비바리퍼블리카

토스코어에 지원한 동기와 토스코어에 입사 후 달성하고 싶은 목표를 서술하겠습니다. [사람의 중요성 그리고 성장에 대한 갈망] 제가 토스코어에 지원한 가장 큰 이유는 끝없는 혁신을 바탕으로 끊임없이 성장하려 하기 때문입니다. 그리고 인재를 채용하는 방식에서 정형화된 틀을 제시하지 않기 때문에, 지원자가 보여주고 싶은 모습을 솔직히 보여줄 수 있다는 점이 가장 좋아서 토스코어의 문화에 감동하여 지원하게 되었습니다. 저는 한편 사람이 가장 중요하다고 생각합니다. 그래서 몇 가지 계기를 통해 HR에 관심을 가지게 되었고 결국 토스코어의 Recruiting Coordinator 직무에 지원하게 되었습니다. 저는 공군교육사령부에서 군 복무를 하며 으뜸 병사라는 이름으로 8개월간 병사들을 위해 일했습니다. 교육사령부이다 보니 병사와 간부들에 대한 교육제도가 잘 수립되어 있었고 개개인의 역량의 중요성 또한 중요시되는 분위기였습니다. 선후임과 동기들과의 원활한 소통을 할 수 있어서 으뜸 병사로 뽑힌 후 어떻게 하면 병사들의 생활과 자기계발에 도움을 줄 수 있을지에 대해 매주 회의를 통해 고민하는 시간을 가졌습니다. 이를 통해 처음으로 HRD에 관심을 가지게 되었고, 전역 후 한국능률협회의 인재개발본부에서 HRD 운영 업무를 맡아보며 HRM에 대한 중요성 또한 느끼게 되었습니다. 이러한 경험들을 통해 개인이 조직에 미치는 영향, 개인의 역량이 조직에서 잘 발휘될 수 있는지, 어떠한 역량을 가진 사람이 특정 직무에서 능력을 발휘할 수 있을지에 대한 고민 등을 해보게 되었습니다. 그리고 제가 내린 결론은 무엇이든 사람이 가장 중요하다는 것이었고, 특정한 환경에 융화될 수 있는 사람이라면 그 사람의 역량을 최대치로 끌어낼 수 있다고 생각하게 되었습니다. 그리고 이처럼 뛰어난 역량을 가지고 조직에 잘 융화되어 최대한의 능력을 가진 사람을 채용하기 위해서는 상대방의 진심을 알 수 있는 커뮤니케이션이 필요하다고 생각했고, 그러므로 채용담당자는 세심하고 꼼꼼한 성격을 바탕으로 상대방에 대한 진심 어린 이해와 공감을 할 수 있는 역량을 필수적으로 지녀야 한다고 느꼈습니다. 한국능률협회에서 HMM의 직무교육을 할 때 한 직원이 자신의 친구와 통화하며 얘기하는 것을 들었습니다. 자신이 하는 일이 무의미하다고 생각하며, 빨리 퇴사를 하고 싶다는 것이었습니다. 이때 든 생각은, 해당 직원이 직무와 맞지 않을 수도 있지만, 면접 과정에서 구직자의 마음을 조금 더 자세히 살펴보면 좋았을 거 같다는 생각을 했습니다. 왜냐하면, 누구든 100% 원하는 일을 하기는 힘들지만, 자기 일이 무의미하다고 생각할 정도로 불만을 느끼고 있다면 면접 때에도 그러한 마음을 들여다볼 수 있지 않았겠느냐는 생각 때문이었습니다. 그래서 채용업무를 담당하는 채용담당자는 구직자를 위해 편안한 환경과 자연스럽고 진솔한 대화를 할 수 있는 분위기를 형성하는 것이 중요하다고 생각했습니다. 대단한 역량을 가진 사람은 많지만, 그 역량을 본인이 속한 조직에서 어떻게 펼쳐 나아갈 것인지가 더 중요한 이슈라고 생각하기 때문입니다. 우수한 역량이 있는 인재를 채용했더라도 본인이 속한 조직과 하나가 될 수 없다면 그가 보유한 역량은 무용지물이기 때문입니다. 따라서 제가 토스코어에 입사하여 Recruiting Coordinator로 근무하게 된다면, 토스코어와 하나가 되어 일을 잘할 수 있는 사람을 채용할 수 있도록 채용담당자를 서포트하고, 필요하다면 개선할 점에 대한 의견도 적극적으로 제시하여 토스의 성장과 저의 직무역량의 성장에 큰 기여를 할 것입니다. 저의 목표는 단순히 회사에 입사하는 것이 아닙니다. 사람의 중요성에 대한 인식을 바탕으로 토스코어의 조직과 문화에 대해 이해하고 그에 알맞은 사람을 채용할 수 있는 역량을 키우는 것이 최종 목표입니다. 따라서 입사를 하게 되었다는 이유 하나로 현재에 안주하지 않을 것이며 끊임없이 발전할 수 있도록 항상 배움의 자세를 유지할 것입니다.

