프로케어 상담 매니저 (신입 환영)

[ 맘편한세상 회사 소개 ]

'맘편한세상'은 일하며 아이 키우기 좋은 세상을 만드는 아이돌봄 전문기업으로, 부모가 시터(육아도우미)와 함께 아이를 키우는 것이 최고의 선택이 될 수 있도록 시터산업의 혁신을 이끌어 사회문제(돌봄 공백, 여성경력단절, 황혼육아, 일자리 부족)를 해결하며, 일/가정 양립문화 확산에 기여하고 있습니다.

우리의 혁신이 만들어낸 일도 육아도 '맘편한 세상'에 함께 할 인재를 찾습니다!

https://www.mfort.co.kr/

[ 맘시터 프로케어 서비스 소개 ]

'맘시터 프로케어'는 기업과 지자체를 위한 기관 전용 아이돌봄 서비스입니다.

서울시 아이돌봄 지원사업에 3년 연속 선정되었으며 이용자 수 1위를 기록하고 있습니다.

또한 크래프톤, 현대자동차, 유한킴벌리 등 다양한 기업이 임직원 복지로 도입해 현재까지 100% 재계약을 이어가고 있습니다.

프로케어 상담 매니저는 부모 고객이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 상담부터 매칭, 이용 과정까지 함께하는 역할입니다.

입사 후에는 체계적인 온보딩과 교육을 통해 업무를 배우며 시작하기 때문에 상담 경험이 없어도 충분히 성장할 수 있습니다.

사람을 돕는 일에서 보람을 느끼고, 고객과의 소통을 좋아하는 분이라면 함께 성장해 나갈 수 있습니다.

프로케어 상담 매니저로 일하면 이런 역량을 키울 수 있습니다.

• 고객과 신뢰를 쌓는 커뮤니케이션 능력
• 고객 상황을 이해하고 해결하는 문제 해결 능력
• 서비스 운영 및 고객 관리 경험
• 협업과 업무 관리 역량

https://www.mom-sitter.com/PROCARE

[ 업무 내용 ]

• 부모 고객 상담
  • 프로케어 서비스를 이용하는 부모 고객의 문의를 전화와 문자로 상담합니다.
  • 고객의 상황을 이해하고 필요한 서비스를 친절하게 안내합니다.
• 서비스 이용 지원
  • 시터 매칭부터 서비스 이용, 결제까지 전반적인 과정을 함께 안내합니다.
  • 고객이 불편함 없이 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다.
• 고객 경험 관리
  • 상담 내용을 기록하고 고객의 요청 사항을 관리합니다.
  • 고객의 의견을 팀과 공유하며 더 나은 서비스를 만들어갑니다.
• 입사 후에는 충분한 교육과 실무 코칭을 통해 업무를 익히며, 처음부터 모든 업무를 혼자 진행하지 않습니다.
• 이런 분이라면 잘 맞아요.
  • 첫 커리어를 고객과 함께하는 일로 시작하고 싶은 분
  • 사람의 이야기를 듣고 도움을 주는 일에서 보람을 느끼는 분
  • 고객 경험을 만드는 일에 관심이 있는 분

[ 자격 조건 ]

• 고객과 소통하는 것을 좋아하시는 분
• 새로운 업무를 배우는 것을 즐기시는 분
• 책임감을 가지고 꼼꼼하게 업무를 수행하실 수 있는 분
• 기본적인 문서 작성 및 컴퓨터 활용이 가능하신 분
• 상담 경험이 없어도 괜찮습니다. 배우려는 의지와 서비스 마인드를 더 중요하게 생각합니다.

[ 우대 사항 ]

• 고객 응대 또는 상담 경험
• 아르바이트, 서비스직, 판매직 등 고객과 직접 소통한 경험
• 동아리, 대외활동, 고객 응대 등 커뮤니케이션 경험
• Excel, Notion 등 협업 도구를 사용해본 경험

[ 근무 조건 ]

• 채용 형태
  • 정규직
    • 4대보험 및 퇴직연금 가입
    • 3개월 온보딩 과정 중 통과 or 탈락 결정
• 급여
  • 연봉 + 인센티브
    • 연봉 : 경력 및 역량에 따라 협의 및 매년 평가를 반영하여 연봉 협상
    • 인센티브 : 팀/개인 성과에 따라 매분기/매월 지급
• 근무시간 및 근무장소
  • 근무시간 : 평일 오전 9시~오후 6시 (주말, 공휴일 휴무)
  • 근무장소 : 서초역 도보 3분 거리 본사 (서울특별시 서초구 서초대로46길 25 3층)

[ 복지 혜택 ]

• 유연한 근무 : 시차출퇴근제, 분 단위 휴가 사용, 편리한 위치, 휴식 공간
• 확실한 휴식 : 건강검진 반차, 창립기념일 휴무, 장기근속 휴가, 결혼 휴가, 회갑 휴가, 조의 휴가
• 든든한 지원 : 식대, 간식, 웰컴런치, 웰컴키트, 명절 선물, 인재추천 보상, 장기근속 보상, 경조비
• 몰입과 성장 : 성과 인센티브, 최신 사양 장비, 장비구입비, 외근지원비, 도서구입비, 강의/세미나비
• 일가정 양립 : 출산축하금, 맘시터 이용권, 직원 전용 프로모션, 아이돌봄비

(복지 혜택 자세히 보기)

[ 채용 전형 ]

• 서류 전형 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합격

[ 채용 문의 ]

• 이메일 : apply.momsitter@mfort.co.kr
• 카카오톡채널 : http://pf.kakao.com/_wQBen

(자주 묻는 질문 보기)