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1. 직장으로 항공사, 특히 대한항공에 지원하게 된 동기와 입사 후 포부를 간단하게 작성하여 주십시오(600자 이내) [대한항공의 Service Expert!] 인류의 국경 없는 사회를 실현한 항공회사에서 자부심을 가지고 스스로의 역량을 펼치고 싶어서 선택했습니다. 특히 ‘국적기가 날고 있는 곳이 국력이 뻗치는 곳’이라는 창업 이념을 가지고 세계 최고를 위해 비상하는 대한항공이 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사가 되는데 기여하고 싶습니다. 항공사는 우리에게 가장 빠르고 편안한 운송 수단을 제공합니다. 항공 업계의 발전으로 문화 교류와 무역이 활발해짐에 따라 우리 삶의 질이 향상되었습니다. 대한항공은 차세대 고효율 신형항공기 도입하고 안전관리 및 운항시스템을 강화하여 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 노력을 하고 있습니다. 저는 이런 대한항공에 입사하여 대한항공이 세계 최고의 ‘글로벌 선두 항공사’로 성장하는데 기여할 것입니다. 특히 일반직의 경영전략부에서 저의 핵심 역량인 원활한 커뮤니케이션 스킬과 오픈마인드 자질을 발휘하여 ‘Service Expert’로 성장할 것입니다. 대한민국 글로벌화의 중심지인 대한항공에서 제가 가진 역량을 펼치어 대한항공이 세계 글로벌화의 중심이 되는데 기여하고 싶습니다. 2. 자신이 경험한 혁신적인 서비스 한가지를 들고, 그 사유를 기술하여 주십시오(600자 이내) [인천국제공항공사의 공항서비스 전략] 인천국제공항 서비스전략 교육에 가서 듣게 된 인천국제공항의 서비스 운영사례가 가장 기억에 남습니다. 인천국제공항의 서비스전략을 가장 혁신적인 서비스로 꼽은 이유는, 동선에 따른 고객들의 편익을 진심으로 고민해 본 결과의 흔적이 나타나는 서비스이기 때문입니다. 세심한 배려, 소비자의 심리에 대한 예리한 분석과, 이를 수익으로 이끄는 인천국제공항의 운영전략은 외국의 여타 공항에서도 벤치마킹할 만큼 혁신적인 서비스전략이 되었습니다. 이러한 공항서비스 운영전략은 인천국제공항이 세계 공항서비스평가에서 12년 연속 1위를 차지하는 자양분이 되었습니다. 다른 모두가 생각지 못한 새로운 가치를 가장 뛰어난 수준으로 제공했다는 점에서, 그리고 서비스 제공을 통해 회사가 긍정적 평판과 금전적 수익을 확보하게 되었다는 점에서, 인천국제공항의 서비스전략이 제가 본 가장 혁신적인 서비스였다고 생각합니다.