1. Customer Hero에 지원하신 이유와 본인이 적합하다고 생각하는 이유를 구체적 경험을 들어 서술해주세요. (1,000자) 교내 기업가연구발표대회에 참가한 바 있습니다. 짧은 시간 안에 많은 사람들의 일상 깊숙이 자리 잡은 토스의 비결이 궁금해 비바리퍼블리카의 토스를 주제로 잡았습니다. 토스가 걸어온 길과 토스가 사랑받는 이유에 대해 분석하고 발표하여 대상을 수상하였습니다. 제가 꼽는 토스의 성공 이유는 다음 두 가지로 간추릴 수 있습니다. 첫 번째로는 모두 당연하게 여겨온 일에 물음표를 던지고 바꿔보고자 한 것입니다. 토스는 복잡하던 송금 서비스 절차를 단순화하며 고객들의 잠재된 불편을 덜어주었습니다. 두 번째로 현실에 안주하지 않았던 것입니다. 토스는 금융 규제로 인해 론칭한지 두 달만에 야심차게 준비한 사업을 닫아야 했습니다. 하지만 토스는 포기하지 않고 1년 동안 언론과 정부를 오가며 목소리를 냈습니다. 다행히도 토스의 진심은 받아들여졌고 서비스를 다시 론칭하게 되며 결국 고객을 사로잡았습니다. 토스 연구발표를 진행하며 토스가 누구보다 가까운 친구로 느껴졌습니다. 무언가를 포기하고 싶을 때마다 토스의 이야기를떠올렸고 토스는 언제나 좋은 길잡이가 되어주었습니다. 도전하고 성장하는 토스만의 조직 분위기에 매력을 느껴 지원하게 되었습니다. 토스의 두 가지 성공 요인은 저와도 일맥상통하는 점이 있습니다. 빠르게 변하는 세상 속 더 이상 대학만이 정답은 아니라고 느꼈습니다. 대학 간판만을 위해 실무와는 동떨어진 수능 공부를 하는 일이 비효율적이라고 생각하게 됐고, 금융계 취업을 꿈꾸며 과감히 인문계고에서 금융 특성화고로전학을 했습니다. 업무에 실질적으로 필요한 과목을 배울 수 있어 만족스러웠지만, 생소한 과목들을 1년이나 뒤처진 시점에서 따라가기가 벅차 좌절감에 빠질 때도있었습니다. 그럴 때마다 금융인이 된 제 모습을 상상하며 나아갔습니다. 하루도 빠지지 않고 학교에 남아 학습했고, 모르는 부분은 선생님께 질문하고, 마인드맵으로 정리해 보며 부족한 부분을 채운 결과, 4등급이던 내신을 1등급까지 끌어올리는 성과를 낳았습니다. 금융지식 함양을 위해 틈틈이 읽은 경제 도서들을 통해 저만의 금융 포트폴리오를 만들었습니다. 오랫동안 준비해 온 제 꿈을 토스에서 이뤄내고 싶습니다. 2. 비대면/ 대면 고객 서비스 중 고객의 불편을 직접 해결해드린 경험에 관해 서술해주세요. (1,000자) 학급 회장을 도맡아 하며 반 친구들의 불편에 귀 기울이고자 학급에 불편사항 접수함을 만들고 한 달에 한 번 자치시간을 활용하여 학급회의를 열었습니다. 작은 불편이라도 지나치지 않고 더 나은 방법을 모색하다 보면 1년이라는 긴 시간을 보내는 학급이 서로에게 더 소중한 공간으로 기억될것이라고 생각해서였습니다. 분리수거 당번을 하는 친구들이 쓰레기 문제에 대한 불편사항을 많이 이야기했습니다. 분리수거가 제대로 되지 않아서 일일이 분리수거를 하는 것이 힘들다는 것이었습니다. 저는 불편을 해결하고자 일반쓰레기, 종이, 플라스틱, 캔, 비닐로 쉽게 분류하여 버릴 수 있도록 쓰레기통 상자를 기존의한 개에서 다섯 개로 늘렸습니다. 쉽게 분리배출할 수 있도록 분리수거 팁(페트병 라벨은 떼어서 따로 버리기, 음식물이 묻은 것은 씻어서 버리기등)을 작성해서 쓰레기통 위에 붙여두었습니다. 