GS리테일

이 글은 GS리테일 영업관리(OFC) 직무에 합격한 지원자의 실제 자기소개서입니다. 군 경험을 바탕으로 목표 달성, 점포 지원, 데이터 기반 의사결정, 현장 소통 역량을 어떻게 연결했는지 확인해보세요. 👉 GS리테일·영업관리 합격 자소서와 문항별 예시는 링커리어 자소서 만능검색기에서 확인할 수 있습니다. 지원분야를 선택한 이유와 이 직무에 본인이 적임자라고 설명할 수 있는 근거를 경험을 바탕으로 서술하여 주십시오. (최대 500자 입력가능) <자기효능감 향상을 통한 목표 달성> 저는 ‘목표 달성’을 통한 성취감을 중요한 가치로 생각합니다.OFC 직무는 본부와 점포의 ‘매출 증가’라는 목표 달성을 돕는 임무 완수를 통해 함께 성취감을 느끼는 것으로 생각합니다.이는 군 생활 간 용사 개인 발전을 이끌어 부대와 군의 전투력 발전에 이바지하며, 임무 완수를 통해 성취감을 느낀 저의 가치와 일맥상통합니다.저는 자기효능감 향상법을 활용하여 목표 달성을 도왔습니다.먼저, 용사 개인별 단계적인 과제 부여를 통해 목표 달성 경험을 제공했습니다. 중간에 포기를 원하거나 실수하는 인원에게는 긍정적 피드백을 통해 계속 목표를 향해 전 진할 수 있도록 도왔습니다. 그 결과 체력과 사격 등 개인 전투력 급수가 향상됐고, 스스로 자격증 취득 등 목표를 세우고 노력하여 달성하며, 부대와 군의 전투력 발전에 이바지하게 되었습니다.이런 저의 경험을 살려 본부 그리고 점포와 함께 목표를 달성하며 성취감을 느끼는 OFC가 되고 싶습니다. 유통트렌드 변화 속에서 고객을 최우선으로 생각한 상품과 서비스를 제공하기 위한 방안을 서술하여 주십시오. (최대 500자 입력가능) 현재 유통업계에서는 좋은 품질과 트렌드에 맞는 PB 상품 출시와 애플리케이션을 통해 온-오프라인 어디서든 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 그리고 대형 이커머스 업체들은 풀필먼트 센터를 통해 빠른 배송과 가격으로 경쟁력을 높이고 있습니다. 이런 분위기 속 GS 리테일만의 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있는 방법은 PB 상품 당일 배송 서비스라고 생각합니다. 100명에게 GS25 이용 간 희망 서비스를 조사하였습니다. 조사 결과 '원하는 PB 상품을 유통기한 전 구매'가 34%로 가장 높은 순위를 차지했습니다. 이유는 PB 상품을 품절 또는 유통기한 임박으로 구매하지 못한 경험이 있기 때문이었습니다. 이런 고객의 니즈에 따라 오늘 주문한 GS25의 PB 상품을 물류센터로부터 고객에게 당일 배송하는 서비스를 제공한다면, 고객이 신선한 GS 리테일 상품을 원하는 시기에 사용할 수 있음으로 만족을 더욱 극대화할 수 있을 것이라 생각합니다. 데이터를 활용하여 신속한 의사결정을 했던 경험을 서술하여 주십시오. (최대 500자 입력가능) <데이터 활용을 통한 부대 시스템 구축> 군 생활 간 기피제 설치 의견을 제시하여 부대 야생동물 퇴치 시스템을 만든 경험이 있습니다. 매일 야생동물이 부대의 철책 시설물을 파괴하여 보수작업으로 인한 비용과 노력을 사용 중이었습니다. 이를 줄이기 위해, 저는 야생동물 기피제 설치 의견을 제시하여 우리 부대에 기피제를 설치한 후, 매일 야생동물 출현과 피해 현황을 수치화시켰습니다. 열흘 후, 결과를 과거와 비교하니 피해 현황은 0%, 출현 횟수는 30%로 감소하였습니다. 저는 데이터를 바탕으로 모든 부대의 철책 주변에 기피제 설치를 건의했고, 부대 시스템으로 채택되어 모든 부대에서 기피제를 설치했습니다. 이후, 야생동물로 인한 피해는 줄어들었고, 비용과 노력을 절약하여 모든 부대는 부대 관리와 교육훈련에 더 집중할 수 있게 되었습니다. 저의 경험을 활용하여 점포 및 주변 상권과 관련된 다양한 데이터 분석을 통해 효율적인 전략을 수립하여 GF리테일 발전에 이바지하는 OFC가 되겠습니다. 서로에 대한 이해를 바탕으로 타인과 소통하고 협업했던 경험을 서술하여 주십시오. (최대 500자 입력가능) <동료의 어려움을 함께 해결> 군 생활 간 부대 생활에 어려움을 겪는 A용사를 에이스가 되도록 도운 경험이 있습니다.A용사는 개인주의적 성향이 강해 부대원들과 사이가 원만하지 않아 어려움을 겪고 있었습니다.저는 A용사의 적응을 돕기 위해, 먼저, 일주일간 매일 한 시간씩 인원의 인생사와 생각을 들으며 성향을 파악했습니다. 그리고 공감을 통해 A용사와 가까워진 후, ‘세상은 혼자 사는 게 아니므로 상대방을 배려해야 내가 배려받을 수 있다`라는 말과 함께 참을성과 이해심을 설명했습니다.이후, 부대원들과 A용사의 이야기를 공유하여 안 좋은 선입견을 갰습니다. 그리고 텐트와 박격포 설치 등 팀 훈련을 통해 단결력을 키우고, 쉬는 시간에는 함께 개인 이야기를 나누며 유대관계를 키울 수 있는 여건을 만들었습니다.그 결과 A용사는 부대에 잘 적응하여 특급전사, 분대장이 되어 부대에 없어서는 안 될 존재가 되었습니다.저의 경험을 활용하여 동료의 어려움을 함께 해결하는 OFC가 되겠습니다. 새로운 시각으로 습관적이고 일상화된 비효율을 발견하고 개선했던 경험을 서술하여 주십시오. (최대 500자 입력가능) <새로운 시스템 도입을 통한 효율성 증대> 군 생활 간 매일 전 인원 아침 회의 대신 새로운 시스템 도입을 통해 업무 효율성을 높인 경험이 있습니다.회의 목적은 모두가 부대 운영을 공유하고 도움이 필요할 경우 협조를 요청하는 것이었지만, 일과시간에 할 수 있는 일들이라 생각했습니다.그래서 저는 회의 대신 두 가지 방법을 제시했습니다.첫째, 일과 시작 전 부서별 당일 업무와 퇴근 전 당일 처리한 업무를 작성하여 공유할 수 있는 게시판을 만들었습니다.둘째, 점심시간에는 오후에 필요한 도움을 오후 체력단련 시간에는 다음 날 필요한 협조를 요청하는 시스템을 만들었습니다.두 가지를 방법을 사용한 결과 시간 절약을 통해 부대의 업무 효율은 높아졌고, 처음에는 협조를 위해 함께 식사하고 체력 단련하던 인원들이 업무뿐 아니라 개인적 이야기를 나누며 서로 가까워져 편하게 협업하는 부대 문화가 만들어졌습니다.GS리테일 입사 후, 비효율성이 있다면 개선하여 회사의 업무 효율을 높이겠습니다.

