건설근로자공제회

자신보다 다른 사람의 입장을 먼저 생각하고 적극적으로 대응함으로써 상대방의 요구 또는 불편한 점을 해소하기 위하여 노력한 경험에 대해 작성해 주십시오. (최소 250자, 최대 500자 입력가능) [짧지만 긴 6개월 간의 열정과 배움] 저는 대학교 1학년 때 커피와 카페운영에 대해 배우기 위해서 6개월 동안 ‘커피빈’에서 주말마다 6시간씩 파트타임 일을 했습니다. 카페에서 아르바이트를 하면서 카페의 전반적인 업무와 커피제조법 그리고 커피와 카페의 트렌드를 배우겠다는 목표를 가지고 일을 시작했습니다. 하지만 막상 카페에서 일을 하게 되자 생각과는 어려움과 고충을 겪게 되었습니다. 첫 번째로는 근무시간 내내 서있어야 한다는 점이었습니다. 6시간동안 계속 서있고 더불어 근무까지 하는 것이 처음에는 다리가 너무 아프고 카페에서 일을 하는 것 중 어느 것 보다 가장 힘든 점이었습니다. 그렇게 며칠을 일을 하다가 결국에는 점장님께 서서 일하는 근무환경에 대해서 말씀 드렸습니다. 저는 이렇게 휴식시간 없이 계속 서서 일하는 것은 서비스의 질과 고객들을 대하는 직원들의 태도가 떨어질 것이고 결국에는 카페에 부정적인 영향을 끼칠 것이니 2시간에 10분씩이라도 쉬는 시간이 필요하다고 말씀 드렸습니다. 이 말을 한 직후 점장님께서는 제 주장이 타당하다고 생각하여서 결국에는 파트타임 직원과 정직원 모두 근무시간 내에 휴식시간을 갖게 되었습니다. 또 다른 힘든 점은 고객들을 상대하는 것이었습니다. 카페도 결국에는 서비스업종이기 때문에 다양한 고객들의 컴플레인과 어려움이 발생합니다. 처음에 고객들의 불만이 나왔을 때는 저는 단순히 진상고객이고 이상한 사람들이라고 치부하고 말았습니다. 하지만 곰곰이 생각을 해보니 고객들은 카페에 와서 커피뿐만 아니라 카페의 서비스 또한 구입을 한다는 생각이 들었습니다. 또 이런 컴플레인이 생기는 이유에 제 태도가 문제일 수 있다는 생각이 들었습니다. 계속 서서 같은 일을 반복하다 보니 고객들을 대하는 제 표정과 말투가 다소 고객들이 듣기에는 불편할 수 도 있다는 생각이 들었습니다. 그래서 저는 일 하는 것이 힘들더라도 나 자신이 카페에 가서 만났으면 하는 직원이 되자는 생각을 가지고 일을 하니 고객들도 그에 맞춰 친절한 행동과 말들을 해주었습니다. 이렇게 6개월이라는 짧은 시간 동안 카페에서 일을 하며 문제해결 방안과 그에 따른 대안방안 그리고 인간관계의 기본과 역지사지의 마음을 배우게 되었습니다. 효율적인 업무수행을 위하여 기존과 다른 시각에서 문제를 바라보고 새로운 아이디어를 제시하여 업무 또는 상황을 개선한 경험에 대해 작성해 주십시오. (최소 250자, 최대 500자 입력가능) 대학시절 서점 아르바이트를 했습니다. 주어진 것보다 좀 더 적극적으로 일하고 싶었던 저는 일할 때 저만의 작은 원칙을 세우고 그것에 따라 행동했습니다. 처음에는 책장 빈 곳 채우기, 매장 안 청소하기 등 매장의 상태 위주로 업무를 했습니다. 그러나 점차 손님들에게 찾으시는 제품 찾아드리기, 책들의 재고상태 수시점검 및 주문 등 좀 더 세세하게 업무를 수행하고자 노력했습니다. 이런 노력으로 손님들이 좋아해주셨고, 또한 사장님으로부터 매장을 안정적으로 만든다는 평가를 받기도 했습니다. 그 결과 스스로 고민해 실행해 옮기면 더욱 좋은 성과를 낼 수 있음을 깨달았습니다. 이러한 저의 경험은 공제회가 추구하는 창의적 사고, 강한 실행력과도 맞닿아 있다고 생각합니다. 당시의 깨달음을 바탕으로 직무를 수행할 때도 작은 것부터 고민하고, 실행에 옮기겠습니다. 본인과 다른 의견을 가진 사람과 함께 소통과 협력을 통해 만족스러운 성과를 얻었던 경험에 대해 작성해 주십시오. (최소 250자, 최대 500자 입력가능) 제가 가진 타인과 함께 일할 때의 소통의 장점은 항상 상대방의 업무 스타일을 존중하고 이해하여 문제해결을 해낸다는 것입니다. 제가 의경에서 군복무를 할 때 제 동기와 함께 일을 해야 하는 경우가 있었습니다. 의경의 근무 특성상 매일매일 해야 할 일이 다르고 그에 따라서 준비해야 할 것이 다릅니다. 그래서 제 동기와 저가 막내생활을 할 때 준비해야 할 일이 많았는데 제 동기의 성격은 시간이 거의 다 돼가면 그제서야 급하게 하는 것이었고 저는 미리 일을 끝내놔서 빨리 하고 쉬는 타입입니다. 이번에도 제 동기는 해야 할 일을 미뤄놓고 휴식을 취하고 있길래 저는 아무 말 하지 않고 일단 제가 혼자 일을 끝내놨습니다. 그 후 동기가 일이 끝난 것을 보고 저에게 왜 혼자서 했냐고 말을 하자 저는 급하게 일을 마치는 것 보다 미리 일을 하는게 좋지 않냐고 말을 하자 곧장 이해하고 그 이후로는 시간에 쫓기지 않고 미리 일을 해내어 항상 완벽하게 일을 끝냈습니다. 하지만 제가 다른 사람이랑 일을 할 때의 단점은 완벽주의성향을 가지고 있는 것입니다. 제가 대학교 팀플을 할 때 발표나 보고서를 만드는 경우에 사소한 것 하나하나까지 통일성을 맞추려 하고 완벽하게 만들어야 한다는 생각을 가지고 있어서 조원들이 힘들어 하는 경우가 있었습니다. 다른 조원들은 어느 정도면 됐다고 하지만 제 생각에는 2%부족한 느낌이 들어서 혼자서 수정을 다시 하고 내용을 고치는 경우가 많았습니다. 이런 유별나게 꼼꼼한 점이 어떤 일을 할 때 시간이 오래 걸리기 때문에 팀원들에게 스트레스를 줄 수 도 있지만 결과론적으로 본다면 일의 완성도를 높일 수 있다는 점에서 장점도 될 수 있다고 생각합니다.

