1. 입사 후 포부에 대해 구체적으로 기술~600
[공항에서 알리는 설렘주의보]
저는 여행의 시작은 공항에 도착했을 때 느끼는 설렘부터라고 생각합니다. 그래서 사람들에게 이러한 행복감을 느끼게 해주는 데에서 성취감을 얻고 그 설렘을 계속 지켜주고 싶은 마음을 갖고 항공사에 지원하게 되었습니다.
기본으로 돌아가 규정을 철저하게 지키는 것이 안전의 기본이라고 외치는 대한항공은 전 세계 항공사 평균보다 높은 운항정시율을 갖고 있습니다. 또한 한진 계열의 S-Oil 지분 인수로 인한 기름 값에 대한 우려도 감소하여 투자도 증가할 것이기 저는 안전 경영의 선구자로 대한항공을 선택하게 되었습니다.
호주에서 인턴시절 자진해서 저희 시공팀 대표로 Fisrt aid 자격증을 취득하였습니다. 그 때 당시 교육을 통해 안전에 대한 경각심을 일깨울수 있었습니다. 이러한 경험을 토대로 항상 완벽하게 안전 메뉴얼을 숙지하고 항공기 Operation을 위한 기술지원, 정비기획 등 다양한 항공기 정비업무에 이바지하여 안전사고 제로는 물론이고 태극마크에 어울리는 KALMAN이 되겠습니다.
2. [진취적 성향] 자신에게 주어진 일이나 과제를 수행하는데 있어, 고정관념을 깨고 창의적으로 문제를 해결했던 사례에 대해 구체적으로 기술하시오~600
[2시간 앞당겨진 호주 대한전선 직원들의 금요일 퇴근시간]
호주 대한전선 시드니법인에서 인턴 중에 납땜 작업시간 70% 단축시켰습니다. 시드니의 전력 수송 프로젝트에 소속되어 전력케이블과 배전용 케이블을 연결하는 일을 진행하였습니다. 납땜 작업을 하다 보면 달아오르는 케이블을 식히기 위해 사용하던 물질 대신 물을 사용해 보자고 제안했습니다. 관습적으로 오랜 기간 같은 방법으로 일을 하셨던 분들을 인턴인 제가 설득하는 것은 쉽지 않았습니다. 퇴근 후 혼자 남아 여러 번 시뮬레이션 한 결과를 보여드리자 어디 한 번 해보자 라는 이야기를 들었고 결과에 만족한 대한전선 직원 분은 다른 팀에까지 이를 전파하여 버려지고 있던 작업시간을 단축할 수 있었습니다. 그렇게 대한전선 시드니법인 직원들의 업무시간을 줄일 수 있었고 아마도 그 덕에 모두가 일찍 퇴근하고 싶은 금요일 퇴근시간이 조금은 빨라졌지 않았을까 생각합니다.
저는 항상 더 나은 프로세스에 대한 고민이 이루어져야 한다고 생각합니다. 업무파트너들과의 소통과 협력을 기반에 두고 개선점을 발굴해 나가며 효과적인 퍼포먼스를 내도록 노력하겠습니다.
3. [서비스 정신과 올바른 예절] 본인이 경험한 최고의 서비스,최악의 서비스에 대해 기술하고, 그렇게 판단한 근거 및 사유에 대해 설명 ~600
[욕을 하는 대한항공 'Fucking Pissy shit']
최악의 서비스 : 작년 저희 형과 형수는 일본에 가려다 대한항공 티켓팅 직원에게 영어로 욕을 들었습니다. 이에 대한 보상으로 대한항공은 고작 라운지 이용을 제안했고 PP카드가 있던 형은 더 화가 나서 지금도 대한항공이라면 이를 갑니다. 당시 라면상무 사건이 있었던 직후였기 때문에 형은 더 크게 배신감을 느꼈던 것 같습니다.
