[쿠팡] 상품 품질관리 운영 담당자 (Andon Operation, 3개월후 정규직 전환)

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. 

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. 

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요. 

직무 소개

Andon Operation 팀은 24 시간 운영되는 팀(교대 근무)으로 고객을 보호하고 고객에게 올바른 정보를 제공하기 위해 결함 상품, 오배송 등 다양한 품질이슈를 처리합니다. 고객에게 양질의 상품을 제공하기 위해 이슈를 신속하게 확인하고, 재발을 방지하며 더 나은 방향으로 개선하는 팀입니다.

Andon Operation팀의 상품 품질관리 운영 담당자 는 쿠팡 고객경험 관리시스템인 안돈의 실무자로서 고객을 보호하고 고객에게 올바른 정보를 제공하기 위해 다양한 이슈들을 처리합니다. 예를 들어, 상품 상세페이지의 부정확한 정보를 확인하는 즉시 이를 수정하고, 판매 불가능한 재고를 반출처리함으로써 자사에 판매 불가능한 재고가 남지않도록 관리합니다. 동시에 효율적인 운영을 위해 적극적으로 프로세스 개선방안을 제안합니다.

* 안돈 (Andon) 이란 ? - 작업 프로세스에서 품질관련 문제가 발견될 경우, 즉시 생산라인을 중지하는 것을 의미합니다. 쿠팡에서도 이러한 안돈 시스템을 통해 품질문제가 발생하면, 즉각적으로 판매를 중지하고 문제를 분석, 해결함으로써 고객경험을 향상합니다.

업무 내용

상품 품질이슈(배송, 파손, 불량 등)가 발생한 사유를 납품업체와 신속하게 확인해 판매가 재개될 수 있도록 처리

납품 업체와의 긴밀한 커뮤니케이션 (e.g. 상품 상세페이지 오류, 수정 등)

품질관리 업무에서 발생하는 비효율적인 프로세스 확인 및 개선

자격 요건

학력 무관

재택 근무가능하며, 재택 근무환경을 보유한 분 ( 거주지역에 관계없이 지원 가능 , 사무기기 제공 )

꼼꼼하고 성실한 업무수행 능력을 갖추신 분

심야 시간에도 근무가 가능하신 분 (하단의 근무조건 확인 필수)

우대 사항

E-commerce, 오픈마켓 플랫폼에서 유사한 업무 경험을 보유하신 분

산업과 산관없이 안돈 시스템 운영 경험을 보유하신 분

KPI, 운영 및 관리 지표에 대한 이해력을 보유하신 분

운영 정책 및 가이드 개선 경험을 보유하신 분

MS Office 및 OA 활용이 가능하신 분

고용형태 및 근무조건

고용 형태 : 쿠팡 소속 3개월 계약직 (*계약 기간내 업무 평가에 따라 4개월차부터 정규직 전환 가능)

근무 시간 : 주 5일 (주말, 공휴일 포함, 일-목, 화-토 등의 스케줄 근무이며 근무 스케쥴은 팀의 운영 현황에 맞춰 매니저가 설정함. 입사 첫주 온보딩 기간에 근무 스케쥴이 결정됨.)

※ 야간 근무(22시-06시)가 포함된  스케쥴 근무시 매월 추가 수당 지급
1) 08:00~17:00 > 케어(추가) 수당 없음 
2) 16:00~01:00 > 500,000원/월 수당 지급
3) 22:00~07:00 -> 800,000원/월 수당 지급

계약직 3 개월 연봉 : 약 210만원 (식대포함, 연봉 환산 시 약 2,530만원, 근무시간대에 따른 추가 수당 별도)

정규직 전환시 연봉: 약 3,040만원 (정규직 전환 후 연 1회 진행되는 인사평가 결과에 따라 승진, 연봉 인상, 인센티브 지급 대상이 됨)

재택 근무 가능 (현재 100% 재택 근무, 추후 비즈니스 상황에 따라 오피스 출근이 요구될 수도 있음)

야간 근무 시 100% 재택

※ 근무 조건과 관련한 유의사항 

* 근무 시간과 요일은 운영 사정에 따라 변동될 수 있습니다 .

* 임산부는 시간외근로가 금지되며 ( 근로기준법 제 74 조 제 5 항 ), 법에서 정한 예외 조건 외에는 야간 및 휴일 근로가 금지됩니다 ( 근로기준법 제 70 조 2 항 ). 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다 .

전형 절차 및   안내   사항

전형   절차서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별안내드립니다. 
　　　　

참고   사항

본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반 사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다. 

　　　　

개인정보 처리방침  

쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

　　　　

서류   반환 정책   

본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.  당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.  위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 이메일(recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.  당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.