근로복지공단

1. 근로복지공단 청년(체험형)인턴에 지원한 이유와 공단에서 인턴과정을 통해 성취하고 싶은 바를 기술해 주십시오. (500자 이내) 근로복지공단은 산재보험, 고용보험, 퇴직연금 사업을 통해 국민의 노동생애와 사업생애를 뒷받침하는 안전망 역할을 수행합니다. 사회복지학과 경영학을 배우며 국민의 복지 향상을 위한 정책에 관심을 갖게 되었습니다. 이러한 관심을 토대로, 인턴이 수행하는 두루누리 사회보험료 안내, 고용 및 산재보험 미가입자 발굴 활동을 통해 근로자의 권익 향상에 이바지하기 위해 지원하게 되었습니다. 공사의 인턴으로 근무하며 자주 발생하는 문제에 대한 절차를 정리하고, 특이한 상황을 위한 지침과 시행 세칙을 확인하는 태도를 길렀습니다. 이를 통해 규정을 완벽히 숙지하는것이 조직과 고객을 위한 첫걸음이라는 것을 알게 되었습니다. 근로복지공단에 입사 후 산업재해보상보험법을 비롯한 관련 법규를 신속하게 숙지하겠습니다. 공단의 직원분들을 도와 보험 가입을 적극적으로 독려하며 사회보험제도의 사각지대를 밝히는 데 도움이 되는 인턴이 되고 싶습니다. 2. 최근 3년 이내에 가장 큰 성취를 이루었던 일은 무엇이며, 그 결과를 얻기 위해 노력한 바를 기술해 주십시오. (500자 이내) 경제 동아리에서 부회장으로 활동하며 혁신과 전문성을 통해 모집 전략을 바꾸어 예산 40%절감과 지원자 수 168% 증가를 달성한 경험이 있습니다. 모집 홍보를 위해 다양한 홍보 매체를 활용하려 하니 예산안을 조정해야 할 필요성을 느꼈습니다. 기존에는 예산의 70%가 관습적으로 진행되던 취업 광고 사이트에 지출되고 있었습니다. 이에 전년도 모집설명회에서 진행한 유입 경로 설문과 플랫폼별 클릭 수 자료를 참고하여 200만 원을상회하는 비용에 비해 적은 노출값을 보이는 취업 사이트 광고를 2주에서 1주로 줄이기를 제안하였습니다. 또한, 남은 예산을 사용하기 위해 저렴하면서도 타깃의 관심분야, 연령, 활동지역을 구체적으로 설정할 수 있는 인스타그램 광고 기능과 함께 3개의 대외활동 사이트를 발굴했습니다. 이를 집행한 결과 7,000 이상의 조회수를 기록하며 405명의 지원자를 모집할 수 있었습니다. 3. 예상치 못했던 어려운 상황을 극복하고 책임감 있게 끝까지 수행하여 성공적으로 완수하였던 경험을 기술해 주십시오. (500자 이내) 동아리의 미디어부서에서 활동하며 코로나로 인해 처음으로 온라인 강연 송출 업무를 맡게 되었습니다. 거리두기 단계가 매주 변경되는 문제로 대면 강연 대신 실시간 송출로 전환하기로 했습니다. 첫 방송을 시도했을 때, 예상치 못하게 영상이 끊겨 코스생들이 자리를 이탈하였습니다. 다른 친구들의 시간을 낭비시켰다는 생각에 빠르게 해결하기로 결심했습니다. 원인을 분석하기 위해 네이버, 유튜브, 카카오 플랫폼을 시운영해 본 결과, 오래된 노트북의 데이터 전송량 과부하가 문제임을 알게 되었습니다. 이에 선임님께 상황을 설명하고, 코로나 장기화에 따른 온라인 전환의 필요성을 강조하여 고사양 장비를 지원받아 16주 간의 활동을 성공적으로 마무리 지을 수 있었습니다. 이를 통해, 처음 맡는 업무에서도 문제에 직면했을 때 신속하게 대처하는 방법을 배웠습니다. 근로복지공단에 입사 후에도 제게 주어진 새로운 업무에 적극적으로 임하며 어떠한 난관에도 굴하지 않고 끝내 성공시키는 인턴이 되겠습니다. 4. 자신보다 팀(조직)을 위하여 자신의 가치관과 원칙을 지킨 경험에 대해 기술해 주십시오. (500자 이내) 교내 복지위원회의 위원장으로 활동하며 규정을 신설하여 청렴한 조직 문화에 앞장선 경험이 있습니다. 평소 기사를 통해 직권을 남용하여 사익을 챙긴 사건들을 접하면서 부패에 대해 경계하는 마음을 지키고 있었습니다. 기존에는 여성용품 자판기 사업의 수입에 관한 규정이 없어, 다과 및 비품 구매 등에 이용되고 있었습니다. 이는 적절치 못한 관행이므로 규제 마련이 시급하다 생각하여 회의를 열었습니다. 그러나 필요한 과업으로 인한 업무 증가를 우려하며 반대하는 위원들도 있었습니다. 해결방안을 고민하던 중 저라도 늘어난 업무에 책임을 갖겠다 나섰습니다. 미온적인 반응을 보이던 위원들도 이에 반기며 동의해 주었습니다. 위원장이 학기별 1회, 자판기 5대의 회계 장부를 작성하여 활동 보고서와 함께 학교에 보고하기로 결정했습니다. 이렇듯 사적 이용의 유혹이 될만한 요소들을 규정하고 체계적으로 관리함으로써 몸담은 조직이 신뢰할 수 있는 조직으로 한 발짝 나아갈 수 있도록 이바지하였습니다.

1.근로복지공단에서 수행하고 있는 사업 중 관심 있는 사업을 설명하고, 입사 후 해당 사업에 대해 본인이 기여할 수 있는 점을 기술해 주십시오.(1000byte) [근로자의 생활 안정을 위해 노력] 근로복지공단에서 수행하고 있는 사업 중 관심있는 사업은 근로자 신용보증지원 사업에 관심이 있습니다. 이 사업은 보증 및 담보 여력이 미약한 근로자 등에게 신용보증지원을 통한 생활안정자금 융통을 원활히 하여 근로자의 생활안정 도모하는 사업입니다. 입사 후 근로자 신용보증지원 사업에 기여할 수 있도록 다음과 같은 경력을 쌓았습니다. 첫째 공기업 계약직으로 소상공인을 위한 대출업무를 수행한 경험이 있습니다. 자금 유선 상담 유형 분석을 통해 맞춤형 자금을 개발하여 기본 베이스 자료를 구축했습니다. 또한, 채권서류 일체점검을 통해 미비서류 보완 및 채권서류 오류 최소화를 위해 노력했습니다. 둘째 공기업 홍보실에서 지역 농식품 활성화를 위한 사업공모계획안 및 내부기안문 작성을 통해 익힌 문서작성능력을 통해 정확하게 사업을 계획하고 수립할 수 있는 능력을 향상시켰습니다. 이러한 경험을 바탕으로 입사 후 수요자와의 신뢰 관계를 형성하여 객관적 및 적극적이고 투명한 업무처리 자세를 통해 업무에 임하겠습니다. 2.지원한 직무에 전문성을 갖추기 위하여 어떠한 노력을 기울였으며, 그 결과 타인과 차별화된 본인만의 역량은 무엇인지 기술해 주십시오. [50통 이상의 전화를 10통 이하로] 근로복지공단의 의료사업에 대한 전문성을 갖추기 위해 공기업 행정업무를 통해 향상시킨 문제해결능력이 타인과 차별화된 저만의 역량입니다. 그 예로 공기업 홍보실에서 업무를 수행하면서 219개 학교에 쌀과 관련된 홍보를 위해 보조금을 교부를 해야 하는 상황이 있었습니다. 하지만 학교에서 쓰는 회계시스템과 우리가 쓰는 회계시스템의 호환이 어려워 문의전화가 하루에 50통 이상 왔습니다. 실원들과 어떻게 하면 회계시스템 호환 방법을 잘 설명할 수 있는지 회의를 했습니다. 회의 결과 예산의 한계 때문에 업체를 선정해 문제를 해결하는 것은 어려워 파워포인트를 활용해 안내매뉴얼을 만들어 각 학교에 배포하자는 결론을 내렸습니다. 