CX 매니저

[주요업무]

핀다 CX ​매니저는 ​고객과 ​가장 가까운 ​곳에서 고객의 문제를 해결하고, ​핀다 ​서비스의 완성도를 ​높이기 위한 가교 ​역할을 수행합니다.

• 핀다의 ​주요서비스(대출비교, ​대출관리 등)와 ​관련된 ​사용자의 ​채팅 문의에 신속하고 ​정확하게 ​대응하여 고객 경험을 ​극대화합니다.
• 채팅을 ​통해 ​유입되는 VOC를 수집, ​분류, 분석하여 ​내부에 ​공유합니다.
• 공유한 이슈들은 ​데이터화하여 문의 ​유형별 ​대응 가이드를 업데이트합니다.
• 고객의 ​니즈 제안을 ​정리하여 프로덕트 조직에 전달하고, 진행 상황을 추적하며 서비스 완성도에 기여합니다.
• 민원 및 컴플라이언스 관련 이슈 발생 시 담당팀과의 협업을 통해 고객의 문제를 해결합니다.

[자격요건]

• IT 서비스 구조와 흐름에 대한 기본적인 이해를 갖춘 분
• 모바일 금융 서비스에 관심이 많고, 적극적으로 활용하시는 분
• 고객이 어떤 이유와 배경에서 문제해결을 요청하는지 핵심을 파악하고 어려움을 해소해주실 수 있는 분
• 모두가 이해할 수 있는 쉬운 문장을 구성하고, 정확하게 표현하는 것이 가능한 분
• 고객과의 대화에서 더 많은 정보를 이끌어 내어 서비스 개선 방향성을 제안할 수 있는 분

[우대사항]

• 고객센터, 콜센터, CS 운영 등 대고객 업무를 경험해보신 분
• 민원 및 컴플라이언스 이슈를 직접 처리해보셨거나 지원한 경험이 있는 분

[채용여정]

• 서류 전형 > 1차 인터뷰 (당일 실기 과제 포함) > 2차 인터뷰 > 3차 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종 합격
• 1차 인터뷰는 직무 기술 인터뷰로 함께 일할 핀다크루와 실제 업무 경험과 직무 역량에 대해 심도 있게 대화하는 단계입니다.
• 2~3차 인터뷰는 해당 포지션의 리드(조직 장, CEO)와 함께 일하는 방식, 협업 경험, 커뮤니케이션 역량 등을 중심으로 조직적합성 및 컬쳐핏에 대해 확인합니다.
• 모든 인터뷰는 40분~1시간 가량 진행됩니다.
• 포지션 특성 및 상황에 따라 1시간 이상 진행될 수 있습니다.
• 지원자 경력 및 채용 현황에 따라 일부 절차가 변경될 수 있습니다.
• 각 전형의 결과는 합격 여부와 상관없이 모든 후보자분들께 전달 드립니다.

[기타사항]

• 채용 문의 : career@finda.co.kr
• 입사 후 3~6개월의 수습기간 동안 핀다에 잘 안착하실 수 있도록 Sync in Finda 온보딩 프로그램을 지원합니다.
• 채용 과정에서 허위사실이나 부정행위가 발견될 경우, 입사 이후에도 채용이 취소될 수 있습니다.
• 국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.

[복지혜택]

역할에 대한 기회와 역할에 걸맞는 보상을 제공합니다.

• 적극적인 스톡옵션 제도를 운영합니다.
• 능력과 성과에 따라 업계 최고 수준으로 보상합니다.
• 전사 목표 달성 수준에 따라 성과급을 지급합니다.
• 우수 인재 추천에 대한 포상을 진행합니다. (최대 1,000만원)
• 3년마다 누적식 장기 근속 보너스를 제공합니다.
• 핵심 서비스나 기술, 전략에 대한 의사 결정에 참여합니다.

개인의 성장을 응원합니다.

• 컨퍼런스, 강의, 도서 등 업무 역량 개발 비용을 지원합니다.
• 동료를 공개적으로 칭찬하고 포상합니다. (땡스핀다 피어보너스 제도)
• 재직 중 특허를 내거나 논문을 발행하는 경우, 최대 100만원의 인센티브를 지급합니다.

최고의 업무 환경을 지원합니다.

• 업무에 가장 잘 몰입할 수 있는 환경을 스스로 디자인합니다. (시차 출근, 코어타임 근무, 재택 근무)
• 효율적 근무를 위해 최신 업무 장비를 최대 120만원을 2년마다 지원합니다.
• 안전한 귀가를 돕습니다. (외근/야간/휴일 근무시 택시비 지원)
• 즐거운 회사 생활을 위해 팀 런치/커피를 지원합니다.

개인과 가족의 삶을 존중합니다.

• 일상을 벗어나 새로운 곳에서 일할 수 있는 워케이션 제도를 운영합니다. (1년 1주, 일 4시간 단축근로)
• 충분한 휴식과 재충전을 위한 2주의 리프레쉬 휴가를 3년마다 지원합니다.
• 프리미엄 건강검진, 백신 접종, 심리상담 등 구성원의 몸과 마음 건강을 위한 다양한 케어를 제공합니다.
• 연 2회, 지난 시간을 함께 회고하고 재충전의 시간을 가집니다.
• 가족의 소중한 순간을 놓치지 않도록 핀다가 함께 합니다. (예비부모 휴가, 자녀 입학식/졸업식 휴가)
• 구성원의 새로운 시작을 응원하기 위해 입학식과 졸업식 휴가를 제공합니다.
• 여유로운 명절/연말을 위해 오전근무만 진행합니다. (명절 선물까지!)