1. 자신보다 다른 사람의 입장을 먼저 생각하고 적극적으로 대응함으로써 상대방의 요구 또는 불편한 점을 해소하기 위하여 노력한 경험에 대해 작성해 주십시오. [문제 해결은 신뢰와 상생으로부터] 문제의 해결은 곧 신뢰를 기반으로 상호 이익이 되는 방안을 도출하는 것으로 생각합니다. 그 때문에 문제 상황에서 상대에게 진실한 태도로 신뢰를 얻고자 노력합니다. 이를 바탕으로 고객 서비스 업무를 성공적으로 수행한 경험이 있습니다. 업무의 주요 과제는 세금 처리를 위한 신분증 사본 요청 시 발생한 민원에 응대하는 것이었습니다. 개인정보는 예민한 문제라는 것에 대해 적극적으로 공감하며 정보 수집 목적과 관련 법률, 회사 정보 및 추후 자료 처리 방침을 안내하여 업무에 대한 신뢰를 주고자 했습니다. 더불어 신분증 사본을 수급하는 대신 온라인 설문지를 통해 최소한의 개인정보를 수급하는 대안까지 제시했습니다. 덕분에 약 300명의 정보를 빠짐없이 수급하여 사업의 다음 단계를 원활하게 수행할 수 있었습니다. 입사 후에도 적극적인 공감과 정확한 정보 제공을 통해 신뢰를 얻고 고객의 요구와 회사의 필요를 충족하는 효율적인 대안을 제시하는 사원이 되겠습니다. 2. 효율적인 업무수행을 위하여 기존과 다른 시각에서 문제를 바라보고 새로운 아이디어를 제시하여 업무 또는 상황을 개선한 경험에 대해 작성해 주십시오. [ 한 번 더 고민하여 얻어낸 기회 ] 학생이 설계하는 해외 기업 탐방 프로그램에 참여하여 기업의 협조를 얻어낸 경험이 있습니다. 프로그램의 첫 단계로 팀원들과 회사 섭외를 위해 협조 요청 메일을 보냈으나 모두 거절을 당하였습니다. 계속되는 실패에는 문제가 있으리라 생각하여 직접 회사에 섭외 메일을 보내는 대신에 국내 관련 기관들에 도움을 요청하는 새로운 방안을 팀원들에게 제시했습니다. 팀원들의 동의로 관련 기관들에 연락을 취했으며 그중 OO 협회는 내국민의 해외 취업 지원 업무를 맡고 있어서 프로그램에 대해 매우 긍정적이었으며 방문 지역인 멜버른에 지사가 있었습니다. OO 협회의 적극적인 도움을 통해 시각 보철 기구 기업, 노인 서비스 기업 등 2개 기업의 협조를 구할 수 있었을 뿐 아니라 국내 기업과 공공기관 등 국내 기관의 호주 지사를 방문하여 인터뷰할 기회도 얻었습니다. 이처럼 문제 상황에서 한 번 더 고민하여 개선 가능한 방안을 모색하는 태도를 잃지 않겠습니다. 3. 본인과 다른 의견을 가진 사람과 함께 소통과 협력을 통해 만족스러운 성과를 얻었던 경험에 대해 작성해 주십시오. [ 한 걸음 양보하여, 성공으로 한 걸음 더 ] 근로 장학생으로 근무하며 학생들과 짧은 기간 내에 보고서를 완성한 경험이 있습니다. 국가사업 보고서를 기한 내에 제출할 수 있도록 학생들을 돕는 것이 주요 과업이었습니다. 이후 학기에도 사업 지원을 받기 위해 보고서 양식을 검토하는 것이 가장 중요하다는 점을 안내하였으나 학생들은 학업 상 보고서의 내용이 더 우선순위에 있다는 입장이었습니다. 회의 끝에 저는 제출까지 연장근무를 하는 것으로, 학생들은 회계 담당 학생이 보고서 작성 대신 저의 업무를 보조하는 것으로 양보했습니다. 학생들이 보고서를 작성하는 동안 담당 학생을 도와 회계 증빙 서류를 갖추었고 보고서 작성이 완료되는 대로 양식에 맞게 수정하여 시간을 단축했습니다. 다행히 기한 내에 서류를 제출하였고 이후 학기에도 지원을 받을 수 있었습니다. 이처럼 업무를 수행하는 과정에서 마주하게 될 갈등 상황에서 협력하고 양보하여 상생하는 사원이 되겠습니다. 4. 건설근로자와 관련된 이슈(공제회 신규사업 또는 건설근로자 복지 관련)를 1개 선정하여 해당 사안에 대한 본인의 견해를 밝히고, 향후 발전방향 또는 개선방안 등에 대한 본인의 의견을 제시해 주시기 바랍니다. [ 건설근로자를 위한 우수 사업을 넘어 지속적인 사업 운영을 향해 ] 건설근로자공제회의 「건설근로자 긴급 생계비지원 대부사업」이 고용노동부의 2020년 적극 행정 우수 사례로 선정되었습니다. 코로나 19 사태와 장기 장마 등으로 인해 작업 일수가 급감한 건설근로자를 경제적으로 지원할 뿐만 아니라 사업 지원 가능 대상자를 공제 가입 회원으로 한정하고 개인별 적립 금액의 50%로 대출 상한선을 설정하여 공제회의 자금 운용에는 어려움이 없도록 한 점이 높이 평가되고 있습니다. 이는 곧 공제회의 최종 미션인 건설근로자의 생활 안정에 기여하는 사업이며, 효율적인 기관 운영을 실현한 사업이라고 생각합니다. 다만, 해당 사업과 같이 건설근로자 복지 서비스 사업을 우수하게 운영하고 있는 반면에 현재 건설 사업주로부터의 퇴직공제금 지급금의 회수율은 61.7%에 그치고 있다는 조사 결과가 나왔습니다. 