이 글은 GS25 OFC(운영관리) 직무 합격자의 실제 자기소개서입니다. 점포 매출 분석, 고객 데이터 기반 의사결정, PB·MD 기획 경험을 어떻게 직무 역량으로 연결했는지 참고해보세요. 👉 더 많은 최신 합격 자소서와 직무별 문항 예시는 **[링커리어 자소서 만능검색기]**에서 바로 확인할 수 있습니다. 1. 지원분야를 선택한 이유와 이 직무에 본인이 적임자라고 설명할 수 있는 근거를 경험을 바탕으로 서술하여 주십시오. (최대 500자 입력가능) [점포 수익을 함께 쌓을 준비된 OFC] GS25의 OFC는 단순한 관리자 역할을 넘어, 점포 경영주와 함께 수익을 만들어가는 파트너라고 생각합니다. 스타트업과 프리랜서 경험을 통해 시장 흐름을 분석하고 고객 중심의 솔루션을 제시해 온 저의 역량은 GS25 현장에서 특히 빛을 발할 수 있습니다. 특히, 패션 브랜드와 협업하며 브랜드 콘셉트에 맞는 콘텐츠를 제작하고, 소비자 반응 데이터를 분석하여 마케팅 방향을 제안한 경험이 있습니다. 이러한 과정에서 데이터 기반의 기획력과 실행력, 소통 능력을 길렀습니다. GS25의 OFC로서 점포 경영주와 협력하여 매출을 증대시키고, 효율적인 점포 운영을 지원할 수 있는 적임자라고 생각합니다. 2. 유통트렌드 변화 속에서 고객을 최우선으로 생각한 상품과 서비스를 제공하기 위한 방안을 서술하여 주십시오. (최대 500자 입력가능) [고객 니즈 맞춤형 PB 방안] 편의점 이용 고객은 빠르게 변하는 소비 트렌드에 민감합니다. 상품과 서비스를 기획할 때도 고객의 ‘실제 소비 데이터’를 가장 먼저 참고해야 합니다. 저는 고객 피드백을 수집해 실시간으로 제품 디자인과 기능성을 조정하는 크라우드펀딩을 기획한 적이 있습니다. 기존에는 브랜드 내부에서 제품을 기획한 후 일방적으로 출시하는 방식이었지만, 고객의 의견을 적극 반영할 수 있도록 펀딩 단계에서 컬러, 디자인, 기능성 등에 대한 피드백을 수집하였습니다. 제작 시기에도 실사용자 요청이 많았던 디테일을 보완하여 제품을 개선했습니다. 또한 실시간 Q&A를 운영하여 참여도를 높였습니다. 그 결과, 목표 대비 7% 이상의 펀딩을 달성했으며, 제품 출시 후에도 높은 재구매율을 기록했습니다. GS25에서도 고객이 직접 반응할 수 있는 PB 기획이나 한정 기획전을 제안함으로써 참여형 소비 경험을 강화하고, 매출과 브랜드 선호도를 함께 높일 수 있다고 생각합니다. 3. 데이터를 활용하여 신속한 의사결정을 했던 경험을 서술하여 주십시오. (최대 500자 입력가능) [관심사 사전 분석을 통해 이뤄낸 스냅 상품 예약률 20% 증가] 프리랜서 포토그래퍼로 활동하며 대학생 과잠 촬영 기획에서 데이터를 기반으로 고객 맞춤형 마케팅을 수행한 경험이 있습니다. 대학교 과잠 스냅은 주변에서 아이디어는 좋다는 평가가 있었지만, 생소했던 스냅 상품이었기 때문에 적합한 상품 구성을 꾸리는 데 어려움이 있었습니다. 저는 이 문제를 해결하기 위해 사전 설문조사와 SNS 피드백을 분석하여 고객층의 선호도를 파악했습니다. 여기서 저는 고객들이 과잠을 통해 대학생의 젊음을 패션 화보와 같은 비주얼로 자기 표현을 하고 싶다는 인사이트를 발견할 수 있었습니다. 이를 바탕으로 맞춤형 촬영 패키지를 제안하여 예약률을 이전 스냅 상품 대비 20% 이상 증가시켰습니다. 데이터를 통해 고객의 요구를 분석하고 맞춤형 솔루션을 제공한 이 경험을 바탕으로 다음 스냅 상품에도 재방문율이 30% 이상 유지하는 성과를 이뤄냈습니다. 4. 서로에 대한 이해를 바탕으로 타인과 소통하고 협업했던 경험을 서술하여 주십시오. (최대 500자 입력가능) [업무 보고 체계 개선을 통한 조직문화 개선] 2015 광주하계유니버시아드 대회에서 업무 보고 체계를 개선해 조직 내 갈등을 해결한 경험이 있습니다. 처음에는 소통이 전혀 되지 않아 자주 고성이 오가는 등 내홍이 심각했습니다. 저와 직접 관련된 문제는 아니었지만, 대회 성공을 위해선 이 문제를 해결해야 한다고 생각했습니다. 전 다른 선배들과 함께 해결하기 위해 양쪽의 의견을 청취하는 일을 맡았습니다. 그 결과 활동 보고에 대한 업무 방식의 차이에서 온 불협화음이 가장 큰 원인임을 알 수 있었습니다. 그래서 하루의 일과를 텍스트로 정리하는 일을 도맡아 급한 불을 끄면서 보고서 작성을 어려워하는 현장 봉사자들을 위해 일일 수업을 진행했습니다. 마지막으로 갈등으로 인해 소외될 수 있는 인원들을 체크하고 그들의 의견도 반영될 수 있도록 했습니다. 그 결과 오해가 풀리고, 목표인 성공적인 폐막식 진행까지 힘을 모을 수 있었습니다. 이러한 문제 인식 능력과 소통력은 경영주와의 신뢰 형성에도 핵심적인 역량이 될 것입니다. 5. 새로운 시각으로 습관적이고 일상화된 비효율을 발견하고 개선했던 경험을 서술하여 주십시오. (최대 500자 입력가능) [사전 기획 단계 설정으로 작업 시간 20% 개선] 포토그래퍼로 활동할 때, 사전 기획의 중요성을 실감하고 전 과정을 구조화해 이전 대비 업무 시간을 20% 줄인 경험이 있습니다. 기존에는 촬영 후 후보정을 여러 차례 반복하는 방식이었습니다. 이를 사전 기획 단계에서 콘셉트와 촬영 구도를 명확히 설정하고, 조명과 컬러 톤을 미리 조정하는 방식으로 변경했습니다. 레퍼런스 이미지를 사전에 준비하여 팀원들과 공유하고, 촬영 당일에는 현장에서 즉각적으로 보정이 가능하도록 조정해 후반 작업의 부담을 줄였습니다. 그 결과, 이전 대비 작업 시간이 20% 단축시켰습니다. 이를 바탕으로 점포별 매출 데이터를 분석해 인기 상품의 발주 최적화를 지원하고, 자동화 시스템을 활용해 재고 관리의 효율성을 높이고 싶습니다. 점포 운영 과정 속 재고 관리, 발주 프로세스 등의 비효율을 발견하고, 현장 데이터를 기반으로 점포 운영 효율을 지속적으로 개선하는 OFC가 되겠습니다. 🔥GS리테일 편의점사업부 OFC 직무 자소서 함께 확인 https://linkareer.com/cover-letter/34670

이 글은 GS SHOP(라이브/콘텐츠 PD 직무)에 합격한 지원자의 실제 자기소개서입니다. OTT 라이브 운영 경험(큐레이션·채팅·VOD), 인플루언서 ‘한 달 살기’형 쇼핑 콘텐츠 기획, 데이터 기반 쇼츠 성과 개선(조회수 +20%/전환율 +40%), 협업·업무 자동화(엑셀로 시간 단축)를 직무 역량으로 어떻게 풀어냈는지 참고해보세요. 👉 더 많은 최신 합격 자소서 AI 개요와 유통·커머스 콘텐츠/PD 직무별 분석은 링커리어 자소서 만능검색기에서 확인하세요. 1. 지원분야를 선택한 이유와 이 직무에 본인이 적임자라고 설명할 수 있는 근거를 경험을 바탕으로 서술하여 주십시오. (최대 500자 입력가능) 탁월한 콘텐츠 제작자로 성장하고자 PD 직무에 지원하게 되었습니다. 웹드라마 제작, 유튜브 채널 운영 등의 활동을 진행하면서 제작에 대한 전반적인 지식을 쌓아왔던 과거를 초석 삼아 귀사에서 전문성을 갖춘 콘텐츠를 제작하는 PD로 성장하겠습니다. OTT 회사에서 재직하면서 라이브 운영 업무를 수행하였습니다. 앱 내 콘텐츠 큐레이션, 채팅 관리, VOD 입고 등의 업무를 통해 고객들의 반응에 즉각적으로 대처하는 방법을 배웠습니다. 또한 제작된 영상들을 리모니터링하여 고객들이 즐길 수 있는 콘텐츠로 재가공하는 업무도 수행하였습니다. 또한 하나의 콘텐츠를 제작하기 위해 기획, 촬영, 편집, 마케팅 전 과정에 참여하기도 했습니다. 고객들의 반응을 바탕으로 하는 콘텐츠 제작 및 운영을 했던 경험은 귀사의 PD 직무에서 긍정적으로 작용할 것이라 확신합니다. 2. 유통트렌드 변화 속에서 고객을 최우선으로 생각한 상품과 서비스를 제공하기 위한 방안을 서술하여 주십시오. (최대 500자 입력가능) [GS와 한 달 살기] GS SHOP에서 런칭하는 상품을 인플루언서들이 한 달 간 사용해보면서 장단점을 소개하는 브이로그 영상 포맷을 기획하고자 합니다. 