이렇게 하니 전보다는 훨씬 나아졌지만, 여전히 제대로 분리수거를 하지 않고 아무렇게나 쓰레기를버리는 친구들이 있었습니다. 저는 분리수거 당번을 모두가 돌아가며 할 것을 제안했습니다. 직접 분리수거를 해 본다면 당번 친구들의 불편을 제대로 이해할 수 있을 것이기 때문입니다. ' 분리수거 당번 체험 프로젝트 ' 를 통해 반 친구들은 무심코 버린 쓰레기 하나하나가 모여 큰 불편을 낳는다는 것을 깨달았습니다. 분리수거 당번 친구들은 저에게 진심으로 고마워했고, 학급 회장으로서 정말 뿌듯했습니다. 3. 송금을 제외한 다양한 토스 서비스 중, 인상깊었던 서비스에 대해 그 이유와 함께 서술해주세요. (1,000자) [ 고객과 하나 되는 토스 ] 토스 만보기와 저는 떼려야 뗄 수 없는 사이가 되었습니다. 처음에는 걸음수를 측정하는 소소한 재미로 출발하였지만 현재는 매일 자기 전에 토스 만보기에 접속하는 것이 하루 일과로 자리 잡았습니다. 친구들과 걸음수를 확인하며 응원 메시지를 주고받고, 많이 걸은 날에는 이름 옆에 부여되는 메달 배지를 보며 뿌듯함을 느낍니다. 더 많은 친구들과 함께 하기 위해 토스를 쓰지 않는 친구들에게도 만보기 기능을 설명하며 홍보했습니다. 토스 만보기를 채우기 위해 의식적으로 걷는 시간도 늘었습니다. 연령대별 기초 대사량을 기준으로 걸음 수에 따른 칼로리 소모량을 실시간으로 분석해 주는 덕에 운동량을 파악하는 데에도 도움이 됩니다. 고객의 건강까지 생각해 주는 토스의 따뜻한 마음에 애정을 느꼈습니다. 작년에 진행됐던 토스의 추석 기부 캠페인도 몹시 인상 깊었습니다. 회사가 고객의 이름으로 기부를 하는 것은 종종 볼 수 있는 일이지만, 토스는 회원들이 앱 페이지에서 지인에게 추석 카드를 보낼 때마다 그만큼 기부를 하는 독특한 시스템으로 진행했습니다. 추석 문자 멘트를 직접 보내기에는 조금 어색해 지나치곤 했던 사람들과도 토스 기부 카드를 통해 안부 인사를 주고받을 수 있어 뜻 깊었습니다. 캠페인이 종료되고, 카드를 많이 돌린 덕분에 저는 상위 9% 기부자라는 타이틀을 얻었습니다. 토스의기부활동을 통해 조금이나마 사회에 공헌한 것 같아 뿌듯한 한가위를 보냈습니다. 4. 토스팀의 5가지 핵심 가치 (고객 중심 / 탁월함 / 책임감 / 상호 존중 / 사명감) 중, Customer Hero로서 가장 중요하다고 생각하시는 요소 1가지를 택해 구체적 사례를 바탕으로 서술해주세요. (1,000자) [15분의 아이디어] 가장 중요하게 생각하는 가치는 사명감입니다. “적극적인 네 성격이라면 홍보 활동을 잘 해낼 거야.” 전학 온 지 얼마 안 되어 학교도 낯선 제가 선생님의 권유로 홍보부원이 되었습니다. 팀을 이뤄 여러 중학교를 방문하여 학교를 안내하고, 진로체험을 돕는 활동이었습니다. 매일 새로운 팀을 이루어 새로운 학교에 가는 바쁜 일정에 서로 호흡을 맞추는 일이 힘들어져 모두 지쳐 갔습니다. 그러다 보니 경험이 많은 3학년 선배들이 거의 모든 역할을 하고 1~2학년은 따라만 다닐 뿐, 맡은 역할도 하지 못하는 상황이었습니다. 저는 홍보 일정을 단체 메세지방에 공지하여 홍보 활동 정보를 적극적으로 제공하고, 정해진 홍보 시간보다 15분만 일찍 학교에서 만날 것을 제안했습니다. 