지속적인 서비스 제공을 위해서는 안정적인 자금 확보가 필수적입니다. 이를 위해 건설근로자에게 복지 서비스를 제공하는 사업과 더불어 사업주 대상으로 인식 및 제도 교육 사업을 보다 확대하여 운영해야 한다고 생각합니다. 더 나아가 건설근로자공제회 광주지사에서 운영한 '대규모 건설사업장 특별지도 사업'을 전국 지사로 확대하여 적극적으로 건설 사업주를 관리하고 계도하는 것 역시 지속적인 안정성 유지를 위해 긍정적으로 고려해야 하는 사항일 것입니다. 공제회의 취지에 맞는 건설근로자 복지 사업과 이를 뒷받침하는 자금 회수 및 사업주 관리 사업의 조화로운 운영이 있을 때 지속적인 사업 운영이 가능할 것으로 생각됩니다. 5. 건설근로자공제회에 지원한 동기와 본인이 가진 역량을 토대로 향후 공제회에 기여할 수 있는 점에 대해 구체적으로 작성해 주십시오. [ 공익사업을 위한 사무 행정 업무의 중요성 ] 여러 차례의 봉사 활동을 통해 약자의 권리와 복리를 보장하는 사업의 가치를 배웠고 이에 이바지하고자 건설근로자공제회에 지원하게 되었습니다. 특히, 봉사 활동을 수행하면서 사무 행정 업무가 뒷받침될 때 사업의 질을 높일 수 있다는 점을 알게 되었습니다. 봉사 활동 이후 제출한 보고서는 우수 사례로 선정되어 다음 학기에도 동일 지역에 방문할 수 있었고 덕분에 실제 진행 단계에까지 참여하여 부족한 부분을 보완해 사업의 완성도를 높였습니다. 이후, 다양한 고객을 대상으로 하는 사무 행정 업무에 참여하여 실무 경험을 하고자 노력했습니다. 덕분에 예산 및 사업 관리, 인사, 행사 홍보, 고객 관리 등의 과업을 접하고 실무에 필요한 역량을 얻을 수 있었습니다. 공익사업의 필요성 및 가치에 대한 인식과 다양한 실무 경험은 건설근로자공제회의 직원으로서 입사 후 빠르게 업무를 습득하여 건설근로자에게 필요한 서비스를 제공하는 데에 기여할 수 있을 것입니다. 6. 역량기술서 경험 및 경력기술서 (최대 1,000자 입력가능) 입사지원서에 기재한 직무 관련 경험 및 경력에 대해 상세히 서술하여 주시기 바랍니다. (최대 1,000자 이내, 단순 나열식이 아닌 상세 서술) 본인의 직무영역, 활동•경험•수행내용, 본인의 역할 및 구체적 행동, 주요성과(경력 기술 시, 부서 이동이 있을 경우 직무 관련 부서에 한함)에 대해 작성해주시기 바랍니다. 미작성, 의미 없는 단어 또는 동일어구의 반복, 지원기관명 오기재 사항 등이 없도록 유의하여주시기 바랍니다. [참고] 작성안내 및 아래 항목(예시)을 참고하여 자유기술 1) 본인이 맡은 주요 역할 2) 주요 수행 업무 및 성과(정량적 측면과 정성적 측면으로 나누어 작성해주십시오) 3) 업무성과를 높이기 위해 본인이 기울인 노력 행동 4) 성과로 인한 조직 기여 내용 및 기여 정도 ※ 수행 업무에 대해 상세 기술 요망 온라인 광고 전문 회사에서 OO사의 신제품 콘텐츠 발행 프로젝트를 수행했습니다. 높은 매체 점유율이 나올 수 있는 키워드를 선정하여 해당 키워드가 반영된 콘텐츠를 발행할 수 있도록 안내하였으며, 작성 시 참고할 수 있는 자료를 제공하여 효율적으로 광고를 집행할 수 있도록 노력했습니다. 덕분에 인턴십 기간 중 마지막으로 참여한 캠페인 제품은 이전 모델 대비 절반에 해당하는 기간에 7배 많은 판매량을 기록하는 성과를 내기도 했습니다. 교내 국제기구협력실의 근로 학생으로 사무행정 업무와 회계 증빙 업무를 보조하였습니다. 부서 특성상, 여러 가지 국가사업에 참여하였기 때문에 각 사업이 요구하는 양식의 보고 서류 작성과 회계 보고 작업을 수행하며 다양한 사무 보고 경험을 쌓았습니다. 특히, 회계 증빙을 위한 프로그램을 익히고 회계 증빙을 오류 없이 처리하여 기존의 계약 기간보다 연장하여 근무할 수 있었으며, 졸업 당시에는 교직원으로의 섭외까지 얻는 등 함께 근무하였던 동료 교직원의 인정을 받았습니다. 지자체 행사사무국에서 고객 관리, 회계, 홍보 등의 사무 행정 업무를 맡았습니다. 홍보 업무에서는 SNS, 행사 기간 체험부스를 추가로 운영하여 이전 행사와 차별점을 두었습니다. 그 결과, 역대 행사 중 최다인 2만 2,500여 명의 관람객이 행사를 방문했습니다. 또한, 회계 부분에서는 사내 회계 프로그램이 없었기 때문에 엑셀을 이용한 회계 프로그램을 구축하여 다음 행사에서도 편리하게 업무를 처리할 수 있도록 했습니다. 현재 공공기관의 홍보팀에서 청년인턴으로 근무하고 있습니다. 주요 업무인 콘텐츠 검수 업무를 수행하면서 발견한 기존 콘텐츠 오류를 별도로 정리하여 보고하였습니다. 이후 담당자와 협력하여 60여 건의 사항을 개선 중이며 전반적인 콘텐츠의 질을 향상시킬 수 있도록 인턴의 역할과 책임 내에서 수행할 수 있는 업무에 적극적으로 참여하고 있습니다.

