최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
* 우리은행에 지원한 동기는 무엇이며, 지원한 부문의 직무를 수행하기 위해 본인이 하였던 노력에 대하여 자세히 기술하여 주십시오. 1200자
[고객과 현장에서 답을 찾겠습니다!]
우리은행의 `고객第一，现场중심` 경영 방침은 제가 첫 사회생활에서 얻은 비즈니스 마인드와 일치합니다. 올해 초 OO기업 인턴으로 근무할 때, 선배님께서 항상 `고객과 현장에 답이 있다`고 말씀해주셨습니다. 특히 물류센터 이용 고객의 만족을 극대화하기 위해 다방면의 노력을 기울여 회사의 성장에 일조한 경험은 선배님의 말씀을 온전히 깨닫는 계기가 되었고, 제가 평생 기억해야 할 비즈니스 마인드로 삼게 되었습니다.
인턴 근무 당시 물류센터는 낮은 가격 경쟁력과 이용의 불편함으로 인해 매출이 저조했습니다. 먼저 가격 경쟁력 제고를 위해 물류센터 내 상품의 가격 구조를 분석했지만, 데이터에는 장기 미거래 상품, 중복 상품 등이 뒤섞여 있었습니다. 저는 이를 해결하기 위해 데이터 정리 메뉴얼 제작했고, 기준에 따라 데이터를 정리해 데이터 분석의 효율성을 높였습니다. 또한, 주기적으로 현장을 방문해 현장 인터뷰를 진행함으로써 문제 해결의 실마리를 얻었습니다. 그 결과 회사의 목표였던 물류센터 위탁운영 MOU라는 유의미한 성과에 일조했습니다.
고객의 행복을 최우선으로 삼는 우리은행에서 제가 지금껏 쌓아온 고객 중심 마인드와 문제 해결능력을 발휘해 업무 효율화를 이루고, 고객 만족을 극대화하는 서비스를 제공하여 우리은행의 성장에 기여하는 행원이 되고자 지원했습니다.
* 단체생활이나 팀 활동 시, 팀워크를 높이기 위해 행동하였던 적이 있다면 무엇을 했고, 어려웠던 점은 무엇이었으며 어떤 결과가 나왔는지 자세히 기술하여 주십시오. 1200 바이트
[함께의 위력을 발휘하기 위한 진정한 소통: 참가자 수 1,500명 달성]
사회적 가치 실현 프로그램을 기획하는 oo 대외 활동으로 원활한 소통을 바탕으로 한 협업의 중요성을 다시 깨달았습니다. 회사 홍보를 위해 6개의 캠퍼스에서 부스를 운영하는 '개강 캠퍼스어택' 기획 당시, 20명이 3팀으로 나뉘어 열심히 준비했지만, 각 팀의 업무에만 몰두한 나머지 소통이 잘 이뤄지지 않아 기획과는 다른 결과물이 나왔고, 캠퍼스 어택 일정에 차질이 생길 위기였습니다.
저는 기획팀장으로서 공유 문서 사용을 제안했습니다. 공유 문서에 각 팀의 결과물을 즉각적으로 업로드한 후 변경 사항을 관련 팀에게 따로 알리는 방식이었습니다. 이를 통해 각 팀의 진행 상황을 한눈에 볼 수 있었고, 변경된 부분을 효율적으로 반영할 수 있었습니다. 또한, 자신이 속한 팀 업무 외의 아이디어도 원활히 공유하기 위해 익명으로 참여할 수 있는 `아디이어 제안 채팅방`을 개설했습니다. 이를 통해 모두가 프로젝트에 대한 주인 의식을 갖게 되어 성공적인 프로젝트를 위해 몰입할 수 있었습니다. 효율적인 협업을 목표 기한 안에 준비를 잘 마칠 수 있었습니다.
이러한 노력의 결과, `ooo`라는 개강을 맞은 대학생들의 니즈에 부합하는 컨셉으로 많은 대학생의 호평을 받았고, 목표였던 1,200명을 넘어 1,500명이라는 역대 기수 중 최다 참가 인원을 모았습니다.
* 최근 은행의 영업점이 줄어들고 비대면 거래가 증가함에 따라 신규고객을 창출하기 위한 전략은 무엇이 있을지 기술해 주시고, 이를 위해 본인은 어떤 역할을 할 수 있을지 과거 본인의 업적과 경험을 기반하여 작성하여 주십시오. - 2000자
[노인 고객 대상 찾아가는 친밀한 디지털 금융 교육 제공]
디지털이 익숙하지 않은 고령층을 위해 '디지털 금융 교육`를 제공하는 것이 마찰 없는 디지털 금융으로의 전환을 위한 열쇠라고 생각합니다. 비대면 거래 증가로 지점이 축소되어 노인들의 금융 소외가 심화되는 추세입니다. 하지만 디지털 금융은 거스를 수 없는 현실이기 때문에 은행은 노인들에게 친밀한 디지털 금융 교육으로 다가가야 합니다. 실제 저는 카페 이디야에서 파트타이머로 근무하며 배달 주문 고객과의 친밀한 의사소통을 통해 배달 앱 평점 1위 및 배달 매출 30% 증대를 달성한 경험이 있습니다.
아르바이트 당시, 매장 단골손님이 주 고객이었습니다. 하지만 코로나로 인해 매장 손님이 급감하였습니다. 배달 주문은 전체 매출의 10%로 저조했습니다. 저는 코로나 상황에서 배달 고객을 늘리는 것이 답이라고 생각했습니다. 하지만 비대면 배달 주문의 특성상 매장 고객에 비해 고객 친밀도를 쌓기 어려워 배달 손님을 단골로 만들기 어려웠습니다. 이를 해결하기 위해 저는 손님들의 하루를 응원하는 포스트잇을 손으로 직접 써서 붙여 고객 공감대 형성을 위해 노력했습니다. 또한, 배달 지연 시 사전에 전화로 양해를 구해 전반적인 고객 만족도를 높였습니다. 점점 배달 앱 내에 좋은 후기와 평점이 올라왔고, 배달 앱 내 지역 평점 1위를 달성 및 음료 배달 고객 매출 평균 30%로 증대를 이룰 수 있었습니다.
이 경험으로 `고객과의 친밀함`은 매출 상승과 고객 만족으로 직결된다는 것을 깨달았습니다. 결국, 디지털 금융 시대에는 모든 사회 구성원을 포용하기 위해 친밀한 노력을 기울이는 금융이 미래 금융을 선도할 수 있다고 생각합니다. 그 구체적 방법으로 노인 1:1 디지털 금융 교육이 있습니다. 노인들이 우리 WON뱅킹 사용 방법에 대해 익히고, 필요에 따라 `시니어플러스 우리 패키지`와 같은 시니어 금융상품 가입을 돕는다면 노인 고객의 디지털 금융으로의 원활한 유입을 돕고, 고객 이탈률은 줄여 평생 고객을 창출하는 확실한 방법이 될 수 있다고 생각합니다.
저 또한 우리은행의 행원으로서 대면 고객을 비롯한 비대면 고객과의 고객 친밀감을 쌓기 위해 철저한 고객 중심 정신으로 응대하겠습니다. 또한, 금융 상품에 대한 철저한 이해를 통해 비대면에서도 노인들이 금융 상품을 쉽게 이해하실 수 있는 방법에 대해 고민하겠습니다.