■ CJ 푸드빌에 지원하게 된 동기와 입사를 위해 어떠한 준비를 해왔는지 구체적인 경험을 중심으로 작성해 주시기 바랍니다.
"정성은 고객의 신뢰로 돌아온다"
호주 워킹홀리데이 시절, 레스토랑에서 음식을 조리하며 교훈을 얻은 경험이 있었습니다. 하루는밀려드는 주문을 처리하기 위해 음식을 급하게 조리하여 내보냈고, 이는 곧 손님의 컴플레인으로 이어졌습니다. 그리고 슈퍼바이저는 저를 불러내 꾸짖음 대신 짧은 충고를 남겼습니다. '손님은바보가 아니다.'라는 한마디는 고객과 음식에 대해 다시 생각하는 계기가 되었고, 이후 시간이 걸리더라도 음식은 무엇보다 '정성'이라는 생각으로 조리했습니다. 그 결과 컴플레인을 줄여나가며 칭찬받는직원으로 바뀔 수 있었습니다.
이러한 경험은 자연스레 외식업에 관한 관심으로 이어졌습니다. 그리고 CJ푸드빌을 선택한 이유는 저의깨달음과 맞닿아 있습니다. CJ푸드빌은 고객지향을 추구하며, 항상최고의 맛과 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 대한민국에서 가장 사랑받는 외식업계에서 나아가글로벌 시장에서도 성공할 수 있었던 비결은 바로 '고객에 대한 정성'에있다고 생각합니다. 외식업을 통해 얻었던 교훈, 그리고 CJ의 경영이념을 품고 고객에게 최고의 만족을 제공하는 CJ푸드빌의 SC로 성장하고 싶습니다.
■ 지원 직무를 수행함에 있어 남들과 차별화 되는 본인만의 강점을 해당 직무의 핵심 역량을 고려하여 구체적으로 기술하시오.
"CS 경영 실천"
입사 후 CJ푸드빌이 제공하는ONLY ONE과 함께 최고의 서비스를 제공함으로써 고객가치를 창출하는 SC가 되겠습니다. '내부고객만족-충성도 제고-외부고객만족-회사성장'의 서비스 수익 체인을 바탕으로 이를 달성하겠습니다.
먼저 가맹점주님 및 매장 직원과 끈끈한 Partnership을 구축하겠습니다. '존중과 솔선'의 리더십을 통해 원활한 소통환경을 만들고, 이를 바탕으로 최적의 운영전략, 고객 만족 Solution을 함께 마련하겠습니다.
또한, 'CS 리더스 지도사' 자격을취득함으로써 고객 응대, 커뮤니케이션 등 CS 전문역량을더욱 확보하겠습니다. 나아가 매장별 전략에 맞는 서비스 매뉴얼을 구축하고, 직원의 동기부여, 서비스 교육에 동참함으로써 내/외부 고객 모두의 만족을 이끌겠습니다.