안내매뉴얼을 만들기 위해 사수와 학교를 방문해 문제점을 파악하고 전화를 통해 문의가 가장 많이 온 사항을 파악 한 후 초안을 만들었습니다. 초안을 실원들과 공유한 후 미흡한 점을 보완해 학교에 배포했습니다. 그 결과 하루에 50통 이상 걸려오던 문의전화는 10통 이하로 줄어들어 업무시간과 자원을 효율적으로 절약할 수 있었습니다. 3.본인이 맡았던 과업 중 발생한 문제를 분석하여 책임지고 끝까지 해결했던 경험에 관하여 기술해 주십시오. [10분에서 1분으로] 맡았던 과업 중 발생한 문제를 분석하여 책임지고 끝까지 해결했던 경험이 있습니다. 그 예로 학교도서관좌석 문제해결을 위해 학교 앱을 알아보았습니다. 다른 학교 도서관 좌석은 어떻게 운영되고 있는지 각 학교 홈페이지와 앱을 통해 파악했습니다. 비교결과 다른 학교에 비해 우리 학교는 도서관 좌석 수와 이용현황만 알 수 있었을 뿐, 좌석을 미리 선택하거나 시간 연장 및 취소를 할 수 있는 기능이 없다는 것을 파악했습니다. 그래서 앱을 통해 미리 좌석을 선택할 수 있는 기능과 QR코드를 부착해 밖에 나가지 않고 시간을 연장할 수 있는 기능을 추가해 공부의 집중도를 높일 방안을 생각했습니다. 기획안 발표 후 교수님께서 학교에 건의해 실제로 학교도서관에 시스템이 적용될 수 있도록 도움을 주셨습니다. 그 결과 학교 앱 개선을 통해 도서관 앞에 있는 무인기계를 통해 좌석을 선택하는 시간이 평균 10분에서 1분으로 줄어들게 되어 학생들의 좌석 이용이 편리해질 수 있었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 입사 후 문제가 발생했을 경우 다른 방식으로 생각해 접근하여 문제를 해결할 수 있도록 하겠습니다. 4.근로복지공단 직원으로서 자주 만나게 될 고객들을 대할 때 가장 필요한 태도와 그러한 태도를 잘 보여줄 수 있는 본인의 경험에 관하여 기술해 주십시오. [경청과 공감을 통한 의사전달] 고객들을 대할 때 가장 필요한 태도는 경청과 공감을 통한 의사전달입니다. 그 예로 나이가 많이 드신 고객들에게 임대주택청약 접수 및 결과를 받는 업무를 한 적이 있습니다. 전화를 받으면 일단 고객들의 목소리가 약간은 격양되고, 왜 당첨이 되지 않았는지에 대한 문의를 합니다. 이러한 경우에는 일단 고객의 말씀을 경청합니다. 이후 문의사항에 대한 답변을 드리고, 고객의 상황에 충분히 공감한다는 표시를 합니다. 대부분 경우에는 고객의 기분이 한결 나아지고, 상황을 수긍하신 후에 전화를 끊습니다. 실제 업무를 수행하면서 20건 정도의 전화 중 15건은 경청과 공감을 통한 의사전달로 고객의 전화를 마무리 질 수 있었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 입사 후 고객의 민원에 대해 경청과 공감을 통한 의사전달로 질 높은 민원서비스를 제공할 수 있도록 하겠습니다. 5.공공기관 직원으로서 가져야 할 직업윤리는 무엇이며, 그러한 직업윤리를 갖추기 위해 노력한 점을 본인의 경험에 비추어 기술해 주십시오. [원칙준수를 통해 고객개인정보보호] 공공기관 직원으로서 가져야 할 직업윤리는 원칙을 준수해 업무를 수행하는 것입니다. 그 예로 원칙을 준수해 업무를 처리한 경험이 있습니다. 그 예로 공기업 임대공급운영부 인턴으로 450명 이상의 임대주택 청약서류를 접수 후 서류검토를 통해 시스템에 등록하는 업무를 맡았습니다. 접수 후 서류검토를 하면서 100명 이상의 고객들이 공통으로 작성해야 할 개인정보서류의 작성이 미비해 다시 작성해야 했습니다. 3일 이내에 모든 서류를 검토하고 시스템에 등록해야 했기 때문에 시간이 촉박했습니다. 시간이 없어 임의대로 개인정보서류를 작성해 시스템에 등록하는 고민을 했지만 고객의 개인정보사항은 고객이 직접 읽어보고 작성해야 문제가 생기지 않기 때문에 팩스와 이메일을 통해 양식을 다시 보내드리고 접수를 했습니다. 이렇게 규정을 준수해 고객의 개인정보를 소중히 다루는 것이 기관의 공정성을 높이는 일이라고 생각합니다.

1. 근로복지공단에서 수행하고 있는 사업 중 관심 있는 사업을 설명하고, 입사 후 해당 사업에 대해 본인이 기여할 수 있는 점을 기술해 주십시오. <고객 중심의 맞춤형 산재보험 보상 서비스 제공> 공단을 찾는 고객에게 가장 필요한 산재보험 보상 서비스 사업을 수행하고 싶습니다. 업무상 재해를 신속하고 공정하게 보상하며 근로자 보호에 이바지하고 싶습니다. 저는 근로자의 직업복귀 및 사회복귀를 위하여 개인에게 적합한 서비스를 신속 정확하게 제공하기 위한 역량을 가지고 있습니다. 도서관 홈페이지 정보 활용성 향상을 위해 게시판을 직접 구축한 경험이 있습니다. 도서관에서 이용객 민원 처리를 혁신적으로 개선하고 정보 활용능력을 발휘하여 이용객들의 만족을 실현했습니다. 기존 도서관 홈페이지는 내부인만 접속이 가능하여 민원 사항을 전달하기 어려운 제한이 있었습니다. 그래서 저는 학교 커뮤니티 사이트를 활용한 새로운 게시판을 만들었습니다. 이를 통해 방문객들은 자유롭고 편리하게 의견을 제시할 수 있었고, 저도 원활한 민원 처리를 할 수 있었습니다. 새로운 방식의 정보 수집 개선을 통해 업무의 효율성을 높였습니다. 상황에 맞는 유연한 정보 활용능력이 고객 만족이라는 가장 중요한 부분에서 큰 도움이 될 것입니다. 2. 지원한 직무에 전문성을 갖추기 위하여 어떠한 노력을 기울였으며, 그 결과 타인과 차별화된 본인만의 역량은 무엇인지 기술해 주십시오. <신속 정확한 행정업무 수행을 위한 필수 역량> 행정업무는 매뉴얼 이해와 정확한 민원 응대가 중요합니다. 또한 다른 부서와의 유기적인 연결을 고려하여 자발적이고 융통성 있게 일을 처리하는 능력이 필요합니다. 저는 어려운 도전에 긍정적으로 대처하고 업무를 책임감 있게 수행할 수 있습니다. 한국환경공단의 인턴으로 근무하며 전공지식의 부족함을 보완하기 위해 노력했습니다. 업무 가이드북과 현장 교육을 통해 전문지식을 습득하고 출장도 적극적으로 동행한 결과 다른 인턴보다 빠른 업무에 참여할 수 있었습니다. 저는 정확한 문서 처리능력을 가지고 있습니다. 삼성멀티캠퍼스에서 ProDs 데이터 교육을 통해 데이터 전처리 분석을 한 경험이 있습니다. 이를 통해 대량의 데이터를 원활히 다룰 수 있습니다. 또 공공기관에서 중요한 개인정보 관리에 필요한 능력을 갖추고 있습니다. 정보보안과 데이터보안에 대해 학습했고, 데이터보안 공모전 참여를 통해 학습을 넘어 정보보호와 데이터관리 실무 경험을 쌓았습니다. 정보보호 강화와 고객 복지서비스 향상을 위한 정확한 통계조사 및 데이터 분석 관리와 정보보호 관리에 적합한 인재가 되겠습니다. 