1. 자신보다 다른 사람의 입장을 먼저 생각하고 적극적으로 대응함으로써 상대방의 요구 또는 불편한 점을 해소하기 위하여 노력한 경험에 대해 작성해 주십시오. (최소 250자, 최대 500자 입력가능) 484/500 (글자 수, 공백 포함) 4대 공단에서 인턴으로 근무하며 폭언을 당하면서도 고객의 입장을 먼저 생각하고, 불편한 점을 해소해준 경험이 있습니다. 당시 한 전화를 받았는데, 민원인이 매우 흥분해있었기 때문에 상황파악이 어려웠습니다. 일단 민원인이 말을 다 하기를 기다렸다가 들은 내용을 확인했습니다. 처음에 고객센터에서 잘못된 담당자에게 연결을 해줬고, 그 담당자가 저에게 연결했지만, 저 또한 그 업무 담당자가 아니어서 답답한 마음에 화가 난 것이었습니다. 민원인은 저에게 그냥 처리해달라며 불평을 했습니다. 저 또한 답답한 마음은 이해하지만 잘 모르는 업무에 대해서 안내했다가 민원인에게 작은 피해라도 입히면 안 되기 때문에 안되는 이유를 차근차근 설명했습니다. 그 후에 다른 담당자를 찾아서 적합한 담당자가 맞는지 확인했고, 민원인이 다시 설명하지 않아도 되도록 상황을 전달 후 연결했습니다. 그 결과 민원인은 화내서 미안했다며 사과했고, 원하는 정보도 바로 얻을 수 있었습니다. 1. 자신보다 다른 사람의 입장을 먼저 생각하고 적극적으로 대응함으로써 상대방의 요구 또는 불편한 점을 해소하기 위하여 노력한 경험에 대해 작성해 주십시오. (최소 250자, 최대 500자 입력가능) 484/500 (글자 수, 공백 포함) 4대 공단에서 인턴으로 근무하며 폭언을 당하면서도 고객의 입장을 먼저 생각하고, 불편한 점을 해소해준 경험이 있습니다. 당시 한 전화를 받았는데, 민원인이 매우 흥분해있었기 때문에 상황파악이 어려웠습니다. 일단 민원인이 말을 다 하기를 기다렸다가 들은 내용을 확인했습니다. 처음에 고객센터에서 잘못된 담당자에게 연결을 해줬고, 그 담당자가 저에게 연결했지만, 저 또한 그 업무 담당자가 아니어서 답답한 마음에 화가 난 것이었습니다. 민원인은 저에게 그냥 처리해달라며 불평을 했습니다. 저 또한 답답한 마음은 이해하지만 잘 모르는 업무에 대해서 안내했다가 민원인에게 작은 피해라도 입히면 안 되기 때문에 안되는 이유를 차근차근 설명했습니다. 그 후에 다른 담당자를 찾아서 적합한 담당자가 맞는지 확인했고, 민원인이 다시 설명하지 않아도 되도록 상황을 전달 후 연결했습니다. 그 결과 민원인은 화내서 미안했다며 사과했고, 원하는 정보도 바로 얻을 수 있었습니다. 3. 본인과 다른 의견을 가진 사람과 함께 소통과 협력을 통해 만족스러운 성과를 얻었던 경험에 대해 작성해 주십시오. (최소 250자, 최대 500자 입력가능) 500/500 (글자 수, 공백 포함) 쥬얼리샵의 매니저로 근무하며 주변 가게들과 플리마켓을 진행한 경험이 있습니다. 옷가게나 소품 가게 등 다양한 품목을 파는 가게들이 있었기 때문에, 공동으로 플리마켓을 연다면 시너지 효과를 얻을 수 있을 거로 생각했습니다. 하지만 플리마켓을 준비하는 과정에서 의견충돌이 발생했습니다. 모두 가장 눈에 띄는 테이블에 진열하고 싶어 했고, 갈등이 심화되었습니다. 팀워크를 되살리기 위해 제가 가장 마지막에 선택하겠다고 양보했습니다. 또한, 성공한 플리마켓 사례를 찾아 보여주며, 서로 협력해야만 다른 마켓보다 경쟁력을 얻을 수 있다고 설득했습니다. 사람들은 조금씩 마음을 열었고 함께 돋보일 방안을 생각하기 시작했습니다. 회의 결과 가게별로 테이블을 나누는 것이 아니라, 옷과 어울리는 쥬얼리, 구두를 함께 진열해 여러 상품을 한눈에 볼 수 있게 구성했습니다. 그 결과 고객들이 옷을 보러 왔다가 자연스레 다른 상품에도 관심을 보였습니다. 이후 매출 목표 100%를 달성하는 성과를 얻었습니다. 4. 건설근로자와 관련된 이슈(공제회 신규사업 또는 건설근로자 복지 관련)를 1개 선정하여 해당 사안에 대한 본인의 견해를 밝히고, 향후 발전방향 또는 개선방안 등에 대한 본인의 의견을 제시해 주시기 바랍니다. (최소 400자, 최대 800자 입력가능) 754/800 (글자 수, 공백 포함) 건설근로자공제회가 최근 건설근로자 1,300명에게 종합 건강검진을 지원하고 6,500명에게 단체보험 가입을 무상으로 지원한다는 이슈가 저에게 가장 와 닿았습니다. 