간단한 사용기를 통해 구매를 유도하는 기존 쇼핑 플랫폼의 콘텐츠와 달리, 귀사에서 유통하는 제품의 질적인 강점과 지속성을 강조하여 합리적인 소비를 촉진하기 위함입니다. 테무, 알리 익스프레스와 같이 유통 마진을 최소화하여 저렴한 가격을 소구점으로 내세우는 플랫폼들이 소비자들에게 각광받고 있습니다. 다만 소비자들의 지속적인 플랫폼 이용을 위해서는 질적으로 우수한 제품에 대한 경험이 필요합니다. 대부분의 상품 리뷰 콘텐츠는 구입 초기에 확인할 수 있는 단기적인 장단점에만 집중합니다. 구매 결정을 빠르게 촉진하기 위해서는 즉각적인 사용기를 보여주는 것도 중요하지만, 상품의 지속성과 실용성을 보여주면서 질적인 측면을 고객들의 구매 결정 근거로 삼을 수 있는 콘텐츠를 마련하는 것 또한 중요하다고 생각합니다. 3. 데이터를 활용하여 신속한 의사결정을 했던 경험을 서술하여 주십시오. (최대 500자 입력가능) 스포츠 콘텐츠 운영팀에서 재직하던 당시, 유튜브 채널에서 발행하는 쇼츠의 제작 기조를 정비하여 평균 조회수를 기존 대비 20%가량 증가시킨 경험이 있습니다. 당시 저조하던 유튜브 쇼츠의 조회수를 증가시키기 위해 유튜브 채널의 시청 데이터를 분석 하였고, 키워드 분석을 통해 선수의 이름이 타이틀에 포함된 쇼츠가 그렇지 않은 쇼츠보다 평균적으로 3배 정도 높은 조회수를 기록하는 것을 발견하였습니다. 이 분석을 바탕으로 상황에 대한 설명이 대부분이었던 쇼츠의 타이틀에 선수명을 포함하는 기조를 즉시 적용하였습니다. 결과적으로 해당 기조를 적용한 시점부터 쇼츠 조회수가 유의미하게 상승하는 것을 발견하였습니다. 또한 이 기조를 앱 푸시 문구 작성 시에도 적용하여 이전보다 40% 높은 전환율을 기록하기도 했습니다. 정량적으로 확인할 수 있는 데이터를 바탕으로 정성적인 해결책을 제시했던 경험이었습니다. 4. 서로에 대한 이해를 바탕으로 타인과 소통하고 협업했던 경험을 서술하여 주십시오. (최대 500자 입력가능) 웹드라마 제작 프로젝트 중 한 팀원의 실수로 마지막화의 촬영 데이터가 전부 유실된 적이 있습니다. 프로젝트의 마침표를 찍기 위해서는 재촬영이 불가피한 상황이었지만 길어지는 프로젝트에 지친 다른 제작팀원은 재촬영을 진행하지 않고 프로젝트를 마무리 짓는 것을 주장했습니다. 당시 제작팀장을 담당했던 저는 팀원의 고충과 마음을 이해하였으나, 1년을 준비한 프로젝트를 허무하게 마무리하고 싶지 않았습니다. 그 팀원과의 동행과 프로젝트의 마무리 둘 중 어느 것도 놓치지 않기 위해 제가 한 발 더 움직이기로 결심했습니다. 해당 팀원의 주요 업무였던 일정표 정리와 공간 예약을 제가 담당하고 그 팀원은 현장에서 최소한의 보조만 하는 방식으로 업무를 재분배하여 해당 팀원이 끝까지 함께 할 수 있도록 도왔습니다. 또한 지속적으로 그 팀원과 소통하면서 본 프로젝트에 소속감을 느낄 수 있도록 노력하였습니다. 그 결과 성공적인 재촬영과 함께 팀원의 낙오 없이 본 프로젝트를 마무리할 수 있었습니다. 5. 새로운 시각으로 습관적이고 일상화된 비효율을 발견하고 개선했던 경험을 서술하여 주십시오. (최대 500자 입력가능) 엑셀 함수를 통해 보고 체계의 효율성을 높인 경험이 있습니다. OTT 회사에 입사할 당시, 외주사 및 기술팀과 공유할 수 있는 라이브 일정 보고 업무를 인계 받았습니다. 특히 20줄 이상의 영어 텍스트를 수기로 작성하여 여러 채널에 각기 다른 템플릿으로 보고를 해야하는 경우도 잦았습니다. 일정한 포맷으로 전달이 되는 텍스트임에도 매번 새로이 작성하는 것은 큰 비효율이라고 생각했고, 기존 업무 프로세스에 혼란을 주지 않는 선에서 이를 해결할 방법을 고민했습니다. 해결 방법으로 엑셀 내 참조 테이블 기능을 통해 일정을 붙여넣으면 각 채널마다 필요한 텍스트가 출력될 수 있도록 엑셀을 작성했습니다. 이를 통해 5분 이상 소요되었던 텍스트 작성을 1분 이내로 줄일 수 있었고, 팀원 모두 만족하면서 엑셀 시트를 사용했습니다. 누구나 할 수 있는 범위의 쉬운 업무였지만, 비효율을 발견하고 바로 아이디어를 구현하여 업무 효율을 증가시킨 경험이었습니다.

이 글은 GS리테일 물류기획 직무에 합격한 지원자의 실제 자기소개서입니다. 미국 인턴십 기반 물류기획·환적 계획 수립, 재고 데이터 분석을 통한 비용 절감·KPI 개선, 현장 중심의 물류 프로세스 혁신 사례를 어떻게 설득력 있게 담았는지 확인해보세요. 👉 유통·물류기획 직무 합격 자소서와 문항별 예시는 [링커리어 자소서 만능검색기] 에서 확인할 수 있습니다. 1. 지원분야를 선택한 이유와 이 직무에 본인이 적임자라고 설명할 수 있는 근거를 경험을 바탕으로 서술하여 주십시오. (최대 500자 입력가능) [물류기획이 곧 제품의 경쟁력이고 고객 만족의 기반이다] 물류기획은 제품의 가격과 서비스에 직접적인 영향을 미치며, 이는 결국 고객 만족으로 이어집니다. 제품 생산부터 고객에게 전달되기까지의 과정에서 물류기획 직무는 GS리테일의 경쟁력을 강화하는 중요한 요소라고 생각하며, 제 경험을 활용해 GS리테일의 물류비용을 절감하여 제품의 가격경쟁력과 고객만족도를 높이는 데 기여하고 싶습니다. 미국 인턴십 당시, 롱비치 항구에서 테네시주로 500여 팔레트의 합성수지를 운송하는 초도 물량의 환적 계획을 담당하며 100% 적시 납품을 달성한 경험이 있습니다. 이 과정에서 한국 지사 팀과 3PL 업체들과의 원활한 의사소통을 통해 예상치 못한 운송 사고나 고객의 갑작스러운 요청에 빠르게 대응하며 신뢰 관계를 강화하였습니다. 이러한 경험을 통해 물류기획에서 중요한 적확도 있는 계획 수립과 위기관리 능력을 키웠으며, 고객 요구를 충족시키고 최적의 결과를 도출하는 역량을 발전시켰다고 생각합니다. 2. 지원분야를 선택한 이유와 이 직무에 본인이 적임자라고 설명할 수 있는 근거를 경험을 바탕으로 서술하여 주십시오. (최대 500자 입력가능) [선제적 정보 제공과 옴니채널을 통한 상품 신뢰도 강화] 고객을 최우선으로 생각한 상품을 제공하기 위해서는 오프라인 매장에서 또한 선제적 정보 제공이 중요하다고 생각합니다. 고객이 상품을 선택할 때 유통업체는 고객의 구매 의사결정 과정을 충분히 지원해야 합니다. 특히 온라인 유통채널에서처럼 상품의 구성품, 성분, 사용법, 주의사항과 같은 기본 정보 외에도 다른 고객들의 후기와 실제 사용 경험을 함께 제공하는 방식을 통해 고객에게 상품에 대한 신뢰를 줄 수 있다고 생각합니다. 또한, 옴니채널 접근법을 통해 온라인과 오프라인에서 일관된 정보 제공을 강화해야 합니다. 고객이 언제 어디서나 동일한 경험을 할 수 있도록 통합된 플랫폼을 구축하는 것이 중요합니다. 특히 다양한 유통 채널을 가지고 있는 GS리테일의 경우, 옴니채널 형성을 통해 온라인에서 확인한 정보가 오프라인 매장에서도 동일하게 제공된다면, 고객은 더욱 확신을 가지고 GS리테일의 상품을 구매할 수 있을 것입니다. 3. 데이터를 활용하여 신속한 의사결정을 했던 경험을 서술하여 주십시오. (최대 500자 입력가능) [재고 전수조사를 통해 발견한 데이터 처리의 중요성] 재고 전수조사를 진행하여 재고관리에 대한 문제점을 파악/개선하고 오차를 70% 줄인 경험이 있습니다. 200개가량의 SKU에 해당하는 재고를 총조사하고 이를 기존 데이터와 비교하자 10개의 SKU에서 오차가 발생하였습니다. 원인을 파악하기 위해 재고 전량에 대한 추가적 검토를 진행했습니다. 물류에서는 숫자 '1'의 오차라도 고객 만족도와 직결되기 때문에, 모든 데이터를 검증하고 송장과 이메일 내역들을 전산화하였습니다. 낮은 재고관리 수준은 물류센터의 KPI와 직결되어 있다고 생각했기 때문에 업무 중 데이터를 정리하는 시간을 따로 할애하였습니다. 모든 SKU를 정리하고 발견한 문제점들은 월말 재고가 정확하게 이월되지 않은 경우가 발생했기 때문이었습니다. 