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1. 대한항공의 객실승무원이 되고 싶은 이유와 대한항공에서 이루고 싶은 목표를 서술하시오.
화려한 겉모습보다 본질을 중요시하는 대한항공이 저에게는 같이 일하고 싶은 동료처럼 느껴졌습니다. 고객중심경영을 이념으로 하는 ‘진정성이 느껴지는 태도’는 저와 대한항공의 공통점이라고 생각합니다. 저는 대한항공 객실승무원이 되어 서비스하는 날을 상상하며, 항상 진솔한 마음으로 고객을 대하는 연습을 해왔습니다. 백화점 구두 매장과 레스토랑에서 약 3년간 아르바이트를 하면서, 항시 고객의 반응에 집착하고 어떤 요청에도 기민하게 응대하겠다는 표정과 태도로 근무했습니다. ‘진심은 결국 통한다'는 마음으로 고객에게 먼저 다가가 빠르게 마음을 알아차렸고, 당시 긍정적인 직원 평가를 받게 되어 굉장히 뿌듯했던 경험이 있습니다.
또한 여의도 켄싱턴 호텔에서 인턴으로 근무한 경험을 바탕으로, 다수의 직원들과 함께 일하면서 배려와 센스를 겸비한 '능숙함'을 체화할 수 있었습니다. 그래서 대한항공의 객실승무원이 된다면 모든 선후배 동료들과 '조화롭게 근무하는'승무원이 되고 싶습니다. 소통이 잘 되어서 기내 업무 진행이 정확하고 더불어 승객에게도 안전하고 즐거운 비행을 만들어 드릴 수 있는 지혜로운 객실승무원이 되겠습니다.
2. 객실승무원에게 협업이 중요한 이유를 안전과 서비스 부문으로 나누어 서술하시오.
협업은 원활한 의사소통을 통해 빠르고 정확한 움직임이 기반이 되어야 한다고 생각합니다. 기내 모든 승객의 안전과 서비스를 책임지는 일은 결코 혼자서 해낼 수 없는 일이기에, 팀원과의 협업은 필수적이라고 생각합니다. 예를 들어 승객이 탑승하기 전, 안전과 관련된 아주 작고 세세한 부분들을 완벽하게 확인하기 위해서는 모든 승무원이 자신의 맡은 구역을 철저히 확인하고 전달하는 것이 중요하다고 생각합니다. 기내는 특수한 공간인 만큼, 작은 실수가 큰 위험요인이 될 수 있으므로 협업이 특히 강조된다고 생각합니다.
또한, 서비스 부분에 있어서도 원활한 협업은 매우 중요한데, 그 이유는 승객에게 작은 서비스 하나라도 더 제공해드릴 수 있도록 사전 확인이 필수적이기 때문입니다. 비행 전 미리 기내식이 잘 탑재되었는지, 아이를 동반한 승객께 제공 드릴 서비스가 있는지, 몸이 불편한 승객의 경우 반드시 확인해야 할 사항은 없는지 등 모두가 기내 상황을 공유하며 서비스하기 위해선 함께 소통하며 움직이는 것이 매우 중요하다고 생각합니다.
3. 기존의 방식에서 벗어나 새로운 도전을 해 본 경험과 이를 통해 배운 점은 무엇인지 서술하시오.
심리학, 소설, 자기개발서 등 책에 빠져있었던 대학교 4학년 당시, 직접 교내 '독서 토론 동아리'를 만들고 운영했던 경험이 있습니다. 단순히 책을 읽고 끝내는 것이 아니라 사람들과 함께 서로 다른 견해를 공유하고 싶다는 마음으로 독서 동아리를 알아보던 중, 문득 ’내가 직접 만들어서 운영해보는 건 어떨까?‘라는 마음을 가지게 되었습니다. 평소 저는 팀프로젝트에서 발표 역할을 주로 맡으며 말하기를 좋아했고, 사람들을 연결하여 모두가 가까워질 수 있게 하기를 즐겼습니다.
그렇게 교내 게시판을 활용해 활동 시간, 장소 등을 공지한 후 팀을 모으게 되었고, 약 6개월 동안 6명의 학우들과 10권의 책을 완독 할 수 있었습니다. 이 과정은 정말 즐겁고 유익했습니다. 또 ’마음을 먹고 능동적으로 움직이면 나도 할 수 있다‘는 성취와 도전 의식을 갖게 되었습니다. 물론 그 과정에서 스케줄 변동, 개인 사유 등으로 활동이 미뤄지거나, 소수의 인원만 모이게 되는 등 어려움도 있었습니다. 하지만 그 속에서 회의를 통해 계획을 수정하고, 가끔은 하루 쉬어가기도 하면서 끝까지 마무리 짓는 책임감과 성향이 다른 사람들과 힘께 협동하는 방법을 배울 수 있었습니다.