[기출문제] 성신여자대학교 조직행동론 2025-1 기말 기출문제 (정답 포함)

1. 다음 중 집단(group)에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
① 동일한 공간에 있는 개인들의 집합
② 공식적으로 조직에 속한 구성원들의 모임
③ 상호작용하며 공동의 목표를 추구하는 둘 이상의 개인
④ 동일한 직무를 수행하는 개인들의 집합

2. 집단 응집력(group cohesion)이 높은 집단에서 일반적으로 나타나는 현상으로 옳지 않은 것은?
① 구성원 간 만족도가 높다
② 집단 규범에 대한 순응 압력이 강하다
③ 결근률과 이직률이 낮다
④ 항상 높은 성과를 달성한다

3. 집단 내에서 개인의 노력이 감소하는 현상을 의미하는 용어는 무엇인가?
① 집단사고(groupthink)
② 사회적 태만(social loafing)
③ 역할 갈등(role conflict)
④ 집단 극화(group polarization)

4. 집단 의사결정 과정에서 ‘집단사고(groupthink)’가 발생할 가능성이 가장 높은 상황은?
① 집단 내 다양한 의견이 자유롭게 제시되는 경우
② 외부 전문가의 조언을 적극 수용하는 경우
③ 집단 응집력이 매우 높은 경우
④ 리더가 비판적 토론을 장려하는 경우

5. 작업팀(work team)에 대한 설명으로 옳은 것은?
① 개인 성과의 단순 합으로 결과가 산출된다
② 구성원 간 상호의존성이 낮다
③ 공동의 성과에 대해 집단적으로 책임을 진다
④ 공식 집단이 아닌 비공식 집단이다

6. 효과적인 팀 성과를 높이기 위한 조건으로 가장 적절하지 않은 것은?
① 명확한 팀 목표
② 상호보완적인 기술
③ 공정한 보상체계
④ 개인 간 경쟁의 극대화

7. 팀 발달 단계 중 역할과 규범이 형성되고 협력이 강화되는 단계는?
① 형성기(Forming)
② 격동기(Storming)
③ 규범기(Norming)
④ 해체기(Adjourning)

8. 의사소통 과정에서 메시지 전달을 방해하는 요인을 의미하는 것은?
① 피드백
② 잡음(noise)
③ 부호화(encoding)
④ 채널(channel)

9. 다음 중 하향식 의사소통(downward communication)의 예로 가장 적절한 것은?
① 직원이 상사에게 개선안을 제안하는 경우
② 부서 간 회의를 통해 정보를 공유하는 경우
③ 경영진이 직원에게 업무 지시를 전달하는 경우
④ 동료 간 비공식적인 대화

10. 비언어적 의사소통에 해당하지 않는 것은?
① 얼굴 표정
② 신체 움직임
③ 목소리의 억양
④ 보고서의 문장 내용

11. 거래적 리더십(transactional leadership)의 특징으로 가장 적절한 것은?
① 구성원의 가치관 변화를 유도한다
② 비전과 사명을 강조한다
③ 보상과 처벌을 통해 성과를 관리한다
④ 조직 혁신을 중심으로 한다

12. 변혁적 리더십(transformational leadership)이 조직에 미치는 효과로 가장 적절한 것은?
① 단기적 성과만 강조한다
② 규칙 준수를 최우선으로 한다
③ 구성원의 몰입과 동기부여를 강화한다
④ 갈등을 최소화하는 데 초점을 둔다

13. 상황적 리더십 이론에 따르면 효과적인 리더십 스타일은 무엇에 따라 달라져야 하는가?
① 리더의 개인적 성향
② 조직의 규모
③ 부하의 성숙도 수준
④ 리더의 권력 유형

14. 다음 중 공식적 권력(formal power)에 해당하는 것은?
① 전문 지식에서 나오는 영향력
② 개인적 호감에 기반한 영향력
③ 직위에서 부여된 권한
④ 사회적 네트워크

