한국철도공사

1. 코레일유통 체험형 청년인턴에 지원한 동기와 입사하기 위해 어떤 노력을 기울였는지 사례를 들어 설명해 주십시오. <코레일유통이 이끄는 상생의 길> 코로나19 이후, 상생의 중요성이 더욱 부각되고 있는 현대 사회에서, 코레일유통은 상생을 핵심 가치로 삼고 실천해 왔습니다. 특히 철도역 팝업 스토어 운영을 통한 지역 소상공인과의 협업은 이러한 가치를 실천하는 좋은 사례라고 생각했습니다. 최신 트렌드와 소비자의 요구에 부응하여 상생을 성공적으로 이끈 점이 인상 깊게 다가와 이러한 상생의 가치를 이어가고자 코레일유통 체험형 청년인턴에 지원하게 되었습니다. 저는 대학 복수전공 수업에서 다양한 브랜드의 자료를 분석하고 발표한 경험이 있습니다. 브랜드의 설문조사 결과를 통해 상품 다양성, 가격 공정성, 매장 분위기 등을 통계 함수를 활용하여 분석하였고 성별, 나이, 월 가구 소득 등과 같은 자료를 정리해 소비 경향과 구매력, 방문 빈도의 관계를 파악했습니다. 이를 통해 브랜드의 강점과 개선점을 도출하는 방법을 배우고 소비자들이 어떤 부분에서 긍정적인 의견과 부정적인 의견을 나타내는지 파악할 수 있었습니다. 더불어 브랜드의 홈페이지와 관련 기사를 조사하여 분석을 보완하고 발표하는 경험을 해보았습니다. 이러한 경험을 쌓으며 더욱 전문성을 가지고 매장 운영의 지식을 넓혀나가고 싶다는 생각을 하게 되었습니다. 다양한 경험을 바탕으로, 최고의 전문성을 가지고 코레일유통에서 운영하는 지역 협업 매장 및 중소기업 매장, 그리고 팝업 스토어를 분석하여 강점은 부각하고 철도 이용객의 니즈에 부응하는 개선점을 찾겠습니다. 코레일유통의 지속적인 발전과 함께 지역 사회와의 상호작용을 강화하고, 목표지향적인 성과를 창출하는 데 기여하고자 합니다. 2. 예상치 못한 문제로 인하여 일이 계획대로 진행되지 않았을 때 책임감을 가지고 적극적으로 수행한 경험을 서술해 주십시오. <3학점 속 협력과 성장> 팀 프로젝트 과정에서 주어진 역할을 성실히 수행하지 않는 팀원을 도와 과제를 성공적으로 마무리할 수 있도록 노력했습니다. 한 주제에 관한 글을 4명의 팀원이 각자 나눠서 써야 했기에 소통이 중요한 과제였습니다. 저는 이 과제에서 팀장의 역할을 맡았습니다. 팀원들 간의 원활한 소통을 돕기 위해 단체 채팅방을 만들어, 각자 작성한 글을 피드백하고 수정하는 시간을 가졌으나 한 팀원이 글을 작성하지 않고 대화에 참여하지 않았습니다. 결국 글을 다 수정하지 못한 채 다음 날 약속을 잡았습니다. 다음 날 피드백 시간에 그 팀원이 외국인이라 수업 내용을 이해하는 데 어려움을 겪고 있음을 알게 되었습니다. 팀장으로서 모든 부원이 협력해 과제를 제출하길 원했기에 팀원을 도와줄 방법을 모색했습니다. 어려움을 겪는 팀원과 개별 소통하는 것이 가장 적합하다고 생각하였고 작성한 글을 함께 수정하기로 했습니다. 수업 자료를 함께 보여주며 팀원이 작성한 글에서 사용되어야 하는 문장 구조, 인칭, 문법, 시제를 설명하고 다시 작성할 수 있도록 했습니다. 최종적으로 팀원들과 함께 완성도 있는 글을 제출하여 좋은 성과를 얻을 수 있었습니다. 이 경험을 계기로 원활한 소통을 통해 팀원과 끝까지 함께하는 방법과 책임감의 중요성을 깨달았습니다. 코레일 유통에 입사한 후, 조직 내에서도 팀의 협력을 강화할 수 있도록 하겠습니다. 3. 어떠한 일을 수행할 때, 원칙준수와 효율성 사이에서 갈등했던 경험에 대해 서술하고, 갈등해결을 위해 구체적으로 어떠한 노력을 하였는지 서술해 주십시오. <딜레마> 대학에서 학과 부회장을 맡고 있던 당시, 코로나19에 걸린 학생회 부원의 행사 참여 여부에 관해 결정해야 했습니다. 행사 당일 확진 판정을 받은 부원은 격리가 필수가 아니었기에 참여를 희망했고, 조교 선생님은 저에게 결정을 맡기셨습니다. 먼저 해당 부원과 일을 해야 하는 타 부원들의 의견을 들어봤습니다. 그 결과, 괜찮다는 입장과 확진자이기 때문에 참여해서는 안 된다는 입장으로 나뉘었습니다. 가장 규모가 컸던 행사였기에 부원마다 역할 분담을 해놓았으며 인원의 공백이 생긴다면 행사가 원활하지 못할 것으로 생각했습니다. 하지만 전반적인 행사 상황과 행사 이후를 고려했을 때, 참여하게 될 수십 명의 학우의 안전이 최우선이라고 판단했습니다. 행사 이후 확진자가 더 발생한다면 부원에게 향할 비판이 있을 수도 있고, 앞으로 있을 행사의 참여도에 영향을 미칠 것으로 생각해 해당 부원을 참여시키지 않기로 결정했습니다. 참여하지 못한 부원의 역할은 타 부원들의 기존 역할과 어우러질 수 있도록 행사 시작 전 빠르게 업무 배분을 해주었고, 행사 진행에 차질 없이 부원들이 역할을 수행할 수 있도록 도와주었습니다. 이 결과 학우들의 만족스러운 반응을 얻으며 성공적으로 행사를 마무리할 수 있었습니다. 코로나19에 걸린 부원을 참여시키지 않는 원칙준수와 인원 공백으로 일어나는 효율성 사이에서, 함께하는 타 부원들의 의견을 경청하고 조율, 해결하는 과정을 통해 문제해결능력을 배울 수 있었습니다. 향후 코레일유통에 입사하여 발생할 수 있는 갈등 상황에서도 경청과 적절한 조율을 통해 해결할 수 있는 사람이 되겠습니다.