그렇게 마련된 15분에 홍보학교로 이동하는 시간까지 활용한다면 파트를 분배하고 호흡을 맞춰보기에 충분할 것이라는 판단에서였습니다. 15분 일찍 만나기, 이 약속은 누구 하나 예외 없이 지킬 것을 홍보부원 모두가 약속했습니다. 15분 시간을 앞당겼을 뿐인데도 훨씬 여유롭게 홍보 활동을 진행할 수 있었습니다. 반복해서 연습하고 적절히 역할을 배분한 덕에 실수가 줄고 홍보의 효과도 높아졌다며 선배들과 선생님들의 칭찬도 받았습니다. 서로에게 주어진 역할을 다하자는 공동의 목표를 갖고 하나의 마음이 되는 뜻깊은 경험을 했습니다. 언제나 현재에 안주하지 않고 더 나은 곳을 향한 발전 방향을 방향을 탐색하며 적극적으로 실천에 앞장서는, 내가 회사의 주인이라는 사명감 있는 태도로 업무를 수행하겠습니다.

토스인슈어런스에 지원하신 이유와 기대하는 부분에 대해 말씀해주세요. [도전의 아이콘] 타인과 구별되는 독특하고 다양한 경험과 독창적인 아이디어가 장점인 저는 지금, 이 순간을 살아가는 대부분의 대한민국 청년층과는 다른 도전적이고 열정적인 삶을 살아왔습니다. 저는 변화를 두려워하지 않고 도전적인 태도를 지향해왔습니다. 그런 점은 비바리퍼블리카와 제가 닮은 점이라고 생각합니다. 비바리퍼블리카 역시 토스라는 새로운 패러다임을 제시해, 기존의 금융기관별로 거래를 진행해오던 개인에게 종합적인 금융거래 시스템을 제공하는 혁신적인 도전을 성공적으로 끌어낸 기업입니다. 나아가 저 역시 보험분석을 의뢰한 적이 있는 보험분석 서비스를 통해 기존의 보험사가 만든 어렵고 복잡한 약관으로 어떤 혜택이 있는지 자세히 알기 어려운 개인에게 새로운 맞춤 보험 설계라는 패러다임을 제시하고자 하는 움직임을 보입니다. 저 역시 보험설계사 직무를 경험하며 보험사의 이익을 위한 무분별한 영업이 장기적으로 고객과 보험사 모두에게 좋지 않다는 것을 경험하며, 새로운 해결책이 필요하다고 생각했습니다. 그리고 그 해결책이 토스 인슈어런스라고 생각합니다. 기존의 금융거래 패러다임을 바꿔 토스가 우리의 일상이 된 것처럼, 토스인슈어런스도 우리의 새로운 일상이 될 것으로 기대합니다. 그리고 그 변화를 만들어가는 중심에 제가 있기를 소망합니다. 보험분석매니저로서의 본인의 강점과 약점을, 본인 성격의 장점, 단점과 연결 지어 말씀해주세요. [분석형, 논리형, 냉정형] 불특정 다수에게 정보 제공, 상황 분석과 문제해결, 민원 응대의 업무를 경험한 적이 있습니다. 한국소비자원과 근로복지공단, 두 곳의 공공기관에서 근무하며 불특정 다수에게 요청받은, 그들의 문제를 해결하기 위한 상황 분석과 문제해결을 하는 과정에서 저의 장단점을 확실하게 이해하였습니다. 저는 상당히 논리적이고 분석적이며 상당히 냉정한 사람이라는 것이었습니다 두 공공기관의 존재 이유와 역할, 업무가 현저하게 그 모든 상황을 일일이 설명하는 것은 불가능하지만 공통적인 점이 존재합니다. 국민을 상대로 그들에게 알맞은 공공서비스를 제공해야 한다는 것입니다. 저는 늘 정확한 분석 및 탁월한 의사소통능력으로 업무를 빠르게 처리하는 인원이고 일을 잘한다는 말을 듣는 구성원이었습니다. 정확한 상황 분석, 상대방의 눈높이 맞춰 비유를 활용하는 등 어려운 내용도 쉽게 설명하는 의사소통능력은 개인마다 다른 보험을 추천하고 설명해야 하는 직무를 수행해야 하는 사람에게는 매우 좋은 장점이라고 생각합니다. 