자신이 경험한 혁신적인 서비스 한가지를 들고, 그사유를 기술하여 주십시오(600자 이내)
[정보 일치로 방문객 만족도를 높인 공항 키오스크]
과거 해외여행 중 제가 탄 비행기가 연착되었을 때 개인 연락수단이 없어 일행에게 제 때 알리지 못해 수 시간동안 기다리게 한 경험이 있습니다. 항공기의 연착은 통제할 수 없는 여러 요인으로 인해 수시로 발생하지만, 도착정보가 제 때 공유되지 못하는 상황이 불편을 초래한 것입니다. 최근인천공항에서 이러한 부분을 획기적으로 개선한 서비스를 만나게 되었습니다.
바로 도착현황 키오스크입니다. 과거 공항 게이트 전광판에는 항공편명과도착시간만 표시되어 대기자 입장에서 항공편 착지 이후 스케줄을 정확하게 알기 어려웠습니다. 그러나 이키오스크를 통해 항공편을 선택하면 도착에서 수하물 클레임까지의 탑승객의 세부 위치를 바로 확인할 수 있었습니다.이제 저와 같은 공항 방문객은 승객 이동 정보를 실시간으로 파악, 기약없이 기다리는 시간이현저히 줄게 되었습니다.
서비스업의 핵심은 단연 접근성과 효율성입니다. 누구나 이해할 수 있는편리하고 직관적인 인터페이스로 고객에게 일관된 정보를 실시간으로 제공하여, 방문객의 정보 접근성과 효율성을향상시킨 키오스크로 진일보한 공항 서비스의 품격을 경험할 수 있었습니다.
항공사 직원이 갖추어야 할 글로벌 역량을 한가지 제시하고,본인이 이를 위해 어떻게 노력해 왔는지 기술하여 주십시오(600자 이내)
[폭넓은 생각과 적극성을 갖게 해 준 친구, 조던]
해외를 자주 나가고 여행할 수 있게 된 요즘이지만, 어떤 곳을 가보았는지보다어떤 사람들을 만났는지가 한 사람의 관점과 시야를 좌우한다고 믿습니다. 저의 이런 믿음은 대학 때 우연히만난 한 친구와의 인연을 통해 확고해졌습니다.
평소 다양한 사람들과 이야기를 나누는 것을 좋아하는 저는, 군 전역후 과 후배를 통해 만난 조던이라는 교환학생 친구를 만나 더 넓은 세상을 꿈꾸게 되었습니다. 에너지넘친다는 소리를 듣는 제가 얌전해 보일 정도로 유쾌하고도 긍정적인 그에게서 주변 한국 친구들에게서는 쉽게 느끼지 못한 자신감과 아우라를 느꼈습니다.
그 인연은 저의 교환학생 시절 파견학교에서 다시 만남으로써 이어지게 되었습니다.스탠드업 코미디언을 준비하던 그를 통해 초기 적응 뿐 아니라 교내 외국인 학생 모델, 영어인터뷰 출연 등의 다양한 경험을 할 수 있었습니다.
모든 기회는 자신이 열린 마음을 갖고 발을 딛을 때 비로소 내 것이 될 수 있음을 알게 해준 그로 인해 모든기회에 감사하며 도전하는 삶을 살고 있습니다. 앞으로 대한항공에서 이런 자세와 에너지를 항상 가슴에품고 일할 모습을 지켜봐 주십시오.
본인이 살아오면서 속한 집단 중 소속감을 가장 강하게 느낀 조직과 그 이유를 기술하여 주십시오(600자 이내)
[One team, one voice!]
6개월의 외부 합창단 과정을 수료한 적이 있습니다. 50명을 선발하는 지원과정부터 많은 준비를 요구했고, 그 끝에는모두가 함께 준비하는 정기공연이 있었습니다. 아마추어 중창단이지만 매년 800석 공연장이 매진될 정도였기 때문에, 준비량이 상당했습니다. 그 당시 학업과 아르바이트를 병행하고 있었지만 팀에 누가 되고 싶지 않았기에 매 주 연습에 빠지지 않고 참여했습니다.
공연곡이 결정되고 본격적인 연습을 진행하며 많은 팀원들이 목이 상해 준비에 어려움을 겪었습니다. 그 때 저와 동갑내기 친구는 모두 일상에 구애받지 않고 개인연습을 병행할 수 있도록 연습 영상, 발성 및 목 관리법 영상을 단원 클라우드에 공유하고, 연습 상황과컨디션을 챙기며 팀웍을 다져갔습니다. 또한 유기적인 무대 구성을 위해 고민하며 만든 소품과 의상이 더해져정기공연의 무대를 성공적으로 잘 마무리할 수 있었습니다.
고2부터 40대까지 다양한연령과 배경을 가진 사람들이 하나의 목표로 뭉쳤던 팀이기에 아직도 꾸준히 관계가 유지되고 있습니다. 대한항공에서도경영전략팀의 일원으로 함께 목표를 이루며 발전할 그 날을 손꼽아 기대합니다.