이 글은 코레일네트웍스 청년 체험형 인턴에 합격한 지원자의 실제 자기소개서입니다. 현장 대응 경험, 고객 소통, 성실함·책임감 중심의 성장 스토리를 공공기관 인턴 역량으로 어떻게 연결했는지 참고해보세요. 👉 더 많은 최신 합격 자소서와 직무별 예시는 [링커리어 자소서 만능검색기]에서 확인하세요. 1. 지금까지 본인이 이루었던 것 중에 가장 자랑스럽게 생각하는 성취의 경험에 대해 기술해 주십시오. 지난날 서울 북부 관리센터에서 근무하며 어려운 환경에 처한 분들을 뵌 적이 있었습니다. 현장을 방문하여 어려운 사정을 직접 목격하면서 그동안 주위에 너무 무관심했다는 생각이 들었습니다. 여기서 주위에 관심을 두고 사회에서 제가 할 수 있는 일을 찾기 시작했습니다. 이를 계기로 봉사활동을 시작하였으며 학창 시절부터 헌혈을 지속하고 있습니다. 처음에는 헌혈에 대해 잘못된 인식과 오해를 가진 주변인들이 말리기도 했습니다. 그럼에도 저는 중도에 포기하지 않았습니다. 사회 구성원으로서 제 몫을 하고 싶었으며 누군가에게 도움이 되었으면 하는 바람이 있었습니다. 이를 위해 경기도 청년봉사단 단원 소속으로서 환경 정화 활동과 헌혈을 실천하였으며 소아암 환자를 위하여 헌혈증을 기부하는 다양한 봉사 활동을 전개하였습니다. 3개년도(2022~2024) 경기도 청년 봉사단 우수 단원으로 선정됨과 동시에 경기도 우수자원봉사자로 인증받았습니다. 이는 지속적인 관심을 두고 꾸준한 실천이 있었기에 가능했습니다. 2. 지금까지 살아오면서 어려운 상황에서도 약속과 원칙을 지켜 신뢰를 형성·유지했던 경험이 있으면 서술해 주십시오. 지난날 아무런 연고도 없는 지방에 거주하며 직장생활을 했었던 경험이 있습니다. 제 의지와는 무관한 연유로 공장에 입사하여 초면인 사람들과 근무해야 했으며 회사 숙소에서 지내야 했습니다. 하지만, 여기서 포기하지 않고 그 현실을 극복하기 위해 우선 직장 생활에 적응하기로 마음먹었습니다. 처음에는 업무가 생소하여 적응하기 힘들었지만 시간이 지나 점차 익숙해졌습니다. 여기서 정말 힘들었던 것은 직장 내 인간관계였습니다. 한 곳에서 장시간 단순 반복적인 업무를 하다 보니 매너리즘에 빠지기 쉬웠습니다. 이런 분위기에서 사소한 실수에도 모두가 예민했으며 직장 내 불화도 잦았습니다. 하지만 이런 분위기에 휩쓸리기보다는 업무에 집중하였습니다. 여기서 다른 직원들은 본업 이후의 뒷정리에 소홀했지만 저는 담당한 부분에 대해서는 청소나 뒷정리까지 마치고 퇴근하였습니다. 초지일관 이러한 근무태도를 유지하였으며 훗날 관자로부터 업무를 믿고 맡겨도 좋다는 신임을 얻을 수 있었습니다. 3. 제한된 자원(예: 인력, 시간, 비용 등)에도 불구하고 누군가와의 협상에서 성공적 결과를 이끌어냈던 경험이 있으면 서술해 주십시오. 물류센터 반품 공정에서 근무하며 업무 설명 및 안내를 통하여 사원들의 협력을 이끌어낸 경험이 있습니다. 현장에는 수많은 사원이 각기 배정 받은 공정에서 근무하고 있었습니다. 그 중에서 사원 4인이 한 조가 되어 근무하는 공정이 있었습니다. 여기서 점심시간 이후 한 명이 조퇴하면서 결국 남은 세 명이 근무해야 했습니다. 그러나 이들은 한 명이 조퇴하였다는 이유로 제대로 업무를 하지 않았습니다. 당시의 저는 여러 공정에서 오랫동안 근무한 경험을 바탕으로 업무를 직접 시연하며 구체적으로 설명 및 안내하였습니다. 이를 통해 반품 공정 전체를 위해서 사원들 각자 맡은 업무가 중요하다는 점을 역설하였습니다. 업무 도중에 힘들면 직접 도와줄 것이며 중간관리자에게 말씀드려 직원을 보강하겠다고 설득하였습니다. 그 결과, 이들의 업무 적응을 돕고 협력을 이끌어냈으며 곧 대체 인원이 보강되어 업무를 마무리했습니다. 이를 계기로 솔선수범하는 자세를 통해 구성원의 공감을 얻는 것이 중요함을 깨달았습니다. 4. 지원한 직무와 관련하여 본인이 수행해온 노력과 입사 후 해당 직무분야에서 본인의 발전 방향을 기술해 주십시오.(자기개발능력) 지난날 외국인학교 총무직으로 근무하며 교직원의 업무 지원 요청을 전산으로 확인하고 이를 처리했던 적이 있었습니다. 당시의 여러 업무 지원 요청 가운데 간혹 업무가 생소하여 어떻게 해야 좋을지 난감했었습니다. 하지만, 거부감을 갖고 포기하기 보다는 이를 해결하기 위한 방법을 찾기 위해 노력하였습니다. 필요할 때마다 관계자들과 소통하며 문제점을 찾고 이를 해결하고자 하였습니다. 비록 힘들었지만 총무로서 업무를 처리하며 모르는 것을 깨우치며 성장하는 기분이 들었습니다. 이를 통해 문제해결능력 및 위기대처능력의 중요성을 알고 해당 역량을 키우기 위해 노력하였습니다. 여기서 사원들의 오더 모두가 결국 학교 운영 전반에 필요한 업무들이었고 이들이 업무에 집중할 수 있도록 지원하는 직무가 총무라는 생각이 들었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 매사에 진중한 자세로 책임감을 갖고 업무에 임하는 마음가짐을 갖게 되었습니다. 이와 같은 경험 및 역량으로 구성원으로서 원만한 업무 분위기를 조성하겠습니다

1. 학교, 대회활동, 업무 등에서 새로운 사람들과 협력하여 목표를 성공적으로 달성했던 경험을 작성해주세요. 특히, 관계를 형성하고 유지하기 위해 어떤 노력을 기울였는지 설명해 주세요. [친밀감을 통한 좋은 팀워크 형성와 성공적인 토론 수행] 학부 수업 시간에 한 학기 동안 조를 이루어 토론을 준비했던 경험을 가지고 있습니다. '노키즈 존의 존재'가 합당한지에 대한 주제에 대해 다른 팀과의 토론에서 이기기 위한 목표를 가지고 토론 준비를 시작하였습니다. 각자 다른 과에서 온 친구들이었기 때문에 팀의 결속력을 강화하기 위해 서로에 대해 알고 사이가 가까워지는 것이 필요하다고 생각하였습니다. 그래서 분위기를 풀고자 자기소개를 하기로 하였고 이를 통해 서로에 대해 조금씩 알게 되면서 팀원들의 사이가 가까워지게 되었습니다. 그리고 수업 시간 외에 토론 준비를 위한 자료를 모으고 기조 발언, 찬성, 반대 의견 등의 자료를 준비하기 위해 주에 최소 1번 만나기로 정하였습니다. 이를 위해 서로의 스케줄을 공유하였고 만날 요일과 시간을 정하여 매주 만나 이야기를 나누었습니다. 한번은 각자가 찾아온 자료를 바탕으로 의견을 나누기도 하고 다른 날은 서로의 일상 이야기도 하며 편안하고 즐거운 분위기에서 준비하였습니다. 규칙적인 만남과 팀원들의 착실한 준비를 통해 토론 준비가 매끄럽게 이루어졌고 각자의 강점을 살려 입론, 반론, 최종결론 등 각자의 역할을 정하였습니다. 토론 준비 막바지에는 각자가 맡은 역할에서 이야기할 내용들을 정리하고 예비 토론을 해보며 각자의 강점, 약점 등에 대해 피드백을 진행하였습니다. 이 과정을 통해 토론 날에도 긴장하지 말고 연습하던 데로 하자는 의지를 다지고 각자의 역할을 잘 수행하여 토론에서 승리하는 결과를 얻을 수 있었습니다. 