제조업 품질관리·QA 하시는 분들께 궁금한 게 있어요!

안녕하세요!

현재는 다른 분야에 있는데 최근 제조업 품질관리·QA 업무에 관심이 생겨서 실제 현업에서는 어떻게 일하는지 알아보고 있습니다.

찾아보니 불량이나 오배송, 수량 부족 같은 거래처 클레임이 생겼을 때 단순히 불량 확인만 하는 게 아니라 회수나 재발송을 하고, 비용이 발생하거나 공급처와 다시 확인해야 하는 일들도 있는 것 같더라고요.

이런 일이 생기면 실제 회사에서는 보통 어떻게 관리하시나요?

ERP나 별도 프로그램에서 관리하는지, 아니면 엑셀이나 메신저 등으로 따로 관리하는지도 궁금합니다.

혹시 품질관리(QC), 품질보증(QA), 고객품질 쪽에서 실제로 일하고 계신 분이 있다면 쪽지나 채팅으로 몇 가지만 편하게 여쭤봐도 될까요?

회사명이나 거래처명, 구체적인 금액 같은 민감한 내용은 전혀 필요하지 않습니다.

도움 주시는 분께는 감사한 마음으로 소정의 커피쿠폰도 드리려고 합니다.

현직자분 계시면 댓글 부탁드릴게요 :)