: 도전, 성공, 실패, 지혜, 배려, 행복) [4000 Bytes 이내] / 2000자 이내*
1. 저만의 행복을 정의하고, 행복하기 위해 노력했던 경험 중 실패와 성공사례를 소개하고, 이를 통해 배운 지혜를 기술하겠습니다.
*행복: 가치 있는 일을 하며 즐기는 것
행복은 주어진 시간에 가장 가치 있는 일을 하며 그것을 즐기는 삶이라고 생각합니다. 제게 가치 있는 일은 저로 인해 누군가가 살 맛 나는 삶을 살도록 돕는 것입니다. 그러다 보니 사람들 만나는 것이 좋았고, 마주하는 시간이 많았습니다.
대학시절 방황하는 후배들에게 도움을 주고자 멘토링에 열정을 쏟았고, 현재 지적장애인 골프 지도, 저소득층 청소년 학습 지도를 하고 있습니다. 뛰어난 능력이 있는 것은 아니지만 제가 실천할 수 있는 작은 일에 감동을 받는 다면 저에겐 행복이 됩니다.
*실패: 창업경진대회 참가, 결과는 nothing
대학 3년 청년사업가를 꿈꾸며 친구 3명과 창업경진대회에 참가했습니다. 경제적 형편에 따라 복지 혜택의 편차가 큰 사회 문제를 발견하면서 이를 개선하고 싶었습니다. 저희 아이디어의 실행으로 저소득계층이 복지혜택이 커진다면 그것은 저에게 가치 있는 일이었기에 학업을 미루면서까지 이 일에 매달렸습니다.
복지 혜택을 적게 받는 이유는 기존에 의료, 복지 등 서비스가 해당 기관별로 제공되다 보니 종합적인 정보를 얻기 어려운 것이었습니다. 저희는 통합적인 정보를 제공하고 건강검진이 가능한 건강카페를 구상했지만 수상에 실패했습니다.
*지혜: 원인 파악, 새로운 시도
실패의 원인을 찾고, 다시 도전하며 지혜를 얻었습니다. 건강카페의 실패 원인은 현장을 고려하지 않은 채 저희만의 욕심과 기대로 구성된 것이었습니다. 다른 사람의 말을 듣는 것이 얼마나 중요한지 몸소 느꼈습니다.
이후 지역 주민의 필요 파악, 전문가와의 만남을 계획했습니다. 대인관계에 자신 있던 저는 서울과 수도권 10여 곳을 다니며 지역 주민과 어르신들의 필요에 대해 설문조사를 했고, 국회의원, 보건복지부, 지자체 등 전문가를 만나며 사업 구체화에 기여했습니다. 다른 사람의 의견을 듣고 조언을 통해 저희 아이디어를 객관적으로 볼 수 있게 됐습니다. 이전보다 더 탄탄하고 부족함을 보완하면서, 아이디어는 더 구체적이고 실현성 높게 구성됐습니다.
*성공: 특허번호 제10-1268324호
새롭게 구성된 건강카페는 건강 관련 정보뿐만 아니라 동호회 및 사교 모임 형성을 돕고, 다양한 문화, 교육 활동에 대한 정보 제공 등 유관기관의 연계를 형성했습니다.
시뮬레이션 결과 차상위계층의 30%만 혜택 받던 것을 70% 이상으로 높였고, 전국 2만개 일자리 창출, 지역사회에 건강 캠페인 등 효과를 인정받아 발명특허로 출원 받으며 건강카페의 가치를 증명했습니다.
창업경진대회에서 좌절했다면 발명특허를 얻지 못했을 것입니다. 실패를 딛고 성공을 위해 노력했던 이 경험은 제가 겪은 수많은 어려움과 실패에도 이겨낼 원동력이 됐습니다.
2. 도전을 통해 배운 배려를 기술하겠습니다.
*도전: 자전거 국토 종주
통일을 기원하며 20명의 친구와 5일간 해운대에서 임진각까지 자전거를 탔습니다. 개인적으로 체력의 한계를 뛰어넘는 첫 도전이었습니다.
