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1. 하나은행에 지원한 동기와 입행 후 이루고 싶은 목표에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.(1600바이트) -
[하나은행 디지털직무 지원동기]
첫째, 직무를 즐길 수 있기 때문입니다. 하나은행은 올해 2월부터 PB 서비스에 화상상담을 도입하고 빅데이터 분석을 통한 손님 맞춤형 서비스를 제공하는 등 손님 우선의 가치를 실현하기 위해 노력하고 있습니다. 저는 디지털 기술을 활용하여 손님을 만족하게 하는 것에 보람을 느끼기 때문에 하나은행이 바로 디지털직무를 가장 즐길 수 있는 곳이라고 생각해 지원하였습니다.
둘째, 직무에 대한 자신감입니다. 먼저, 연구원으로서 참여했던 데이터바우처 사업프로젝트에서 손님의 특성을 고려한 비정형데이터와 정형데이터를 활용하여 손님 맞춤형 AI 콘텐츠를 개발하고, 손님의 판매 웹사이트의 매출을 30% 상승시켰습니다. 또한, 은행 글로벌디지털 관련 부서의 인턴 기간에는 주요 키워드인 "코로나 종식 이후 고객들의 니즈"에서 아이디어를 떠올려 프로젝트를 진행했고, 우수인턴으로 선발된 경험도 있습니다. 이 경험들이 모두 디지털직무를 위해 준비해온 과정들이며, 이런 저를 준비된 디지털 금융인이라고 자신 있게 말씀드리고 싶습니다.
[비스포크(손님 맞춤형) 디지털 금융인]
현재 진행하고 있는 빅데이터 분석을 통한 손님 맞춤형 서비스가 최적의 성능을 가지도록 하는 것이 하나은행이 디지털 분야에서 독보적인 입지를 확보하는 방법이라고 생각합니다. 이를 위해서는 처리가 어려운 텍스트데이터를 비롯한 비정형 데이터를 전문적으로 처리하는 능력이 필요하다고 생각하고, 제가 이 역할을 수행할 수 있도록 입사 후 2년 이내에 ADP 자격증을 취득하며 데이터 분석에 대한 전문적인 역량을 갖추겠습니다. 또한, 이렇게 쌓은 안정적인 분석실력을 기반으로 고객군의 특성과 니즈를 파악함은 물론이고 더 나아가 손님들이 원할만한 상품들과 손님들에게 확실한 어필이 가능한 마케팅전략을 기획하는 경험들을 쌓으며 비스포크 디지털 금융인으로 성장하겠습니다.
2. 급변하는 경영환경 속에서 혁신을 선도하는 하나은행은 구성원의 다양한 자질과 역량을 필요로 합니다. 본인이 속했거나 또는 속한 조직 내에서 어떠한 강점을 가지고 있으며, 주로 어떤 역할을 해왔는지 기술해주십시오.(1600바이트) -
[이해하려는 자세]
다른 사람과 함께 협력하여 업무를 진행할 때 가장 중요한 요소는 상대방을 이해하려는 노력이라고 생각합니다. 실제로 저는 조직활동에 있어 서로 간에 갈등이나 오해가 발생할 때, 상대의 관점을 이해한다면 이를 풀기 위한 노력을 통해 해결한 적이 있기 때문입니다.
[오해를 풀기 위한 이해]
아르바이트 매칭 어플을 운용하는 스타트업의 개발팀에서 인턴으로 근무할 당시, 한 현직자께서 인턴들은 열정도 없고 능력도 떨어지기 때문에 많은 업무를 맡길 생각이 없다고 저희들에게 말씀하셨습니다. 인턴 동기들은 그 말씀에 상처를 받았고 그대로 업무에 비협조적인 태도를 취하려 했지만, 저는 현직자님의 관점을 이해하기 위해 많은 생각을 해보았고 분명 저희 이전에 근무한 인턴들에게서 실망하는 모습을 보았기 때문에 그러시는 것이라 생각했습니다.
이런 제 생각을 말하며 동기들에게 우리가 더 열심히 노력하면 현직자님께서 알아주실 것이라 설득하였고, 이후부터는 업무시간뿐만 아니라 퇴근 후에도 현재의 업무에 활용할만한 지식들을 공부하고 적용한 후 결과를 PPT로 정리하여 회의시간에 발표를 하였습니다. 이를 그 현직자님께서는 보시고는 수고가 많았다는 말씀과 함께 저희의 발표 내용 중 파생변수 생성 부분은 시스템보완에 당장 활용해보자고 하시며 저희를 믿어주셨습니다. 이렇게 함께 보완해낸 시스템은 고객들이 만족했고, 실제로 어플의 평점이 30% 오르는 성과를 거두었습니다.
이러한 경험을 통해, 오해가 발생했을 때 이해하려는 자세의 중요성을 체감하게 되었습니다. 하나은행에 입사하여서도 팀원들과의 협업 중에 항상 상대방을 이해하는 자세로 임하며 오해가 발생하지 않도록, 만약 오해나 갈등이 발생한다면 이를 해결하려 노력할 것이고 또한 손님들을 대할 때에도 이와 같이 노력하는 자세로 손님우선의 가치를 중요시하는 하나은행인이 되겠습니다.