그렇기에 팀원이 업무 내역을 공유할 수 있도록 시트를 즉시 제작하여 문제를 해결해 보자 하였고, 이후 재고조사에서 이전 대비 70% 재고 오차를 줄일 수 있었습니다. 4. 서로에 대한 이해를 바탕으로 타인과 소통하고 협업했던 경험을 서술하여 주십시오. (최대 500자 입력가능) [경진대회 수상을 통해 배운 협업과 도전적 사고의 중요성] 창업 아이디어 경진대회 수상을 위해 팀원들과 함께 프로젝트에 매진한 경험이 있습니다. 대회 준비를 위해 2개월 동안 주 2회 모임을 가지고, 각 모임에서 약 10시간씩 팀원들과 자료 조사와 의견 수렴을 진행했습니다. 모든 팀원이 적극적으로 의견을 개진하였고 의견들을 교수님께 피드백을 받으며 아이디어를 구체화해 나갔습니다. 저는 자료 조사와 PPT 제작을 맡아, 가전제품의 정비 수요를 파악에 집중했습니다. 특히, 현장의 목소리를 듣기 위해 에어컨 수리점을 방문하여 수리기사님과 인터뷰를 진행하였습니다. 이 인터뷰를 통해 가전제품 수리의 계절적 수요 변화의 문제점을 깊이 이해할 수 있었고, 이를 바탕으로 아이디어를 구체화할 수 있었습니다. 우리팀은 "IoT를 활용한 예측정비 시스템"을 주제로 선정하고 각자 맡은 역할에 최선을 다하며 공동의 목표인 1위 수상을 위해 노력했고, 그 결과 대상이라는 성과를 이룰 수 있었습니다. 5. 새로운 시각으로 습관적이고 일상화된 비효율을 발견하고 개선했던 경험을 서술하여 주십시오. (최대 500자 입력가능) [C급 팔레트 사용을 통한 물류비 절감과 출고 시간 단축] 환적 업무를 수행하던 중 당연하게 여겨졌던 비효율성을 발견하고, 이를 개선하여 B/L당 25달러의 물류비 절감과 출고 시간을 5분 단축하는 성과를 달성했습니다. 강판 한 개의 무게가 5000 lbs에 달했기 때문에 트레일러의 균형을 맞추기 위해 강판을 스트랩으로 고정하는 방식(강판당 스트랩 2개를 사용해 출고 시간이 과도하게 소요됨)과 6개의 팔레트를 강판 사이에 배치하는 방식(50달러 이상의 비용이 발생)이 사용되었고 비용과 출고 시간 측면에서 비효율적이었습니다. 이를 개선하기 위해 팔레트 공급업체와 협상을 통해 개당 4달러에 C급 팔레트를 구매하였고, 각각 6개의 강판 사이에 배치하여 균형을 맞춰 출고하는 방식을 사용하니 보다 효율적인 출고 프로세스로 발전하였습니다. 이를 통해 트레일러 1대당 25달러의 비용을 절감했으며, 마지막 강판에만 스트랩을 사용하면 되었기 때문에 출고 시간을 5분 단축할 수 있었습니다.

1. 지원분야를 선택한 이유와 이 직무에 본인이 적임자라고 설명할 수 있는 근거를 경험을 바탕으로 서술하시오. 'One & only' 저는 좋은 기업에 들어가서 꼭 필요한 존재가 되기 위해 지원했습니다. 좋은 기업이란 우리 일상에서 빼놓을 수 없는 존재인 것이라고 생각합니다. GS는 이 예시에 걸맞는, 우리 일상 속에서 빠질 수 없는 기업입니다. 실제로 'GS 혜자도시락'부터 '춘식이 커피우유'까지 우리가 사는데에 있어 GS의 브랜드파워를 빼놓기에는 어렵습니다. 저는 이런 gs처럼 우리의 삶에 도움이 되는 회사에 들어가고 싶다는 목표를 늘 가져왔고 이에 따라 여러 역량을 갖춰왔습니다. 이 역량은 이 회사에 큰 도움이 될 것입니다. 편의점은 기본적으로 물건을 파는 일입니다. 이를 위해 물류라던가 경영에 관한 지식이 필요한 것도 사실이지만 그 이전에 더 중요한 것은 '어떻게 설득할 것인가'라는 질문입니다. 저는 2016년 대학에 입학하고 나서 '설득'에 대해 공부했고 실제로 이것과 관련된 여러 경험과 역량을 쌓았습니다. 이런 저야 말로 제주라는 지역사회에서 GS가 차지하는 방식이나 비중에 날개를 달기 위한 적임자입니다. 2. 유통 트렌드 변화 속에서 고객을 최우선으로 생각한 상품과 서비스를 제공하기 위한 방안을 서술하여 주십시오 "필요한 것들을 팔아보자" 저는 편의점의 기본 특성과 '이커머스'라는 트렌드를 활용하고 싶습니다. 편의점은 기본적으로 접근성이 굉장히 뛰어난 곳입니다. 이커머스는 인터넷에서 이뤄지는 모든 상거래를 의미합니다. 둘은 상충된 것처럼 보이지만 '인터넷에서 우리 일상 속에 필요한 물건들을 판다'라는 점에서 충분히 둘 다 활용할 수 있습니다. GS에서 이벤트를 통해 편의점에서 팔 법한 음식이나 탈취제같은 것이 아닌 영화관 티켓이나 음원 어플 이용권같이 문화예술과 관련된 콘텐츠를 구입할 수 있는 것을 팔아보면 어떨까하는 의견을 내고 싶습니다. 이는 기존 편의점들이 판매하지 않았던 서비스를 판다는 점에서 개성이 있고, 접근성을 이용한다는 점에서 시너지를 낼 수 있습니다. 또한 '배달의 민족'이나 '요기요'류의 배달어플의 유행이 이미 진행될 만큼 진행된 것을 이용해서 특정 어플을 이용한 고객이 편의점에서 어느정도의 할인혜택을 받는 아이디어도 제시하고 싶습니다. 3. 데이터를 활용해서 신속한 의사결정을 내렸던 순간을 서술하십시오. “역사적인 순간” 제주의 ‘재난기본소득 지급’ 정책결정에 직접 참여했던 평생 잊지 못할 소중한 경험을 가지게 되었습니다. 2020년 11개월 동안 ‘대학생 정책소통자문단’의 콘텐츠, 기획 팀장으로 활동했습니다. 대학생 때 쌓아온 기획자로서의 다양한 경험 덕분에 저만의 문제해결법에 대한 통찰력을 발휘할 수 있게 되었습니다. 1년동안 활동하면서 다양한 데이터와 경제논리적 관점을 통해 ‘재난기본소득’에 대한 아이디어를 구체화했습니다. 최초 ‘재난기본소득 지급’에 대한 도지사님을 비롯한 도 관계자 분들의 의견은 부정적이었습니다. 이에 대해 저희는 왜 재난기본소득이 필요한지에 대해 다양한 데이터분석을 통해 얻은 결과를 바탕으로 ‘경제 선순환’과 ‘경제상황에 타격을 입은 도민 구제’를 근거로 설명했습니다. 또한 타국의 사례를 바탕으로 왜 재난기본소득 정책이 우리에게 동떨어진 이야기가 아닌지를 설명했습니다. 이는 곧 지역의 '재난기본소득'정책에 기여한 결과로 이어졌습니다. 4. 서로에 대한 이해를 바탕으로 타인과 소통하고 협업했던 경험을 서술해 주십시오. “잊지 못할 경험” 2020년 (주)화이브행크에서 현장실습을 하던 때 한 팀원과의 합리적인 의사결정 프로세스로 상대방을 이해시키고 프로젝트 성공을 이끌어 냈던 경험이 있습니다. 팀끼리 내부회의를 하던 도중 전체적인 주제와는 어울리지 않는 아이디어가 제시됐고, 대부분의 팀원들은 이에 대해 부정적인 입장을 고수했습니다. 하지만 최초 아이디어를 제시했던 팀원 역시 자기의 입장을 끝까지 유지했습니다. 저는 팀장으로서 분명히 팀원들도 좋은 프로젝트 결과물을 위한 마음일거라는 결론을 내리고 서로를 이해시키기 위한 노력이 필요하다고 판단했습니다. 프로젝트 성공을 위해서는 합의점에 도달하는 것도 중요했기에 각각의 의견을 자료로 정리하는 시간을 가졌습니다. 각 팀원들이 가지고 있는 의견을 ‘주요아이디어’, ‘아이디어파급효과’, ‘아이디어 실행에 따른 장단점’ 등을 동일한 양식에 정리하는 방식을 제안하여 발표하기로 했습니다. 2일 후 이어진 발표를 통해 같은 팀원도 적극 협조하며 마무리 지었습니다. 5. 새로운 시각으로 습관적이고 일상화된 비효율을 개선했던 사례에 대해 서술하시오. “새로운 시각” 대학교 학생들의 취업역량 강화를 목표로 하는 제주대학교 대외협력과의 대외활동에 참여하며 해당 부서의 프로그램에 기여한 바 있습니다. 항상 사람들에게 꼭 필요한 것이 무엇일까?라는 고민을 하곤 했고 이 대외활동이 그 고민을 활용하기 위한 좋은 기회라고 생각했습니다. 많은 사람들에게 프로그램을 전달하는 것을 목표로 삼은 저는 해당 부서의 프로그램이 대학생의 일상과 거리가 있다는 점을 파악했습니다. 이에 따라 프로그램과 저의 일상의 공통점을 찾기 위해 노력했습니다. 이 노력은 소셜 미디어 팔로워 수의 향상, 해당 프로그램들의 대규모 흥행, 제주대학교 내의 '~서포터즈'가 만들어지는 결과로 이어졌습니다. 이 때 배운 당사자성을 중심으로 지역주민들이 원하는 니즈에 더 밀접하게 다가가 효율적인 업무처리를 이루고자 합니다.