15. 강압적 권력(coercive power)의 사례로 가장 적절한 것은?
① 성과급 지급
② 승진 기회 제공
③ 징계 또는 해고 위협
④ 전문적 조언 제공

16. 조직 정치(organizational politics)에 대한 설명으로 옳은 것은?
① 조직 정치 활동은 항상 비윤리적이다
② 공식 규칙에만 기반해 이루어진다
③ 개인이나 집단의 이익을 위한 영향력 행사이다
④ 조직 성과에 반드시 부정적이다

17. 기능적 갈등(functional conflict)에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
① 조직 내 모든 갈등은 제거되어야 한다
② 의사결정의 질과 창의성을 향상시킬 수 있다
③ 개인적 감정에서만 발생한다
④ 팀 응집력을 약화시킨다

18. 갈등 관리 전략 중 ‘회피(avoidance)’의 특징으로 옳은 것은?
① 양측의 이익을 동시에 추구한다
② 갈등을 적극적으로 해결한다
③ 갈등 상황에서 문제를 일시적으로 피한다
④ 자신의 입장을 강하게 주장한다

19. 통합적 협상(integrative negotiation)의 핵심 특징은 무엇인가?
① 고정된 자원의 분배
② 상대방의 손실 극대화
③ 상호 이익의 창출
④ 단기적 승패 결정

20. 분배적 협상(distributive negotiation)에 대한 설명으로 옳은 것은?
① 장기적 관계 형성을 목표로 한다
② 협상을 통해 자원을 확대한다
③ 고정된 자원을 나누는 협상이다
④ 신뢰 구축이 핵심이다

21번 ~ 23번: 주관식
21. 집단 응집력이 조직 성과에 미치는 긍정적 효과와 부정적 효과를 각각 설명하시오.

22. 변혁적 리더십과 거래적 리더십의 차이를 비교하고, 각각이 효과적인 상황을 예시와 함께 서술하시오.

23. 조직 내 갈등이 발생하는 주요 원인 두 가지를 제시하고, 이를 관리하기 위한 갈등 관리 전략을 설명하시오.

조직행동론 시험 답안지
1번
문제: 다음 중 집단(group)에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
답안: ③
해설: 집단은 단순한 개인의 집합이 아니라 상호작용을 통해 공동의 목표를 추구하는 사회적 단위이다.

2번
문제: 집단 응집력이 높은 집단에서 일반적으로 나타나는 현상으로 옳지 않은 것은?
답안: ④
해설: 응집력이 높다고 해서 항상 높은 성과가 보장되지는 않으며, 목표나 규범에 따라 성과는 달라질 수 있다.

3번
문제: 집단 내에서 개인의 노력이 감소하는 현상을 의미하는 용어는 무엇인가?
답안: ②
해설: 사회적 태만은 개인의 기여도가 식별되지 않을 때 동기와 노력이 감소하는 현상을 의미한다.

4번
문제: 집단 의사결정 과정에서 ‘집단사고(groupthink)’가 발생할 가능성이 가장 높은 상황은?
답안: ③
해설: 집단 응집력이 지나치게 높을 경우 비판적 사고가 억제되어 집단사고가 발생하기 쉽다.

5번
문제: 작업팀(work team)에 대한 설명으로 옳은 것은?
답안: ③
해설: 작업팀은 공동의 목표와 성과에 대해 집단적 책임을 지며 시너지 효과를 창출한다.

6번
문제: 효과적인 팀 성과를 높이기 위한 조건으로 가장 적절하지 않은 것은?
답안: ④
해설: 과도한 개인 간 경쟁은 협업을 저해하여 팀 성과에 부정적 영향을 줄 수 있다.

7번
문제: 팀 발달 단계 중 역할과 규범이 형성되고 협력이 강화되는 단계는?
답안: ③
해설: 규범기에는 갈등이 완화되고 팀 규칙과 역할이 정립되어 협력이 본격화된다.

8번
문제: 의사소통 과정에서 메시지 전달을 방해하는 요인을 의미하는 것은?
답안: ②
해설: 잡음은 물리적·심리적 요인으로 메시지의 정확한 전달과 이해를 방해한다.