3. 귀하가 인생에서 열정을 갖고 노력하였으나 실패했던 경험에 대해 약술하고, 본인이 생각하는 실패 원인은 무엇이었으며 이를 통해 어떠한 변화가 있었는지 구체적으로 기술해 주십시오.(1600바이트) -
[4개월간의 고객맞춤, 매출 20% 상승을 끌어낸 프로젝트]
정부가 주관하고 한국데이터진흥원에서 추진한 데이터 바우처 사업 프로젝트에 연구원으로서 참여한 적이 있습니다. 프로젝트의 목적은 한 기업체의 판매 아이템인, 의약품에 대한 유튜브 리뷰 동영상을 서칭하고 긍정적리뷰의 출현 타임라인을 제공해주는 AI 서비스를 개발해주는 것이었습니다.
저는 고객에게 의뢰받고 서비스를 개발해주는 것에 처음이었기 때문에, 제가 알고 있는 데이터 분석의 지식 범위 내에서 가장 좋다고 소문나있는 형태소분석사전, 감성사전, 단어임베딩, 모델링 방법을 최선을 다해 공부하고 사용했습니다. 하지만 이렇게 모델을 구축한 결과 성능이 70퍼센트 대가 나왔고 이는 실무에 사용할 수 없을 정도로 낮은 수준이었습니다.
많은 고민을 해본 결과, 고객맞춤 서비스 개발에서 가장 중요한 고객특성파악부터 하지 않고 진행했다는 것이 원인이었다는 것을 깨달았고 다시 처음부터 고객의 특성을 고려하여 진행했습니다. 의약품 관련 사이트 크롤링을 통해 학습데이터를 구성했고 Clustering before Prediction 등 고객 맞춤형 방법론들을 활용하며 최적의 성능을 끌어내기 위한 시도를 하였습니다. 결과적으로 저희의 고객만을 위한 컨텐츠를 개발, 제공하였고 1달 이후 해당 기업체의 매출이 약 20% 상승하였습니다.
[고객맞춤과 최적의 성능]
이를 통해 디지털 서비스 분야에서 고객맞춤의 중요성을 느꼈습니다. 다양한 데이터 분석 기법과 최신 트렌드에 맞는 디지털 기술도 물론 중요하지만 아무리 좋은 방법론들이더라도 손님 군의 특성을 고려하지 않았을 때에는 성능을 확보할 수 없기 때문입니다. 따라서 저는 하나은행에 입사하여 디지털 직무를 수행함에 있어서 각 고객군의 특성을 파악할 수 있는 다양한 텍스트 데이터 수집과 분석을 통해 고객맞춤 서비스 개발, 최적의 성능확보를 위해 노력할 것입니다.
4. 4차 산업혁명과 디지털트렌드 강화에 따라 산업 간의 경계가 허물어 지고 있는 현재의 금융 환경 속에서 하나은행 입행시 본인이 발휘할 수 있는 역량과 수행할 수 있는 역할에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.(1600바이트) -
[손님들의 확보가 곧 경쟁력]
코로나로 인해 4차 산업혁명과 디지털 트렌드는 더욱 가속화되고 있고, 손님들을 더욱 끌어모으고 데이터를 확보하는 것이 하나은행이 경쟁력을 가지는 데 가장 중요한 요소라고 생각합니다. 그리고 이를 위해서는 손님들의 관심을 끌고 유입시킬 만한 하나은행만의 새로운 상품과 서비스를 어느 은행보다도 빠르게 내놓을 수 있는 트렌드세터의 이미지를 구축해야 한다고 생각합니다.
[트렌드팔로워이자 트렌드세터]
은행의 글로벌디지털 관련 부서에서 인턴으로 근무하며 여러 프로젝트를 진행한 적이 있습니다.
한 프로젝트에서 저는 현재의 언택트 시대에 우리가 사실 밖에서만 사람을 잘 만나지 못할 뿐이고 인터넷을 통한 소통, 특히 정보를 서로 주고받을 수 있는 커뮤니티 사이트를 많이 활용하는 디지택트 시대를 만들고 있다는 사실에 집중했습니다. 특히 유행이었던 SNS챌린지와 같은 커뮤니티들의 특징들과 MZ세대의 특성까지 고려하였습니다. 그렇게 결제서비스 정보공유의 장을 제안하며 은행의 신서비스가 바이럴 마케팅으로 저절로 홍보되게끔 할 수 있다는 내용으로 발표하였습니다.
다음 프로젝트에서는 타 분야 유니콘 기업의 성공사례분석을 한 후, 랜덤쿠폰을 금융권에 적용해보자는 내용으로 발표를 진행하였습니다. 이렇게 그동안 은행에서 시도되지 않았던 서비스들을 제안하였고 결과적으로 우수인턴으로 선발되며 성공적으로 프로젝트를 마무리하였습니다.
이를 통해, 트렌드를 빠르게 캐치하고 금융권과 같은 타 분야에 적용하면 동일분야의 상품기획과 마케팅전략 구축 등에 있어 앞서나가는 트렌드세터가 될 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 하나은행에 입사하여서도 저의 트렌드를 빠르게 캐치하는 능력은 물론이고 디지털 역량까지 발휘하여 하나은행이 동일분야에서 최초의 디지털 은행이라는 이미지로 자리를 잡을 수 있도록 하겠습니다.