다만 민원 응대를 하는 과정에서 제가 자각한 저의 냉정한 성격은 단점이라고 생각합니다. 저는 업무에 임하는 과정에서 감정적인 요소를 절대적으로 배제합니다. 상대방의 안타까운 사정이나 상황에 대해 전혀 동요하지 않습니다. 그로 인해 간혹 “국민을 위해 봉사하는 기관의 일원의 태도치고는 너무 깐깐한 것 같다.”라는 따끔한 충고를 들었던 기억이 있습니다. 그런 국민의 충고는 민원 업무를 수행하는 과정에 제 목소리 톤과 말의 빠르기 등에 대해 스스로 돌아보게 하는 좋은 계기가 되었습니다. 그래서 지금은 차분하고 부드러운 말투, 천천히 말하는 습관을 지닌, 분석적이고 탁월한 의사소통능력을 지닌 냉철하고 분석적이며 논리적인 스타일의 사람이라고 생각합니다. 일 또는 취미 어떤 것이든 지금까지의 삶을 통틀어 가장 에너지를 쏟았던 것에 대해 말씀해주세요. [계몽주의 예술가] 20xx년 ㅇㅇ월 ㅁㅁ일, 홍길동 님께 작가 올림. 작가인 아버지는 새 작품이 나올 때마다 지인들께 날짜와 그분의 이름을 적어 선물해주시곤 하셨습니다. 어린 마음에 저도 제 생각과 뜻을 담을 멋진 글을 써 책을 만들고 싶다고 생각했습니다. 저는 소설, 시나리오, 에세이 등 글을 쓰는 것을 좋아하고 꾸준히 글을 씁니다. 9살에 처음 창작을 시작하여 철학적인 주제에 대한 에세이, 시나리오, 소설 등 정말 다양한 글, 개인적인 저의 생각을 정리하고 씁니다. 특히 저는 특히 삶과 죽음, 그리고 그 시대를 관통하는 문제나 시대를 비판하는 글 혹은 그 이외의 방식으로 메시지를 남겨 많은 이들에게 교훈을 줄 수 있는 사람이 되고 싶습니다. 저의 역량을 키우고 싶어 대학교 재학 당시에는 학교 연극동아리의 연출진으로 활동한 적이 있으며, 졸업 이후 직장을 다니며 만화를 그리는 친구와 웹툰을 만든 적도 있었습니다. 그리고 지금은 이 시대를 살아가는 많은 이들에게 전하고 싶은 메시지를 영상으로 만들고자 영상 편집, 연기를 수행할 지인들과 함께 옴니버스 형식으로 여러 편의 짧고 교훈적인 내용을 담은 영상의 제작을 준비하고 있습니다. 지금까지 지내오면서 가장 크게 실패했던 경험과, 그로 인해 어떤 점을 배울 수 있었는지 말씀해주세요. [이어폰 고정용 장식구, (주)포켓몬코리아의 이목을 끌다.] 제 인생에서 가장 자랑스러운 결과물이자, 저의 가장 독특한 이력이지만 가장 크게 실패한 경험이라면 제 첫 번째 특허의 실패입니다. 제가 처음으로 도전한 특허는 2017년에 출원한 이어폰 고정용 장식구(2004857170000)입니다. 저는 유선 이어폰에 있는 작은 부품에 대해 의문을 가졌습니다. 부품의 존재를 인지하지 못하는 경우도 많았으며, 부품의 존재를 인지하고 있음에도 사용하지 않는 그 부품을 보고 저는 의문점이 생겼습니다. '기능하기 위해 존재함에도 사용되지 않는 부품? 어떻게 개선되면 사용할까?'라는 의문에 제가 찾은 답은 [기능성+심미성]이었습니다. 기존 이어폰의 해당 부품은 좌·우로 탈착되는 것을 앞·뒤로 탈착되는 방식으로 변화시켰습니다. 그리고 앞과 뒤로 탈착되는 방식을 통해 앞면의 부품을 우리가 좋아하고 선호하는 캐릭터가 들어간다면 해당 부품이 더 많이 사용되리라 생각했습니다. 저는 이러한 내용을 제 특허의 핵심 내용으로 기술했고, 정식 등록까지 성공했습니다. 