건강검진을 개인이 받으려면 너무 비싸고, 보험 또한 고정적인 수입을 상대적으로 얻기 힘든 건설근로자에게는 부담될 수 있습니다. 하지만 사무직 근로자들보다 몸에 무리가 많이 가는 일을 하므로 건강검진과 보험은 이들에게 꼭 필요한 혜택입니다. 건설근로자공제회가 이런 혜택을 제공하는 것은 그만큼 건설근로자들의 노고와 어려움을 알기 때문에 가능한 것이라고 생각합니다. 이런 제도를 통해 건설근로자공제회가 얼마나 근로자들의 행복을 위해 노력하는지 느낄 수 있었습니다. 다만 오랜 시간 진행되어 온 제도가 아니므로 부족한 점도 있을 것이라고 확신합니다. 매 분기 신청자를 받는 만큼 분기가 지날수록 데이터를 이용해 근로자들이 더 쉽게 신청할 수 있도록 해야 한다고 생각합니다. 또한, 근로자들의 애로사항을 듣고 사각지대에 있는 근로자가 없도록 철저한 선정과정이 필요합니다. 이에 더해 근로자들의 안정된 생활을 위해 보장 기간을 1년에서 더 늘릴 수 있도록 노력해야 한다고 생각합니다. 향후 이런 혜택을 제공하는 제도가 더욱 많아진다면 더 많은 근로자가 행복한 삶을 살 수 있을 것이라고 생각합니다. 건설근로자공제회의 목표는 건설근로자들이 전문 직업인으로 성장할 수 있도록 하는 것으로 생각합니다. 공제회의 일원이 되어 근로자들이 건강하고 안정적인 삶을 살 수 있도록 함께 노력하고 싶습니다. 5. 건설근로자공제회에 지원한 동기와 본인이 가진 역량을 토대로 향후 공제회에 기여할 수 있는 점에 대해 구체적으로 작성해 주십시오. (최소 250자, 최대 500자 입력가능) 481/500 (글자 수, 공백 포함) 저는 회사를 선택할 때 미래와 사람을 위하는 곳을 중요시합니다. 건설근로자공제회는 건설근로자들의 현재와 미래를 위해 존재하고, 그들의 삶이 행복하도록 기여한다는 점에서 제 기준과 잘 부합한다고 생각합니다. 건설근로자공제회의 행적직으로서 가장 중요한 역량은 고객과의 소통입니다. 저는 두 번의 인턴 경험을 통해 다양한 민원인들을 응대하고 갈등을 해결한 경험이 있습니다. 한 민원인에게 제도에 대한 불만으로 인신공격을 당한 적이 있습니다. 처음엔 속이 상했지만, 고객의 관점에서 내가 저 상황이었다면 나도 그랬을 수 있겠다고 역지사지의 마음으로 생각하려고 노력했습니다. 진심으로 고객의 의견에 공감했더니 그분도 금방 흥분을 가라앉히고 차분하게 말씀하시기 시작했고 나중에는 막말한 것에 대해 사과를 하고 가셨습니다. 행정업무는 고객, 이해관계자들과 소통하는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 제가 갖춘 소통능력으로 고객 만족과 좋은 팀워크에 기여하겠습니다. [경력- 건강보험심사평가원 청년인턴 / 2019.12.18 ~ 현재 ] 1. 부서 및 직무 - 심사평가 2부: 사무 2. 주요업무 - 사무행정, 고객 관리, 총무 3. 직무수행내용 - 문서관리, 진료비확인 전체 과정 지원 - 비급여 진료비 확인신청 서류 접수 및 배분 - 엑셀을 이용해 심사 관련 우편물 접수 및 관리 - 민원인 응대 후 적합한 담당자를 연결하는 중간다리 역할 - 팀원들이 필요로 하는 유/무형 자원을 조사해 제공 4. 결과 및 주요성과 (정량적 측면) - 꼼꼼한 서류 검토로 인한 접수누락 0건, 개인정보 침해 문제 0건 - 원하는 우편을 한눈에 볼 수 있게 해 낭비되는 시간 제거 (정성적 측면) - 문서작성 및 관리능력으로 팀원들의 업무 지원 - 고객이 원하는 정확한 정보를 제공함으로써 고객 만족 실현 - 팀원들이 업무에만 집중할 수 있는 환경 마련 [경력- 국민건강보험공단 청년인턴 / 2019.07.02~2019.10.01 ] 1. 부서 및 직무 - 자격징수부: 사무지원 2. 주요업무 - 문서작성 및 관리, 사무행정, 고객지원 3. 직무수행내용 - 업무용 프로그램과 엑셀을 활용한 사업장 지도점검 관련 데이터 입력 - 다양한 자료를 검토해 누락된 데이터를 찾아 정확한 전·월세 부과금액 입력 - 업무 효율 증진을 위한 서류 편철 및 정리 - 고객이 방문했을 때 혼란을 겪지 않도록 적극적인 응대 및 담당자 연결 4. 결과 및 주요성과 (정량적 측면) - 효율적인 서류 관리 및 데이터 입력을 통한 팀원들의 업무 효율 증가 - 신속한 상담진행으로 인한 고객 대기시간 20% 감소 (정성적 측면) - 팀원들이 본연의 업무에 집중할 수 있도록 보조 - 적극적인 응대 고객만족도 증대

