디앤오 레저사업부 SQM(레저 고객 서비스 품질관리)

디앤오 레저사업부 SQM(레저 고객 서비스 품질관리)

[근무지] 경기도 광주시

[인원] 0명

[상세내용]

LG의 종합 레저서비스 회사인 D&O 레저사업부(경기도 광주)에서 고객가치 제고를 위한 VOC 기획, 관리 담당자를 모십니다.

저희는 서비스업의 핵심 역량 중 '사람'을 가장 중요하게 여기며, 직원 성장을 위한 지원을 아끼지 않고 있습니다.
서비스업 전문가로의 성장을 주도적으로 리딩하는 경험을 함께 하기를 원합니다.
[입사하면 무슨 일을 하나요?]
- 레저 사업 전반의 서비스 품질을 비롯한 서비스 역량을 강화하기 위해 고객 접점 조직의 서비스 프로세스를 주도적으로 리딩합니다.
- 다양한 고객의 소리(VOC)를 수집하고 분석하여 개선안을 기획합니다.
- VOC 시스템을 구축, 관리하여 최적화된 고객 경험을 설계합니다.
- 대/내외 VOC 의견(홈페이지, 내부 민원 등)을 대응함과 동시에 고객이 미처 알지 못하는 서비스 품질까지 혁신합니다.

[함께할 팀, 함께 성장해요!]
- 레저사업부는 곤지암리조트, 골프장, 화담숲, LG생활연수원 등을 운영하는 LG 유일의 서비스 전문회사 입니다.
　(21년 리조트 업계 1위)
　평균 나이 만 34세, 절반이 20대 구성원들로 이루어진 젊은 조직으로 국내 최고의 서비스 전문인력을 양성하고 있습니다.
- 레저사업부 서비스아카데미팀은 고객가치 혁신의 컨트롤 타워 역할을 수행하는 '고객가치혁신담당' 산하 조직으로 곤지암리조트의 서비스 품질관리(SQM) 및 서비스 전문역량 육성을 책임지고 있습니다.
- 각 사업별 현업 담당자와 함께 소통하며 레저 사업에 대한 시야를 넓힐 수 있습니다.
- 일을 통한 성장뿐만 아니라 LG그룹의 역량개발 교육, S-Academy 등 다양한 교육 기회도 제공됩니다.
- 더불어 곤지암 근무 시 기숙사 및 식사 제공, 리조트/스키장 이용 혜택 등 다양한 복리후생을 누릴 수 있습니다.

[함께할 회사] (http://www.dnocorp.com)
- D&O는 ㈜LG의 100% 자회사로 22년 4월 1일부터 새로운 사명으로 변경된 서비스 혁신 기업입니다.
- D&O는 Development와 Opportunity의 약자로 고객을 위한 새로운 가치를 개발하고 특별한 경험의 기회를 제공한다는 의미를 담고 있습니다.
- 사업영역은 레저사업 (곤지암리조트, 서울보타닉파크 코트야드호텔 등), 부동산컨설팅사업, 공유오피스사업(플래그원), CM사업(건설시공관리)을 수행하고 있습니다.

더불어 장기적인 성장 관점에서 신사업 기회를 발굴하고 있습니다.