1. 지원분야를 선택한 이유와 이 직무에 본인이 적임자라고 설명할 수 있는 근거를 경험을 바탕으로 서술하여 주십시오. [자신 있는 실무를 하며 최상의 연결다리가 되자] 자부심을 느낄 수 있는 일을 하며 타인과 선한 영향력을 나누고 싶습니다. 대학시절 편의점알바를 하며 본사직원께서 트렌드이던 전지분유의 타점포 판매량 등을 언급하며 경영주께 발주를 권하고 매출 증가로 이어지는 상황이 있었습니다. 이처럼 OFC를 통해 점주님께 행복한 변화를 드릴 수 있다는 확신이 들었습니다. 특히 리테일에서 OFC직무는 가맹점주와 본사의 연결다리 역할을 수행하는 점에서 데이터를 근거로 신속한 의사소통능력이 필요하다고 생각합니다. 저는 신용보증기금에 재직하며 여러 중소기업 대표님을 응대한 경험이 있습니다. 이때 인턴으로서 업체와 기금과의 연결다리역할을 수행하며 재무제표를 수집하여 매출과 차입금 등의 데이터를 분석하여 보증서 기간연장업무를 하였습니다. 이러한 저의 B2B응대경험과 데이터분석경험을 바탕으로 현업에서 가맹점주님과 정량적 자료를 바탕으로 원활한 소통이 가능할 것이라는 점에서 지원 직무에 적임자라 생각합니다. 2. 유통트렌드 변화 속에서 고객을 최우선으로 생각한 상품과 서비스를 제공하기 위한 방안을 서술하여 주십시오. [버티컬 커머스를 꿈꾸는 GS리테일] 상품의 전문성을 추구하는 고객이 증가함에 따라 이를 전문 판매하는 버티컬 커머스업체들이 흑자전환을 하고 있습니다. 따라서 버티컬 커머스가 반영된 마케팅방안을 제안합니다. 특히 고객이 편의점에서 가장 원하는 상품인 신선식품 버티컬업체와의 협업이 필요합니다. 그중 마켓컬리는 최다 전문 식품브랜드가 입점해 있는 온라인플랫폼입니다. 따라서 제휴를 통해 컬리에서만 구매가능하던 샌드위치, 도시락 등 편의점주력 FF로 구성된 특화매대를 출시합니다. 이후 편의점을 장보기 채널로 활용하는 1인 가구를 고려하여 컬리의 소포장 신선육류를 오모리찌개 등의 인기PB상품과 패키지로 출시합니다. 그리고 이를 원하는 고객이 우리동네GS앱을 통하여 사전주문을 하고 가까운 점포에서 픽업하는 시스템으로 확장합니다. 이러한 방안을 통해 고객 입장에서 온라인으로만 찾아볼 수 있던 전문 식품을 가까운 GS25에서 이용할 수 있고, 양 브랜드의 인지도 상승효과가 기대됩니다. 3. 데이터를 활용하여 신속한 의사결정을 했던 경험을 서술하여 주십시오. [데이터분석으로 빨라진 합리적결과] 부산금융진흥원에서 주관한 해양금융공모전에 참여하여 데이터분석으로 신속한 의사결정을 하였던 경험이 있습니다. 당시 공모전을 준비하며 자료수집만으로는 내용이 방대하여 팀원들 간 신속한 결론을 내지 못하는 상황이었습니다. 이때 부산 해양금융도시화를 주제로 관련된 데이터를 수집하고 비용편익 방법으로 분석하여 준비시간을 단축해 보기로 하였습니다. 이에따라 해양금융센터까지 지하고속도로 건설안과 해양금융클러스터 설립안 각각의 발생비용과 예상편익 데이터를 수집하였습니다. 그리고 예상차량이동량, 총사업비, 생산유발계수 등의 수치를 수집하여 순현재가치, 내부수익률로 환산하고 수치가 높은 클러스터 설립안을 합리적인 결론으로 결정하였습니다. 이를 통해 빠른 의사결정을 할 수 있었고 창의성을 인정받아 대상을 수상하였습니다. 이러한 경험으로 현업에서도 추상적인 사견이 아닌 판매량, 매익률 등의 데이터를 분석한 의견과 사업방안을 빠르게 점주님과 공유하겠습니다. 4. 서로에 대한 이해를 바탕으로 타인과 소통하고 협업했던 경험을 서술하여 주십시오. ['우리'를 통해 달성한 목표] 신용보증기금에 재직하며 기업은행과 협업한 경험이 있습니다. 당시 기금의 보증과 기업은행의 금융지원을 받는 업체의 신용등급이 하락하였습니다. 이에 따라 기금에서는 보증율을 유지하길 원했고, 은행에서는 보증율 인상을 원하여 의견 갈등이 있었습니다. 이때 대표님께서 한 달 후 수급할 매출채권이 있다는 사실을 말씀해 주셨습니다. 그리고 이러한 사실을 은행과 공유하며 채권 회수 시 신용회복이 가능한 점을 채권서류를 통해 함께 분석하였습니다. 결국 은행이 보증율동결에 동의하며 업체의 금융지원을 지속해서 할 수 있었습니다. 이처럼 생각이 달라도 함께 목표 의식을 가지고 명확한 의견교환이 이뤄지면 성공적인 협업이 가능하다는 교훈을 얻을 수 있었습니다. 직무수행 과정에서 점주님과 저의 의견이 다르더라도 결국 '가맹점의 꾸준한 매출상승' 이라는 공동의 목표가 있습니다. 따라서 목표 의식 속에서 적극적인 의견공유를 통해 GS 전체의 목표 달성에 주력하겠습니다. 5. 새로운 시각으로 습관적이고 일상화된 비효율을 발견하고 개선했던 경험을 서술하여 주십시오. [개선적사고와 행동으로 나아지는 단체] 선박금융연구회장직을 수행하며 예산지출의 비효율을 개선한 경험이 있습니다. 당시 연구회에서 해양금융공모전을 개최하려 하였으나 예산이 전기 대비 감소하였습니다. 이때 공모전의 모든 지출항목을 동일하게 인하하는 것이 관행이었습니다. 하지만 항목 중 대회상금을 삭감하면 참여팀들의 사기 저하가 대회수준하락으로 이어질 것이 예상되었습니다. 따라서 부장들과 회의를 통해 지출 항목별 중요도를 분류하여 인하량에 차등을 두기로 하였습니다. 이러한 개선적 행동으로 상금을 최우선 항목으로 정하여 금액동결을 하였습니다. 또한 예산절감을 최소화하기 위해 장소대관업체에 차기공모전 개최도 해당 업체를 이용하는 조건으로 대관비용 인하에 협의하며 원활한 대회개최를 하였습니다. 가맹점관리를 하면서도 점주님의 점포관리습관에 따라 비효율이 발견될 수 있습니다. 이때 관행을 넘어서는 해결안을 구상하고 점주님과 협의하여 점포매출증진의 밑거름을 쌓아 올리겠습니다.