초반에는 잘 알지 못하는 어색한 사이였지만 서로 알아가고 친해지려는 노력을 통해 관계가 가까워지게 되고 일정을 정하여 만나서 자료를 찾고 도움을 주고받을 수 있었습니다. 이러한 활동이 긍정적인 팀워크 형성에 기반이 되었다고 생각하며 이를 통해 각자의 역할을 매끄럽게 수행하여 토론에서 좋은 결과도 얻을 수 있었습니다. 2. 동료나 주변 사람이 예상하지 못했던 문제를 창의적으로 접근하거나 새로운 방식을 시도했던 경험과 이것이 문제해결에 어떤 영향을 미쳤는지 작성해 주세요. [한정된 실험 시간을 고려한 실험 기구 사용 시간 문제 해결] 실험실에서 동기들과 후배들에게 실험실을 소개하기 위한 실험 프로그램을 기획하고 예비 실험을 진행하는 과정에서 새로운 실험기구 사용 시간을 조절하는 문제를 해결했던 경험을 가지고 있습니다. 토의를 통해 실험 주제를 고르다가 제가 이전에 진행하였던 실험으로 진행하기로 하였는데 그 실험을 할 때 사용해야 하는 실험기구는 반나절 이상 진행하여야 결과를 확인할 수 있었습니다. 그 실험을 이전에 진행해 본 적이 없던 동기들은 그 사실을 알지 못했기 때문에 동기들에게 실험기구 정보에 관해 설명을 해주었습니다. 그리고 실제 실험에서는 실험기구를 사용하는 방법에 대해서만 안내해 준 후 실험을 돌려놓고 후배들과는 직접 손으로 실험을 진행하는 것이 어떻겠냐고 의견을 구하였습니다. 그리고 함께 실험을 진행할 수 있는 시간은 한정되어 있으며 기구를 통한 실험은 자동으로 진행되는 것이기 때문에 손으로 진행하는 것과 어떻게 다른 결과가 나오는지만 보여주면 될 것 같다고 의견을 덧붙였습니다. 저의 의견에 대해 동기들도 긍정적인 반응을 보였고 예비 실험을 진행하며 이전에 진행하기로 했던 시약 중 하나의 용해도가 좋지 못하여 다른 시약으로 바꾸어 진행하기로 하였습니다. 이후 후배들에게 실험 원리와 실험기구 사용 방법에 대해 안내해 주며 실험을 진행하였고 실험기구를 이용한 실험 결과는 한정된 시간 관계로 내일 보여주겠다고 안내하며 실험을 마무리하였습니다. 이러한 과정을 통해 계획한 것처럼 정해진 시간 내에 실험을 잘 진행하였고 다음 날에 손으로 진행한 것과 기구를 활용한 방식의 차이를 확인하는 과정을 통해 각각의 결과를 비교하는 시간도 가질 수 있었습니다. 그리고 실험이 끝난 후 선배들로부터 기구를 사용한 방식의 중간 과정은 반복되는 과정이므로 사용 방법과 마지막 결과를 알려주는 것으로 인해 더욱 효율적으로 실험을 진행할 수 있었던 것 같다고 긍정적인 피드백을 받을 수 있었습니다. 3. 이전에 경험했던 조직이나 팀에서 변화와 혁신을 주도하거나 지원했던 사례가 있다면 구체적으로 작성하고, 이때 본인이 맡았던 역할을 강조해 주세요. [이전과 다른 시도를 통한 스트립의 정확한 분석] 몸의 상태를 파악할 수 있는 스트립을 생산하고 판매하는 기업에서 근무하였을 때 이전에 다른 나라에 대량으로 판매하였던 제품에 대한 컴플레인이 들어와 각 농도에 대해 스트립이 나타내는 값을 분석했던 경험을 가지고 있습니다. 항의가 들어온 제품은 빌리루빈의 수치를 나타내는 스트립이었는데 빌리루빈 용액은 빛에 의해 농도가 낮아지는 특성을 가지고 있어서 스트립 상태에 대한 정확한 결과를 얻기 위해서는 빛에 최대한 영향을 받지 않도록 하는 것이 필요하였습니다. 그래서 직원분들께 양해를 구하고 연구실에 불을 끈 상태에서 분석을 진행하기로 하였습니다. 사수님께서는 분석하는 내내 불을 끈 상태로 진행하기는 힘들 것이라고 하시며 그렇게까지 할 필요는 없다고 하셨습니다. 하지만 분석 결과가 제대로 나오기 위해서는 용액의 일정한 농도 유지가 중요하다고 생각하였으므로 이러한 이유를 들어 사수분께 제 의견을 전달하였습니다. 어둠 속에서 분석을 진행하는 일이 쉽지는 않았지만, 밝은 상태에서 분석을 수행하는 것보다 용액의 농도가 일정하게 유지된 상태로 분석을 마칠 수 있었습니다. 사수님께서도 불을 끈 상태에서 분석을 진행하여서 이전보다 정확한 결과가 나온 것 같다고 고생했다고 말씀해 주셨습니다. 이러한 분석 결과를 통해 컴플레인이 들어온 스트립이 이전에 판매되었던 정상적인 스트립에 비해 높은 빌리루빈 수치를 나타낸다는 사실을 알게 되었으며 이것에 사용자에게 잘못된 정보를 전달할 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 회사에서는 판매된 나라에 관계자에게 사과의 말을 전하며 적절한 조치를 위한 회의를 하였고 생산과정에서의 문제 분석도 진행하였습니다. 이 경험을 통해 생각의 전환을 통해 더 좋은 결과를 가져올 수 있다는 것을 알게 되었으며 다른 상황에서도 더 나은 결과를 위해 고민하는 시간을 갖게 되었습니다. 4. 한국철도공사에서 첫 직무를 통해 배우고 싶은 구체적인 내용과 이를 달성하기 위해 어떤 계획을 세우고 있는지 설명해 주세요. 또한 이를 위해 본인이 준비해 온 경험이 있다면 기술해 주세요. [고객만족도 향상을 위한 민원 대처] 사무영업 직무로 입사하여 한국철도공사가 목표로 하는 고객만족도에 기여하기 위해 열차 내 고객 안전관리 매뉴얼에 대해 학습하고 싶습니다. 이를 통해 승객들의 안전을 위한 서비스를 제공함으로써 승객들이 철도를 이용하는 것에 대해 편안함과 신뢰의 마음을 가질 수 있도록 하고 싶다는 생각을 가지고 있기 때문입니다. 이와 더불어 철도 이용과 관련한 고객들의 문의 사항 및 불편 사항에 대해서도 신속하게 해결해 드리고 싶습니다. 이러한 목표를 달성하기 위해서는 철도 안전사고 현황에 대해 파악하고 대응할 수 있는 방법을 알아야 한다고 생각합니다. 그러므로 입사 후 안전사고 발생 시 대응 매뉴얼을 신속하게 익히고 철도 안전 보고서 등을 분석하여 승객들에게 효과적인 사고 대처 방법을 안내해 드리기 위해 노력할 것입니다. 또한 고객들이 어려움을 겪거나 불편 사항을 느끼고 있는 것에 대한 정보를 습득하여 고객의 안전과 불편 사항 해결을 위한 방법들을 고안해 보려고 합니다. 저는 OO 공사에서의 근무 중 민원을 해결한 경험을 통해 여러 상황에서의 민원 대처 능력을 갖추게 되었습니다. 한번은 전세 임대를 지원받고 계신 고객분께서 지금까지 납부하신 이자 금액에 대해 영수증을 받고 싶다고 하셨습니다. 그 당시 담당자분이 출장을 가신 상황이고 담당자분만 해결하실 수 있는 부분이라서 기본정보들을 받은 후 양해를 구하고 통화를 종료한 후 담당자분께 통화를 드려 상황설명을 드린 후 언제쯤 출장에서 돌아오시는지 여쭈어보았습니다. 이후 다시 민원인분께 상황을 설명해 드리며 해결할 수 있는 시간을 안내해 드렸고 담당자분이 오신 후 신속하게 요청 사항을 해결해 드렸습니다. 이처럼 사무영업직무에서 업무를 수행할 때 승객 불편 사항 발생 시 신속하고 만족스러운 대처를 해 드릴 수 있습니다. 이러한 저의 민원 상대 경험과 대처 역량을 통해 한국철도공사에서 화가 난 상태로 오신 고객분들도 만족스러운 미소를 머금고 가실 수 있도록 도움을 드리는 직원이 되고 싶습니다.