3. 본인이 맡았던 과업 중 발생한 문제를 분석하여 책임지고 끝까지 해결했던 경험에 관하여 기술해 주십시오. <제한된 시기에 창의적으로 문제 해결한 경험> 저는 대외활동이 제한된 시기에 단체 봉사활동 과제에서 창의성을 발휘해 문제를 해결한 경험이 있습니다. 과제를 한 학기 이내에 끝내야 했지만 사회적 거리 두기가 과제 제출 시간 내에 끝날 것처럼 보이지 않았습니다. 즉, 상황이 개선될 때까지 기다릴 시간이 부족한 상황이었습니다. 팀장으로서 대안을 찾던 중 플로깅이라는 새로운 봉사활동을 발견했습니다. 대면 봉사활동 과제를 제시한 교수님을 설득하기 위해 비대면 플로깅 봉사활동 방법 계획서를 작성하였습니다. 비대면 플로깅은 혼자서 하거나 혹은 소규모의 사람들끼리 하기에 적절한 점과 코로나19 상황에 알맞은 봉사활동이라는 것을 강조하며 계획서를 준비했습니다. 교수님께서는 이 상황에 알맞은 실천 가능한 봉사활동으로 좋은 생각이라고 비대면 플로깅 활동을 승인해 주셨습니다. 그 결과 새로운 봉사활동 경험도 쌓고 무사히 과제를 수행할 수 있었습니다. 그리고 만족스러운 점수도 얻을 수 있었습니다. 이 경험을 통해 상황에 적합한 대처능력을 키웠고 새로운 도전의 필요성을 깨달았습니다. 4. 근로복지공단 직원으로서 자주 만나게 될 고객들을 대할 때 가장 필요한 태도와 그러한 태도를 잘 보여줄 수 있는 본인의 경험에 관하여 기술해 주십시오. <고객 맞춤형 서비스를 위한 능력> 고객들에게 적합한 개인별 맞춤 서비스를 제공하기 위해서 고객의 요구에 대한 정확한 요점 파악 및 신속하고 빠른 대응능력이 필요하다고 생각합니다. 저는 고객 복지 서비스 향상에 자신 있습니다. 우체국 근무 당시 방문객이 급증한 연휴 기간에 고객 대기시간을 30% 단축한 경험이 있습니다. 요구사항을 정확히 이해하고 신속한 대응을 위해 노력했습니다. 문제 발생 시 정중한 태도로 경청하고 신속한 시정 조치를 통해 고객 만족도를 높였습니다. 또 도움이 필요한 상황에서 자발적으로 접근하여 적극적인 태도로 고객 서비스를 제공하였습니다. 빠른 일 처리로 담당 업무를 완료하면서 우편뿐만 아니라 제 역량을 향상하기 위해 자발적으로 추가적인 교육을 받아 금융부서에도 도움을 주었습니다. 이후에도 다양한 업무에서 능동적인 업무 태도로 새로운 도전을 통해 기술과 지식을 습득하였습니다. 그 결과 상황에 따라 유연하게 업무를 처리함으로써 더 유용한 구성원이 되었으며 적극적이고 신속한 서비스 대응으로 고객들로부터 좋은 평가를 받을 수 있었습니다. 이 경험을 통해 고객 맞춤형 서비스 제공에 기여하겠습니다. 5. 공공기관 직원으로서 가져야 할 직업윤리는 무엇이며, 그러한 직업윤리를 갖추기 위해 노력한 점을 본인의 경험에 비추어 기술해 주십시오. <공정성과 직업윤리에 관한 생각> 공직자로서 지켜야 하는 가장 중요한 직업윤리는 ‘공정성’이라고 생각합니다. 저는 어떠한 상황에서도 기준과 절차를 지키는 태도를 지니고 있습니다. 친구들과 함께하는 대학교 졸업 과제로 1년간 캡스톤디자인을 수행할 때 블록체인이라는 어려운 내용을 선정하게 되었습니다. 당시 팀원들은 관련 지식 부족으로 대략적 시연과 검색을 통한 간단한 개발만 하자는 의견이 다수였습니다. 그러나 이러한 선택은 정직함을 중요하게 생각하는 저의 의견과 맞지 않았습니다. 그래서 방학 동안 함께 시간을 내어 추가적인 공부를 하고 개인적으로 필요한 전문지식을 쌓았습니다. 올바르고 성실한 방법으로 결과물을 완성하자고 팀원들을 설득한 결과 과제를 성공적으로 마무리하고 각자의 역량도 향상시켰습니다. 이 경험으로 정직한 방법으로 성실하게 문제에 직면하고 해결하는 것이 결국 나에게 더 큰 도움이 된다는 깨달음을 얻게 되었습니다. 저는 공직자로서 주어진 업무에 책임감을 가지고 성실히 수행해야 한다고 생각합니다. 따라서 도덕적으로 행동해야 한다는 가치관을 토대로 업무 수행에 성실히 임할 것입니다.

1. 근로복지공단에서 수행하고 있는 사업 중 관심 있는 사업을 설명하고, 입사 후 해당 사업에 대해 본인이 기여할 수 있는 점을 기술해 주십시오. (1000 Bytes) 988Bytes 근로복지공단은 산재보험사업, 고용보험사업, 의료사업, 근로복지진흥기금사업 등 근로자들의 복지와 안전을 증진하기 위해 다양한 사업을 추진하고 있습니다. 저는 그중 산재 근로자의 질병 예방과 치료에 힘쓰고, 재활을 통해 그들이 조속한 사회 복귀를 할 수 있도록 지원하는 의료사업에 관심이 있습니다. 입사 후, 고객중심 마인드를 기초로 하여 의료 현장을 지원하는 직원이 되겠습니다. 30년 이래로 병원급 이상은 3,000여 개로 양적인 증가와 고객 접근도가 높아졌습니다. 특히 수익률 증가율보다 의료비용 증가율이 높기에 투자 비용을 효과적으로 운영하여 병원 역량을 최대한 결집해야 합니다. 이에 기여하기 위해서는 고객 재방문을 유도하는바, 고객만족도 역량 강화에 집중하겠습니다. 제약회사 근무 당시 짧은 시간 내 정확하게 니즈를 파악하고 소통할 수 있는 역량을 길러왔습니다. 악성 민원의 상황도 많았지만, 고객님 언어로 쉽게 설명함으로써 2분기 연속 120% 매출 달성을 기록하는 성과를 얻기도 했습니다. 해당 현장 경험을 바탕으로 의료 시술에 집중할 수 있는 환경을 조성하여 근로복지공단의 의료가치를 높이는 데 기여하겠습니다. 2. 지원한 직무에 전문성을 갖추기 위하여 어떠한 노력을 기울였으며, 그 결과 타인과 차별화된 본인만의 역량은 무엇인지 기술해 주십시오. (1000 Bytes) 995Bytes 의료사업 행정 직무를 수행할 때, 고객의 관점에서 생각하고, 고객에게 필요한 자료를 알맞게 가공하는 능력이 필요하다고 생각합니다. 저는 공급사 변경 건으로 증가한 접종 관련 문의 사항의 빠른 해결을 위해 매뉴얼 제작법을 조사하고, 직접 제작한 경험이 있습니다. 이전부터 공문에 대한 공지사항이 내려오면 영업 부서에서는 구두로 안내해 드리는 상황이 지속되고 있었고, 기존처럼 기한 내 변경 건의 내용을 말씀드렸습니다. 이때, 내용을 바로 이해하고 등록을 완료하는 곳도 있지만, 시스템 창에서 어떻게 접종비를 청구해야 하는지에 대한 어려움을 겪는 곳이 존재했습니다. 거래처에서 느끼는 불편함을 해소하는 것이 우선이라 생각했습니다. 문제 해결을 위해, 마케팅팀에 문의하여 기존 공문 매뉴얼, 허가사항, 제품 상계기간과 같이 QNA에 필요한 정보를 모으고, 관리청 메뉴를 찾는 데 어려움을 겪는 분들을 위한 사진 첨부, 예방접종란부터 보건소 승인 확인 탭까지 시작과 끝을 기재하여 전용매뉴얼을 제작했습니다. 