일상의 사소한 문제를 바꿔보겠다는 저의 작은 생각이 유의미한 결과를 만들었고 어찌 보면 제 인생에서 가장 큰 성공이었습니다. 저는 이 기세를 몰아 이 특허가 많은 이들에게 사용되는 제품으로 만들고자 다양한 기업에 기술 제휴를 요청하였습니다. 카카오, 라인, 포켓몬, 메이크어스 등등 다양한 인기 캐릭터의 라이선스를 보유한 기업에 수도 없이 메일을 보냈습니다. 기획서, ppt 등 기업을 설득하기 위해 제 특허 제품의 가치를 증명하고 알리기 위해 수도 없이 자료를 수정하고 다시 보내고의 과정을 무수히 반복했습니다. 그리고 마침내 (주)포켓몬코리아라는 기업으로부터 긍정적인 고려를 해보겠다는 답장을 얻어냈습니다. 하지만 딱 거기까지였습니다. 제게 더 진전은 없었습니다. 그 당시는 '그래도 대학생 혼자서 이런 새로운 도전을 한 첫 번째 시도치고는 정말 놀라운 성과다!'라고 자신을 위로했습니다. 하지만 이제는 다른 관점으로 그때를 회상합니다. 내 인생의 첫 번째 특허라는 엄청난 성과에도 어떠한 결과도 만들어 내지 못했던 그 실패를 감사하게 생각합니다. 제가 특허와 제품 상용화를 위해 기업에 기술 제휴를 요청해보겠다고 했을 때, 주변 사람들은 모두 불가능하다고 했습니다. 그것은 대학생 한 명이 절대 성공할 수 없는 분야라는 것이었습니다. 하지만 그들의 예측은 반은 맞고 반은 틀렸습니다. 제가 계획했던 목표까지는 달성하지 못했지만, 저의 계속되는 노크에 모두가 이름 한 번쯤은 들어본 적 있는 기업은 제게 답장을 주었습니다. 그리고 사람들은 (주)포켓몬코리아가 답장을 받기까지 많은 기업에 수없이 메일을 보낸 저의 도전의 과정을 성공이라고 말하지만 저는 그 성과를 실패로 정의했습니다. 모두가 실패할 것이라는 그 편견을 이겨낸 그때의 제가 너무 자랑스럽고, 그들이 성공이라고 규정한 그 성과는 오히려 제게는 실패이고 그보다 더 큰 결과를 만들기 위해 다시 도전하고자 하는 원동력이 되었기 때문입니다. 저는 어쩌면 많은 사람이 새로운 도전을 주저하는 이유 중에 주변 사람들의 시선과 현실적인 조언이라는 이름을 가장한 부정적인 조언이 있다고 생각합니다. 그리고 그 과정에서 저는 성공과 실패의 명확한 기준을 알았습니다. 도전의 당사자가 내리는 결론만이 성공과 실패의 기준점입니다. 또한, 타인의 조언을 참고하는 것도 좋지만 타인의 시선과 충고에 자신의 중심이 흔들리지 않는 것이 성공을 위한 가장 기본적인 마음가짐이라는 것을 깨닫게 된 계기였습니다. 토스 팀의 핵심 가치 5가지(고객중심, 탁월함, 책임감, 상호존중, 사명감) 중 본인을 잘 표현할 수 있는 1가지 가치를 선택하여, 관련한 사례와 함께 설명해주세요. [책임감] 기간의 정함이 있는 근무조건에서도 정규직이 아니기 때문에 적당히 일을 처리하고 퇴근하자는 생각은 제게 존재하지 않습니다. 저는 맡은 바 임무를 충실히 수행하고 우수한 성과를 만드는 사람입니다. 한국소비자원(피해구제국 소속), 인턴 기간 5개월 총 46개의 사건 배정/합의율(한국소비자원에 피해구제를 신청한 소비자의 사건 해결 만족률): 74% 이상/피해 추정 금액: 2,000만 원 이상 근로복지공단(경영복지부 내 일자리지원팀 소속), 계약 기간 1년 근로복지공단 성남지사(전국 60개 지사 중, 업무량이 가장 多) 개인 업무량(신청 건수 해당 부서 내 세 번째로 많은 양), 2020.01~2020.04.23 기준 신청 건수 1,623개 중 미처리 건 23건(당시 성남지사 일자리 팀 내 업무처리율 1등) 너무나도 당연하지만 저는 제게 주어진 일을 성실하게 수행합니다. 