고개를 넘을 때마다 허벅지의 고통이 심했고, 여름철의 무더위와 태풍은 충분히 극한 경험이었으며, 뒤처지지 않으려고 악착같이 달라붙으면서 가진 긴장감은 여정 내내 완주할 수 있을지 걱정이 앞섰습니다. 이화령고개(충주-문경, 해발 529m)를 넘으면서 걱정은 자신감으로 바뀌었습니다. 함께 달린 동료와 모두가 완주하자는 목표가 있었기에 어려움을 극복하고 성취감을 가질 수 있었습니다. 혼자 도전했다면 오랜 시간이 걸리거나 포기했을 것인데, 이 경험을 통해 혼자하기 보다 여럿이 하면 더 큰 것을 이룰 수 있음을 배웠습니다.
*배려: 팀웍에 가장 필요한 요소
서로가 배려를 실천한 덕분에 모두가 자전거 국토 종주에 성공했습니다.
체력의 저하, 자전거 고장 등 문제가 발생하면 기다려주고 이끌어주며 서로가 격려자가 됐습니다. 힘든 사람의 짐은 덜어주고 불평은 참아가며, 고맙고 미안하다는 인사가 일상이 되면서 여정 내내 즐거움의 요소가 많았습니다.
무엇보다 팀에 피해가 되지 않겠다며 스스로를 채찍질하던 제가 다른 친구의 짐을 들어주고, 후선팀에서 친구들과 천천히 주행하며 도움을 준 것이 뿌듯했습니다. 저의 넉살스러우면서도 긍정적인 특유의 성격은 친구들에게 웃음을 제공했습니다.
모두가 완주했을 때 느꼈던 기쁨을 교훈 삼아, 사회에서 제 업무가 끝난 것에 만족하지 않고 선후배의 업무를 돌아보며 모두의 성과에 우선해야 함을 느꼈습니다.
2. 지원자가 생각하는 ‘금융업’에 대하여 정의하고, 우리은행 지원동기와 입행을 위해 어떠한 노력을 해왔는지 구체적인 사례를 바탕으로 말씀하여 주십시오. [3000 Bytes 이내] / 1500자 이내*
*금융업은 안개꽃 같은 존재
꽃다발에서 장미꽃이 돋보이는 것은 곁에 있는 안개꽃이 있기 때문입니다. 기업과 개인을 장미라 한다면, 이들은 안개꽃 같은 금융의 역할에 따라 생사가 달라집니다. 금융업 자체가 주인공이 될 순 없지만, 금융업이 국가의 경제주체인 개인, 기업과 기관고객의 성장을 돕기 때문에 모든 분야에서 필수 요소입니다.
미국 베어링스와 일본 다이와은행 등 금융의 목적을 간과하고 투기와 불법적 거래를 한 대부분의 기업은 망했습니다. 그러므로 금융업은 정직과 신뢰를 최우선으로 덕목으로 삼아 사회질서를 헤치지 않고 경제주체에 건전한 도움이 되어야 할 것입니다.
*지원동기: 은행 안팎에서 우리人으로 살아가는 원동력, 주인의식
올해 우리은행은 기업가치의 제고를 위해 경영방침을 세웠고, 고객 기반의 확대를 최우선으로 삼아왔습니다. 생애주기별 상품, 주거래고객 패키지는 그에 대한 노력입니다. 저는 고객 한 분 한 분을 흡수하기 위해서는 상품과 서비스뿐만 아니라 영업현장 안팎에서 우리人이란 긍지를 가지고 살아갈 인재가 필요하다고 생각합니다. 저는 다음의 두 가지 강점이 우리은행에 고객 저변을 확대하는데 기여할 수 있기에 지원했습니다.