고객이 어려움을 느끼는 부분을 바탕으로 매뉴얼을 제작해 배포한 결과, 긍정적인 피드백과 함께 업무 진척도를 높일 수 있었습니다. 3. 본인이 맡았던 과업 중 발생한 문제를 분석하여 책임지고 끝까지 해결했던 경험에 관하여 기술해 주십시오. (1000 Bytes) 988Bytes 공공기관 근무 당시 채용정보 리스트를 만들어 본원, 알리오 홈페이지를 이중 체킹한 결과 나올 수 있는 통합공시 벌점을 줄인 경험이 있습니다. 당시 정기 및 수시공시 내에서 일어날 수 있는 벌점을 최소화하여 무벌점 기관이라는 성과를 가져오는 것이 목표였으며 공시항목과 입력에 주의를 기울여야 했습니다. 이전 벌점기록을 확인하니 타 부서에서 집중하여 작성하고 있지만, 간혹 채용정보 항목에서 누락, 정보오류 건이 있음을 볼 수 있었습니다. 벌점을 줄이기 위해서는 타 부서에서 제출한 기록을 점검하여 누락되거나 잘못 기재된 부분을 수정 요청하는 작업이 필요했습니다. 과업을 성공적으로 수행하기 위해, 본원과 알리오에 등재된 서류, 면접 일시를 확인했습니다. 기록일시가 14일이 넘어가면 벌점 대상이 되기 때문에 채용정보 리스트를 만들어 각각 채용 호의 부가정보를 입력하였고, 또한 노란색으로 표기하여 부서원 모두가 이슈를 한눈에 파악할 수 있도록 했습니다. 가시성 좋은 리스트를 제작하여 업무를 수행한 결과 모니터링에 투입되는 시간은 줄이되 업무 효율을 가져올 수 있었고, 벌점을 2점 줄이는 성과를 가져올 수 있었습니다. 4. 근로복지공단 직원으로서 자주 만나게 될 고객들을 대할 때 가장 필요한 태도와 그러한 태도를 잘 보여줄 수 있는 본인의 경험에 관하여 기술해 주십시오. (1000 Bytes) 995Bytes 근로복지공단의 직원으로 근무하며 자주 만나게 될 고객님을 대할 때 필요한 태도는 ＇정확한 요점파악과 빠른 응대＇라고 생각합니다. 의료사업의 행정직으로 근무하게 될 때 근로복지공단의 병원에서 산재근로자, 가족뿐만 아니라 일반환자가 많이 찾는 보통 병원으로 주민들을 위한 지역의 중심병원으로 정확하게 니즈를 파악하고 빠른 응대로 고객 만족도를 높이는 것이 필요하기 때문입니다. 제약회사 근무 당시 빠르게 고객이 원하는 요점을 파악하고 지역별 판매 가이드를 달리하여 신제품 발주를 이끈 경험이 있습니다. 특히 업무를 수행하며 가장 중요하게 생각한 것은 고객의 생각을 듣는 것이었으며, 거래처의 상황, 지역별 민감도가 다르기에 A, B지역의 요구가 확실히 다른것을 인지했습니다. 타제품을 사용 중인 A지역에서는 후처치+피부관리 패키지로 영업 가이드를 될 때, 자사에만 농축된 m-될 때 BT를 강조하며 특장점을 언급했습니다. 반면 B지역은 제품 자체를 모르는 곳이 많아 우선 교육을 진행했습니다. 시장 상황, 장점, 효과를 집어드리고, 샘플링을 우선으로 권장해 드리며, 판매 도입을 이끈 결과 100개의 제품 발주를 이끌 수 있었습니다. 5. 공공기관 직원으로서 가져야 할 직업윤리는 무엇이며, 그러한 직업윤리를 갖추기 위해 노력한 점을 본인의 경험에 비추어 기술해 주십시오. (1000 Bytes) 924Bytes 공공기관 직원으로서 근무하며, 준법성을 바탕으로 공익적 태도를 유지하는 부분이 필요하다고 생각합니다. 당장 보여주는 형식적인 부분도 중요하지만, 원칙을 준수하고 내실을 다져야만 굳건하게 계획 조성이 가능하며, 이는 사회적 가치 실현으로까지 이어질 수 있기 때문입니다. 유통, 제약 현장에서 단순히 일하는 곳이라고 생각하기보다는 나의 가게라는 마인드로 책임의식을 가지고 업무를 수행했습니다. 보이지 않는 부분까지 성실하게 계획 조성에 참여하였습니다. 지점 내 주 고객층 확인, 매대 진열 변경을 통해 지점 매출을 올리기도 하고, 거래처에서 우려하는 마케팅 포인트를 직접 교육하며 함께 고민하는 담당자로 역량을 길러왔습니다. 또한, 다이어리 전문점 근무 당시에는 그들이 필요한 속지를 판매하는 것이 신뢰 구축의 첫걸음이라 생각하며, 1년 치 속지를 판매하기보다는 고객 니즈에 맞춘 추천을 통해 비수기 매출 달성에 일조할 수 있었습니다. 여러 경험을 통해 책임의식을 배울 수 있었고, 근로복지공단에서도 책임감을 가지고 공정한 윤리경영을 수행하겠습니다.

1. 근로복지공단에서 수행하고 있는 사업 중 관심 있는 사업을 설명하고, 입사 후 해당 사업에 대해 본인이 기여할 수 있는 점을 기술해 주십시오. (1000Byte 이내) [누구보다 가까운 곳에서] 근로복지공단의 핵심 사업인 산재 보험급여의 결정 및 지급 사업을 수행하고 싶습니다. 고객과의 직접적인 접촉 경험이 많은 해당 사업의 업무를 통해 실전 중심의 전문적 인재가 될 기회라고 생각하기 때문입니다. 더불어, 가장 가까운 위치에서 최고의 고객 서비스로 만족도를 자아내 사회보장 분야의 선도적 기관이 되는 것에 참여할 수 있기 때문입니다. 공단에 입사 후 자신만의 정보 전달 능력을 활용하여 고객 서비스 분야에서 이바지하겠습니다. 타 공공기관에서 민원인을 상대할 당시, 업무처리 프로세스에 대해 구체적인 답변을 드리지 못한 경험이 계기가 되어 정보 전달 능력을 강화하였습니다. 업무 교육 책자와 선례를 통해 이론 내용을 파악하고, 개인적인 이해와 비유법을 활용하여 풀어쓰는 방식을 사용하고 있습니다. 이와 같은 고객 서비스 역량을 활용하여, 고객에게 있어 어려운 산업재해보상보험의 인식을 바꾸기 위한 일에 이바지하며, 고객이 마땅히 누려야 할 혜택을 이해하기 쉽게 설명하여 최대한으로 지원하는 일에 이바지하겠습니다. 2. 지원한 직무에 전문성을 갖추기 위하여 어떠한 노력을 기울였으며, 그 결과 타인과 차별화된 본인만의 역량은 무엇인지 기술해 주십시오. (1000Byte 이내) [남들보다 이해를 갈구해라] 근로복지공단 보험사업 분야의 행정직으로서 갖추어야 할 전문성은 ‘사회보장제도에 대한 이해’라고 생각합니다. 입사 후 맡게 되는 업무가 현재 사회에서 어떠한 역할을 하는지, 왜 필요한지에 대해서 끊임없이 분석하여 고객에게 설명할 줄 아는 직원이 국민에게 있어서 신뢰할 수 있는 이미지가 되기 때문입니다. 이에 4대 보험을 대표 주제로 사회보장제도를 이해하고자 노력했습니다. 평소, 청년들이 4대 보험의 의무화에 대해 이의를 제기한다는 소식에 관심이 많았습니다. 이에 공단의 공시자료와 사업 홍보 자료 등을 읽어보며, 4대 보험의 목적과 필요성에 대해 알아보았습니다. 결과적으로, 국가가 국민의 노후 및 현재의 생활을 보장해주기 위한 수단이며, 건강과 소득 등 다양한 부분에서 삶의 질을 개선해주고 있다는 것을 알 수 있었습니다. 근로복지공단의 산업재해보상보험과 고용보험도 근로자의 안전한 근로환경을 보장해주기 위한 사회보장제도인 점을 이해했습니다. 