피브비(PIV'VEE) 여성스포츠캐쥬얼브랜드 CS/CX 운영 담당자

- 경력무관
- 정규직

[브랜드 소개] 스포츠와 일상의 경계를 허무는 여성 스포티 영캐주얼, 피브비(PIV'VEE)입니다. 2020년 론칭 후 꾸준한 우상향 성장을 이어오고 있으며, 자사몰·29CM·무신사·컬리 등 주요 이커머스 채널과 한남 플래그십 매장, 중국·대만·캐나다 글로벌 시장으로 확장 중입니다. 단순 상담원이 아닌 브랜드의 고객 경험을 함께 만들어갈 분을 찾습니다. [주요 업무] 1. 고객 응대 (CS) 채널톡·전화·자사몰 및 입점 플랫폼(29CM·무신사·컬리) 문의 대응 취소·반품·교환 접수 및 처리 (배송비·적립금·할인 기준 적용) AS 접수 및 제품 불량 이슈 응대 2. 물류·재고 실무 물류창고(3PL) 및 한남 플래그십 매장과 소통, 재고 현황 파악 반품 입고 검수 및 판매 가능 상품 양품화 처리 품절 상품 취소 처리 및 고객 안내 창고 정리 및 재고 관리 보조 3. 운영 개선 (성장 영역) 고객 문의·불만 내용 수집·정리 후 내부 공유 (VOC: 고객이 남긴 피드백을 모아 팀에 전달하는 역할) 월별 교환·반품·후기 현황 보고서 작성 반복 CS 업무를 줄이기 위한 AI 챗봇·자동화 툴 도입 및 운영 보조 클로드 에이전트 AI(바이브코딩)를 통한 성장 전폭 지원 [자격 요건] Excel 기본 활용 가능 (데이터 입력, 정리 수준) 멀티태스킹 가능하고 꼼꼼한 분 고객 응대 경험 보유자 [피브비가 약속하는 조직 문화와 혜택] 1. "여러분의 성장이 곧 브랜드의 성장입니다" 피브비는 직원의 역량 성장을 1순위로 여깁니다. 단순 상담원이 아닌 'CS/CRM 전문가'로 거듭날 수 있도록 CRM 분석 및 AI 툴 교육 등 자가발전을 위한 전폭적인 지원을 아끼지 않습니다. 2. "훌륭한 동료들과 함께하는 몰입의 즐거움" 스스로의 성장을 고민하고 더 나은 결과물을 위해 함께 논의하는 열정적인 동료들이 모여 있습니다. 서로 자극을 주고받으며 건강하게 성장할 수 있는 문화를 지향합니다. 3. "글로벌 브랜드로의 커리어 확장" 국내를 넘어 중국, 일본, 북미 시장으로 뻗어 나가는 브랜드의 여정에 합류하여 글로벌 커리어를 쌓을 수 있는 기회가 열려 있습니다.

[우대 사항] 이커머스 또는 패션 브랜드 CS 경험자 채널톡, 사방넷, 셀메이트 등 커머스 툴 사용 경험 ERP 또는 재고 관리 시스템 경험 패션 브랜드에 대한 높은 이해도와 글로벌 브랜드 성장에 동참하고 싶으신 분