[쿠팡] CS 및 고객지원 - 핀테크

[쿠팡] CS 및 고객지원 - 핀테크

[업무 내용]

- 신사업 서비스 이용 고객들의 고객 경험을 모니터링하고 관리하는 역할을 수행

- 전화, 채팅을 통해 인입되는 Daily VOC를 협업부서와 실시간 소통하며 해결방안 도출 및 문제해결

- 자주 인입되는 VOC는 유형화 및 데이터화하여 동일 이슈발생을 사전에 방지

- 유관부서의 사무직 지원 업무

[자격 요건]

- 전문 학사 이상

- 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유한 분

- 비느지스 에티켓(전화, 메일) 보유하신 분

- 기본적인 QA 활용 능력(Excel, Word) 가지신 분

- 업무에 능동적으로 참여하는 성향을 가지신 분

[우대 사항]

- 유관업무 또는 고객센터 경력을 보유하신 분

- 핀테크 및 결제 산업에 대한 이해와 경험을 가지신 분