1. 팀 내에서 협력하여 목표를 달성했던 경험과, 그 과정에서 신뢰를 형성한 방법을 설명해 주세요.(500자 이상 700자 이내) [협력으로 신뢰를 구축하다.] UCC 공모전에 참가하여 팀원들과 함께 온라인 플랫폼에 게시할 영상을 제작한 적이 있습니다. 당시 팀장이 사전 양해 없이 촬영에 불참하고 연락이 닿지 않는 상황이 발생했습니다. 이에 대해 팀원들과 의견 차이가 발생했고 일부 팀원은 팀장의 무책임한 행동에 대해 불만을 제기하며 촬영을 중단하자고 했습니다. 하지만 사전에 준비한 것을 토대로 한다면 팀장의 부재로 인해 발생한 문제를 해결할 수 있다고 생각하여 이를 제시하며 설득했습니다. 불만을 제기했던 팀원은 제안을 받아들였고 사전에 함께 준비한 대본을 재검토한 후 현재 준비된 출연자에 맞는 대본을 새로 구성하여 촬영을 진행했습니다. 지체된 촬영 시간 때문에 편집을 담당하는 팀원을 도와 함께 작업했습니다. 처음 해 보는 영상 편집이었기에 매뉴얼을 학습하여 음원을 넣고 자막을 다는 등의 편집을 도왔고 결과적으로 온라인 플랫폼에 UCC 영상을 게시할 수 있었습니다. 팀장이 부재한 상황에서 문제를 회피하지 않고 팀을 이끌며 해결책을 제시하는 모습을 통해 팀원들에게 책임감을 보여주었고 자연스럽게 신뢰를 형성하였다고 생각합니다. 또한 지체된 촬영 시간으로 편집 작업에 어려움을 겪는 팀원을 도와 함께 일함으로써 협동적인 태도를 보여주었습니다. 한국철도공사에서도 경영 목표를 달성하기 위해 도전적이고 적극적인 태도로 업무를 수행하며 동료분들께 신뢰를 얻는 직원이 되겠습니다. 2. 과거에 받았던 피드백을 수용하여 업무나 행동을 개선한 사례가 있다면 설명해 주세요. 그 결과로 어떤 변화가 있었는지 강조해 주세요. (500자 이상 700자 이내) [피드백을 통한 성장의 시작] 학업에 대한 열정과 의지가 강했지만 항상 만족스러운 성적을 얻지 못해 고민이 컸습니다. 그러던 중 담임 선생님께서 큰 변화의 계기를 마련해 주셨습니다. 저의 강점과 약점을 정확하게 파악하시고 그에 맞는 맞춤형 피드백을 제공해 주셨습니다. 암기력은 뛰어나지만 응용력이 부족하다는 점을 지적해 주시고 이를 보완하기 위해 다양한 문제를 풀어보는 연습을 추천해 주셨습니다. 특히 어려워하던 수학 과목에 대해서는 개념을 이해하고 문제에 적용하는 방법을 자세히 알려주셨습니다. 선생님의 피드백을 적극적으로 수용하여 저에게 맞는 공부 방법을 찾아 적용하고 선생님께서 알려주신 방법을 떠올리며 다양한 문제를 풀어보았습니다. 그 결과 학업 성적은 눈에 띄게 향상되었고 수학 성적은 이전보다 30% 상승했습니다. 이 경험을 통해 피드백은 단순히 부족한 점을 지적하는 것이 아니라 성장과 발전을 위한 소중한 조언이라는 것을 깨달았습니다. 한국철도공사에서도 피드백의 가치를 바탕으로 저의 역량을 발전시키고 철도 서비스의 품질을 높이는 데 기여하고 싶습니다. 동료분들의 의견을 적극적으로 수렴하고 부족한 점을 개선하기 위해 끊임없이 노력하겠습니다. 3. 기존의 방식을 혁신적으로 개선하거나 새로운 방법을 도입해 성과를 낸 경험이 있다면, 그 사례를 설명해 주세요. (500자 이상 700자 이내) [미래지향 혁신인, 미래지향적 사고] 학생회장단을 선출하는 교내 선거관리 위원회 활동을 통해 미래지향으로 혁신을 이룬 경험이 있습니다. 선거관리 위원회에서 학생회장단 후보들의 정책 설명회를 진행하기에 앞서 더 나은 진행을 위해 전년도 자료와 만족도 조사를 확인했습니다. 통계 자료에는 진행이 지루하고 형식적이라는 부정적인 피드백이 많았고 지각과 결석으로 인해 투표에 참여하지 못했다는 학생들도 있었습니다. 이를 개선하기 위해 사전 회의에서 새로운 진행 방식과 온라인 투표 방식을 제안했습니다. 당시 학생들의 관심사와 유행하던 예능 프로그램의 인물 퀴즈 형식을 활용해 정책에 관련된 퀴즈를 진행함으로써 학생들이 정책에 대한 흥미를 느끼고 자연스럽게 집중력을 높일 수 있다고 생각했습니다. 또한 온라인 투표 방식을 도입하여 학생증을 통한 본인인증 절차를 구축함으로써 지각이나 결석으로 인한 투표율 저하를 방지할 수 있었습니다. 덕분에 작년보다 4.8% 증가한 86.6%의 투표율을 달성할 수 있었습니다. 한국철도공사에서도 고객의 특성을 이해하고 적절한 경영 계획을 수립하여 끊임없이 발전을 추구하는 사원이 되겠습니다. 4. 지원분야에 맞춰 구체적으로 한국철도공사에 지원하게 된 동기와 회사의 비전 및 목표에 부합하는 본인의 강점을 설명해 주세요. (500자 이상 700자 이내) [새로운 미래를 여는 연결, 소통과 신뢰] 한국철도공사는 인구 감소 지역을 활성화하기 위한 여행상품을 판매하는 등 지역사회와의 상생을 위해 다양한 사업을 추진하고 있는 것으로 알고 있습니다. 그중 철도를 통해 지역 경제를 살리고 잊혀질 수 있는 지역을 다시금 주목받게 함으로써 국민에게 새로운 여행 경험을 제공하는 점이 인상 깊었습니다. 이는 단순한 교통 서비스 제공을 넘어 철도를 매개로 국민과 지역을 연결하고 더 나아가 지역 발전에 기여하는 공사의 사회적 책임을 보여준다고 생각했습니다. 이처럼 철도를 통해 국민과 지역사회를 잇는 한국철도공사와 함께하고 싶어 지원하게 되었습니다. 한국철도공사의 비전인 '새로 여는 미래교통 함께 하는 한국철도'에서 소통과 신뢰가 강점입니다. 학생자치회 부원으로서 학교와 학생을 연결해주기 위한 신입생 웰컴 키트를 제작하여 나눠줬습니다. 신입생 웰컴 키트는 학교의 기본 정보와 캠퍼스 가이드를 포함하여 신입생들이 학교에 빠르게 적응하도록 돕는 자료입니다. 웰컴 키트를 통해 학교의 따뜻한 환영을 전하며 신입생들의 신뢰를 얻고 학교에 대한 긍정적인 첫인상을 심어주었습니다. 신입생들이 학교생활을 쉽게 시작할 수 있게 해주어 학생자치회와의 소통이 원활해졌다는 피드백을 받았습니다. 한국철도공사에서 철도가 지역과 지역을 연결하듯 저도 승객과 공사 간의 연결고리가 되어 최상의 서비스를 제공하는 사원이 되겠습니다. 선거관리위원, 학급회장, 멘토링, 학습부장