1. 남다른 주인의식
저는 주인의식을 가지고 소속감과 충성심으로 조직생활을 한다는 강점이 있습니다. 조직의 구성원 중 자신의 의무는 최소화하면서, 권리 주장과 이익 쟁취를 우선으로 하는 사람이 많습니다. 저 역시 나 하나쯤이야 하며 빠져나가는 것이 지혜라며 살았던 과거가 있지만 이러한 태도가 달라진 계기가 있습니다.
대학시절 총장님의 조교를 맡으며 학교와 국가에 대한 주인의식을 배웠고, 해군 장교로 복무할 땐 작전부사령관(투스타)의 보좌관을 역임하면서 조직에 대한 자부심을 배웠습니다. 이분들을 통해 배웠던 조직에 대한 애정은 제 삶과 근무태도를 바꿨습니다. 불평보다 감사하게 됐고, 비판적이면서도 긍정적인 사고로 조직의 발전을 생각하게 됐습니다. 누군가 시키지 않은 일도 알아서 찾아 하는 능동적인 태도로 달라졌고, 그것이 저와 조직에 도움이 됨을 느꼈습니다.
저의 주인의식은 조직 문화를 빠르게 흡수하는 한편, 조직 밖에서도 조직에 대한 자랑을 표현하며 우리人에 대한 자긍심과 책임감으로 살아갈 것입니다.
2. 대인관계 능력
저는 사람들과의 짧은 인연도 소중히 여기는데 그 이유는 인적자산이 많은 부자가 되고 싶기 때문입니다. 인연을 소중히 간직하는 동안 대인관계의 능력을 키웠습니다.
조직의 리더와 있다 보니 여러 교수님, 부하 군인, 외부 손님 등 많은 어른을 만났습니다. 저의 웃음 많은 싹싹한 성격에, 어른들을 모시며 익힌 예의와 의전정신이 더해지니 만나는 사람들과 유쾌한 관계를 형성했습니다. 저의 대인관계 욕심과 자신을 기억해주길 바라는 사람들의 필요가 맞아떨어지면서, 어떤 만남이든 지속적인 관계로 발전시키고자 노력했습니다. 첫 만남에서 느낀 인상착의와 대화내용 메모, 매월 1일은 휴대 전화기에 저장된 연락처에 안부 문자 전송, 은사님께 매년 성탄절 카드를 발송했습니다. 대개 모임에서 연락책 역할을 맡다 보니 주관하는 친목모임이 10개 정도 있는데, 모임을 주관하면서도 지속적인 만남이 유지됐습니다.
대인관계의 능력은 은행의 안팎에서 고객과 지인들에게 정직신뢰를 제공하고, 모범적인 우리人의 표상이 되어 고객행복을 이룰 것입니다.
3. [입행의지] 우리은행 영업점과 다른 시중은행 영업점을 직접 방문하시고, 우리은행이 상대적으로 우수한 점과 개선해야 할 점을 비교 설명하여 주십시오. [2000 Bytes 이내] / 1000자 이내 *
*우수: Two chairs로 안내한 배려
번화가에 있는 산본역지점을 방문하여 통장 이체 한도 변경을 하려 했습니다. 대기 시간이 좀 길어진다 싶을 때, 행원은 Two chairs 방으로 안내해 업무를 도왔습니다. VIP가 되어 PB서비스를 받은 듯한 기분은 다시 방문하고 싶게 했습니다. 기다리는 시간조차 고객 응대를 경험하게 했던 우리은행의 세심한 배려가 인상 깊었습니다.
인근 S은행에서 통장 계좌를 개설할 때, 담당 행원은 동료와 얘기하며 다른 업무를 동시에 진행했습니다. 행원을 멀뚱히 봐야 했던 제겐 고객 응대에 대해 아쉬움이 컸습니다.
이 사례에서 배운 큰 교훈은 고객의 불만은 오랜 기다림이 아니라 고객 응대를 못 받고 있다고 느낄 때라는 것입니다. 고객이 은행에 들어선 순간부터 고객 응대 받고 있음을 느끼도록, 충분한 서비스와 영업점 환경 조성의 중요함을 배웠습니다.
