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1. [지원동기 및 포부] 많은직장 중에서 항공사를 선택하게 된 이유와 특히 대한항공에 지원하게 된 동기 및 입사 후 포부에 대해 구체적으로 기술하시오. (600자) ExcellentKALMAN Supporter 대한항공의 고객과 임직원을 후방에서 지원하는 든든한 서포터가 되어 고객과 임직원에게 설렘을 느끼게 하고싶습니다. 고객이 비행기를 타고 내리는 모든 과정에서 대한항공이 제공하는 설렘을 누리도록 기여하며 이를준비하는 임직원들의 만족도를 제고하겠습니다. 많은 직장 중 항공사를 선택한 이유는 항공사업이 여러 부서간의 협력이 필요한 업이며 이러한 속성의 일을 제가 잘 해낼 수 있을 것이기 때문입니다. 대학교 전공인경영학을 배우면서 각 사업과 기능을 이해하고 조율하는 일의 중요성을 체험해왔습니다. 또한, 국기원에서 글로벌 포럼을 준비하는 과정에서 여러 부서 및 외부 업체와 협업했던 경험이 있습니다. 이를 바탕으로 우리나라 대표 국적기인 대한항공의 신뢰도를 높이고 우리나라의 발전에 일조할 것입니다. 특별히 전략/지원 부서의 일원으로서 임직원들이 업무를 하는 데 있어어려움을 느끼지 않도록 각 부서의 현장을 살피고 원활한 커뮤니케이션을 나눌 수 있도록 돕는 메신저가 될 것입니다.이를 통해 임직원의 직장 만족도를 높여 KALMAN으로서의 자부심을 느끼고 대한항공의 비전을함께 이루도록 지원하겠습니다. 2. [진취적 성향] 자신에게주어진 일이나 과제를 수행하는데 있어, 고정관념을 깨고 창의적으로 문제를 해결했던 사례에 대해 구체적으로기술하시오. 600자 뛰는 발, 듣는 귀 마케팅 수업에서 창의적인 아이디어를 제시한 경험이 있습니다. 2014년여름, 마케팅 관리를 수강하면서 CJ제일제당의 조미료 브랜드인산들애를 발전시켜 보고자 친구들과 아이디어를 기획했습니다. 당시 조미료 시장에서 산들애는 소비자에게특징적인 인상을 심어주지 못하고 낮은 점유율을 기록하고 있었습니다. 문제를 발견하기 위해 궁리하던 중해당 브랜드가 유통되는 대형마트, 편의점 등을 직접 방문해 소비자를 만나며 유통 관계자와 접촉했습니다. 그 과정에서 조미료가 시간이 지나면서 굳는다거나 사용량을 조절하기 어렵다는 문제를 발견했고, 이를 해결하기 위해 분말을 고체화하거나 커피 믹스처럼 1회 사용량형태를 만들자는 아이디어를 제안했습니다. 그 결과 한국마케팅학회 상임이사이자 담당 교수님께 좋은 평가를받을 수 있었습니다. 만약 현장을 돌아다니지 않고 관념적, 개념적으로만문제를 해결하려고 했다면 원인을 파악하기도 어려웠을 것이고 다양한 해결책을 제시하기도 힘들었을 것입니다. 위와같은 경험에서 배웠던 것처럼 현장 곳곳을 뛰어다니며 고객, 직원에게 의견을 들으며, 문제를 찾아내고 해결해내겠습니다. 3. [서비스 정신과 올바른 예절] 본인이 경험한 최고의 서비스, 최악의 서비스에 대해 기술하고, 그렇게 판단한 근거 및 사유에 대해 설명하시오. (600자) 무성의한 교육 대학교에서 조직/인사 수업을 진행하셨던 한 교수님에게서 큰 실망을느꼈습니다. 먼저 강의계획서를 받아보았을 때 몇 년 전 문서를 그대로 사용하고 있다는 것을 알았습니다. 해당 연도와 학기가 아니라 그 강의 계획서를 작성했던 시간이 적혀있었기 때문이었습니다. 또한, 수업에서 특별한 부가 설명이 없이 PPT를 읽는 방식으로 수업을 진행했습니다. 심지어 예정된 팀 프로젝트면담에서도 자신의 연구 논문 때문에 바쁘다며 면담을 빠르게 끝내야만 했습니다. 