하지만 제게는 조금은 이상한 강박관념이 하나 있습니다. 저는 수치에 상당히 집착하는 성향이 있습니다. 동료를 경쟁상대로 인식하거나 이겨야 하는 대상으로 생각하지는 않지만, 저는 제게 주어진 업무를 빠르게 처리하고 다른 사람들보다 조금 더 여유 있고, 남은 업무량이 더 적은 상태를 유지하는 것에 집착하는 편입니다. 이러한 상태를 유지하는 이유는 예기치 못한 긴급한 문제를 직면했을 때, 처리해야 할 업무가 적은 상태여야 긴급하게 발생한 일에 빠르게 착수하여 해결할 수 있다고 생각하기 때문입니다. 조금인 이상한 면으로 보일 수도 있지만 저는 만약에 상황까지도 가정하는 생각과 업무를 신속하게 수행하는 저의 태도가 사명감이라는 가치를 저를 가장 잘 표현하는 가치라고 생각합니다.

Customer Heroes Team에 지원하신 이유와 고객 서비스와 관련된 본인의 강점을 구체적 사례를 바탕으로 서술해주세요.(600자 이내) <5년 경력의 서비스인에서 ‘금융 CS 전문가’로> 지금까지 했던 것보다 한 단계 더 높은 서비스를 선보이며 '금융 CS 전문가'로 성장하고자 하여 지원하였습니다. 수입차 매장 리셉션, 콜센터 상담원, CGV 미소지기, 카페 매니저 등 서비스업계에서 5년간 근무하며 습득한 '고객을 최우선시 하는 마인드'와 빠른 습득력, 철저한 지침 숙지를 통해 회사에서 제공하는 서비스를 자신 있게 안내해드린 경험을 토대로, 새롭게 쏟아지는 토스의 신규 서비스를 고객님들께서 편안하게 받아들이시도록 안내해 드릴 자신이 있습니다. 부모님께서는 늘 '돈에 관한 일은 민감하기 때문에 더 꼼꼼하고 확실하게 해야 된다'라고 강조하셨습니다. 그렇기에 금융 cs는 서비스업에서 끝장을 보고 싶은 제가 반드시 도전하고 싶은 분야입니다. 특히 '미친 만족감'을 드리는 Customer Heroes에 합류하여 친절과 전문성을 최고 수준으로 끌어올려 비대면 금융 CS계의 History를 함께 만들어 가고 싶어 지원하였습니다. 비대면/대면 고객 서비스 중, 고객의 불편을 직접 해결해드린 경험에 관해 서술해주세요. (문제 상황, 해결 방법, 해당 방법을 선택하신 이유 포함, 600자 이내) 콜센터 상담원으로 근무하면서 있었던 일입니다. 한 고객님께서 이전 상담원이 매우 불쾌하게 상담하여 너무 화가 나 다시 전화를 했다고 하셨습니다. 고객님께 "제가 꼭 해결해드리고 싶어서그런데, 번거로우시겠지만 어떤 상황인지 말씀 부탁드려도 될까요?" 라고 여쭤보며 먼저 고객님의 말씀에 귀 기울여 보았습니다. 저 역시 고객님과 마찬가지로 기분이 좋지 않았을 것 같다고 공감표현을 하고, 약간의 오해가 있는 점에 대해서는 양해를 구하고 설명을 드렸습니다. 또한, 해당 상담원에게 오늘 통화 내용을 전달하여 동일한 일이 발생되지 않도록 하겠다고 말씀드렸습니다. 이 방법을 택한 이유는, 잘잘못을 가리기보단 먼저 공감을 통해 고객님의 마음을 풀어드리는 중요하다고 생각했기 때문입니다. 