*개선: 지역의 구분 없는 근무 태도 확립
주택가에 위치한 내손동지점을 방문하여 아파트 중도금 상환에 필요한 수표 발급을 받았습니다. 주고객이 동네 주민이어서 그런지 용모와 복장에 크게 신경 쓰지 않은 것 같았습니다. 반면 K은행은 신입행원을 필두로 말끔히 차려입은 모습이 대조적이었습니다.
우리은행은 젊은 층에게 인지도가 높고 세련된 기업이미지가 장점인데 입점한 위치에 따라 태도가 다르다면 신뢰를 주기 어렵다고 생각합니다. 서울과 지방, 번화가와 동네 어디서든 동일한 근무태도를 보여야겠습니다.
*개선: 종합적인 전문 상담의 역량 필요
서울대입구역지점에서 펀드, 보험 상품을 문의했을 때 충분한 정보를 얻지 못해 아쉬웠습니다. 펀드상품은 고객의 관심 상품보다 인기 상품 가입을 유도하고, 보험 상품에 대해선 담당이 아니기에 상담이 곤란하다는 것입니다.
은행에서 One-Stop-Service는 고객을 편리하게 했지만 담당자가 다 다르다면 서비스의 만족은 부족할 것입니다. 고객 만족의 극대화와 은행의 경쟁력을 위해 모든 행원이 종합적인 전문 상담의 역량을 갖출 필요가 있습니다.
4. 급변하는 금융환경에서 우리은행이 맞이한 위기와 기회는 무엇이며, 변화된 금융환경에 우리은행이 대응해 나갈 방안에 대하여 말씀하여 주십시오. [2000 Bytes 이내] / 1000자 이내*
*위기: 은행 간의 치열한 경쟁
향후 고객 유치를 위한 은행 간의 경쟁은 더 치열해질 것입니다. 금융상품의 차별화가 어렵고 규제 개혁으로 인한 복합점포의 운영은 더 심화된 경쟁을 형성할 것인데, 이는 위기의 요소입니다.
경쟁은행들은 지주체제를 유지하거나 다른 계열사의 인수합병으로 시너지 효과를 기대하는 것과 달리, 우리은행은 계열사를 매각하고 은행 중심 체제로 개편했습니다. 심화된 경쟁 속에서 은행 중심 체제의 우리은행이 강한 은행이 되려면 경쟁을 주도할 전략 수립이 필요합니다.
*기회: 금융혁신을 선도하는 우리은행
정보통신기술의 발달은 금융혁신을 선도하는 우리은행에게 영업기회를 확장하는 기회가 될 것입니다. 우리은행은 금융과 IT의 융복합으로 금융업의 개척을 선도하고 있습니다.
원터치 아이터치패키지, 알림앱, 우리삼성페이 등 이미 업계에서 IT와 금융 융합의 성과를 보이며 핀테크 사업의 위상을 보입니다. 이는 향후 차별화된 서비스로 선제영업을 할 수 있고 시장 우위와 고객기반 확대에 기여할 수 있습니다.
*정직한 윤리의식 강조
우리은행이 우리나라 대표은행의 입지를 굳건히 하려면 무엇보다 정직한 윤리의식이 은행과 행원들에게 공유돼야 한다고 생각합니다. 그 어느 때보다 금융사고에 민감하고, 작은 잘못에도 비난이 큰 사회이기 때문에, 정직하지 않으면 신뢰의 추락은 한순간입니다.
신뢰를 기반을 두지 않는다면 아무리 좋은 상품과 서비스라도 소용이 없습니다. 우리은행은 빠르게 변하는 금융환경에 걸맞게 변하고 있습니다. 더 나은 서비스 제공 하는 만큼 내부통제제도가 잘 이뤄지고 있는지, 영업점을 포함한 근무지 내의 갈등은 없는지 잘 점검하며 투명하고 책임 있는 성과를 공개하는 은행이 돼야 할 것입니다.
