[CJ ENM] E-Commerce CS운영/관리

직무명

사무지원/CS

근무형태

정규직

채용구분

경력

근무지

서울

직무소개

[포지션] E-Commerce CS운영/관리

- 외부 고객 센터 관리 및 센터에 인입된 VOC 등 업체 커뮤니케이션

- 온라인 커머스 사이트 실시간 고객 서비스 모니터링 및 대응 

- 서비스 운영 정책에 따른 관리

- CS 프로세스 수립 및 운영 관리

- VOC(Voice of Customer) 발생 시 확인 및 처리

- VOC 분석 통한 사이트 이슈 포인트 도출 및 개선

- 민원 응대 업무 가이드 및 매뉴얼 수립

- 콘서트 및 현장 이벤트 진행 시, 현장 고객 지원 업무

*이슈 발생 시 온라인 모니터링 재택/주말 근무가 있을 수 있습니다.

지원자격

[지원자격]

- 경력 만 3년 이상 보유하신 분

- 엔터테인먼트 산업에 대한 관심과 이해도가 높으신 분

- KPOP 팬덤 문화에 대한 사이클을 파악하고, 인사이트를 보유하신 분

- CS 발생 시 유연하게 문제를 해결해나가고 솔루션 도출까지 이끌어본 경험이 있으신 분

우대사항

[우대사항]

- 온/오프라인 고객 서비스 관련 유사 업무를 경험해보신 분

- 외국어 커뮤니케이션 가능하신 분 (영어, 일본어, 중국어 등)

- 문서(엑셀, PPT, 워드 등) 활용 가능하신 분

기타 안내사항

■ 접수 기한

2025년 8월 10일(일) 23:00까지

- CJ그룹 채용홈페이지(http://recruit.cj.net)를 통해서만 접수 가능합니다.

- 최종 제출 이후 및 마감시간 이후에는 지원서 수정이 불가합니다.

■ 채용 프로세스

전형절차: 서류전형 ▶ 면접 전형 ▶ 평판조회 및 채용검진 ▶ 합격자 발표

면접부터의 자세한 일정은 합격자에 한하여 개별 공지드릴 예정입니다.

■ 근무 지역

CJ ENM센터 (서울시 마포구 상암동)

■ 지원 안내사항

- 국가보훈자 및 국가등록장애인은 관련 법에 의거하여 우대합니다.

- 병역필 또는 면제로 해외여행에 결격사유가 없는 분에 한하여 지원 가능합니다.

- 지원서 내용이 사실과 다르거나 허위 서류를 제출한 경우 채용 취소 등 불이익을 받을 수 있습니다.

- 전형 중 지원서를 삭제하신 경우 전형 진행 포기로 간주됩니다.

- 최종 합격 시, 입사일로부터 3개월간의 수습기간이 적용되며, 업무 적격성 평가에 따라 채용이 취소될 수 있습니다.

- 제출하신 지원서는 개인정보보호법 제21조에 따라 채용 프로세스 종료 후 파기합니다.

- CJ ENM에서 진행 중인 공고 간 중복 지원은 불가합니다. 본인의 경력과 가장 부합하는 전형/직무 하나를 선택하신 후 지원 부탁드립니다.

  (지원하신 전형 종료 시, 타 모집 전형으로 지원 가능합니다.)