이를 바탕으로, 고객이 보험의 의무화에 대해 의문을 제기할 때, 명확한 근거로 고객을 설득할 수 있는 역량을 지녔습니다. 3.본인이 맡았던 과업 중 발생한 문제를 분석하여 책임지고 끝까지 해결했던 경험에 관하여 기술해 주십시오. (1000Byte 이내) [도전하고, 책임지고, 바꾸자] 제 기능을 수행하지 못했던 학생회를 개선하여 학생들의 관심을 100% 증가시킨 경험이 있습니다. 고등학교 입학 후 감염병 탓에 ‘학생회’주관 활동이 없었기에 교내 영향력 감소가 예상되었습니다. 이에 학생회장에 도전해 학생회 정상화를 목표로 문제점 개선에 도전했습니다. ‘생활기록부 채우기 활동’이란 인식이 자리잡혀 있던 학생회의 인식개선을 가장 큰 과제로 잡았습니다. 우선, 조직도를 개편해 업무 범위를 증가시킴과 동시에 국가 기념일을 주제로 학생 자치 행사를 진행하며, 대외활동 빈도를 높였습니다. 더불어, 임원 선출과정에서 지원서와 면접을 통해 인성, 책임감 2가지의 요소를 고려해 선발한 결과 ’일 잘하는 학생회’라는 인식이 자리잡히며, 다음 해 학생회 임원 지원자가 3배 이상 증가하는 성과로 이어졌습니다. 더불어, 학생들의 접근이 간편하도록 학생회 SNS를 개설하여 불만과 요청사항을 수렴했습니다. 수렴한 의견 중 반영할 수 있는 안건은 회의를 통해 이른 시일 내로 실현하였고, 애매한 안건은 보고서를 작성해 다음 해 학생회에 참고자료로서 전달하여 학생회의 활동을 늘리고자 하였습니다. 4. 근로복지공단 직원으로서 자주 만나게 될 고객들을 대할 때 가장 필요한 태도와 그러한 태도를 잘 보여줄 수 있는 본인의 경험에 관하여 기술해 주십시오. (1000Byte 이내) [불평등을 만들지 않는 행동] 근로복지공단의 고객을 대할 때, 결단력 있는 태도가 필요하다고 생각합니다. 산재 보험급여 결정과 같은 보상금에 관련된 업무를 수행할 때, 감정에 휘둘려 정해진 기준을 따르지 않고 예외 상황을 만들면 고객 간의 불평등 상황을 초래할 수 있기 때문입니다. 이에 고객이 해당하는 기준 내에서 최상의 서비스를 누릴 수 있도록 노력하겠습니다. 고등학교에서 학생회장의 직급을 맡아 교복 착용 캠페인을 시행하며 결단력을 보였던 경험이 있습니다. 낮은 교복 착용률을 개선한다는 취지로 일주일에 3번 각 학급의 교복 착용률을 확인하여, 가장 높은 학급에 상품을 제공하는 캠페인이었습니다. 시행 2주 전부터 학급의 실장들을 통해 교복 착용 인정의 기준을 전달하였고, 예외 사항들을 명시하였습니다. 캠페인을 시작하고 1주 후, 예외 사항에 포함되지 않는 사유로 교복 착용 인정을 요구하는 학생들이 발생하였습니다. 이에 다른 학생들과의 불평등한 기준이 문제가 된다는 이유로 학생들을 설득하였습니다. 반면, 학생 다수가 겪는 예외 사항은 각 학급의 실장들과 회의를 통해 새로운 기준을 수립하는 것으로 해결하였습니다. 5. 공공기관 직원으로서 가져야 할 직업윤리는 무엇이며, 그러한 직업윤리를 갖추기 위해 노력한 점을 본인의 경험에 비추어 기술해 주십시오. (1000Byte 이내) [개인의 행복을 위한 사회의 공익] 공공기관의 직원으로서 가져야 할 직업윤리는 ＇공익성＇이라고 생각합니다. 각 분야의 공공기관은 사회적 문제에 대한 해결책을 제시하고 더 나은 사회를 만들기 위해 존재합니다. 이에 기관의 구성원도 더 나은 사회, 즉 모두가 행복한 사회를 만드는 것에 책임을 느낄 필요가 있습니다. 평소 공익성을 지향하는 활동을 실천하며 주변 사람들에게 공익에 이바지하는 방법을 알리고자 하였습니다. 취약계층을 위한 기부활동을 꾸준히 해옴으로써 사회 공익에 이바지하였고, 도서관 관리와 공원 순찰 등 공공시설에서의 봉사활동을 통해 마을 공익에 이바지하였습니다. 더불어, 고등학교에선 학생회장의 직위로서 학교의 불편한 점을 개선하고, 감염병 탓에 홍보가 어려운 학교를 대신하여 신입생을 모집하는 것으로 학교의 공익에도 이바지하였습니다. 근로복지공단에 입사 후에도 개인의 이익보다 사회의 공익을 우선시하는 태도로 업무에 임하겠습니다. 이에 보험급여 업무와 근로자 복지 증진 업무 등을 수행하여, 근로복지공단의 직원으로서 근로자가 행복한 사회를 만들기 위한 책임을 느끼겠습니다.

1. 근로복지공단에서 수행하고 있는 사업 중 관심 있는 사업을 설명하고, 입사 후 해당 사업에 대해 본인이 기여할 수 있는 점을 기술해 주십시오. 현재 0 Bytes / 1000 Bytes 이내 ‘저는 근로복지공단에서 수행하고 있는 사업 중 산재보상 사업에 관심이 있습니다’ 공공기관 인턴근무 당시 민원인분들의 업무를 처리해드리는 고객관리 업무를 경험하였습니다. 이때의 경험을 바탕으로 산업재해를 겪으시고 보상을 위해 공단의 도움이 필요하신 민원인분들의 어려움을 덜어드리겠습니다. 2. 본인이 맡았던 과업 중 발생한 문제를 분석하여 책임지고 끝까지 해결했던 경험에 관하여 기술해 주십시오.현재 0 Bytes / 1000 Bytes 이내 저는 고등학교 시절부터 영어에 많은 흥미를 느껴왔고 그래서 대학 학과도 영문학으로 선택하였습니다. 대학 시절 저는 잠시라 도 시간을 헛되이 보내서는 안되겠다는 생각에 검도 동아리와 영어회화 동아리에 동시에 가입하여 열심히 활동을 하였습니다. 특히 영어회화 동아리는 저의 전공과 연결되어 있는 것이어서 무척 열심히 활동하였습니다. 대학 2학년때 저는 군생활을 마치고 영국으로 어학연수를 갔습니다. 어학연수 하면 주로 미국을 생각하게 되지만 저는 정통 영문학을 접하고 싶어 영국을 선택하게 되었습니다. 그곳에서 공부한 8개월 동안 저 는 문화적인 이질감과 관습의 차이, 그리고 무엇보다도 생각하는 방법 과 의식의 차이를 많이 느꼈습니다. 생활습관과 음식문화가 다른 곳에 서 제가 별탈 없이 잘 지낼 수 있었던 것은 아마도 저의 타고난 건강과 호기심, 그리고 명랑함 덕분이라고 생각합니다. 영국에서 8개월 동안 어학 연수를 받는 동안 저는 세계 각국의 친구 들을 사귈 수 있었으며 그들로부터 많은 영향을 받았습니다. 그 곳에 서 제가 만났던 사람들은 삶을 즐길줄 아는 여유로움을 가지고 있었고 그러한 점이 정말 부럽게 느껴지기도 했습니다. 또 무엇이든 자기 힘으 로 해보려는 자립심 강한 미국인 친구의 권유로 종이접기나 태권도를 가르치기도 해 호평을 받기도 했습니다. 8개월 동안의 경험이었지만 시야도 넓어지고 국적과 나이를 불문하고 사이좋게 지낼 수 있다는 자 신감을 얻을 수 있었으며 대학생활 2년동안 열심히 기초를 다진 덕인지 몰라도 어학연수 기간 동안 저는 영어회화에는 자신감을 가질 수 있게 되었고 더불어 관심이 많았던 영문학 분야도 조금은 접할 기회를 가질 수 있었습니다.