1. 지원분야를 선택한 이유와 이 직무에 본인이 적임자라고 설명할 수 있는 근거를 경험을 바탕으로 서술하여 주십시오. 500자 [데이터로 이룰 연결고리] 영업관리는 조직과 고객사이의 연결고리로서 조직방향성과 고객니즈를 파악해 편의점의 운영최적화를 이루는 직무입니다. 때문에 충분한 시장조사로 고객에게는 만족을, 정확한 점포실정 파악으로 점주 및 가맹본부에게는 확신을 주어야 하며 특히 시장경쟁이 치열할수록 방대한 통찰력이 요구되므로 데이터는 필수라 생각합니다. 분석력을 갖췄습니다. 통계를 전공해 R, SAS실습과 SPSS로 사회분석사 취득을 했고 코세라, 청년AI빅데이터아카데미 등으로 파이썬, GA를 익혔습니다. 공모전에서 크롤링으로 웹데이터 3천개 수집과 빅카인즈, R로 뉴스100건 분석을 해 우수상도 수상했습니다. 유학생멘토링에서는 R로 학습점검 및 추세파악과 보상성과의 연관을 비교해 성취도를 높였고 신입생을 위한 지도제작에서는 3개년도 데이터와 SNS 분석 및 학과생 150명 설문으로 작년대비 만족도가 10% 상승했습니다. 분석력을 발휘해 신속한 정보파악과 예측으로 영업관리의 연결고리를 단단히 하겠습니다. 2. 유통트렌드 변화 속에서 고객을 최우선으로 생각한 상품과 서비스를 제공하기 위한 방안을 서술하여 주십시오. 500자 [MZ세대의 소비트렌드와 커뮤니티커머스의 필요] 유통에서 고객경험이라는 키워드는 경쟁력과 지속가능한 기업성장을 위해 필수입니다. 차별화된 고객경험은 소비자와 기업의 관계에서 충성고객을 형성하고 매출안정화로 이어지기 때문입니다. 그 중 트렌드를 주도하며 소비주체로 부상하는 MZ세대에 주목했습니다. MZ세대의 소비트렌드로는 펀슈머와 경험소비가 있습니다. 그들은 소비하는데 있어 편의와 가격적 측면의 혜택 외에 감성과 재미라는 요소를 고려합니다. 이에 `커뮤니티커머스`라는 아이디어를 제안드립니다. 더 이상 소비자는 수동적인 존재가 아닌 다른 이들과 활발히 정보를 교환하며 또 다른 구매를 이끌어내는 능동적인 존재이기에 유통에서의 커뮤니티는 꼭 고려될 요소입니다. 더욱이 경쟁이 치열하고 이미 많은 플레이어가 선점하고 있는 퀵커머스 시장에서 커뮤니티커머스는 GS리테일의 Life-Platform역량을 강화해 차별성을 갖고 소비자와의 적극적인 상호작용을 통해 고객가치 제고를 이룰 것으로 기대됩니다. 3. 데이터를 활용하여 신속한 의사결정을 했던 경험을 서술하여 주십시오.500자 [사전예약제로 달성한 목표모금액 140%] 동아리 활동으로 참여한 위안부영화 귀향의 크라우드펀딩에서 데이터를 통해 위기를 극복하고 성과를 낸 경험이 있습니다. 당시 축제에서 열쇠고리를 만들어 모금하고자 했고 유동인구와 원가를 고려해 목표모금액 50만원을 설정했습니다. 하지만 축제 3주 전, 타부스와의 품목중복 문제를 인지하며 판매위기가 발생했습니다. 이에 총괄기획을 맡아 재료를 살펴 팔찌로의 계획변경과 제작량 결정 및 마케팅 효과를 위해 사전예약제 도입을 제안했습니다. 축제 2주 전, 50명 한정으로 500원 할인과 노랑나비 카드증정을 하는 사전예약을 진행했습니다. 50명 데이터로 수요량과 선호디자인을 확인했고 작년 축제데이터를 참고해 인원파악과 제작량 결정을 하며 인력을 적절히 배분했습니다. 또한 사전예약자 대상의 설문도 진행해 커스텀 팔찌에 대한 요구를 인식하며 ‘나만의 평화 팔찌’ 행사를 기획한 결과, 550개의 판매와 기부를 통한 추가모금으로 목표모금액 140%를 이뤘습니다. 4. 서로에 대한 이해를 바탕으로 타인과 소통하고 협업했던 경험을 서술하여 주십시오. 500자 [공유시간을 통한 화합] 문학작품을 재구성하는 연극수업에서 상대에 대한 이해를 바탕으로 타협점을 찾아 소통을 이끌었습니다. 당시 팀배정문제로 다른 팀에 비해 적은인원 대비 외국인은 많아 연극에 불리했고 팀성과가 성적에 큰 부분을 차지하기에 팀분위기는 냉랭했습니다. 이에 팀장으로서 상황을 분석했고 근본원인은 소통부재라는 결론을 냈습니다. 3번의 만남에도 유학생의 참여저조라는 오해로 대화가 단절되었다 판단했기 때문입니다. 팀분위기 전환을 위해 활동과 별개로 15분의 공유시간을 제안했습니다. 시간낭비라는 반대엔 대화의 필요를 강조하고 대신 스터디룸 대여, 대본정리 등을 도맡겠다 설득했습니다. 차츰 관심사가 공유되며 친목이 두터워졌고 서로 역량을 파악해 업무분담을 했습니다. 발표 1주일 전부턴 늦게까지 연습할 정도로 열정이 강했고 결국 모두 A0이상의 성적을 얻었습니다. 협업은 팀분위기에 달렸고 소통이 선행돼야 함을 경험했습니다. 입사 후에도 활발한 소통으로 공동의 목표달성을 이루겠습니다. 5. 새로운 시각으로 습관적이고 일상화된 비효율을 발견하고 개선했던 경험을 서술하여 주십시오.500자 [3개년도와 150명 데이터로 이룬 만족제고] 학생회시절 신입생을 위한 지도제작에서 새로운 방식 도입으로 효율과 효과를 높인 경험이 있습니다. 기존 지도제작 시 사용된 정보는 인터넷 수집이었습니다. 그동안 선후배 간의 친목으로 단순한 정보도 괜찮았지만 학과문화 변화로 지도의 필요가 높아졌고 유용성 문제가 제기되며 제작비용 대비 사용빈도가 낮다는 점을 인지했습니다. 이에 지도개선을 건의했고 답사와 설문이라는 새로운 방식을 도입해 지도를 제작하게 되었습니다. 2차 자료가 아닌 1차 자료를 택하며 비용우려도 있었지만 예산사용의 신중을 위해 전반적인 제작과정에 객관적인 근거로써 데이터를 제시하겠다 공언했습니다. 3개년도데이터로 추가조사 필요부분을 선별했고 현황을 분석해 업무를 세분화했습니다. 또한 학과생150명의 설문으로 트렌드와 선호도를 파악했고 학교커뮤니티에 피드백을 받아 이용후기와 매출순위를 추가한 결과, 작년대비 지도만족도가 10%상승했으며 20만원의 예산 중 2만원을 절약했습니다.

1. 지원분야를 선택한 이유와 이 직무에 본인이 적임자라고 설명할 수 있는 근거를 경험을 바탕으로 서술하여 주십시오. <고객 최우선 지향> 저와 gs리테일은 '고객으로부터 출발'이라는 지향점이 같기 때문에 동반성장을 확신하며 지원하게 되었습니다. 저는 아름다운가게에서 매장관리를 하며 고객과 소통을 할 수 있었습니다. 사람들과 함께 있는 것을 좋아하기 때문에 고객의 물음에 응답하는 것에 보람을 느꼈습니다. 사람들이 방문하는 공간을 관리해볼 수 있는 중요한 경험이 되었습니다. 그 후, 유통업에 관심을 가져, 이론 공부를 하고자 유통관리사 2급을 취득할 수 있었습니다. <데이터를 기반으로 근거 제시> 학부시절 '디지털마케팅'을 수강할 때 R프로그램을 이용하여 어플 리뷰를 토대로 데이터 분석을 하여 개선점을 도출하였습니다. 리뷰에 적힌 긍정, 부정적인 단어의 빈도 그래프와 단어 시각화를 통해 사람들이 원하는 보완점을 예상할 수 있었습니다. R프로그램을 접하면서 ADsP 취득까지 이어질 수 있었습니다. 이처럼, 실제 매장관리 경험을 토대로 데이터를 기반으로 근거를 제시하는 OFC가 되겠습니다. 2. 유통트렌드 변화 속에서 고객을 최우선으로 생각한 상품과 서비스를 제공하기 위한 방안을 서술하여 주십시오. <일상생활에 더 가까이> 전국적으로 16,000개 이상의 점포를 보유한 GS25는 근거리 구매를 선호하는 소비자들의 추세에 맞춰 나가고 있습니다. 소비자들이 멀리 나가지 않더라도 어디서나 쉽게 찾을 수 있는 편의점에 방문하는, 이른바 '장보기 문화'가 확산되고 있습니다. 소비자들의 일상에 더 밀착할 수 있도록 식품뿐만 아니라 GS25에서만 경험할 수 있는 비식료품 카테고리를 늘려야 한다고 생각합니다. 편의점에 방문하여 코로나 자가검사키트, 상비약 등 비식료품을 구매하면서 계획에 없는 식료품 구매가 이어지기도 합니다. 또는 기존의 편의점 방문목적은 주로 식료품 구매이기 때문에, 의도치 않은 비식료품 구매로 이어질 수 있습니다. 이는 근거리 구매에 최적화된 편의점의 차별성을 강화시킬 것입니다. 그간 판매된 비식료품 데이터를 기반으로, 소비 트렌드를 반영하여 관련 비식료품 품목을 점진적으로 늘린다면, 대형마트를 넘어 생활밀착 플랫폼으로 자리잡을 수 있을 것이라고 생각합니다. 3. 데이터를 활용하여 신속한 의사결정을 했던 경험을 서술하여 주십시오. <수치를 이용한 기획과 빠른 실행> 서울여성공예센터에서 축제 기획 서포터즈로 활동하여, 동아리와의 협업을 통해 20대 방문율을 5%에서 18%로 높인 경험이 있습니다. 기획에 앞서 전년도 축제의 연령대별 방문율을 조사한 결과, 20대가 가장 낮은 비율을 차지했음을 발견하였습니다. 인근 젊은 층들의 방문을 유도하기 위해 근처 대학교의 공예 제작 동아리와 연계하여 축제의 일부 공간을 기획하였습니다. 