이 글은 한국철도공사 토목(일반) 직무에 합격한 지원자의 실제 자기소개서입니다. 철도 인프라 설계·시공 이해, 현장 중심의 협업 역량, 공공기관 프로젝트 경험 등 토목 직무 핵심 역량을 어떻게 표현했는지 참고해보세요. 👉 더 많은 최신 합격 자소서와 문항별 예시는 [링커리어 자소서 만능검색기]에서 확인하세요. 1. 팀 내에서 협력하여 목표를 달성했던 경험과, 그 과정에서 신뢰를 형성한 방법을 설명해 주세요. 대학교 연구실에서 연구과제 중 한 파트의 팀장을 맡아 과업을 수행한 경험이 있습니다. 최종 목표는 공용년수 40년 이상의 실제 노후화된 폐교량에서 샘플을 채취하여 여러 열화 현상에 대한 실험 수행 후, 해당 데이터를 바탕으로 학술 대회에 논문을 투고하는 것이었습니다. 건설 재료 실험에 관한 기본적인 실험법은 알고 있었지만 맡은 실험의 경우, 동결 융해에 대한 콘크리트의 저항 시험 및 비파괴검사를 통한 동탄성계수를 측정해야 하는 생소한 실험이었습니다. 과제 수행 중 예민한 분위기 속에서 팀원과 잦은 의견충돌이 발생했고, 저는 기한까지 보고서 작성을 끝마치기 위해 팀원에게 전체 일정표 작성과 공부한 이론 및 관련 논문을 공유하는 스터디 시간을 제안하였습니다. 다행히 팀원도 동의해주었고 함께 전체 일정표 작성과 관련 이론 및 논문을 파트 별로 분류하였습니다. 이후 매주 한 파트씩 모두 습득하고자 팀원과 밤낮으로 함께 노력하였고, 미리 일정표를 작성한 덕에 더 양질의 데이터를 활용하여 성공적으로 프로젝트를 마무리할 수 있었습니다. 해당 경험을 통해서 팀 전체가 함께 목표에 대한 방향성을 설정하고 수행하면서 서로 간의 신뢰를 쌓아가는 것의 중요성을 느낄 수 있었습니다. 한국철도공사에 입사하게 된다면 업무 수행 시 객관적인 사실과 데이터에 근거하여 업무를 처리하고, 팀원과 함께 유기적으로 업무를 수행하여 조직 전체의 성과를 높이겠습니다. 2. 과거에 받았던 피드백을 수용하여 업무나 행동을 개선한 사례가 있다면 설명해 주세요. 그 결과로 어떤 변화가 있었는지 강조해 주세요. 저는 팀 프로젝트 활동에서 객관적이고 실리적인 부분만을 중요시하고 팀원 간의 공감이 부족하다는 이야기를 들었던 적이 있습니다. 저 스스로도 팀 프로젝트에서 공감을 통한 의사소통 능력의 개선을 느끼고 있었습니다. 아래 경험을 통해 제 부족한 행동을 개선한 사례를 말씀드리겠습니다. 학부 시절, 강우 시 중력식 옹벽의 최적 구조 설계에 관한 팀 프로젝트에서 팀장을 맡아 진행하였습니다. 당시 팀원들 모두 졸업 준비로 바쁜 상황이었기 때문에 저는 팀장으로서 최대한 역할 분담을 공평하게 해야 하는 책임을 가지고 있었습니다. 그러나 팀원 각각의 이해관계의 차이로 인해 업무 분장에 관해 잦은 의견 충돌이 일어났고 과제가 원활히 진행되지 않았습니다. 이때, 제가 중요하게 생각한 것은 공감과 이해였습니다. 각자의 의견에 대한 공감과 이해가 문제 해결을 위한 선제 조건이라고 생각했습니다. 상황을 타개하기 위해 저는 팀원 3명을 모두 따로 만나 상대의 입장을 충분히 경청하여 공감을 해주고 서로를 이해할 수 있는 분위기를 먼저 조성하였습니다. 이후, 각자의 의견을 취합하여 과제 전체 일정표 로드맵을 만들어 상호 간에 타협점을 찾을 수 있었고 원활한 업무 분장이 이루어지도록 하였습니다. 팀원들 또한 제 말을 잘 들어주고 배려해 주었던 덕분에 긍정적인 분위기 속에서 팀원 간 협동을 통해 프로젝트를 진행한 결과 학과 내 캡스톤디자인 은상을 수상하였습니다. 3. 기존의 방식을 혁신적으로 개선하거나 새로운 방법을 도입해 성과를 낸 경험이 있다면, 그 사례를 설명해 주세요. 정부출연연구기관에서 인턴 근무 시에 고객의 요구사항을 수집하고 정리하여 기존 방식 개선에 기여한 경험이 있습니다. 국내 교량 및 도로의 설계값 데이터화 및 연관성 분석 업무를 맡아 진행하였습니다. 고객의 요구사항은 국내 교량 및 도로의 형식마다 세부 설계값을 찾기 힘든 불편함을 해소하는 것이었습니다. 저는 국내 여러 설계사에서 수집한 CAD 도면에 작성된 설계값을 데이터화하여 분류하는 업무를 맡아 진행하였는데, 각 교량 및 도로의 형식에 따른 세부 카테고리를 설정하는 것이 필수 선제 조건이었습니다. 설계사마다 도면에 설계값을 작성하는 방식이 조금씩 달랐기 때문에, 건축구조설계기준에 의거하여 구조 설계 시 필수적인 부분과 부가적인 부분, 같은 형식의 구조물일 때 설계값의 차이를 기준으로 분류하여 카테고리를 설정하였습니다. 또한, 구조물 형식에 따른 설계값 연관성 분석을 통해서 각 형식에 따른 특성을 편리하게 파악할 수 있도록 구축하였습니다. 이를 통해서 고객들은 국내 현수교를 검색할 경우 이에 관련된 국내 교량의 종류와 경간 및 지간, 교각의 길이 등에 관한 정보를 편리하게 얻을 수 있도록 하였습니다. 이를 통해 최종적으로 과제 수행 기간동안 ⅰ) 설계기간 31.4% 단축, ⅱ) 설계비용 41.5% 감소, ⅲ) 설계오류 76.7% 감소를 달성하여 성공적인 조직의 목표 달성에 기여하였습니다. 4. 지원분야에 맞춰 구체적으로 한국철도공사에 지원하게 된 동기와 회사의 비전 및 목표에 부합하는 본인의 강점을 설명해 주세요. 국내 철도 관련 기관에서 인턴으로 근무했던 경험이 있습니다. 해당 기관에서 근무를 하면서 한국철도공사의 철도 인프라 사업이 국민의 삶에서 차지하는 비중과 그로 인해 발생하는 사회적 가치의 영향을 여실히 느낄 수 있었습니다. 또한, 한국철도공사의 안전 경영, 탄소 중립 실현을 위한 지속가능한 경영을 찾아보면서, 저도 이에 발맞춰 사회적 가치를 창출하는 한국철도공사의 구성원이 되어 이바지하고 싶다는 생각에 지원하였습니다. 저는 대학교 시절 방학 때마다 건설 현장에서 약 3개월간 아르바이트를 했었습니다. 현장에서 볼 수 있는 위험요소와 선제적으로 대처해야 할 위험 요인에 대해서 항상 주의하면서 근무했었습니다. 피부로 느끼며 익힌 안전의 중요성은 한국철도공사 입사 후에도 강점으로 작용할 수 있다고 생각합니다. 또한, 학부에서 익히고 토목기사를 취득하면서 익힌 전공지식은 철도 시설물 안전관리를 위한 탄탄한 토대가 되어 작용할 것입니다. 귀사에 입사하게 된다면 철도 시설물 안전관리 분야에서 안전하고 신뢰할 수 있는 철도를 위해 안전관리 고도화에 성실히 임하겠습니다. 또한, 현장에서 발생할 수 있는 애로사항에 대해 원활한 소통능력을 바탕으로 선제적 대처에 힘쓰겠습니다.

1.코레일테크에 지원하게 된 동기와 본인이 기술과 서비스 혁신으로 고객과 함께하는 철도서비스 선도기관인 우리 기관에 부합되는 인재라는 이유를 기술하여 주시기 바랍니다.(500자) [혁신을 통해 성장할 수 있는 회사] 혁신을 통해 성장을 추구하는 회사인지 아닌지는 제가 회사를 선택하는데 가장 중요하게 생각하는 기준입니다. 저 역시 혁신을 통해 성장을 추구하는 사람이기에 혁신을 통해 성장을 할 수 있는 회사에서 일하고 싶다는 생각을 했습니다. 그러한 점에서 코레일테크는 혁신을 통해 조직의 역량강화를 하는 점이 제가 추구하는 가치인 혁신과 일치해 지원했습니다. 코레일테크에 부합되는 인재가 되기 위해 다음과 같은 경험을 통해 직무능력을 향상 시킬 수 있었습니다. 첫째 지역 농식품 홍보를 위한 기획안 작성을 통해 기획능력과 홍보대행업체 대응을 통해 협상력을 키울 수 있었습니다. 둘째 회계시스템을 통해 사업예산을 관리했습니다. 또한, 엑셀을 이용해 본부 및 부서 자기계발비용을 정리하여 내부 공유 폴더를 통해 변동이 있을 때마다 수정하고 공지했습니다. 이러한 경험을 바탕으로 코레일테크에 입사해 혁신을 통해 성장할 수 있는 사람이 될 수 있도록 하겠습니다. 2.본인이 소속해 있던 조직(학교, 회사, 동아리 등)에서 원칙이나 규율을 준수함으로써 타인의 신뢰를 얻었던 경험을 기술하여 주시기 바랍니다. [원칙을 준수해 고객개인정보보호] 조직에서 원칙을 준수해 타인의 신뢰를 얻었던 경험이 있습니다. 