고객마인드 (공감능력, 상담능력, 직업윤리 등 확인) [공감을 통한 진정한 의사소통] 소상공인 관련 공단에서 코로나로 손님의 수가 줄어든 전통시장에 활성화를 위해 언택트 시대에 맞춰 모바일 온누리상품권 사용 증진을 위한 홍보 활동과 가맹점 유치 업무를 한 적이 있습니다. 시장 조사를 하던 중 앱 사용법에 대해 어려움을 겪어 구매자가 사용을 원하지만, 사용을 꺼리는 판매자분들을 자주 보았습니다. 이를 해결하고자 앱의 사용법에 대한 교육을 위한 소책자를 팀원들과 함께 제작해 들고 다니며 알기 쉽게 설명을 해드렸고 작동에 어려움을 겪던 분들뿐만 아니라 궁금함에 구경하시던 상인분들에게도 시기에 맞춰 시장의 이용 증대 위해 모바일 상품권을 사용해야 한다고 홍보하여 신규 가맹을 유치할 수 있었습니다. 사업주분들이 힘든 시기 마음을 헤아리며 민원 응대를 하였고 33곳의 신규 가맹을 유치할 수 있었습니다. 저는 이러한 근로복지공단의 소통하는 인재로서 저만의 장점인 공감을 통한 의사소통으로 민원인의 소리에 경청하고 팀원들과 화합을 통한 시너지를 만들어내는 지사를 만들어가겠습니다. 지원 분야 직무 이해 (직무관련 자격 취득,직무 경력, 지원 동기 등) 저는 직업 가치관을 확립하면서 나뿐만이 아니라 남에게 도움이 되는 사람으로 살아가고 싶다고 생각했습니다. 그래서 더 많은 사람에게 도움을 줄 수 있는 공공기관에서 일하고 싶다고 생각하게 되었고, 근로복지공단이 근로자의 업무상 재해에 대한 신속하고 공정한 보상과 재해 근로자의 재활 및 사회 복귀 촉진을 위한 보험 시설의 설치,운영, 재해 예방, 기타 근로자의 복지 증진에 기여를 목적으로 사회적 책임을 다하는 기업이라는 점에 감명받아 지원하게 되었습니다. 공공기관 종사자들은 직무와 관계없이 민원 응대 업무를 하는 것으로 알고 있습니다. 근로 복지 관련 공단에서 6개월간 일자리 안정자금 지원 사업 심사 및 지급 업무를 한 경험이 있습니다. 위 업무에 관한 민원서류 접수 업무, 온 오프라인 고객 응대 업무를 수행하였습니다. 사업주분들에게 문의가 오면 대부분 불만 사항에 관한 것들이었습니다. 일자리 안정자금 신청에 관한 어려움과 심사과정에 대한 이의에 대해 답변하고 불편함을 해결하고자 노력했던 경험을 바탕으로 고객 응대를 잘할 수 있습니다. 자기계발 노력 (활동 경력, 수상 경력 등) 방학을 이용해 영어 회화를 공부하고 싶어 외국에 나가 교육 봉사 활동을 한 경험이 있습니다. 회화에 능숙하지 못한 저는 여행이 아닌 봉사 활동하며 대화해야 했고 처음에는 말이 안 통해 손짓 이용하며 소통했습니다. 원어민처럼은 아니더라도 의사소통만 가능하게 하게끔 하는 것이라는 목표가 생겼고 이는 목표 의식을 자극해 틀리더라도 한 마디라도 더하려고 노력했습니다. 봉사활동이 끝날 때쯤 외국인 친구들과도 아주 친해졌고 언어가 통한 부분도 있지만, 마음이 통해 유대감이 생겨 수월하게 대화를 할 수 있었습니다. 저는 이렇게 대화뿐만 아니라 진심으로 상대를 대해 친밀감을 쌓아 유대관계를 형성해 고객에 응하고 목표를 설정해 업무도 성공적으로 수행할 수 있도록 하겠습니다. 협업 능력 (적극성, 협력성, 문제해결능력, 사회봉사활동 등) [화합을 통한 시너지] 대학교에 입학해 2년 동안 학생회 활동하였습니다. 학교 내에서 학생회 선거가 있었는데 과의 참여율이 낮았습니다. 부과 대표를 맡고 있던 저는 학과의 중요한 행사 및 학생회비 사용과 직접 연결되는 일을 맡는 인물들을 선정하는 일은 신뢰와 책임감이 따르는 막중한 업무라고 생각해 학생들의 명단을 작성해 임원들과 분담해 수업이 끝날 때를 기다려 투표를 독려하였습니다. 왜 투표에 참여해야 하는지 앞으로 학생회가 맡아서 할 일에 대해 설명하였고, 방관적인 태도는 발전을 끌어낼 수 없다며 권리를 행사해야 하는 이유에 대해 이해하기 쉽게 설명하였습니다. 많은 학생이 와서 투표에 참여해 주었고 선거를 성공적으로 마칠 수 있었습니다. 이에 따라 학과가 전보다 더욱 활발히 돌아가게 되었습니다. 이러한 경험을 토대로 입사 후 팀원들과 화합을 통해 책임의식을 가지고 업무를 수행하겠습니다.

1. 직업을 선택할 때 가장 중요하게 생각하는 기준은 무엇이며 근로복지공단을 지원한 동기와 결부시켜 기술해 주십시오. * [500자 이내] 직업을 선택할 때 가장 중요하게 생각하는 기준은 사회에 선한 영향력을 끼칠 수 있는가 입니다. 특히 재해, 질병, 노동과 관련하여 발생할 수 있는 다양한 사회적 위험으로부터 국민의 삶을 보호하고 적극 지원하는 직업의 가치가 가장 값지다고 생각합니다. 최근 어머니께서 회사에서 업무를 보던 중 사고를 당해 높은 병원비가 발생하였지만 즉각 산재처리를 받아 마음 놓고 치료에 집중할 수 있었던 것을 보고 우리나라 산재보상 서비스의 위대함을 느꼈습니다. 이를 통해 산재보상 서비스를 관장하고 있는 근로복지공단에 대해 관심을 가지게 되었고, 조사를 통해 공단이 산재 및 고용보험의 가입, 납부, 및 지원 사업을 시행하며 다양한 근로자 복지서비스를 운영하고 있다는 것을 일게되었습니다. 근로복지공단에 입사하여 근로자의 업무상 재해를 신속하고 공정하게 보상하고 복지증진을 도모하며 선한 영향력을 끼치고 싶어 지원하게 되었습니다. 2. 지원한 직무에 전문성을 갖추기 위하여 어떠한 노력을 기울였으며, 그 결과 타인과 차별화된 본인만의 역량은 무엇인지 기술해 주십시오. * [500자 이내] 공단에 기여하기 위하여 효율적인 의사소통을 통한 민원처리 역량을 키워왔습니다. 보험사업 일반직은 고용, 산재 보험의 가입 및 수급 관련 민원 처리 업무가 가장 중요하기 때문입니다. OO공사에서 인턴을 하며 200여개기관의 민원을 응대하여 150%의 신청률을 달성한 적이 있습니다. 명소선발사업에 신청을 원하는 기관들의 문의에 응대하는 업무를 맡았습니다. 처음에 기관의 담당자가 선발 사업의 추진 의도와 진행상황을 물어보았을 때 구체적으로 대답을 할 수 없었습니다. 신청서 작성률이 떨어지자 고객의 문의사항에 제대로 답변할 수 있게 미리 준비하는 것이 중요하다는 것을 깨달았습니다. 따라서 상사에게 선발 사업에 관해 물어보며 응대 매뉴얼을 작성하였습니다. 또한 민원을 처리하며 필요한 부분들을 매뉴얼에 반영하며 응대의 정확도를 높였습니다. 그 결과 신속하고 효율적인 응대가 진행되었고 총 180건의 신청서를 받아내며 역대 사업 진행 중 가장 높은 신청률을 달성할 수 있었습니다. 3. 예상치 못했던 어려운 상황에서 문제점을 분석하여 해결방안을 제시하였던 경험에 대해 기술해 주십시오. * [500자 이내] 데드라인이 촉박한 업무의 자료를 ‘변동 가능성 높은 순’으로 재정렬하여 완수한 경험이 있습니다. 코로나19로 인하여 국제회의 개최 날짜가 변동되는 기관이 많아져 동료들과 속히 날짜 업데이트 업무를 진행해야했습니다. 가나다 순이었던 기관명 순서대로 업무를 진행하기엔 데드라인이 촉박했기에 기한 내 완수가 불가능하다고 판단하였습니다. 저는 개최 날짜 변동 가능성이 높은 순으로 자료를 재정렬하여 업무를 진행하자고 제안하였습니다. 동료들은 방식을 바꾸면 오류가 생길 수 있다는 이유로 이를 꺼렸습니다. 이에, 확진자가 많이 발생한 국가 내 기관이 국제회의 개최 날짜를 변경한 언론 보도 자료들을 제시하며 이 기준에 맞추어 재정렬한 순서대로 업무를 진행한다면 신속하고 효율적으로 완수 할 수 있을 것이라고 하였습니다. 결국 설득에 성공하여 새로운 방식에 맞추어 업무를 완수하였고, 업데이트 오류에 따른 불필요한 추가 업무가 발생하지 않았기에 상사로부터 칭찬을 들을 수 있었습니다. 4. 