[기아] [계약직] 인증중고차 고객 상담 운영

[기아] [계약직] 인증중고차 고객 상담 운영 

<<직무 상세>>

[매매 특화 상담 대응]

- 인증중고차 매매 특화 상담 실무 수행

- 매입 서비스(차량평가)/차량 매물 상세 상담/성능점검기록부/상품화 내역/보험이력 문의 대응

※ 기아 인증중고차 관련 고객 맞춤 상담 서비스 수행 (매입, 평가, 판매, 결제, 환불, 탁송, 취소, 구매계약 상담 등)

- 고객 중심 옴니채널 상담(라이브 챗, 카카오톡, 화상)실시간 매물 추천 상담

[고객 클레임 대응]

- 고객 클레임(차량 상품화 품질, 온라인 구매 여정에 대한 불만/건의/제안 상담, 시스템 편의성 이슈 등) 대응

[VOC 수집 및 분류]

- 고객 상담내용 VOC 분류 및 사례 분석을 통한 개선

- 고객 중심의 고도화된 매매특화 상담을 통한 고객 경험 제공

<<지원 자격>>

- 고객 상담 유관 경력 2년 이상 보유하신 분

- 고등학교 졸업 이상의 학력을 보유하신 분

※ 해외여행 또는 비자 발급 요건에 결격 사유 없는 분, 남자는 병역 필 또는 면제되신 분에 한해 지원 가능합니다.

<<전형단계>>

1. 서류전형 5월말

2. 면접전형/HMAT 6월초

3. 채용검진 6월중

4. 최종합격 6월말