그 예로 공기업 임대공급운영부 인턴으로 450명 이상의 임대주택 청약서류를 접수 후 서류검토를 통해 시스템에 등록하는 업무를 맡았습니다. 접수 후 서류검토를 하면서 100명 이상의 고객들이 개인정보서류의 작성이 미비해 다시 작성해야 했습니다. 3일 이내에 모든 서류를 검토하고 시스템에 등록해야 했기 때문에 시간이 촉박했습니다. 시간이 없으니 임의대로 개인정보서류를 작성해 시스템에 등록할 수 있었지만 개인정보사항은 직접 읽어보고 작성해야하기 때문에 팩스와 이메일을 통해 양식을 보내드리고 다시 접수했습니다. 이렇게 업무의 규정을 준수해 고객들의 개인정보를 소중히 다루는 것이 개인의 신뢰뿐만 아니라 기관의 공정성을 높이는 일이라고 생각했습니다. 이러한 경험을 바탕으로에 코레일테크에 입사해 편법으로 업무를 진행하지 않고 원칙을 준수하여 공정하게 업무를 처리할 수 있도록 하겠습니다. 3.본인이 소속해 있던 조직(학교, 회사, 동아리 등)에서 감당하기 어려운 과제를 타인과 협업을 통해 성과를 창출한 사례를 구체적으로 기술하여 주시기 바랍니다. [50통 이상의 전화를 10통 이하로] 조직에서 감당하기 어려운 과제를 타인과 협업을 통해 성과를 창출한 경험이 있습니다. 그 예로 공기업 홍보실 인턴으로 219개 학교에 쌀과 관련된 홍보를 위해 보조금을 교부를 해야 하는 상황이 있었습니다. 하지만 학교에서 쓰는 회계시스템과 호환 방법이 어려워 문의전화가 하루에 50통 이상 왔습니다. 문제해결을 위해 회의를 한 결과 현실적으로 현재의 예산을 통해 업체를 선정하는 것은 어려워 파워포인트를 이용해 안내매뉴얼을 만들어 각 학교에 배포하기로 했습니다. 안내매뉴얼을 만들기 위해 사수와 근처 학교에 방문해 어떤 문제가 있는지 파악했습니다. 또한, 전화로 가장 문의가 많이 온 사항을 파악해 안내매뉴얼 초안을 만들었습니다. 초안을 실원들과 공유한 후 미흡한 점을 보완해 학교에 배포했습니다. 그 결과 하루에 50통 이상 걸려오던 문의전화가 10통 이하로 줄어들어 업무시간과 자원을 효율적으로 절약할 수 있었습니다. 4.코레일테크 직원으로 근무하게 된다면 지원하고 싶은 직무분야와 이 직무분야의 역량개발을 위한 본인의 노력, 경력, 경험 등을 기술하여 주시기 바랍니다. [공기업 업무를 통해 실무능력 배양] 코레일테크에 입사해 홍보직무를 맡아 업무를 수행하고 싶습니다. 홍보직무를 수행하기 위해 다음과 같은 노력을 했습니다. 첫째 농업가치 및 소비촉진 제고를 위한 체험형 홍보사업의 현장관리업무를 맡았습니다. 체험현장에서 체험참가자들과의 적극적인 의사소통능력을 통해 불편함을 파악한 뒤 다음 체험에 개선사항이 반영될 수 있도록 했습니다. 그 결과 12월 체험을 마친 후 체험참가자들의 체험만족도 조사를 통해 2016년 88점이었던 점수를 2017년에는 92점까지 높일 수 있었습니다. 둘째 지역 농식품 소비촉진 및 활성화를 위한 홍보사업을 공모하여 업체를 선정한 후 사업을 진행했고, 홍보대행업체 관리 감독과 회계시스템을 통한 정산업무를 맡았습니다. 이러한 경험을 바탕으로 코레일테크에 입사해 조직원들과 적극적인 의사소통을 통해 업무에 임하고, 홍보사업 기획을 통해 향상시킨 사업계획수립능력과 문서작성능력을 발휘해 업무에 임하겠습니다.

1. 과거 경험 중 팀 내 갈등상황을 어떻게 처리했는지에 대한 사례를 설명하고, 이를 해결하기 위해 어떤 노력을 기울였는지, 결과는 어떠했는지 기술해 주십시오. [공감을 끌어내는 나부터 실천법] 환경보호 대외활동을 하며 발생한 갈등을 상대의 입장에서 생각한 솔선수범으로 팀원들을 설득해 성공적으로 홍보활동을 끝마친 경험이 있습니다. 대외활동 프로그램 중 하나로 부스를 운영하며 환경보호에 대해 알리는 활동을 했습니다. 그래서 2주간 팀원들과 함께 홍보 방향과 장소를 정하고 포스터도 만들며 준비했습니다. 하지만 부스를 세우기로 한 장소에 실제로 가보니 예상보다 유동 인구가 너무 적어 홍보를 제대로 할 수 없는 환경이었습니다. 혹시나 이른 시간 때문인가 싶어 조금 더 기다려보았지만, 상황은 달라지지 않았고 팀원들의 의욕은 점점 떨어졌습니다. 저는 열심히 준비한 프로젝트인데 이대로 끝을 내긴 아쉽다는 생각이 들었습니다. 그래서 팀원들에게 직접 주변을 돌아다니며 홍보를 해보자고 제안해 보았지만 이 방식에 어색해하는 팀원들도 많았고 직접 홍보를 나서기보다는 부스를 찾아와주는 사람들만을 대상으로 하자는 의견도 나왔습니다. 이러한 팀원들의 대립된 의견은 좀처럼 하나로 모이지 않은 채로 시간만 흘렀고 저는 이 문제를 해결하고자 우선 저와 의견이 맞는 팀원 몇 명만 홍보하며 돌아다녀 보기로 했습니다. 왜냐하면 발로 뛰는 방식의 효과를 직접 보여준다면 다른 팀원들도 홍보 방식에 어색해하기보다는 저와 다른 팀원들의 모습을 보고 용기를 얻어 함께 참여해 줄 거라 생각했기 때문입니다. 결과는 기존보다 더 많은 시민의 반응을 볼 수 있어 성공적이었고, 부스에 대해 인지하지 못하고 있던 주변 시민들의 참여도 이끌 수 있었습니다. 그리고 다른 팀원들도 자신감을 얻어 함께 활동에 참여해 주어 더 큰 홍보 효과도 얻을 수 있었습니다. 이 경험을 통해 다른 사람을 설득하기 위해선 상대방의 입장에서 생각해 우선 나부터 행동으로 보여줘야 한다는 것을 배웠습니다. 한국철도공사에 입사 후에도 팀 내 갈등 발생 시 무조건 내 의견만 고수하기보다는 상대방의 입장에서 어떤 어려움이 있는지 먼저 생각해 문제를 원활히 해결할 수 있는 직원이 되겠습니다. 2. 일이나 대외 활동 등에서 고객의 의견과 요구사항을 수집하고 분석하여 이를 기반으로한 목표와 계획을 수립한 경험에 대해 기술해 주십시오. [국민의 사업 이해도를 높이고자 문서 작성 능력과 역지사지의 마음을 활용하다] OO 공단에서 인턴으로 근무하며 민원인들의 불만 사항을 수집하고 분석하여 업무 효율화라는 목표를 세워 달성한 경험이 있습니다. 당시 제가 맡았던 사업은 정규직, 비정규직, 특수 형태 근로자 등 현재 고용 형태에 따라 제출해야 하는 서류가 달랐고 월평균 급여와 재직기간에 따라 확인해야 할 사항이 상이해 사업에 대해 잘 모르시는 분들은 한 번에 이해하기가 어려웠습니다. 그래서 처음 일을 배울 당시 저도 사업 내용을 이해하는 데 조금 어려움이 있었습니다. 따라서 분명 방문 민원인 분들이나 전화로 상담을 받으시는 분들도 이해에 어려움이 있을 거라 생각했습니다. 그래서 이를 해결하기 위해 문서 작성 능력을 활용해서 한 번에 이해하기 어려운 대부 사업의 직종별 제출 서류와 확인 사항 등을 한 페이지에 정리한 안내서를 만들어야겠다고 생각했습니다. 왜냐하면 이 안내서를 활용한다면 한눈에 보이는 표로 방문 민원인의 사업 이해도를 높이고 전화 상담을 할 시에도 정확도와 응대 속도를 높일 수 있을 거라 생각했기 때문입니다. 그래서 민원인이 많지 않은 시간을 활용해 대부 종류별, 근로자별 제출 서류와 확인해야 할 사항 등을 정리해 표로 만들었고 이를 이용해 공단을 방문해 주신 분께 말로만 하던 설명을 표를 함께 보며 설명해 드려 이해력을 높였습니다. 