학교나 회사와 같은 조직에서 적극적 소통을 통해 갈등관계에 있던 상대방으로부터 협력을 이끌어낸 경험에 대해 기술해 주십시오. * [500자 이내] OO 대외활동에서 담당주임과의 이견을 조율하여 입장차이를 극복하고 미션을 기간 내에 성공적으로 마쳤던 경험이 있습니다. 멘토로 활동했던 대외활동에서 영상을 제작하여 SNS채널에 홍보하는 미션을 줬습니다. 당시 저와 멘티들은 시험기간이이었기에 난이도 있는 미션 수행을 병행하기에는 불가능하다고 판단하였습니다. 그러나 담당주임은 주어진 기간 안에 미션을 수행하자는 입장이었습니다. 따라서 담당주임에게 기존 미션 대신 지점 제품을 여러 SNS 채널에 홍보하는 미션을 대체하여 진행할 것을 제안하였습니다. 제품 홍보 미션은 혼자 단시간에 진행할 수 있기 때문에 시험기간에 하기에 적합하고, 시험기간 후에 영상제작 미션을 집중도 있게 수행한다면 두 미션결과물의 퀄리티가 향상될 것이라는 타당한 근거를 제시하였습니다. 주임님은 이에 수긍하여 본사에 건의하여 미션 진행 순서를 변경하였고, 그 결과 예정된 대외활동 기간 내에 주어진 미션을 모두 수월하게 완수 할 수 있었습니다. 5. 본인의 삶에서 가장 중요하게 여기는 가치는 무엇이며, 공단 직원으로서 직업윤리의 중요성을 본인의 가치관 중심으로 기술해 주십시오. * [500자 이내] 저는 정직하게 사는 삶이 가장 가치있다고 여겨왔습니다. 30여년간 정직하고 청렴하게 근무를 하며 늘 직원들의 존경을 받아온 부모님의 가르침 덕분이었습니다. 공단 직원으로써 갖춰야할 윤리의식도 이와 다르지 않다고 생각합니다. 주어진 절차에 맞추어 투명하게 보험사업 업무를 진행하는 것이 고객뿐만 아니라 공단과 본인에게도 최상의 이익을 가져오는 길이라고 확신합니다. 음식점에서 조리파트 아르바이트를 하였을 당시 선주문 후조리 방식을 고수하며 음식 재료와 조리기구들을 동선에 맞게 효율적으로 배치하여 주문을 처리한 결과, 고객 평점을 상승시킨 경험이 있습니다. 동료 직원들은 밀려드는 주문을 감당하지 못하여 음식을 미리 만들어 놓고 주문을 처리하였지만 음식의 맛이 변질되어 컴플레인이 늘어가는 결과를 가져왔습니다. 결국 직원들은 제 방식을 따라하기 시작하였고 전체적으로 주문 처리 속도가 늘어 사장님은 이를 매뉴얼화하여 직원들의 교육방식에 반영하였습니다.

1. 직업을 선택할 때 가장 중요하게 생각하는 기준은 무엇이며 근로복지공단을 지원한 동기와 결부시켜 기술해 주십시오. * [500자 이내] 일을 할 때, 보람을 느끼는 것이 중요합니다. 근로복지공단에서 일자리 심사원으로 근무하면서 보람을 느낀 적이 많았습니다. 영세사업주에게 일자리 안정자금을 지급하는 것이 주 업무였습니다. 업무를 하면서 통화를 끊을 때 사업주분들이 "고맙습니다."라고 해주시는 한마디가 큰 힘이 되었습니다. 처리하기가 복잡한 업무여도 "감사합니다." 한마디면 최선을 다하고 있는 제 모습을 볼 수 있었습니다. 제가 하는 일이 민원인에게 긍정적인 영향을 미치면, 보람을 느낍니다. 여기에 그치는 것이 아니라 보람을 얻기 위해 민원인에게 좀 더 친절하게 응대하고, 최선의 서비스로 응답하게 됩니다. 이렇게 얻은 보람은 일이 잘 풀리지 않을 때 막힌 것을 뚫어주는 역할도 합니다. 근로복지공단은 사업주와 노동자가 먼저 찾는 든든한 존재입니다. 든든하게 손을 내밀며, 사업주와 노동자를 위해 일하겠습니다. 2. 지원한 직무에 전문성을 갖추기 위하여 어떠한 노력을 기울였으며, 그 결과 타인과 차별화된 본인만의 역량은 무엇인지 기술해 주십시오. * [500자 이내] 산업재해 근로자가 일상생활을 영위하고자 하는 욕구가 충족되지 못할 때가 있습니다. 이때 욕구에 맞는 지원이 필요합니다. 저는 이를 위해 현장실습에서 실제 사회복지사가 어떻게 지역사회 내에서 지원을 해주고 있는지 배웠습니다. 사례회의와 클라이언트와 상담을 할 때 참관하였으며 일지를 써가며 복습하였습니다. 이에 그치지 않고 영화에 나오는 인물을 가상의 클라이언트라고 생각하고, 사례관리 일지를 작성하였습니다. 주위에서 정신장애인을 위해 도움이 필요하단 말을 듣고는, 창업동아리를 개설하여 물품을 팔아 수익금과 캠페인으로 도움을 주기도 했습니다. 몸으로 부딪혀가면서 욕구를 충족시킬 수 있는 방법이 다양함을 배웠습니다. 특히 자원이 없는 경우에는 그 자원을 개발하는 능력도 얻게 되었습니다. 노동자가 사회적 위험 속에서도 노동활동을 지속할 수 있어야 한다고 생각합니다. 노동자에게 어떤 어려움이 닥치더라도 옆에서 함께 걷는 동반자가 되겠습니다. 3. 예상치 못했던 어려운 상황에서 문제점을 분석하여 해결방안을 제시하였던 경험에 대해 기술해 주십시오. * [500자 이내] 고객만족을 우선으로 해결방안을 제시한 경험이 있습니다. 영화관에서 아르바이트를 하던 중, 영사기가 고장 났습니다. 게다가 환불 절차를 도와줄 직원이 없었습니다. 현재 영문도 모른 채 본인이 관람하던 영화가 중지가 된 것이니 이에 따른 설명과 후속절차에 대한 언급이 필요할 것이라 판단했습니다. 그래서 먼저 사과를 드리고, 현재 당장 재상영이 어려움을 안내했습니다. 또한 당장 환불이 안되는 점을 안내해드리고 영화표에 전화번호를 적어달라고 말한 뒤에 추후 연락을 드리겠다며 관람권을 지급했습니다. 관람객의 입장에선 충분히 불만을 가질 상황이었습니다. 당장 해결하지 못하는 상황과 최선의 해결책을 설명하니 관람객분들도 상황에 대해 납득을 했습니다. 다행히 이건에 대해 악성 민원을 받지 않고 환불해 주는 것으로 해결하였습니다. 이 경험을 통해 고객 응대에 자신이 생겼습니다. 근로복지공단에서 어떤 민원인을 만나더라도 잘 응대할 수 있습니다. 4. 학교나 회사와 같은 조직에서 적극적 소통을 통해 갈등관계에 있던 상대방으로부터 협력을 이끌어낸 경험에 대해 기술해 주십시오. 현장실습 중에 자원봉사 프로그램을 기획하는 과정에서 협력을 이끌어간 경험이 있습니다. 동료 실습생 중 한 명과 유독 의견이 상충하여 하나로 취합하기 어려웠습니다. 서로의 의견을 내세우기 위해 목소리가 높아지자 서로 감정이 상하기도 했습니다. 역효과를 깨닫고 난 후, 반대로 말을 줄이고 상대방의 말에 집중했습니다. 감정을 가다듬고 생각을 정리할 시간이 생겼습니다, 말을 가다듬을 여유도 생기게 되어 조금 더 설득력 있게 말할 수 있었습니다. 자연스레 상대방도 제 의견에 귀를 기울여주었습니다. 의사소통에서 목소리가 크고, 먼저 말하는 사람이 우선이라 생각했던 저를 반성하는 기회였습니다. 이 경험으로 타인의 의견을 존중하면서 의견을 주장하는 법을 알았습니다. 어떤 의사소통 방식이든 맞춰갈 수 있음을 느꼈습니다. 5. 본인의 삶에서 가장 중요하게 여기는 가치는 무엇이며, 공단 직원으로서 직업윤리의 중요성을 본인의 가치관 중심으로 기술해 주십시오. * [500자 이내] 책임감을 가지고 끝까지 도착하는 것도 중요하지만, 어떤 길로 도착하느냐가 더욱 중요합니다. 갈림길에서 내가 어떤 길을 선택하느냐에 따라 도착점을 바라보는 시선이 달라지기 때문입니다. 이때 '길'은 직업윤리를 의미합니다. 영화관 아르바이트를 하면서, 타 아르바이트생이 오면 임의로 무료 티켓을 발권해 주던 동료가 있었습니다. 사무실에서 직원에게 발권을 해야 하지만 절차가 복잡하다며 무료 티켓으로 발권해 주었습니다. 특히 발권은 돈이 오가기 때문에 추후에 문제가 생긴다면, 영화를 본 사람과 발권해 준 사람 둘 다에게 책임이 있는 사안이었습니다. 저는 영화를 보기 위해 택한 '길'에 주목했습니다. 적법한 절차로 영화를 봤더라면, 문제가 생길 염려도 없을뿐더러 만약 생기더라도 절차라는 이름하에 나를 보호해 줄 막이 있기 때문입니다. 옳은 윤리적 관점을 따라 일을 수행한다면, 그 결과는 인정받을 수 있습니다. 저는 옳은 길을 택해, 책임감을 가지고 인정받는 결과에 도착하겠습니다.