9번
문제: 다음 중 하향식 의사소통(downward communication)의 예로 가장 적절한 것은?
답안: ③
해설: 하향식 의사소통은 상위 관리자가 하위 구성원에게 지시나 정보를 전달하는 방식이다.

10번
문제: 비언어적 의사소통에 해당하지 않는 것은?
답안: ④
해설: 문서나 보고서의 내용은 언어적 의사소통에 해당한다.

11번
문제: 거래적 리더십(transactional leadership)의 특징으로 가장 적절한 것은?
답안: ③
해설: 거래적 리더십은 성과 달성에 따라 보상과 처벌을 명확히 하는 교환 관계에 기반한다.

12번
문제: 변혁적 리더십(transformational leadership)이 조직에 미치는 효과로 가장 적절한 것은?
답안: ③
해설: 변혁적 리더십은 구성원의 가치관과 동기를 자극하여 몰입과 혁신을 촉진한다.

13번
문제: 상황적 리더십 이론에 따르면 효과적인 리더십 스타일은 무엇에 따라 달라져야 하는가?
답안: ③
해설: 상황적 리더십은 부하의 능력과 의지 수준(성숙도)에 따라 리더십 행동을 조정해야 한다고 본다.

14번
문제: 다음 중 공식적 권력(formal power)에 해당하는 것은?
답안: ③
해설: 공식적 권력은 조직 내 직위나 역할에서 부여되는 제도적 권한이다.

15번
문제: 강압적 권력(coercive power)의 사례로 가장 적절한 것은?
답안: ③
해설: 강압적 권력은 처벌이나 불이익에 대한 두려움을 통해 영향력을 행사하는 권력이다.

16번
문제: 조직 정치(organizational politics)에 대한 설명으로 옳은 것은?
답안: ③
해설: 조직 정치는 공식 규칙을 벗어나 개인이나 집단의 이익을 위해 영향력을 행사하는 행위를 의미한다.

17번
문제: 기능적 갈등(functional conflict)에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
답안: ②
해설: 적절한 갈등은 다양한 관점을 제시하여 의사결정의 질과 창의성을 높일 수 있다.

18번
문제: 갈등 관리 전략 중 ‘회피(avoidance)’의 특징으로 옳은 것은?
답안: ③
해설: 회피 전략은 갈등을 즉시 해결하기보다 문제를 미루거나 상황에서 물러나는 방식이다.

19번
문제: 통합적 협상(integrative negotiation)의 핵심 특징은 무엇인가?
답안: ③
해설: 통합적 협상은 상호 이익을 극대화하여 ‘파이를 키우는’ 협상을 지향한다.

20번
문제: 분배적 협상(distributive negotiation)에 대한 설명으로 옳은 것은?
답안: ③
해설: 분배적 협상은 한정된 자원을 나누는 제로섬 게임의 성격을 가진다.

21번
문제: 집단 응집력이 조직 성과에 미치는 긍정적·부정적 효과를 설명하시오.
답안: 긍정적으로는 구성원 만족도와 협력이 증가하고, 부정적으로는 집단사고나 비효율적 규범 강화가 발생할 수 있다.
해설: 응집력은 성과를 높일 수도 낮출 수도 있으므로 목표와 관리 방식이 중요하다.

22번
문제: 변혁적 리더십과 거래적 리더십을 비교하시오.
답안: 거래적 리더십은 보상과 처벌을 통해 성과를 관리하며, 변혁적 리더십은 비전과 가치 공유를 통해 구성원의 동기를 자극한다.
해설: 안정적 환경에는 거래적 리더십, 변화와 혁신이 필요한 상황에는 변혁적 리더십이 효과적이다.

23번
문제: 조직 내 갈등의 주요 원인과 관리 방안을 설명하시오.
답안: 자원 부족, 목표 차이 등이 갈등 원인이며, 협력이나 타협 전략을 통해 관리할 수 있다.
해설: 갈등은 제거 대상이 아니라 상황에 따라 관리되어야 할 조직 현상이다.