올해 우리은행은 주식시장에 상장되어 매일 주가로 기업의 가치를 평가받게 됐습니다. 행원의 정직에 따라 은행의 실적뿐만 아니라 기업 가치에도 영향을 받습니다. 그동안의 성과를 바탕으로 정직한 윤리의식이 조직문화로 발전된다면 우리나라 1등 은행으로 손색이 없을 것입니다.
5. 지원자의 창의적인 아이디어를 통해 조직의 업무 프로세스를 개선하거나 성과를 낸 경험이 있다면 말씀하여 주십시오. [1200 Bytes 이내] / 600자 이내*
*400가지의 고객행복을 실천한 길거리 꽃 장사
저는 길거리 꽃 장사를 통해 창의적인 영업이 고객행복에 기여할 수 있음을 배웠고, 창의적인 사고는 고객의 입장에서 생각할 때 가능했습니다.
대학 3년 어버이날을 맞아 이틀간 납품받은 600개의 꽃을 팔아야 했습니다. 번화가의 유동인구만큼 다른 판매자도 많았습니다. 첫째 날 '꽃 팝니다'를 수없이 외쳤고, 사람들에게 밀착하여 상품 구매를 요청했지만 큰 효과 없이 200개를 팔았습니다.
이튿날 동일하게 장사했다간 투자 원금도 회수할 수 없음을 직감했습니다. 다른 상점도 비슷한 꽃이 진열됨을 보면서, 고객이 원하는 것은 단순히 눈에 들어오는 상품이 아님을 느꼈습니다. 저는 꽃을 구매한 고객이 그 꽃을 누군가에게 전달할 때, 감동과 웃음도 전할 수 있도록 방안을 마련했습니다. 고객행복을 실천하고자 부모님께 전할 감사 인사말 몇 가지를 색도화지에 적어 전시했고, '부모님 감사합니다'를 연거푸 외치며 사람들이 관심을 두도록 유도했습니다.
그 결과 장사하게 된 동기를 궁금해하며 다가오는 사람이 많았고, 10~60대에 이르는 다양한 고객이 구매해준 덕분에, 꽃 400개의 판매를 완료했습니다. 400명의 꽃을 파는 동안 고객마다 인사 방식을 다르게 하거나 대화의 물꼬를 트는 다양한 방식을 시도하면서 400가지의 고객행복을 실천했습니다.
6. 우리은행에서 근무하는데 지침서로 삼을 만한 책을 한 권 추천하고 선정이유에 대하여 말씀하여 주십시오.(금융서적 제외) [1000 Bytes 이내] / 500자 이내*
*진실과 정직을 가르쳐 준 <마지막 강의>
이 책을 추천하는 이유는 저자가 들려준 진심이 담긴 마지막 강의에 힘이 있었기 때문입니다. 시한부 인생을 앞둔 저자 랜디 포시 교수는 자신의 삶을 돌아보며 가치관과 태도를 강의했습니다.
이 책은 제가 대인관계의 어려움으로 고생할 때, 용기를 얻고 격려가 됐습니다. 이후 지금 이 순간이 마지막인 것처럼 대인관계에서 진실과 정직을 갖추려고 노력하고 있습니다.
은행에서 근무할 때 예상되는 어려움은 대인관계입니다. 연체된 대출상환을 알리고, 자신의 실수를 은행 탓으로 넘기려는 고객을 상대하고, 심지어 욕설까지 들어야 하는 상황에서 평정심을 지키기란 쉽지 않습니다. 지점의 업무 분담도 부당하다 생각하여 사람에게 실망할 수 있습니다.
고객 응대와 지점 업무로 인해 발생한 대인관계의 어려움은 진실과 정직이란 내면의 힘으로 극복할 수 있다고 생각합니다. 근무 태도와 동료와의 관계를 돌아보며 반성했던 저의 경험을 근거로 이 책은 영업점의 활력을 일으키는데 지침이 될 수 있다고 생각합니다.