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1. 대한항공 입사를 위해 본인이 기울인 노력과 대한항공에서 이루고 싶은 목표를 서술하시오. (최대 600자 입력가능)
[진정성이 돋보이는 친절함을 가졌습니다.]
캐나다,미국,멕시코,헝가리 등 다양한 해외 경험 중, 6개국을 이동하며 비행기,기차,배 등 이동수단에서 많은 시간을 보낸 적이있습니다. 그때마다 상주 했던 승무원들은 입국하기 전 해당 나라의 첫 이미지가 될 만큼 중요한 역할을 한다는 것을 깨닳았습니다. 24년 기준 국내 항공사 소비자 관심도1위 항공사 인 만큼 대한항공은 예비 승객들의 기대를 한몸에 받고있습니다. 국내 방문시 가장 처음 접할 수 있는 기내의 외관도 중요하지만 장시간 머무르며 이용할 때의 감정이 가장 오래 남습니다. 따라서 진정성이 돋보이는 친절함은 잠재 기억으로 이어져 그 나라의 이미지를 결정 짓는데 큰 역할을 한다 생각합니다. 깨끗한 이미지, 유교 문화의 바탕을 전제로 한 예의와 친절로 대한민국을 방문하는 방문객들에게 여행을 마치고 돌아가는 그 순간까지 한결같은 이미지로 다시 방문하고 싶게끔 만드는 기억을 안겨주고 싶습니다.
2. 객실승무원이 가져야 할 서비스마인드 중 가장 중요한 요소는 무엇이라고 생각하는지 본인의 경험을 토대로 기술하시오. (최대 600자 입력가능)
[똑똑한 공감능력자]
한국인의 행복지수는 1~2위 권인 유럽과 비교해보면 매우 낮은 수준입니다. 이유인 즉 유럽인은 개인 사생활을 터치하지 않는다고 하지만 부족을 이루며 살아온 동양인의 특성상 타인에 대한 관여가 기질적으로 갖추어져 있으며, 배려 라는 행동에 대한 결과 값의 차이가 때론 간섭으로 받아들여지기 때문입니다. 서비스 또한 비슷한 면을 가졌다 생각합니다. 여러 국가와 문화, 인종에 대한 공부를 통해 실무에 적용함으로 배려와 공감을 통한 똑똑한 서비스가 중요하다 생각합니다.
[조직생활에서의 융합의 중요성]
오랜 사회생활 경험을 통해 깨닳은 바는 조직생활에서는 무엇보다 팀워크를 주된 목적으로 “개인의 가치관이 팀원들과의 융합을 잘 이뤄낼 수 있는가.”입니다. 이는 얼마나 오랫동안 일을 지속할 수 있는 힘을 파악할 수 있는 척도라 생각합니다. 슬럼프가 올 때 혼자 시간을 보내는것도 중요하지만 함께 일하는 구성원을 통해 배우는 깨닳음은 생각보다 한층 더 성장할 수 있는 기회가 되기도 합니다. 마찬가지로 한정된 시간과 공간에서 근무를 해야하는 직업의 특성 상 팀워크 강화는 서비스의 질 향상에도 큰 도움이 되기 때문입니다.
3. 본인이 마주했던 가장 큰 시련은 무엇이고, 이를 어떻게 극복하였으며 그 과정을 통해 얻은 삶의 지혜는 무엇인지 기술하시오. (최대 600자 입력가능)
[사우디아라비아에서의 위기대처로 보낸하루]
사우디아라비아 공항에서 비행기를 놓친 적이 있습니다. 이유인 즉 실시간으로 바뀌는 게이트번호, 관련 승무원의 부재 및 라스트 콜 없이 타이트한 시간에 롱 게이트 이동이 문제였습니다. 비행기를 놓치는 일이 처음이라 당황스럽고 무서웠지만 침착함을 잃지 않고 공항 매니저를 수소문하여 찾았습니다. 해당 상황을 설명하며 양해를 구하였지만 매니저님의 태도는 단호했습니다. 이에 저는 앞선 상황에 대하여 제다 항공이 생긴지가 얼마되지 않아 아직 갖춰지지 않은 부분들이 있는 거 같다, 이러한 일들로 인해 나 또한 불편함을 겪어 유감이라는 말을 하고 앞선 문제에 대하 언급하였습니다. 해당 말을 들은 담당 매니저는 저를 한동안 바라보다 OK~라는 답변으로 국적을 물으셨고 저의 대답에 뒤이어 웃으시며 you’re so smart, I’ll be consider that matters! 라는 확답으로 저희에게 무료 탑승권을 건네주었습니다.
또한 레이오버 시간동안 공항에서 친해진 사우디아라비아 직원의 도움으로 공항 라운지를 이용하며 그들의 문화와 한국의 문화를 교류하는 소통의 시간을 가질 수 있었습니다.