[꿈을 주는 대한항공 'Support your dream']
최고의 서비스: 아이러니하게도 형과는 달리 저는 대한항공의 팬입니다. 호주에 워킹 홀리데이 갈 때 대한항공을 이용하였습니다. 가는 10시간동안 안락하고 편안한 기내 분위기 속에서 이뤄야 할 것과 경험해야 할 것들에 대해 계획을 세웠습니다. 이를 바탕으로 인턴도 하고 현지인 친구들도 열 명 이상 사귀며 성공적으로 워킹홀리데이 생활을 마무리할 수 있었습니다.
고객의 만족도는 중요합니다. 그들은 한순간의 판단으로 팬이 되기도 하고 안티가 되기도 합니다. 지원하고자 하는 직무가 CS분야는 아니지만 업계 최고 수준의 기술력을 제공하여 높은 고객 만족도를 이끌어 내겠습니다
4. [국제적 감각] 항공사 직원이 함양해야 할 국제적 감각이란 무엇이며, 이 역량을 배양하기 위해 본인은 어떠한 노력을 기울였는지 기술 ~600
[팀워크의 중요성을 일깨워준 소통]
항공사 직원이 함양해야 할 국제적 감각은 소통입니다. 저는 지난 학기 설계과목에서 설계 팀을 구성하여 시중에 없고 실생활에 사용 가능한 창의적인 제품을 설계하였습니다. 저희 팀은 마이크를 탈 부착 할 수 있는 헤드셋을 제작하기로 하였으나 소비자 입장에서 생각해 봤을 때 필요도가 높지 않을 것 같아 중간에 과감히 변경을 하기로 하였습니다. 변경을 하게 된다면 처음부터 다시 시작해야하는 번거로움 때문에 바꾸지 말자는 팀원들과 소비자의 입장에서 새로 다시 고민해 보자는 팀원들 간의 의견 충돌이 있었습니다. 이 때 저는 Faciliatator 역할을 하면서 오랜 이야기를 나누었고 다행히 새롭게 무선 이어 마우스를 제작하는 것으로 최종 합의에 이르렀습니다. 그 일 이후, 토론이 필요할 때만큼은 팀장과 함께 활발하게 팀원들의 의견 개진을 이끌었습니다. 팀원들의 지성이 합쳐져 나온 결과물인만큼 좋은 점수를 받을 수 있었고, 중간에 한 번 과제를 완전히 뒤엎고 처음부터 다시 시작했지만 그래도 이것을 계기로 팀워크의 중요성에 대해 깨달을 수 있었습니다.
5. [성실한조직인] 과거 타인과의 인간관계에서 가장 힘들었던 갈등 상황과 이를 슬기롭게 극복할 수 있었던 본인의 전략 및 노하우에 대해 기술 ~600
[그땐 미처 알지 못했던 과장님]
유넷 컨버전스에서 인턴으로 일하던 시절, 제가 일하는 과장님과 안 좋은 관계를 가진 다른 과장님이 계셨습니다. 저에게도 사소한 일에서 눈치를 준다거나 부정적으로 대하는 듯한 분위기로 저도 그분에게 안 좋은 시선으로 보이고 있었습니다.
이 관계를 벗어나기 위해 그 과장님과 대화를 나누기 위해 고민하던 찰나에 그분의 컬러링이 ‘이적-그땐 미처 알지 못했지‘ 라는 것을 알게 되었습니다. 제 취미 중 하나가 노래부르기라서 음악에 관심이 많습니다. 그 시기에는 아니었지만 과거에 저도 관심 있던 가수였기에 간단히 조사한 후, 먼저 인사하면서 "혹시 이적 노래 좋아하세요?"라고 여쭸더니 의외로 반갑게 대해주셨습니다. 그 때부터 음악 관련 이야기로 대화를 시작 했고, 며칠 뒤에는 술 한잔도 사주시고 같이 노래방에도 갔을 정도로 관계가 좋아졌습니다.
저는 불편한 관계를 개선하기 위해서는 먼저 그 사람과는 대화를 나누는 것이 가장 중요한 해결방법이라고 생각합니다. 이번 경험을 통해 좋아하거나 관심 있어 하는 공통분모를 찾아 거기서부터 대화를 해나간다면, 이러한 문제를 쉽게 해결 할 수 있다는 것을 몸소 느끼게 되었습니다.