■ 본인이 상대방을 설득하기 위해 활용하고 있는 자신만의 의사표현 방법이나 방식을 기술해 주십시오. 현재 682 Bytes / 800 Bytes 이내 yes yes but. 사람을 상대할 때 우선시 되어야 하는 것은 경청이라고 생각합니다. 나의 말만 고집할 때는 충돌이 일어나지만, 상대방의 말을 들을 때 상대방에게 심리적 안정감을 준다고 생각합니다. 그래서 상대방의 말에 먼저 긍정적 듣고 대답함으로써 흥분된 마음에 안정감이 생기고 상대가 저를 같은 편이라고 생각하게 하는 것입니다. 영업관리자로서 약 7년간 천 명이 넘는 사람과 만나면서 상대방을 먼저 인정하고 들어주는 것이 상대방을 설득하는 데 효과적이며 효율적임을 알 수 있었습니다. 더불어 역지사지로 상대방의 입장에서 생각한다면 더욱 쉽게 공감할 수 있게 되고 상대가 실질적으로 원하는 바를 보다 빠르게 알 수 있었습니다. 이렇게 공감이 형성된 후 저의 생각을 전달할 때 보다 쉽게 설득할 수 있었습니다. ■ 본인이 어떤 일을 수행함에 있어 정보를 수집하고 관리하는 자신만의 방법을 설명하고 그 사례를 기술해 주십시오. 현재 765 Bytes / 800 Bytes 이내 현장에 답이 있다. 제가 일을 수행해야 한다면 그 일을 가장 잘 수행할 수 있는 사람을 먼저 확인 하겠습니다. 경험보다 더 나은 것은 없다고 생각하기 때문입니다. 그래서 같은 일을 수행했던 선배가 일했던 시기와 지금의 시기가 다르기에 다른 방향의 수행방법이 있을 수도 있으므로 중요사항 체크 및 틀을 잡을 것입니다. 다음으로는 해당 업무와 연관된 담당자에게 정보를 얻을 것입니다. 현장의 상황은 담당자가 제일 잘 알기 때문입니다. 이렇게 모은 자료들은 시기, 주제, 연관부서 등의 폴더에 중복으로 넣습니다. 이유는 짧은 기억력에 비해 방대한 자료가 모이기 때문에 원할 때 빠르게 찾을 수 있기 때문입니다. 본사가 아닌 지점 자체적으로 마트와의 제휴를 위해 자료를 준비할 때 본사에서 주관하는 마트 제휴 담당자와에게 필요한 서류 및 마트의 요구사항을 대략 확인하고 접촉하여 성공할 수 있었습니다. ■ 본인이 그간 업무 또는 여러 활동을 수행하면서 일을 원활하게 진행하기 어려운 상황에 처했을 때 그 위기를 어떤 절차와 방법으로 극복하였는지 한 가지 예를 들어 기술해 주십시오. 현재 793 Bytes / 800 Bytes 이내 불법영업 적발. 영업회사에서 매출실적은 인격이라고 표현을 합니다. 전환배치를 간 지점의 한 지국은 그 지점 최고의 매출로 지역단장의 총애를 받는 사람이었습니다. 어느 날부터 해당 지국에 대해 여러 고객으로부터 비슷한 불만사항이 접수되기 시작했습니다. 경험상 정상적인 상황은 아니었기에 팀장님과 본사 담당자에게 문제가 있을 수 있음을 보고하였습니다. 하지만 지역단장의 힘은 전국에서 가장 강하였고, 그분의 지원으로 문제는 드러나지 않고 덮히게 되었습니다. 하지만 저는 해당 지점의 관리자였기에 좌시할 수 없어 업무담당을 통해 해당 지국의 계약 건들을 확인하기 시작했고, 해당 지국의 조직원들을 대상으로 1:1 면담을 진행했으며, 문제 건들을 확인했습니다. 그 결과 8300만 원대의 사기였음을 밝혀냈고, 이 사실을 팀장님과 본사에 보고하여 본사차원에서 고소가 들어가 1억2천만 원의 사기계획을 중도에 막을 수 있었습니다. ■ 본인이 어떤 일을 처리함에 있어 계획적으로 데이터를 수집하고 듣고자 하는 사람들에게 의미있게 발표한 경험을 기술하여 주시기 바랍니다. 현재 796 Bytes / 800 Bytes 이내 지점 자체적으로 마트 제휴에 성공하여 이에 대해 사례발표를 하게 되었습니다. 지점을 맡게 되고 처음 한 것은 자료 만들기였습니다. 매출, 채용, 관리, 고객 수, 잠재고객현황 등이었습니다. 매출이 저조한 것의 원인분석을 하였고, 이는 넓은 지리적 여건에 비해 적은 인구 및 대상고객 수, 적은 관리과목 및 관리선생님의 부족, 넓은 활동지역에 비해 중점활동거점의 미비 등 자료에서 나타나고 있었습니다. 그래서 확인한 것이 대상고객들이 모이는 곳을 찾았고, 시원한 마트의 문화센터, 키즈카페 등을 확인하였습니다. 그래서 마트와의 협의 끝에 마트와의 제휴를 진행하였고, 여기서 많은 잠재고객을 확보하였으며 이들을 대상으로 특강을 진행하고 실질고객으로 전환시켰습니다. 