[(주)이노션] 테크니컬 라이터 (Technical Writer)

[(주)이노션] 테크니컬 라이터 (Technical Writer)

[업무내용]

- 테크니컬 라이터 직무는 내부와 이해관계자와 최종 고객을 위해

- 완성차 브랜드의 디지털 플랫폼(Web/App)에 적용된 프로덕트와 서비스에 대한 기술 문서를 작성합니다.

- 내부 고객을 위한 기술 문서 작성

- 웹과 앱의 여러 프로덕트, 기능, 서비스에 대한 정의부터 기획/개발 내용, 이용 프로세스 등에 대한 Knowledge Base 작성

- 외부 고객(소비자)을 위한 FAQ 작성

- 고객이 웹과 앱에서 마주할 수 있는 문제 상황과 해결 방안에 대한 FAQ 작성

- FAQ를 기반으로 CS 고객 응대 담당자 및 최종 고객이 문제를 신속히 해결할 수 있도록 지원

- 기술 문서 업데이트 및 유지 관리

- 웹과 앱의 버전 변경에 따라 기존 기술 문서(Knowledge Base, FAQ 등) 내용 업데이트 및 관리

[지원자격]

- 학사 이상

- 디지털 프로덕트의 기능, 서비스, 운영 프로세스에 대한 기술 문서 작성과 관리 경험

- 최종합격 후, 지정 입사일에 입사 가능하신 분

- 해외 출장에 결격 사유가 없는 분 (남성의 경우, 회사가 지정한 입사일까지 병역을 마쳤거나 면제되신 분)

[우대사항]

- 국문 외 영문 번역 역량

- 고객사 커뮤니케이션 역량 및 경험 (요구사항 분석 - 수행 계획 수립 - 대응)

- 디지털 플랫폼(닷컴, 자사몰, 공식 홈페이지, 앱 등) 기획 및 운영 업무 경험

- Confluence, Jira 사용 경험 우대