이는 교육 서비스의 대상인학생들에게 관심을 가지지 않고 자신의 일에 책임을 지지 않았기 때문이라고 생각합니다. 이디나 멘젤, 혼신의 열정 반면, 뮤지컬 ‘Wicked’를공연한 이디나 멘젤에게서 감동을 느꼈습니다. 2014년 여름, 런던에서이디나 멘젤의 마지막 Wicked 공연을 관람하게 되었습니다. 그동안 수없이 올랐던 무대 위에서 대사 하나, 넘버 한 곡마다. 무대가끝나고 고별 연설에서 지난 공연들을 어떤 태도와 마음으로 준비했는지 들으면서 감격을 느낄 수 있었던 이유를 발견했습니다. 이디나 멘젤이 마지막 무대 위에서 보여줬던 혼신의 열정을 본받아 온 힘과 마음을 다해 업무에 임하겠습니다. 4. [국제적 감각] 항공사직원이 함양해야 할 국제적 감각이란 무엇이며, 이 역량을 배양하기 위해 어떠한 노력을 기울였는지 기술하시오. (600자) TheSalad Bowl, 따로 또 같이 항공사 직원은 내국인과 외국인, 남자와 여자, 어린이와 어른 등 서로 이질적인 집단을 동시에 마주하게 됩니다. 그렇기때문에 자신과는 다른 각각의 개인이나 집단을 이해하고 포용할 수 있는 국제적 감각을 소유해야 한다고 생각합니다.학교에서 수강한 협상론과 영어통번역 수업을 통해 만나는 사람을 이해하고 경청하는 훈련을 해왔습니다.또한, 저는 현재 삼일교회의 간사로서 매주 일요일마다 20여명의 팀원들을 이끌고 있습니다. 그런데 팀원들은 대부분 저보다 나이가 6-7살 이상이 많은데다가 마케터, 영업사원, 회계 담당자 등 다양한 회사, 직무, 배경과 환경을 가지고 있습니다. 뿐만 아니라 성격도 각양각색이기때문에 팀을 이끌면서 각 사람을 인정하고 배려하여 즐거운 팀 생활을 할 수 있도록 돕고 있습니다. 또한, 교내 마라톤 동아리에서 훈련부장으로 활동하는 동안 매주 외국인 교환학생들도 찾아와서 함께 운동을 했는데 그학생들이 학교 생활에 적응하고 융화할 수 있게 먼저 다가가고 연락했던 적도 있습니다. 위의 경험을 바탕으로대한항공에서 만나는 모든 사람에게 귀를 기울이고 듣는 사람, 열린 마음을 가진 조직원이 되겠습니다. 5. [성실한 조직인] 과거타인과의 인간관계에서 가장 힘들었던 갈등상황과 이를 슬기롭게 극복할 수 있었던 본인의 전략 및 노하우에 대해 기술하시오. (600자) Triangulation 제3자와의 의견 조율을 통해 직접적인 마찰과 갈등을해소했던 사례가 있습니다. 올해 여름, 경영 지원 업무를경험해보고자 세계 태권도 본부인 국기원 국제사업팀에서 행정보조자로서 세계 태권도 포럼을 기획한 적이 있습니다. 그런데당시 저의 담당자는 행정보조라는 역할을 넘는 무리한 업무 요구를 주문하고는 했습니다. 예를 들어, 비용 절감을 위해 서울시장의 공식적인 환영사 한영번역을 맡기거나, 충분하고구체적인 지침을 주지 않은 채 포럼 홈페이지의 수정 방향을 제시할 것을 요구했습니다. 업무에서 생길수 있는 갈등을 피하고 싶었고, 국기원에서 주최하는 포럼이 전세계 주요 태권도 행사 중의 하나이기 때문에무사히 완수해내고 싶었습니다. 이를 위해 먼저는 주어진 업무의 진행 과정을 담당자에게 상세하게 보고하여진행할 수 있는 영역과 그렇지 않은 것을 설득하고자 노력했습니다. 또한, 업무 지시를 내린 담당자 외의 제3의 담당자와 함께 토의하는 자리를만들어 직접적으로 부딪혀 서로 감정이 상하지 않고 합리적인 의사 결정에 도달할 수 있도록 협조하고자 했습니다. 그결과 담당자와 협력하여 세계 태권도 포럼을 성공적으로 끝마칠 수 있었습니다.