이 일련의 과정을 PPT로 만들어 성공사례 발표를 하였고, 이를 접한 많은 지점에서 벤치마킹해갔습니다. 1년 뒤 본사차원의 마트제휴는 격월 지원으로 변경되었습니다. ■ 지원한 직무분야와 연계하여 본인이 우리 ‘건설근로자공제회’에서 수행해야 할 역할과 그 중요성에 대하여 기술하여 주십시오. 현재 0 Bytes / 800 Bytes 이내 인식의 변화. 건설근로자는 일명 막노동 꾼으로 불립니다. 저도 일용직 근로자로 일해봤지만 하루 벌어 하루 살기 팍팍한 현실에서 퇴직공제나 직업훈련 같은 단어는 들리지도 않고 머리 아프기만 한 것이 현실입니다. 건설근로자공제회에서 추구하는 목표를 달성하기 위해서는 필요성을 인식시키는 것이 우선이라고 생각합니다. 백번의 지시보다는 한 번의 확인 및 실행이 더 확실합니다. 우리의 목표가 실행되고 현실화되는 것이 근로자들의 삶의 질 향상으로 이어지고, 이것이 기업의 경쟁력 향상으로 이어진다는 것을 지속해서 직접 알려주는 것이 효과적일 것으로 생각합니다. 효율성으로 보면 비효율적이지만 한 명이라도 더 많은 근로자의 인식이 변화될 때 눈덩이 효과로 우리의 목표가 현실이 될 것으로 생각합니다. ■ 본인이 제한된 시간에 높은 성과를 도출하기 위하여 효과적으로 시간을 할당하여 성공한 사례를 기술하여 주십시오. 현재 796 Bytes / 800 Bytes 이내 상금제조기 전 직장에서 매월 말일 20시까지 직급별 TO만큼 선발하여 시상하는 우수사업자 선발이 있었습니다. 본사에서 현황을 관리하는데 이는 23일쯤 게시를 하고 1일 1회만 게시를 합니다. 저는 이 전산 엑셀로 만들어 15일부터 현황을 만들어서 관리하는 지점에 도전자를 추려서 1:1 면담을 진행합니다. 현재 상황과 앞으로의 상황 경쟁 상대들의 상황 등을 분석하여 시상을 위해 필요한 부분들을 점검하여 준비합니다. 다른 지점에서 23일부터 준비를 시작할 때 일찍부터 준비를 시작함으로써 도전자들의 각오가 달랐고, 이를 통해 지점 전체의 실적향상으로 이어졌습니다. 엑셀로 만들어진 저의 자료는 90% 시상권을 예상할 수 있었고, 이를 통해 관리하던 지점의 식구들을 턱걸이로 시상을 받게 하는 등 실장님 말만 잘 들으면 상을 받을 수 있다는 신뢰가 쌓이게 되었습니다. 저는 남들보다 빠른 준비를 통해 확실한 성과를 만드는 것을 잘합니다.

* 공동의 이익을 위해 본인의 희생을 감수하면서 업무를 수행했던 경험이 있다면 이야기 해 주시기 바랍니다. 현재 0 Bytes / 1300 Bytes 이내 [동기를 위한 민원업무 교육] 저는 행정자치부가 운영하는 통합봉사 활동 사이트인 ‘1365 통합봉사포털’의 주 이용 고객인 학부모, 학생, 사회복지사의 질문과 불편사항을 받는 인바운드 콜 업무를 수행한 적이 있습니다. 저에겐 입사 동기가 한 명 있었는데, 동기는 유독 사이트 이용 방법에 대한 전화를 다른 상담원들에게 넘기는 횟수가 잦았습니다. 따라서 저는 동기가 업무에 필요한 지식 중 하나인 사이트 이용방법을 모른다고 판단했습니다. 저도 제 업무를 수행하기 바빴지만, 동기가 제대로 된 민원 업무를 수행하는 것이 회사 전체에 좋다는 생각이 들었습니다. 제 업무시간을 쪼개어 입사 후 만든 서버 오류에 대한 매뉴얼과 자주 발생하는 문제 리스트를 동기에게 넘겨주었습니다. 그 후로도 동기가 전화를 받을 때 옆에서 들어보고 피드백을 제공했습니다. 모르는 내용이 나오면 무조건 추가로 메모하며 함께 공부했습니다. 그 결과, 동기가 전화를 넘기는 횟수가 줄어들었고, 함께 공부한 저 또한 직무능력을 향상시킬 수 있었습니다. 이러한 경험을 바탕으로, 입사 후 직무 지식을 최대한 빨리 익히려 노력하고 어려움을 겪고 있는 주위 동료가 있다면 도움을 줄 것입니다. 주위 동료들과 함께 성장하는 것이 회사에 도움이 된다는 마음가짐으로 일하겠습니다. * 조직 또는 집단 생활 중 어떤 문제점을 찾아 개선하거나 새로운 프로세스를 제안하여 일을 진행했던 경험에 대해 기술해 주십시오. 현재 0 Bytes / 1300 Bytes 이내 [30만원 아낀 후 만족도 19% 상승] 저는 학생회 총무로서 자진해서 지출 프로세스를 바꾸어 성과를 낸 경험이 있습니다. 