현재 귀하의 가장 부족한 역량은 무엇이며, 역량개발을 위해 어떤 활동과 노력을 하고 있는지 기술하시오. (필수입력사항 최대 600 최소 100)
[사소함에 주목]
저는 상대방의 말을 쉽게 흘려들어버리는 단점을 고치기 위해 노력해왔습니다. 상대방의 사소한 말 한마디를 잘 분석하면 그들의 요구를 읽어낼 수 있다는 것을 지금은 알기 때문입니다. 따라서 저는 상대방과 대화를 할 때 그냥 흘려 지나 치는 것이 아니라 사소한 말 한마디에 주목하려고 노력했습니다. 그 결과, 마트 판매 경험에서 고객의 요구를 파악하여 고객의 만족을 이끌어 낸 적이 있습니다.
친척이 운영하는 마트에서 명절 선물세트 판매를 담당했습니다. 이 마트에서 선물세트 판매는 저 혼자 담당했기 때문에 상품 진열, 포장, 판촉까지 모든 단계를 경험할 수 있었습니다. 저는 명절 인사와 함께 손님들께 자주 말을 걸어 그들의 말을 세심하게 들었습니다. 그러다 대량 구매 고객들이 수신자가 헷갈린다는 말씀을 하시는 것을 자주 들었습니다. 해결방안을 모색하다가 저는 손잡이에 작은 카드를 달아 수신자의 성함을 적을 수 있게 해 보았습니다. 작은 변화지만 고객들이 굉장히 만족하셨고 이때부터 마트에서도 선물용 이름표를 제작하기 시작했습니다. 이처럼 저만의 '사소함에 주목하기'로 고객들의 사소한 요구와 불만 하나까지 캐치해내는 아모레의 영업인이 되겠습니다.