직업을 선택할 때 가장 중요하게 생각하는 기준은 무엇이며 근로복지공단을 지원한 동기와 결부시켜 기술해 주십시오. * [500자 이내] [공동의 이익] 제가 직업을 선택할 때 가장 중요시 하는 기준은 공동의 이익을 위한 일이 직무와 사람의 행복까지 이어질 수 있는 가입니다. 이는 업무를 통해 개인을 포함한 공동체, 더 나아가서는 지역사회에 이바지하며 저 자신이 뿌듯함을 느낄 수 있다고 생각합니다. 봉사활동과 국가 근로 장학생으로서 업무에 임했을 때 몰입도가 가장 컸고, 성장할 수 있는 제 모습을 볼 수 있었기 때문입니다. 공단은 산재 · 고용보험 서비스, 산재 의료 서비스, 근로복지 서비스 등 노동복지 사업을 수행하는 공공기관으로서 일하는 사람의 행복을 이어주는 세계적 사회보장 선도기관입니다. 공동의 이익을 위한 일이 직무이며 사람의 행복을 이어주는 공공기관이라는 점에서 직업을 선택할 때 중요시하는 기준과 부합한다고 생각했고 이에 업무에 몰두함과 역량 개발을 포함한 저 자신의 성장할 수 있음에 확신을 가져 지원했습니다. 지원한 직무에 전문성을 갖추기 위하여 어떠한 노력을 기울였으며, 그 결과 타인과 차별화된 본인만의 역량은 무엇인지 기술해 주십시오. * [500자 이내] [데이터 분석 및 통계적 분석역량 원활한 의사소통의 자세] 타인과 차별화된 역량으로 보험사업 업무 수행함에 필요한 데이터 분석 및 통계적 분석역량, 원활한 의사소통의 자세가 있습니다. 이를 위해 다음과 같은 노력을 했습니다. 첫째, 사회조사분석사 2급과 컴퓨터 활용 능력 1급 자격증을 취득했습니다. 대학시절 회귀분석, 데이터 시각화 등의 통계 수업과 보험연금경제학, 보험수리학 수업을 이수하면서 데이터 분석 및 조사방법론에 대한 전문적 지식을 함양하고 이를 실생활에 적용할 수 있는 전문성과 소프트웨어의 특징, 기능을 이해하는 역량을 갖추고자 노력했습니다. 둘째, 원활한 의사소통의 자세를 갖추기 위해 대학 시절 커뮤니케이션 기법을 이수해 관련 지식을 함양하고, 근로장학과 아르바이트를 하면서 실생활에 적용하는 노력을 했습니다. 제가 가진 역량을 바탕으로 고객관리와 보험계약 및 보전 업무의 서비스 질을 향상시키고 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 개선하는 기여하겠습니다. 예상치 못했던 어려운 상황에서 문제점을 분석하여 해결방안을 제시하였던 경험에 대해 기술해 주십시오. * [500자 이내] ['왜 발생했을까' 자문자답] 대학 근로학생으로 근무하면서 주어진 상황에 대응하는 과정을 통해 '왜 발생했을까'의 중요성을 깨달았습니다. 학생들의 과제 수행에 필요한 소프트웨어를 설치하는 일이 근로학생의 업무 중 하나입니다. 설치시간에 대한 안내문자를 보냈지만, 설치하지 않은 학생 10명이 근로종료 전에 몰려와 설치를 의뢰했습니다. 결국, 근로 시간에 설치하지 못했고, 미설치한 학생은 과제를 못하는 상황이 발생했습니다. 근본적인 원인을 찾기 위해 '왜 발생했을까' 자문자답하며 상황을 하나씩 짚어나갔고, 근로장학생이 직접 설치해주는 것이 원인이라 생각했습니다. 이에 설치과정을 할 수 있는 안내 자료를 만들어 배포한 뒤, 직접 해보고 안되는 학생들이 방문하는 것이 효율적이며 문제상황이 재발생하지 않는 방안이라고 생각해 실행에 옮겨 대응했습니다. 그 결과 설치와 관련된 문제 상황이 발생하지 않았고, 예상치 못한 상황에서 '왜 발생했을까'의 자문자답이 중요하다는 것을 깨달았습니다. 학교나 회사와 같은 조직에서 적극적 소통을 통해 갈등관계에 있던 상대방으로부터 협력을 이끌어낸 경험에 대해 기술해 주십시오. * [500자 이내] [인정과 소통] 대학 시절, 토론활동에서 의견이 다른 구성원과 소통할 때 공감과 경청이 상대방으로부터 협력을 끌어낸다는 것을 깨달았습니다. 토론 주제를 정할 때, 4명은 보험료 인상을 선택했고, 저를 비롯한 7명은 홍보방안을 선택했습니다. 4명의 팀원은 보험료 인상에 대해 발표했을 때 좋은 점수를 얻어 수상할 확률이 높다는 의견을 제시했습니다. 좋은 점수를 얻을 수 있는 주제임에 동의하고 조사할 자료가 너무 많지는 않은 지 확인해 고려하자는 의견을 전달했습니다. 하지만 조사할 자료가 많아 토론 내용을 효과적으로 전달하지 못할 가능성이 더 크다고 판단했고, 주제 선택에서 점수를 얻더라도 나머지 부분에서 점수를 잃는다고 생각했습니다. 공동의 목표인 수상을 하기에 좋은 주제라고 한다면 주제 선정 점수를 평이하게 받고 발표에서 많은 점수를 얻는 것이 좋은 주제임을 제시했고 그 주제가 홍보방안이라고 설득했습니다. 그 결과, 모두 동의했고 협업을 통해 우수상을 받을 수 있었습니다. 본인의 삶에서 가장 중요하게 여기는 가치는 무엇이며, 공단 직원으로서 직업윤리의 중요성을 본인의 가치관 중심으로 기술해 주십시오. * [500자 이내] [신뢰] 제 삶에서 가장 중요하게 여기는 가치는 신뢰입니다. 이와 더불어 공단 직원으로서 직업윤리가 가장 중요한 이유는, 직업윤리를 지킬 때 모든 관계에서 신뢰를 가져다주기 때문입니다. 자본주의 사회에서 직장인의 공통 윤리 규범인 직업윤리가 때로는 각자의 이익만 추구하게 되고 그 이익을 위해서 간과될 수 있다고 생각할 수 있습니다. 하지만 직업윤리를 지킬 때 금전적으로 얻을 수 없는, 눈에 보이지 않는 것을 얻을 수 있습니다. 직업윤리를 준수하면 개인과 개인, 개인과 조직, 조직과 조직 사이의 신뢰가 형성되고, 이것을 유지하는 것이 근로자의 복지와 공동의 이익을 달성함에 무엇보다 중요합니다. 또한, 의사소통 주체로서 윤리는 신뢰의 시작점이며, 이를 바탕으로 한 상호작용은 협업을 끌어내고 최상의 결과를 끌어내기 위한 필수 요소가 된다고 생각합니다. 이 가치관을 바탕으로 입사한 후에도 신뢰의 가치를 바탕으로 직업윤리를 준수해 최고의 서비스 제공과 직무 수행하겠습니다.