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Q1. 직장으로 항공사, 특히 대한항공에 지원하게 된 동기와 입사 후 포부를 간단하게 작성하여 주십시오(600자 이내)
[천 명의 눈 속에는 천 개의 세상이 있다.]
휴학기간에 미술사와 철학과 같은 학문들에 도전해오며, 새로운 가치는 항상 지내는 익숙한 공간이 아닌, 다른 세상을 겪으며 탄생한다고 믿어왔습니다. 남들이 하지 않는 경험을 통해 새로운 시선을 얻는 제 자신을 보며, 저와 겪은 색다른 경험의 힘을 사람들에게 제공하는 것이 저의 꿈이 됐습니다.
어떤 회사보다 수많은 경험을 이어주는 항공사 중에서도 항공운수를 선도하는 최고의 항공연합체인 스카이팀에 속한 대한항공은, 항상 최고를 향해온 저에게 미래를 향한 끊임없는 자극이 되리라 느꼈습니다. ‘나의 스페인행 티켓’ 광고를 통해 사람들이 새로운 세상을 꿈꾸게 하듯, 대한항공과 함께하며 사람들이 낯선 곳으로 떠나는 여정을 더욱 빛나게 만들고 싶습니다.
입사 후에는 현장근무를 우선적으로 수행하여, 탑승수속부터 출입국심사로 이어지는 프로세스를 온 몸으로 경험하며 알아나가고 싶습니다. 이후 수학과 통계학을 해오며 얻은 분석력을 이용해, 회사의 다양한 부서와 협력하여 계획을 수립하고, 체계적으로 관리해나가고 싶습니다. 미래계획을 쌓아나가며 대한항공이 전 세계인에게 편안하고 기억에 남는 항공서비스를 제공하는데 일조하고 싶습니다.
Q2. 자신이 경험한 혁신적인 서비스 한가지를 들고, 그 사유를 기술하여 주십시오(600자 이내)
[기본기를 혁신하다.]
자동출입국심사를 비롯한 많은 기술들이 여행전의 피로를 가중시키는 대기 시간을 줄여주고 있습니다. 첨단기술들이 더 편안한 여행을 보장한다는 건 의심의 여지가 없습니다. 하지만 편안한 여행과 가장 기억에 남는 여행이 항상 일치하지는 않습니다. 저에게는 승무원에게서 받았던 작은 배려가, 모든 사람들이 같은 배려를 누리면 좋겠다고 느낀 가장 혁신적인 서비스였습니다.
저는 작년 겨울여행에서 귀국하는 항공편 중 환승지인 런던까지의 비행이 늦춰지며 인천행 비행기까지의 시간이 촉박했으나, 당시 승무원들의 배려덕분에 편안하게 환승을 한 경험이 있습니다. 저희 가족이 가장 먼저 내릴 수 있도록 가장 앞의 빈 좌석으로 이동시켜줬고, 환승편 까지 걸어가는 길을 알려줘 시간을 단축할 수 있도록 도와줬습니다. 촉박한 시간이지만 세심한 배려를 받은 저희들은 무사히 다음 비행기를 타고 귀국할 수 있었습니다.
끊임없이 적용되어 가는 기술들의 본질은 ‘이용객에게 더 편한 여행을 제공한다.’는 것입니다. 첨단기술들 보다 마음에서 우러나온 작은 배려들은 어떤 경험들보다 오래 기억에 남는 혁신이 되리라 확신합니다.
Q3. 항공사 직원이 갖추어야 할 글로벌 역량을 한가지 제시하고, 본인이 이를 위해 어떻게 노력해 왔는지 기술하여 주십시오(600자 이내)
[마음을 움직이는 소통]
항공사의 직원이라면, 모국어뿐만 아니라 외국어로도 사람들과 불편함없이 대화할 수 있어야 합니다. 저는 모두가 사용하는 모국어지만, 다른 사람에게 상처를 주지 않는 화법을 고민했습니다. 수많은 사람들 앞에서 제 생각을 정확히 말 할 수 있다면 대인간의 소통역시 향상될 것이란 생각에 스피치 학원을 다니며, ‘말을 잘 한다.’는 것은 ‘많은 단어를 정확하고 빠르게 구사한다.’와 같지 않다는 것을 배웠습니다. 편안하게 대화를 이끄는 방법과 좋은 대답을 유도하는 질문방법을 배울 수 있었습니다.
모국어에 그치지 않고, 새벽 5시반에 일어나 아침 8시에 수업을 시작하는 영어학원에서 수업을 들었습니다. 수업 이후 영어 스터디에 참여하며 암기해왔던 단어들을 상황에 맞게 직접 이용하는 연습을 했습니다. 공부한 내용을 정리해 SNS에 꾸준히 공유하며 스스로를 자극해나갔습니다.
모든 사람이 사용하는 국어에도 역량의 차이가 존재한다는 것을 느끼고, 이를 향상시켜 나갔습니다. 탐구를 통해 얻은 따뜻한 모국어를 영어에 적용시켰고, 외국어의 세밀한 느낌들을 배워나갔습니다. 성적이 아닌 소통을 향해 달려온 언어능력은 지표 이상의 힘을 발휘하리라 확신합니다.
Q4. 본인이 살아오면서 속한 집단 중 소속감을 가장 강하게 느낀 조직과 그 이유를 기술하여 주십시오(600자 이내)
[동아리의 르네상스를 이끌다.]
대학생활을 하며 노래동아리 활동을 했습니다. 첫 학기를 보낸 후 선배들간의 다툼이 생겨 선배들이 동아리에 나오지 않게 되고 8명의 동기만 남았습니다. 동아리가 존폐의 기로에 섰지만, 저와 동기들은 포기하지 않고 내년을 준비했습니다.
저는 동아리에서 부회장 역을 자처하며 신입동아리원 모집 계획을 짜고, 다음해에 있을 공연에 올릴 곡을 선정했습니다. 선배들에게 동아리를 운영하는 방법을 물어보며 모자란 부분을 채웠습니다. 그 다음해에 20명 정도의 신입부원을 받을 수 있었고, 연말에는 성공적으로 공연을 하며 마무리했습니다. 수학과 지망생 위주로 받는 작은 동아리였으나, 지금은 40명의 신입부원이 들어오는 학교 중앙동아리만큼의 크기로 성장했습니다. 제 노력으로 동아리를 부흥시켰다는 자부심이 있기에 애착이 가는 동아리가 됐습니다.
선배들의 조언을 받고 정확한 부분에 노력을 쏟아보며, 필요한 일을 스스로 탐구하고 노력하는 습관을 얻었습니다. 몇 달간 연례공연을 준비하며, 단체를 이끌며 필요한 동기부여 방법을 배우고, 사람들의 스케쥴을 조정하는 기술을 획득했습니다. 큰 행사의 작은 부분들까지 신경쓰는 세심함을 배우는 계기가 됐습니다.