업무 중 1박 2일간의 학과 현장학습 예산을 기획해야 했는데, 관행대로 대형마트에서 현장학습 물품과 식재료를 구매하고, 이전에 갔던 숙소와 식당을 예약하면 되는 상황이었습니다. 이는 몇 년째 총무부가 하고 있는 관행으로, 편리하긴 했지만 예산을 효율적으로 지출하진 못했습니다. 따라서 저는 이전보다 효율적인 지출방법을 고민했습니다. 학부 졸업요건이었던 1박 2일 학과 현장학습은 학생들이 기피하는 행사였는데, 이러한 현장학습에 대한 만족도를 높이고 싶었기 때문입니다. 우선 현장학습장소였던 전남에 사는 지인에게 식당, 숙소에 대해 외지인은 모르는 정보를 얻었습니다. 또한 현장학습에 필요한 물품을 저렴히 구매하기 위해 인터넷과 학교 근처 생활용품점을 비교했습니다. SNS 투표도 활용해 식사나 간식 메뉴 등 학우들의 취향을 알 수 있었습니다. 마지막으로 선배들이 남긴 자료를 보고 과거와 현재의 선택을 비교할 수 있었습니다. 이렇게 꼼꼼히 비교한 결과, 예산이 작년보다 30만 원이 절감되었을 뿐 아니라 현장학습 전체 만족도 또한 19% 상승했습니다. * 소속된 조직 및 단체생활 중 공동의 목표를 달성하기 위해 조직원들과 협력하여 문제를 해결했던 경험에 대해 기술해 주십시오. 현재 0 Bytes / 1300 Bytes 이내 [입장객 400, 조회수 3600] 저는 전국대학 문화기획연합의 팀장으로 활동하며 2017년 봄 ‘해적’을 컨셉으로 유람선파티를 기획한 경험이 있습니다. 최소 200명이상의 대학생 입장객이 오도록 하는 것이 저희 팀의 목표였습니다. 이때 파티에서 사용될 물품을 협찬받기 위해 팀원들과 함께 협찬요청제안서를 만들어 다양한 브랜드와 협상해 협찬을 받을 수 있었습니다. 그러나 파티 일주일 전 한 주류회사에서 내부사정상 급하게 협찬을 취소했습니다. 이는 파티에서 제공할 주류가 취소된 것이므로 파티 진행에 타격이었습니다. 따라서 팀원들과 회의를 거쳐 이전에 제안서를 보냈던 기업 중 주류협찬을 거절한 기업에 다시 연락했습니다. 그 후 해당 업체를 적극적으로 홍보해주는 것을 조건으로 재협상을 시도했습니다. 세부 조건은 ‘파티 장소에 해당 주류 엑스배너 설치’, ‘주류 홍보 포스터 제작 후 SNS 게시’, ‘파티 당일 입장객이 해당 주류를 즐기는 사진 촬영 후 주류사에 제공’을 제시했습니다. 다행히 협상이 성사되어 협찬을 받을 수 있었습니다. 재정적 타격을 줄이게 된 것입니다. 이 덕에 파티는 입장객 400명, 주류 홍보 포스터 3600명 조회로 성공적이었습니다. 이러한 경험으로 저는 기획할 때 여러 차선책을 두어 긴급 상황 시 유연한 대처가 이뤄질 수 있도록 미리 준비하자는 교훈을 얻었습니다. * 건설근로자공제회의 필요성과 건설근로자공제회가 향후 나아갈 방향에 대해 본인의 의견을 기술해 주십시오. 현재 0 Bytes / 1300 Bytes 이내 [건설근로자 고용복지사업의 다양화] 현재 건설근로자공제회는 건설근로자의 삶의 질 향상을 위하여 다양한 노력을 하고 있습니다. 그중 가장 큰 비중을 가지고 있는 ‘고용복지사업’은 건설근로자의 삶의 질 향상과 고용안정에 꼭 필요한 사업이라고 생각합니다. 따로 시간을 내기 힘든 건설근로자 특성에 맞게 일과 훈련을 병행하며 현장 맞춤형 훈련을 실시하고, 전문건설업체와 특성화고를 연계한 도제식(견습생, 실습생처럼 하는 훈련) 훈련 실시 및 채용 지원 등의 활동은 건설근로자의 능력향상에 꼭 필요합니다. 특히 건설일용근로자의 소개비 등 구직비용 부담을 완화하고 양질의 구인·구직 정보를 제공하는 활동은 취업을 희망하는 구직자와 양질의 인력을 얻을 수 있는 건설현장에 윈윈(win-win)입니다. 앞으로도 건설근로자의 고용안정 및 삶의 질 향상을 위해 다양한 사업을 모색해야한다고 생각합니다. 특히 건설근로자공제회는 건설근로자 자긍심 고취 사업으로 다양한 활동을 시도하고 있습니다. 매년 11월 22일에 시행하는 ‘가족 힐링캠프 사진공모전’, ‘부부 또는 자녀 동반 연수 실시’뿐 아니라 ‘건설근로자 안전수칙cm송 공모전’, ‘건설근로자에 대한 사회적 관심도를 제고하기 위한 행사 부스운영’ 등 더욱 참신하고 다양한 활동을 모색하는 것도 좋은 방법이라 생각합니다. 제가 건설근로자공제회 청년인턴으로서 일하게 된다면, 학부 시절 2년간 경험한 문화행사기획 능력으로 건설근로자를 위한 다양한 행사를 기획해보고 싶습니다.