또한 민원인 스스로도 어떤 종류가 자신에게 적합한지 확인할 수 있게 되었고 문의 전화가 왔을 때 해당 사업에 관해 찾아보던 시간을 줄여 응대 속도를 높이는 효과도 가져올 수 있었습니다. 한국철도공사에 입사해서도 고객 만족을 위해 지속해서 학습하고 노력하는 고객지향 전문인으로서 업무 프로세스에 대한 지식과 이해를 높여 철도를 이용하는 고객님께 빠르고 올바른 정보를 제공하는 직원이 되겠습니다. 3. 한국철도공사에서 글로벌 경쟁력을 높이기 위해 실시하고 있는 사업에 대해 이야기하고, 자신이 수행할 수 있는 역할과 업무가 있다면 이에 어떻게 기여할 수 있는지 기술해 주십시오. [전 세계로 뻗어나가기 위한 걸음을 함께] 한국철도공사에 입사해 해외사업 개발과 운영 부분을 담당하는 직원이 되어 문서작성 능력과 해외산업 동향 파악으로 글로벌 경쟁력을 높이는 데 도움이 되겠습니다. 지난해 한국철도공사는 해외사업에서 연간 200억원 규모의 매출을 달성했습니다. 바로 전년도인 2022년의 성과가 112억인 것과 비교하면 2배 가까이 늘어났을 정도로 놀라운 성장세를 기록하고 있습니다. 해외사업 부문이 이렇게 놀라운 속도로 증가하고 있기 때문에 중요성이 한층 늘어났을 거라 생각합니다. 현재 한국철도공사는 필리핀 메트로 7호선 설계자문 사업과 시공자문 및 차량 제작 감독사업, 미얀마 객차 100량 구매 컨설팅 사업 등을 수행하고 있으며 최근에는 이집트 철도 시스템 현대화 자문 사업을 수주하며 철도 운영 기술을 국제적으로 인정받기도 했습니다. K-철도 운영 기술과 노하우를 바탕으로 세계 철도 헤게모니 경쟁에서 입지를 넓혀가고 있는 이러한 한국철도공사에 입사해 해외사업 개발, 운영, 제안서 작성 업무를 수행하기 위해 두 가지를 실천하겠습니다. 첫째, 해외 산업 동향 파악과 사업을 한가지 특성에만 치우치지 않는 다각적인 시각으로 바라보며 한국철도의 기술력과 안전성이 필요한 국가를 선정해 효과적인 해외 철도 프로젝트 수주 확대에 기여하겠습니다. 둘째, 문서작성 능력을 활용해 해외사업의 제안서 작성과 유관기관과 협력의 신뢰도를 높여 해외 신규 사업 발굴을 위해 기여하겠습니다. 그동안의 기술력과 노하우를 바탕으로 이제는 아시아를 넘어 전 세계적으로 뻗어나가는 세계적 모빌리티 기업이 될 한국철도공사와 함께 미래의 발전을 끊임없이 추구하는 미래지향 혁신인이 되어 성장해 나가겠습니다. 4. 지원분야나 본인의 관심사에서의 성취나 경험중 특별히 뿌듯하게 생각하는 사례를 이야기하고 이러한 성취가 한국철도공사 입사 후 어떤 역할을 할 수있는지 기술해 주십시오. [편법보단 신념을 지켜 신뢰를 얻다] 가전제품 홍보 아르바이트를 하며 정직과 책임감으로 고객의 니즈를 파악해 만족감을 얻은 경험이 있습니다. 제가 맡은 역할은 새로 나온 가전제품을 홍보하고 설명하는 것이었습니다. 이 주간의 단기 아르바이트였고 행사매장과 본 매장은 다른 층에 있었기 때문에 직원들과 마주칠 일이 없어 마음만 먹으면 열심히 일하기보단 쉬어가며 일을 할 수 있는 환경이었습니다. 하지만 맡은 일은 책임을 다하자`라는 신념도 지키고 싶었고 짧은 기간이라도 고객의 눈에는 제가 그 매장을 대표하는 사람이고 전달해 드린 정보를 의심 없이 받아들일 거로 생각했습니다. 그래서 일을 시작하기 전 고객님께 올바른 정보를 제공해 드리기 위해 사전에 받은 제품별 정보를 정확히 숙지했고, 홍보 매장을 찾아주시는 고객들이 가장 궁금해할 것 같은 경쟁 제품과의 차이점도 더욱 자세하게 공부했습니다. 고객만족도를 실천하고 책임감이라는 직업윤리도 지키기 위해 열심히 노력한 결과 고객님이 질문하셨을 때도 막힘없이 답변을 해드릴 수 있었고 판매로까지 이어질 수 있었습니다. 그리고 매장에서도 이 점을 좋게 평가해 주셔서 다음 행사까지 함께해줄 수 있냐는 제안을 받기도 했습니다. 이러한 결과는 편법을 사용하기보단 책임감으로 고객에게 공감하고 소통하여 신뢰를 얻은 결과라고 생각합니다. 한국철도공사에 입사 후에도 편법을 사용하기보단 정직함을 잃지 않는 직원이 되어 국민과 팀원 모두에게 신뢰감을 드리는 직원이 되겠습니다.

1. 지원동기 대학졸업 후 유통관련 아르바이트를 줄 곧 해오면서 물류와 유통에 대한 관심과 흥미가 생겼습니다. 현대 산업에 있어서 물류는 물건과 소비자를 연결하는 매개체로서 가장 중요한 역할을 한다고 생각해왔고 이 분야에 대해 조금 더 전문적으로 공부하고 싶어 관련 자격증도 준비하면서 유통업분야의 회사에 입사를 하여 일하게 되었습니다. 그리고 물류의 중요성으로 물류비 절감이 물건의 생산성과 가격에 큰 영향을 미치는 것이라는 것을 알게되었습니다. 철도는 물류의 핵심이며 대량수송과 수송대비 효율성면에서 없어서는 안될 분야입니다. 환경분야에서도 철도는 큰 역할을 할 것이며 앞으로 미래의 물류는 철도물류분야가 핵심이 될것이며 가장 큰 비중을 차지할것이라 생각었습니다. 그래서 미래 물류의 중심인 코레일로지스에 입사하여 물류의 중심이라는 자부심과 더 큰 비전을 가지고 코레일로지스의 직원으로서 일하고 싶어 지원하게 되었습니다. 2. 지원분야와 관련된 교육 · 실습 · 인턴쉽 등 경험 운송사무는 크게 물류운영과 배차 및 하역관련 업무를 하는것으로 알고 있습니다. 구체적으로는 화물자량을 적재적소에 배치하여 원활하게 운송서비스를 제공하며, 고객에게 안전하고 신속한 물류서비스를 제공하여 물류관리를 하는것으로 알고 있습니다. 직장을 다니며 맞춤배송을 실시함으로서 배송기사와 소통을 통해 운송업무에 문제 없이 적절한 서비스를 제공하려고 노력한 경험이 있고 물류관련해서도 꾸준히 전문성을 키우기 위해 관련자격증도 준비하여 취득하였습니다. 발주업무 또한 SCM에 기반을 두고 운영하여 SCM에대한 전체적인 이해 또한 있습니다. 그리고 고객서비스에 있어서도 매장에서 고객들과 소통하며 각종이벤트를 진행하고 고객들의 소리를 들으면서 매장을 변화시키고 개선시키려고 노력해왔습니다. 저의 이러한 경험들이 코레일로지스의 운송사무 업무에 있어 바탕이 되어 시너지를 일으킬 수 있다고 생각합니다. 3. 목표달성경험 직장을 다닐 때 냉장제품은 신선제품 쪽이다보니 유통기한이 짧아 이에 따른 손실이 당연시 되었고, 손실에 따른 손해 또한 적지 않아서 냉장제품손실을 50%이상 줄여보자는 목표를 세우고 추진 한적이 있습니다. 여러가지 아이디어를 동료들과 상의하다가 직장인분들이 대부분 일찍 퇴근하는 것을노려 '수월한 장터'라는 제목을 붙여 수요일 저녁 시간대에 맥주와 유통기한이 짧은 냉장제품을 패키지로 저렴하게 판매하는 행사을 진행하였습니다. 시작한 첫주에는 기대 만큼의 수익은 없었지만, 그 다음주 부터는 기존 회원분들에게 할인내역과 패키지 상품의 이미지를 만들어 메신저로 홍보하였고 몇 주 지나지 않아 저녁 시간대의 행사에 꽤 많은 수익을 올리고, 재고 손실도 목표치에 근접하게 감소하여 나름에 큰 성과를 얻어 주어진 목표를 달성한 경험이 있습니다. 4. 가치관 및 직업관 제가 삶에서 가장 중요하게 생각하는 가치관은 "사람들과의 조화"입니다. 사람은 혼자서 살 수 없고 사회라는 큰 틀속에서 서로 유기적으로 연결되어 살아갑니다. 살아가다보면 나혼자 할 수 있는일보다 사람과 함께 공동체속에서 협력하며 해야되는일이 더 많고, 조화롭게 협력이 잘되면 좋은 성과도 따라온다고 생각합니다. 그리고 혼자 보다는 여럿이 모였을 때 창의적인 생각과 방법들이 더 많이 나올 수 있습니다. 코레일로지스 또한 조직안에서 직원들이 조화롭고, 나아가 고객과 함께 조화를 이루어야 시너지가 나오고 더 발전된 방향을 나아갈 수 있다고 생각합니다. 어떠한 갈등이나 문제든지 서로의 이야기를 듣어주며 협력하고, 상생하면 비로소 조직이 더 따듯하고, 이웃과 같은 온 국민이 함께하고 싶은 코레일로지스라는 조직이 될것이라 생각합니다. ​