통화를 진행하면서 고객님의 화가 가라앉는 것을 느꼈고, 고객님께서는 다른 상담원에게 화가 난 것인데 괜히 잘못 없는 상담원한테 피해를 줘서 미안하다고 하셨습니다. 고객님의 불편사항에 대해 성심성의껏 경청하는 것이 상담원의 당연한 역할인데 뜻밖의 칭찬을 들으니 상담원으로서 뿌듯함을 느낄 수 있었습니다. 토스 서비스 중, 자주 사용하거나 인상 깊으셨던 서비스에 대해 그 이유와 함께 서술해주세요.(600자 이내) 토스 서비스 중 가장 인상 깊었던 서비스는 '카드 혜택 추천' 서비스였습니다. 재테크를 시작한다면, 먼저 체크 및 신용카드를 유용하고 올바르게 사용하는 것이 기본이라고 할 수 있습니다. 그러나 카드마다 혜택이 다르고 종류도 많아서 '나에게 가장 적합한 카드를 추천해 주는 서비스가 있으면 좋겠다'라는 생각을 해왔는데, 토스에서 소비패턴에 맞는 카드를 추천해 주는 서비스가 생겨 놀라웠습니다. 저의 취향을 일일이 입력하지 않아도 연결된 계좌를 통해 지출 내역을 분석하여 맞춤형 카드를 추천해 줘 불필요한 카드는 정리하고, 카페, 대중교통, 온라인 쇼핑몰 이용 시 10%~20% 할인이 제공되는 맞춤형 카드를 발급받을 수 있었습니다. 또한 신용등급 조회 서비스를 통해, 처음으로 저의 신용등급 점수에 대해 알게 되었으며 점수를 올리는 방법으로 '신용카드를 더 많이 사용하라'라는 개인 맞춤형 진단을 받은 것을 계기로, 신용 관리에 대해서도 관심을 갖게 되었습니다. 토스가 처음 출범했을 때부터 간편 송금을 위해 토스앱을 사용해왔지만 새로운 서비스가 출시될 때마다 단순 모바일 기반의 금융 서비스가 아님을 실감합니다. '심플'하고 '직관적인' 토스 앱 하나만 있으면 고객 자신도 몰랐던 편리한 기능을 손쉽게 사용할 수 있습니다. 무엇보다 고객 개개인의 상황을 고려하여 '금융 Life'를 설계해 주는 고객 맞춤형, 고객 지향적인 토스의 서비스는 정말 매력적이라고 생각합니다. 토스팀의 5가지 핵심 가치(고객 중심/탁월함/책임감/상호존중/사명감) 중, 본인을 가장 잘 설명할 수 있는 요소 1가지를 택해 구체적 사례를 바탕으로 서술해주세요. (600자 이내) 저를 가장 잘 설명할 수 있는 토스팀의 핵심가치는 '탁월함'입니다. 콜센터 상담원으로 근무하면서 인바운드뿐만 아니라 기존 고객님들께 제품 만족도를 여쭤보는 아웃바운드 콜업무도 하였습니다. 그런데 여러 상담원들과 명단이 중복되어 동일한 분들께 하루에도 여러 번 전화를 드리는 상황이 발생하곤 하였습니다. 명단 프로그램이 제작된 지 약 두 달 남짓밖에 안 되어 오류가 많았던 탓도 있지만, 더 큰 문제는 모두가 이 점에 이의를 제기하지 않았다는 점입니다. 근무 한 달 차가 되어 업무에 익숙해진 후에는 위 오류를 포함한 몇 가지 개선사항을 꼭 알리고 싶었고, 2 페이지 문서로 정리하여 팀장님께 전달하였습니다. 곧 IT부서로 전달이 되었고, 요청한 수정사항 세 가지 중 두 가지가 해결되어 업무 효율이 월등히 높아졌으며 업무처리 속도도 빨라졌습니다. 무엇보다 고객님들은 전화를 여러 번 받지 않게 되셨으므로 만족도가 높아지는 결과를 얻었습니다. 당장 큰 문제가 없어 보여 대부분 불편을 감수하며 수용하고 있더라도, 과감하게 제안하고 실행에 앞장서며 '탁월함'을 추구하는 태도로, '위대함'을 이루어가는 토스팀의 일원이 되겠습니다.