또한 동아리 회원들과 4번의 회의를 통해, 20대의 특성을 반영한 포토부스 설치 및 굿즈제작을 기획하기로 하였습니다. 또한, 대학생 온라인 커뮤니티, SNS 홍보와 이벤트를 진행하여 20대 방문자 수 증가를 위해 다방면으로 노력하였습니다. 그 결과, 20대 방문율은 전년도 대비 대단히 상승할 수 있었습니다. 목표 달성을 위한 전략 수립에 있어서 데이터 수치의 중요성을 실감할 수 있었습니다. 이는 향후 OFC 직무 수행 시 객관적인 수치를 근거로 전략을 기획하는데 도움이 될 것입니다. 4. 서로에 대한 이해를 바탕으로 타인과 소통하고 협업했던 경험을 서술하여 주십시오. <상권 매출의 비결 : 팀원 간의 격려와 합> 00동 국수거리 활성화 사업에 참여하여, 팀원들과 쿠폰 프로모션을 기획해 상권 매출에 기여하였습니다. 먼저, 쿠폰을 사용할 수 있도록 25개 상점에 찾아가 참여를 요청하였습니다. 처음엔 상인분들께 사업의 내용을 설명하는 것이 어려웠지만, 한 명이 설명을 하다가 막히는 부분이 있으면 다른 팀원이 그 부족한 부분을 보완해주었습니다. 그 덕분에, 총 20개 상점의 참여를 얻을 수 있었습니다. 인근 대학가에 팝업부스를 설치한 후, 팀원들과 구호를 외치며 밝은 분위기를 유도하였습니다. 이에 관심을 가진 주민 및 대학생들과 이야기를 나누고 쿠폰을 배포하는 시간을 가졌습니다. 그 결과, 쿠폰 사용률 73.3%를 달성할 수 있었습니다. 같은 목표를 달성하는 과정에서 서로의 부족한 부분을 채워주었기 때문에 프로젝트를 성공적으로 마무리할 수 있었습니다. 경영주와 파트너가 되어 수익 개선과 고객 만족 향상이라는 공동 목표를 향해 함께 뛰어가겠습니다. 5. 새로운 시각으로 습관적이고 일상화된 비효율을 발견하고 개선했던 경험을 서술하여 주십시오. <관찰과 변화를 통한 학생들의 성적 향상> 영어학원 조교로 일을 하였을 때, 좌석배치를 조정하여 학생들의 성적이 평균 5점이상 상승하였습니다. 학생들이 자율학습실에 들어올 때, 습관적으로 뒷자리에 앉거나 친구들과 어울려 앉았습니다. 일주일간 관찰한 결과, 이는 면학 분위기를 해친다고 판단하였습니다. 화장실에 자주 가는 학생은 출입문에 가까운 자리에 앉도록 하는 등 각자의 특성과 사정에 맞게 자리를 배치했습니다. 또한, 공부에 집중하지 못하는 친구가 있다면, 5분씩 나가서 쉴 수 있도록 규칙을 정했습니다. 혹은, 직접 자리에 찾아가서 무슨 일이 있는지 물어보고 문제를 해결하려고 노력했습니다. 변화를 줌으로써, 자율 학습에 참여한 15명의 학생들은 좋은 성적을 받을 수 있었습니다. 비효율적인 것에 익숙해져 있더라도, 매출 향상을 위해 능동적으로 문제를 파악하는 것이 OFC직무의 핵심입니다. 꼼꼼한 관찰력으로 개선점을 판단하고 이를 신속히 실행하여 점포운영의 능률을 올리겠습니다.

1. 지원분야를 선택한 이유와 이 직무에 본인이 적임자라고 설명할 수 있는 근거를 경험을 바탕으로 서술하여 주십시오. [고객 수요를 분석해 달성한 매출 4,000만원] GS SHOP이 홈쇼핑 업계에서 선도적인 지위를 달성할 수 있었던 기반에는 고객 데이터에 기반해 상품을 기획한 MD들이 있었습니다. MD 직무를 수행하기 위해서는 급변하는 시장을 정확히 파악하는 분석력과 여러 협력사를 발굴하고 협업하기 위한 영업력이 필요하다고 생각합니다. 이러한 역량을 갖추기 위해 물건 판매 경험이 필요하다고 생각하여 팀원들과 5차례 크라우드 펀딩을 진행해 후원자 2,474명으로부터 약 4,000 만원의 후원금을 모집했습니다. 고객 수요 기반 제품을 기획하기 위해 팀원들과 타 프로젝트의 성공 요인과 후기 등의 데이터를 분석하였고, 공방, 출판사 등 여러 제조사를 방문 영업하며 단가와 출고 시기 등을 조정했습니다. 이러한 과정과 노력은 5번의 펀딩 성공으로 이어졌습니다. 고객 수요에 기반한 상품을 협력사와 제작하여 성과를 냈던 경험을 바탕으로 MD 직무를 수행하며 우수한 상품을 기획해 많은 고객에게 소개하겠습니다. 2. 유통트렌드 변화 속에서 고객을 최우선으로 생각한 상품과 서비스를 제공하기 위한 방안을 서술하여 주십시오. [자체 PB 브랜드 기획사로 변신한 유통사] 구매 데이터를 기반으로 기획한 PB 상품 종류의 확장은 소비자들에게 저렴한 가격에 양질의 물건을 구매할 기회를 제공해 고객 만족도를 높이는 데 기여할 것입니다. 이커머스 시장의 확장으로 확보할 수 있는 고객 데이터양이 증가함에 따라, 유통사들은 이제 단순히 판매상의 역할을 넘어 구매 데이터를 기반으로 자체 상품을 출시하는 브랜드 기획사로 변하고 있습니다. GS SHOP은 티커머스, 홈쇼핑 라이브 채널, 온라인 쇼핑몰 등 여러 채널에서 다양한 연령층과 성향의 고객 데이터를 확보할 수 있는 강점이 있습니다. 고객의 성향과 특성을 바탕으로 기존 PB 브랜드를 런칭한 패션, 뷰티 등에서는 제품군을 수직적으로 늘리며 동시에 다른 카테고리로 수평적으로 PB 제품을 확장해 나간다면 GS SHOP의 브랜드 경쟁력을 높일 수 있을 것이라 생각합니다. MD 직무를 수행하며 철저한 고객 데이터 분석을 통해 GS SHOP이 경쟁력을 갖추는 데 기여하겠습니다. 3. 데이터를 활용하여 신속한 의사결정을 했던 경험을 서술하여 주십시오. [데이터를 기반한 의사결정을 통해 달성한 매출 7억원] 전동 공구를 판매하는 쇼핑몰을 시작하며 가격 이외의 방안으로 경쟁력을 갖출 필요성을 느꼈습니다. 이를 위해 여러 쇼핑몰 강의를 들었으나 무료 반품, 사은품 전략 등 예시가 많아 선택에 어려움을 겪었습니다. 문제 해결을 위해 제품 기획 관련 도서를 읽으며 고객 후기를 참고하면 제품과 서비스의 USP를 설정할 수 있다는 내용을 발견했습니다. 30곳이 넘는 경쟁사의 고객 리뷰 데이터를 조사하며 A/S 서비스에 대한 수요를 확인하였고, A/S 서비스 제공을 메인 USP로 설정하였습니다. 서비스 런칭을 위해 수리 업체들을 방문 영업하여 협력사를 발굴했고 서비스는 큰 호응을 얻어 타사 대비 높은 가격에도 불구 17개월간 5,000 건 이상의 구매 건수와 누적 매출 7억원을 달성했습니다. 데이터를 활용해 의사결정을 위한 시간을 줄이고 서비스를 기획한 경험을 바탕삼아 경쟁사보다 빠르게 고객의 수요를 만족시키는 제품을 기획하고 소싱하겠습니다. 4. 서로에 대한 이해를 바탕으로 타인과 소통하고 협업했던 경험을 서술하여 주십시오. [함께여서 가능했던 국토 대장정 완주] 동아제약 대학생 국토 대장정 프로그램에 참여해 11 명의 조원들과 평창부터 목포까지 21일간 약 577km를 걸어 완주한 경험이 있습니다. 완주까지 약 절반이 남은 지점에서 팀원 중 한 명이 봉와직염에 감염되어 팀원의 중도 포기를 팀 내부 협의를 통해 결정해야 하는 상황이 발생하였습니다. 감염된 팀원은 미안한 감정에 스스로 포기하는 것을 고려하였으나, 팀원들 모두 완주의 간절함을 서로 이해하고 있었기에 행진 시 함께 돌아가며 팀원의 가방을 들어 함께 완주하는 것을 목표로 정했습니다. 무더운 8월, 20kg 무게의 배낭을 추가로 메고 행진하는 것은 어려웠지만 숙영지에서 감염된 팀원이 더 자주 프로그램에 필요한 안내를 듣고 공유를 해준 덕에 더 많은 휴식 시간을 가질 수 있었습니다. 서로를 위한 이해와 협력을 바탕으로 11명의 조원 모두 완주를 할 수 있었고, 이때의 경험은 협업을 통해 어떤 어려움도 극복할 수 있다는 깨달음을 주었습니다. 5. 새로운 시각으로 습관적이고 일상화된 비효율을 발견하고 개선했던 경험을 서술하여 주십시오. [반품을 기회로 증가시킨 재구매 고객 비율] 반품에 대한 새로운 시각으로 반품 프로세스를 수정해 재구매율을 증가시킨 경험이 있습니다. 쇼핑몰 운영 초기 반품이 손해만을 발생시킨다는 생각에 반품 거절 사유를 늘리고 고객이 직접 택배를 보내게 하는 등 반품률을 줄이기 위해 노력했습니다. 이를 통해 반품 건수를 줄였지만 응대 시간이 늘어나는 문제가 발생했습니다. 이를 해결하기 위해 영업 도서를 읽으며 반품에 관한 새로운 정보를 접했습니다. 반품 문의가 왔을 때 바로 수락하고 반품 과정을 판매자가 진행해야 단골을 만들 수 있다는 내용이었습니다. 도서의 내용을 참고해 반품 거절 사유를 줄이고 반품 시 방문 택배를 신청해 고객의 물건을 수거하기 시작했습니다. 그 결과 응대 시간이 줄어들고 반품 문의를 하였던 고객들이 꾸준히 물건을 재구매하여, 재구매 고객 비율을 2%에서 5%까지 증가시킬 수 있었습니다. 이때의 경험을 통해 고객의 만족을 최우선으로 여기며 행동하는 습관을 지니게 되었습니다.

