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1. 대한항공에 지원한 사유와 본인의 어떤 특징과 경험이 지원 직무에 적합한지 서술하시오.
<고객 최우선의 목표>
저와 대한항공은 '사람이 가장 큰 자산'이라는 지향점이 같기에, 회사와의 동반성장을 이룰 수 있다고 확신하며 지원하였습니다. 아름다운가게에서 매장관리를 하며, 고객과의 소통을 통해 원활한 가게 운영을 할 수 있었습니다. 저는 사람들과 이야기하는 것을 좋아하기 때문에 고객의 물음에 응답하는 것에 보람을 느꼈습니다. 가끔 손님들이 물건을 찾는 것 같으면, 먼저 다가가서 도움이 필요한지 물어보았습니다. 그리고 물건의 위치를 찾는 물음에 더 빠른 응대를 위해, 손님이 없을 땐 매장을 돌아다니며 진열대 위치를 눈에 익혔습니다.
물건을 진열하다가도, 연령대 높은 단골 고객들이 오시면 안부를 물으며 친밀감을 쌓는 등 고객들에게 더 다가가고자 노력했습니다. 매장관리는 힘든 순간도 있었지만 고객들을 응대하고 소통하면서 에너지를 얻을 수 있었던 경험이었습니다.
대한항공 고객에게 좋은 서비스를 제공하여 그 사람의 마음 속에 따뜻한 인상을 남기는 것이 저의 궁극적인 목표입니다. 고객 응대 경험을 토대로, 고객의 입장에서 요구하는 바를 정확히 찾아내어 신속히 처리하는 서비스 인재가 되겠습니다. 더 나아가 대한한공이 추구하는 사람다움을 실천하겠습니다.
2. 다른 사람과의 갈등을 해결한 경험에 대하여 기술하시오. 갈등 상황, 갈등 해소를 위한 본인의 노력, 실제 결과를 포함하여 자세하게 설명해주시기 바랍니다.
<수치를 이용하여 의견 충돌 해결>
객관적인 수치를 기반으로 갈등상황을 해결하여 특정 연령층의 축제 방문율을 높이는 경험을 했습니다. 서울여성공예센터에서 팀원들과 축제를 기획하였습니다. 이때 가족단위를 위한 이벤트를 추진하자는 입장과 연인과 함께 온 젊은 사람들을 위한 행사를 꾸미자는 입장이 충돌하였습니다.
저는 축제 담당자님들께 방문하여 전년도 축제 방문객들의 연령대가 어떠했는지, 혹은 방문객을 대상으로 설문조사를 하였는지 여쭤보았습니다. 저는 전년도 설문조사를 바탕으로 20대가 5%로 가장 낮은 비율을 차지했음을 알 수 있었습니다.
팀원들에게 담당자의 진술과 수치를 바탕으로 이번 축제는 20대의 방문율 상승을 목표로 하자고 설득하였습니다. 그리고 그 다음 기획 단계를 주도적으로 이끌면서 축제기획은 매끄럽게 진행되어갔습니다. 그 결과, 20대의 방문율 18%를 달성할 수 있었습니다.
갈등이 생겼을 때, 무작정 내 의견만 밑어붙이는 것이 아니라 수치같은 정확한 근거를 바탕으로 상대방을 설득하며 갈등을 극복하였습니다. 서비스 업무 시, 고객과의 갈등이 발생한 상황에서도 고객의 기분이 상하지 않도록 정확한 근거를 제시하여 갈등을 해결하겠습니다
3. 본인이 끈기를 가지고 집중하여 끝까지 파고 들었던 경험에 대하여 서술하시오. 해당 경험을 통해 배운점이 무엇인지, 본인의 어떤 부분이 성장했는지 함께 설명해주시기 바랍니다.
<상권 매출상승의 비결 : 상인과 주민들과의 의사소통>
00동 국수거리 활성화 사업에 참여하여, 쿠폰 프로모션을 기획해 상권 매출에 크게 기여하였습니다. 쿠폰을 사용할 수 있도록 25개의 상점에 찾아가 상인분들께 사업의 내용을 설명드려 참여를 요청했습니다. 처음에는 가게 사장님들이 수락하지 않으셨지만, 3번씩 찾아가서 설득했습니다. 그 결과, 총 20개 상점의 참여를 얻을 수 있었습니다.
국수거리 근처 대학가에 팝업부스를 설치한 후 주민 및 대학생들과 국수거리에 대해 함께 이야기도 나누고 쿠폰을 배포하는 시간을 가졌습니다. 주민의 입장에서, 상권을 바라보는 관점을 이해할 수 있었습니다.
국수거리를 적극적으로 홍보한 결과, 쿠폰 사용률은 73.3%에 달하였으며 설문조사를 진행하여 피드백도 얻을 수 있었습니다.
새로운 환경에서 타인과 소통하고, 목표 달성을 위해 설득하는 경험을 할 수 있었습니다. 또한, 고객의 관점에서 무엇을 원하는지 소통을 통해 알 수 있었습니다. 이러한 경험은 열린 마음으로 고객들을 이해하고 문제를 신속히 해결하는데 도움이 될 것입니다. 대한항공의 성장에 기여할 수 있도록, 고객들과 소통하여 여객 예약/발권 업무를 수행하겠습니다.