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1. 지원 부문에서 근무하고 싶은 이유와 이를 위해 어떤 노력을 했는지 구체적으로 설명해 주세요.(800자) [혁신적 고객 경험을 향한 여정] 우리은행의 혁신에 함께하며 고객과 가장 가까운 곳에서 고객만족에 기여하고 싶어 우리은행 개인금융 부문에 지원하게 되었습니다. AI 뱅커, 슈퍼앱 경쟁 등에 있어 우리은행의 초개인화 서비스를 통한 고객만족의 확대는 제가 추구하는 혁신을 통한 고객만족 실현이라는 비전과 일치합니다. 은행 파트타이머 업무를 수행하며 개인화 마케팅을 통한 영업의 효과를 실감했습니다. 고객 CRM을 활용한 타겟별 추천 상품 및 영업 멘트 수정, 마이데이터 서비스 자산관리 방법 안내를 통해 지점의 카드 및 디지털 매출에 기여한 바가 있습니다. 이 과정에서 비대면과 대면을 넘나드는 심리스한 영업을 통해 고객만족을 높일 수 있다는 중요한 교훈을 얻었습니다. 개인금융에 필요한 역량을 개발하기 위해 은행 영업점 뿐만 아니라 시장, 휴대폰 케이스 매장, 영업지원 부서 등의 영업환경에서 일하며 소통능력 및 고객 분석 능력을 키워왔습니다. 시장에서 일하며 다양한 고객층과 소통하고, 그들의 요구를 파악하며 유연하게 대응하는 능력을 배울 수 있었습니다. 또한, 영업지원부서에서 매출, 채권 등을 관리하며 영업 전반의 흐름을 분석하는 능력도 기를 수 있었습니다. 이러한 경험과 함께 고객들에게 신뢰를 주기 위해 투자자산운용사 자격을 취득하여 전문성을 더욱 강화했습니다. 앞으로 우리은행에서 혁신적인 금융 서비스를 제공하며, 고객 중심의 마인드로 지속적으로 역량을 개발하고, 고객 만족을 실현하는 금융 전문가로 성장하겠습니다. 2. 본인의 성격 중 '가장 고치고 싶은 부분'과 그 이유를 작성해 주세요.(600자) [거절의 기술 : 공감과 단호함] 타인에게 상처 주기 싫어하는 성격으로, 고객의 무리한 요구를 거절하는 데 어려움을 겪었습니다. 모든 고객을 만족시키는 것이 좋지만, 자원은 한정되어 있어 때로는 한 고객의 과도한 요구가 다른 고객에게 피해를 줄 수 있다는 점을 깨닫게 되었습니다. 결국, 거절 능력은 영업에서 매우 중요한 역량임을 실감했습니다. 위 문제를 극복하기 위해 저는 ‘거절 3단계 매뉴얼’을 만들었습니다. 첫째, 고객의 불편한 마음에 공감, 둘째, 대안 제시, 만약 고객이 여전히 요구를 고집할 경우, 사과와 함께 단호한 어조로 거절하는 마지막 방법을 취했습니다. 은행 영업점에서 이를 실제로 적용한 결과, 고객 불만이 10% 이상 줄어들었으며, 오히려 일부 고객은 단골로 전환되었습니다. 특히, 고객에게 진심 어린 공감과 사과를 표현하는 것이 단골 고객으로의 전환에 큰 도움이 되었습니다. 이 경험을 통해 저는 고객에게 무례하지 않으면서도 효과적으로 거절하는 방법을 체득할 수 있었습니다. 이를 바탕으로 우리은행에서 어떠한 상황이든 고객 중심의 마인드로 해결책을 제시하고, 고객과의 신뢰를 더욱 깊게 쌓아가도록 노력하겠습니다. 3. '실패'를 통해 성공보다 더 많은 것을 배운 경험을 구체적으로 작성해 주세요.(800자) [실패가 준 성장의 기회] 휴대폰 케이스 판매 아르바이트를 하던 중, 매장 월 매출 4,000만 원 목표를 달성하지 못한 경험이 있습니다. 그동안 매출은 꾸준히 상승해왔고, 직원들 모두 기존의 방법대로 열심히 영업을 했지만, 결국 목표에서 약 200만 원 부족한 3,800만 원을 기록하게 되었습니다. 목표를 이루지 못한 이유에 대해 고민하던 중, 실패의 원인은 고정된 영업 방식에 있다는 점을 깨달았습니다. 매출이 꾸준히 상승하자 직원들 모두 기존의 방식에 안주하며 새로운 방법을 시도하지 않았던 것입니다. 이 경험을 계기로, 새롭고 전략적인 영업을 위한 접근을 시도하기로 결심했습니다. 우선, 고객 데이터를 분석하여 고객 카테고리를 세분화하고, 각 카테고리별로 판매량이 높은 제품을 정리하여 매장 진열을 수정했습니다. 또한, 고객군별로 맞춤형 영업 멘트를 개발하고, 고객 응대를 개인화하여 보다 세심한 접근을 시도했습니다. 이러한 전략적 변화 후, 주력 상품의 판매율이 크게 상승했고, 맞춤형 응대에 만족한 고객들의 재방문율도 증가했습니다. 그 결과, 바로 다음 달에는 기존 목표 매출인 4,000만 원을 넘어서 4,500만 원이라는 매장 최고 매출을 기록할 수 있었습니다. 이 경험을 통해, 실패는 단순히 결과가 아닌, 문제를 분석하고 혁신할 기회가 될 수 있다는 중요한 교훈을 얻었습니다. 실패의 원인을 정확히 분석하고, 새로운 해결책을 모색한다면 목표 이상의 성과를 이룰 수 있다는 점을 깨닫게 되었습니다. 앞으로 직장 생활에서도 지속적으로 이 교훈을 적용하며 성장해 나가도록 하겠습니다.