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"1. 대한항공의 객실승무원이 되고 싶은 이유와 대한항공에서 이루고 싶은 목표를 서술하시오. (600자)
[단골손님을 만드는 맞춤 서비스]
저는 승객 한분 한분의 맞춤 서비스를 제공할 수 있는 승무원이 되고 싶습니다. 대한항공은 최근 9월 인하대 영양팀과 협약을 맺고 최신건강 트랜드와 승객들의 의견을 반영한 식사 조절식 메뉴 7종을 리뉴얼 하여 기내식을 준비했습니다. 이렇듯 대한항공은 고객의 특성을 반영해 최고의 만족을 이끌어내는 서비스를 제공합니다.
요리주점에서 일할 때 손님들의 니즈에 맞춰 메뉴를 추천하며 단골손님을 늘린 경험이 있습니다. 당시 손님들이 메뉴를 고민하는 시간이 길어서 식당의 회전율이 떨어지는 문제가 있었습니다. 이를 해결하고자 가게 내 인기 메뉴들을 정리하고, 손님들의 상황과 취향을 반영하여 메뉴를 추천해 드렸습니다. 그 결과 식당을 회전율도 높아지고, 추천받은 음식에 만족도가 높았으며 일주일마다 방문하는 손님들도 생겼습니다.
입사 후, 대한항공에 탑승하는 다양한 승객들의 특성과 니즈를 기억하고, 최상의 맞춤형 서비스를 제공하는 ‘기억하는 승무원’이 되겠습니다. 탑승객들의 상황,알러지 등 중요사항을 세심하게 살피고 따로 기록하며 승객들이 대한항공을 다시 찾아오는 단골손님이 되도록 이끌어내는 승무원이 되겠습니다."
"2. 객실승무원에게 필요한 핵심 역량 한 가지를 제시하고, 본인이 이에 어떻게 부합하는지 서술하시오. (600자)
[매니저 활동을 통해 얻은 책임감]
객실 승무원은 승객들의 안전과 서비스를 담당하고 있어서 책임감에 대한 무게를 알고 그 역할을 다하는 것이 중요합니다.
학부 시절, 미식축구 동아리 매니저로 활동하면서 선수 관리를 중점적으로 맡아왔습니다. 특히 매년 열리는 추계대회에서는 선수들의 장비와 응급키트를 반복 점검하고, 필요한 선수들에게는 직접 테이핑을 제공했습니다. 미식축구는 부상의 위험이 큰 과격한 스포츠이기에, 매니저로서 책임감을 가지고 선수들이 최상의 조건으로 경기에 나갈 수 있도록 응급 지혈 방법이나 테이핑 방법 등을 공부했습니다. 처음에는 서툴렀지만, 스스로 유튜브 영상과 주변 간호학과 친구들의 조언을 구해 연습하고 익숙해질 때까지 반복하였습니다. 그 결과 짧은 시간 안에 안정적으로 테이핑을 할 수 있었고, 다친 선수들에게 지혈을 해주며 빠른 응급 처치를 해줄 수 있었습니다. 이 활동을 통해 책임감과 작은 부분까지 꼼꼼히 확인하는 습관을 체득할 수 있었습니다.
입사 후에도 기내 안전 장비를 철저히 점검하여 승객분들이 목적지까지 안전하게 도착할 수 있도록 하고, 나아가 편안함과 만족으로 이어질 수 있도록 책임을 다하는 승무원이 되겠습니다."
"3. 성장 과정에서 가장 큰 전환점이 된 경험과 이를 통해 얻은 깨달음은 무엇인지 서술하시오. (600자)
[돌발 사고를 통해 깨달은 안전의식과 인류애]
전복된 차를 뒤집어 안에 있던 사고자분을 구해낸 사건이 가장 큰 전환점이 된 경험이었습니다. 차를 타고 이동하던 중, 앞서 가던 두 차가 충돌하여 전복되는 사고가 발생했습니다. 큰 사고는 처음 목격했기에 매우 놀랐지만, 차에서 내려 사고 신고 여부와 부상자 수 등의 상황을 먼저 파악했습니다. 이후 주위에 계신 분들과 힘을 합쳐 전복된 차를 제대로 세웠습니다. 차 안에 계신 분이 다행히 안전벨트를 했기에 큰 외상은 없었지만, 불안한 상태여서 구급대원이 도착할 때까지 옆에서 안심시켜 드렸습니다. 빠른 신고와 사람들의 도움 덕분에 신속하게 사고 현장이 마무리될 수 있었습니다. 이 사고 현장을 통해서 안전벨트의 중요성을 다시 한번 깨달았습니다. 또한, 주저하지 않고 사람을 구하기 위해 모두가 힘을 합쳐 나서는 모습을 보고 따뜻함을 느낄 수 있었습니다.
이러한 경험을 바탕으로, 대한항공에서도 안전 수칙을 철저히 준수하고 위기 상황 시 침착하게 안전 매뉴얼에 따라 대응하며 승객들을 안심시키겠습니다. 뿐만 아니라 도움이 필요한 승객분들께 자연스럽게 다가가 항상 진심 어린 서비스를 제공하는 승무원이 되겠습니다."