1. 지원분야를 선택한 이유와 이 직무에 본인이 적임자라고 설명할 수 있는 근거를 경험을 바탕으로 서술하여 주십시오. "수익사업실 인턴을 하면서 알게 된 특성과 적성" 첫째, 급변하는 시장 변화에 대한 인지와 고객 분석 능력. 수익사업실에서 근무하면서 경제 상황이나 시기 그리고 고객 단위(특성)에 따라 목적이나 필요가 다 다르다는 것을 알게 되었습니다. 이러한 분석을 토대로 시기적절한 그리고 상황에 맞게 대표 상품을 진열하거나 고객의 연령이나 성별에 따른 상품 추천 등. 수익과 직결된 내용을 보안 그리고 수정하여, 매장을 비롯한 면세점 수익 증진에 이바지한 경험이 있습니다. 둘째, "유연한 대인관계능력으로 입점 브랜드와 직영 사이에서 저울 역할 수행" 직영 수익사업실 소속이지만 실제로 매장 상황에 따라 다양한 매장에서 직접 고객 응대 및 상품 판매를 하였습니다. 그럴 때마다 가는 브랜드 직원이나 타 브랜드 직원들과의 완만한 관계 유지로 좋은 이미지와 호평을 받았고, 이를 통해 직영에서 내려오는 지침을 말하고 정정 요청했을 때 갈등 없이 직접 해결한 경험이 있습니다. 2. 유통트렌드 변화 속에서 고객을 최우선으로 생각한 상품과 서비스를 제공하기 위한 방안을 서술하여 주십시오. 현재 편의점 사업은 좋은 시기이면서 한편으론 안 좋은 시기에 마주하고 있습니다. 좋은 시기라고 생각한 이유는 경제 불황으로 모든 물가가 올라, 편의점에 대한 이용과 수요 증가입니다. 또한 1인가구가 많아지고, 개개인의 소비 활동이 활발해지면서, 이 또한 장점이라고 볼 수 있습니다. 이러한 상황들을 비추어 볼 때, 자체 멤버십(어플) 활성화 및 개편과 PB상품 다양화 추진이라고 생각합니다. 현재도 하고는 있지만, 직접 20대 성별 불문하고 편의점 이용에 관한 설문조사를 한 결과 어플 활용이 활성화되지 못한 경우가 많았고, 편의점을 이용하는 가장 큰 이유로 PB상품과 가까운 거리라는 결과가 나왔기 때문입니다. 안 좋은 시기의 이유는 이커머스 사업 확장입니다. 쿠팡이나 마켓컬리 등. 빠른 시간에 힘을 들이지 않고도 집 앞까지 배송이 오는 경우가 많습니다. 그러나 여기에는 많은 용량의 제품들이 있는 편이어서, 앞서 말한 편의점 자체 행사를 비롯한 가격 경쟁성을 챙기면 될 것 같습니다. 3. 데이터를 활용하여 신속한 의사결정을 했던 경험을 서술하여 주십시오. "2번의 공모전 시상을 통한 데이터 활용 능력 증진" 첫 번째 경험은 제주관광공사에서 주최한 빅데이터 활용한 관광상품을 기획 그리고 발표하는 것이었습니다. 당시 빅데이터 활용법을 알려주고, 결과물을 만들기까지 2일이라는 촉박한 기간을 가지고 있었습니다. 생각한 기획안 소재는 반려동물을 키우는 가구가 증가하는 부분과 제주도라는 관광지를 접목시킨 것이었습니다. 애완동물과 같이 즐길 수 있는 카페나 산책길 그리고 명소나 관광지를 개발하고 활용하자는 발표였습니다. 두 번째 경험은 제주국제자유도시개발센터에서 주최한 ESG 아이디어 공모전이었습니다. ESG에서 E와 S를 중점으로 조사했습니다. 즉 환경과 사회적인 측면에서 긍정적인 효과를 거둘 수 있는 방안을 데이터를 활용하여 모색한 경험이 있습니다. 그래서 JDC가 이행하는 여러 사업장에서 전기 같은 에너지 절약과 1회 용품 대체법 찾아냈습니다. 한편으론 도내 소상공인과 협업한 zero-waste 목적의 친환경적인 방안을 내놓았습니다. 4. 서로에 대한 이해를 바탕으로 타인과 소통하고 협업했던 경험을 서술하여 주십시오. 호텔 식음 부서 실습생으로 근무 당시 같은 부서 직원들과 환경미화원으로 일하던 중국인 사이에서 언어의 장벽으로 인한 소통 오류가 있었습니다. 그 사이에서 유일하게 언어로 소통 가능한 사람으로서 또한 배우는 사람의 입장으로 낮은 자세로 다가가, 그와 유대감 그리고 친밀감을 쌓아, 갈등을 해결하고 그것을 계기로 영업장 전반적인 능률이 올라갔던 경험이 있습니다. 제주대학교 진로취업과 서포터즈 활동을 하면서, 카드뉴스를 비롯한 홍보물 제작에 있어서 팀원을 비롯한 담당 관리자와 연락하고 의견을 조율하며 만든 경험이 있습니다. 처음에는 각 자가 생각하는 방향성이나 지향점 그리고 중점 내용이 달라서, 처음에는 사소한 난관들이 있었습니다. 그러나 홍보라는 같은 목적으로 서로 이해하고 입장을 고려하며 조율한 결과 활동하는 기간이 지날수록 순탄하고 더 좋은 결과를 만들었습니다. 혼자서 생각하고 만드는 것보다 이해를 바탕으로 한 협업은 오히려 더 좋은 결과를 가져온다는 것을 느낀 경험입니다. 5. 새로운 시각으로 습관적이고 일상화된 비효율을 발견하고 개선했던 경험을 서술하여 주십시오. 이전부터 내려오던 방식이 아닌 저만의 방식으로 업무 효율성을 높여 상급자에게 인정을 받았던 경험이 있습니다. 주도적으로 업무 프로세스를 바꾼 사례로는 세 가지가 있습니다. 첫 번째는 근무자명령서 양식 변경입니다. 두 번째는 병사 휴가 및 외박 현황・관리 셀 양식 개선입니다. 세 번째는 신병 교육 후 자대 인솔 방식 절충입니다. 모두 병력 관리와 밀접한 관계가 있어서 처음에는 기존 관례에 대한 개선방안 제시를 통해 상급자를 설득시키는 데 어려움이 있었습니다. 그러나 기존 업무 방식에 대해 완벽하게 숙지한 후에 개선이 필요한 근거를 정리하고, 개선 전후를 비교하여 나아지는 점을 논리적으로 정리한 보고서를 만들었습니다. 동료 간부나 업무를 분담하는 다른 부서 사람들과 의견을 제시하고 조율하여 더 설득력 있는 보고서를 만드는 데 노력했습니다. 이러한 노력 끝에 직속상관에게 개선방안 적용을 승인받고 그 결과 다른 부서와 당직사관 또한 효율적인 병력 관리 및 업무 처리를 할 수 있었습니다.