1. 코레일유통에 지원하겠다고 결심하게 된 이유는 무엇이며, 입사 후 주변으로부터 어떤 평가를 받는 직원이 되고 싶은지 작성해 주십시오. (800자 이내) ( 781 ) 지역사회 발전에 공헌하는 인재가 되고 싶습니다. 코레일 유통의 공공성 강화 및 사회적 가치 실현을 통해 지속 가능한 경영 체계를 구축하는 가치체계를 함께하는 귀사의 일원이 되고 싶어 지원하게 되었습니다. 코레일 역사 내에서 원하는 서비스를 이용할 수 있도록 역사 내 고향 뜨락, 식당, 편의점, 잡화점 등의 입점과 맞이방, 대기실 등에서 볼 수 있었던 벽면 조명 광고, 영상 광고가 코레일 유통을 통해서 운영된다는 사실을 알게 되었습니다. 코레일 유통 경영일반 직무 소개 영상에서 행정 업무 뿐만 아니라 팝업 스토어와 캐릭터 등의 고객의 니즈가 높은 시장 조사를 통해 협업을 진행하고 광고 사업부의 광고, 홍보 전시 점검을 통해 광고가 게재되었기 때문에 역사 내에서 고객이 니즈에 맞고 유용한 협업 제품을 구매할 수 있게 되고, 품질 높은 광고가 유지될 수 있었다고 생각합니다. 누구나 코레일 역사를 방문하여 원하는 서비스를 제공받을 수 있도록 하는 귀사의 일원이 되어 새로운 모빌리티 서비스의 혁신을 선도하는데 함께하고 싶어 지원을 결심하게 되었습니다. 입사 후 유통 트렌드 조사 및 벤치마킹을 통해 고객이 원했던 창의적인 상품과 서비스 개발로 고객이 누릴 수 있는 서비스 다양성으로 선택의 폭을 늘리고 최근 식약처와의 업무협약 체결로 기차역 식품 안전 관리를 강화한 사례처럼 고객이 믿고 코레일 유통 서비스를 이용할 수 있도록 이바지한 직원으로 평가받고 싶습니다. 코레일 유통의 일원이 되어 지역사회 발전에 공헌하는 목표를 담은 초심을 잃지 않고 귀사와 고객에게 신뢰받는 직원이 되겠습니다. 2. 코레일유통의 인재상(역량을 갖춘 인재, 변화를 선도하는 인재, 신뢰 받는 인재) 중 지원자에 부합하는 인재상은 무엇이며 그 이유를 본인의 경험을 바탕으로 구체적으로 작성해 주십시오. (800자 이내) (797) 신뢰받는 인재에 가장 부합하다고 생각합니다. 두 가지 활동에서 책임감을 지닌 신뢰 받는 인재로 인정받았습니다. 첫 번째, 우수 서포터즈로 선정되어 엑스포에서 참가자 등록 안내와 비표 보조 역할을 맡은 경험이 있습니다. 비표 업무는 대행사에서 진행했었는데 담당자가 잠시 자리를 비운 사이 참가 기업 회장님의 비서분이 대리 수령 하러 오셨습니다. 비표 테이블에 해당 기업 회장님 비표가 없어서 대행업체 비표 보조 분에게 문의를 드렸더니 모르신다고 하셨습니다. 회장님께서 곧 도착하실 예정이라서 비서님은 수령하지 못한 채 대기하러 이동하셨습니다. 급박한 상황으로 본부에 문의해야 한다는 판단이 서 전화연결을 하였지만 연락이 닿지 않았고 입장하시기 전에 준비해야겠다는 생각에 등록 업무를 같이하고 있던 대행사 직원분에게 양해를 구하고 본부로 올라가 현재 상황을 보고 했습니다. 본부에서 비표 출력 후 입장과 동시에 과장님께서 직접 전달하는 것으로 상황이 종결되었습니다. 급박한 상황에서도 상황 해결에 노력한 결과 과장님께서 “우리 서포터즈 잘 뽑았다”라고 해주셨습니다. 두 번째, 한 달간 병원 행정 및 제반 업무를 했던 경험이 있습니다. 짧고 간단한 교육으로 바로 실무에 뛰어들게 되어 어려움도 많았습니다.병원 프로그램과 물품 위치, 해야 하는 업무 등을 직접 할 때 곁에서 배우고 모르는 점은 질문하고 기록한 결과 빨리 익히게 되었고 출근 4일차에 혼자 병원 오픈을 맡은 경험이 있습니다. 담당 직무를 익히려 한 노력이 원장님께 닿았던 것 같습니다. 주어진 일을 책임감 있게 수행한 결과 신뢰받는 인재로 성장할 수 있었습니다. 3. 지원한 분야에서 타인과 차별화된 본인만의 경쟁력은 무엇이며, 지원한 직무분야에서 어떻게 활용할 수 있을 지 작성해 주십시오. (800자 이내) (736) 빠르게 변화하는 시장의 흐름을 트렌드 콘텐츠로 파악합니다. 트렌드를 활용한 다양한 사례를 통해 제품 및 서비스의 경쟁우위를 확보하고 목표를 효과적으로 달성하기 위해 체계적으로 전략을 수립하고 실행하는 데 도움이 된다고 생각합니다. 작년 대한상공회의소에서 MZ 세대를 대상으로 팝업스토어에 대한 조사가 이루어졌습니다. 응답자의 절반 이상이 가성비뿐만 아니라 ESG를 실천하는 기업의 제품을 구매할 것이라는 결과가 나왔습니다. 그에 따른 기업의 바람직한 역할로 투명, 윤리경영 실천이 가장 강조되었으며 상생 경영과 사회적 가치 실현으로 지속 가능한 경영을 추구하는 코레일 유통과 적합한 콘텐츠도 파악할 수 있었습니다. 팝업스토어에서 단순 상설 물건 구매가 아닌 정보를 얻기도 하고 공간에 대해 느낀 점을 리뷰하면서 SNS에 본인을 표현하는 셀프 브랜딩을 하기도 합니다. 소비자의 생활 패턴에 따른 제품 및 서비스 선택 및 구매 과정을 예측하고 혁신적인 상품을 개발하는데 활용할 수 있다고 생각합니다. 최근 카페와 브랜드 협업 팝업스토어가 전국 어디에나 즐기는 곳으로 자리 잡고 있다는 소식도 접할 수 있었습니다. 귀사의 스토리웨이 카페도 전국적으로 분포되어 있어 브랜드 협업을 통해 고객의 재방문율을 높이는 데 도움이 될 수 있다고 생각합니다. 코레일 유통은 남녀노소 누구나 방문하여 다양한 제품과 서비스를 누릴 수 있는 곳으로 고객의 니즈를 파악하여 원하는 서비스를 누릴 수 있도록 트렌드 콘텐츠를 활용할 것입니다. 4. 단체 생활을 하면서 부당하다고 느꼈던 사례를 설명하고, 그 부당한 상황에서 본인은 어떠한 해결책을 제시하였는지 구체적인 사례를 통해 작성해 주십시오. (800자 이내) (797) 자율 동아리에서 봉사활동을 기획했던 경험이 있습니다. 캠페인 프로젝트를 조별로 기획하고 실행하기 위해 장소 선정, 역할 분담, 캠페인 기획안 작성을 진행해야 했습니다. 우선 캠페인의 주제를 금연 캠페인으로 선정하고 피켓을 만들어 금연 활동을 홍보하는 것에 초점이 맞춰졌습니다. 부당한 상황은 장소 선정과 역할 분담에서 발생하였습니다. 최초 유동 인구가 많은 곳에서 진행하기로 했었는데 각 팀원들의 거리 차이가 극심했습니다. 짧은 팀원은 20분, 긴 팀원은 1시간 이상이 걸리는 장소를 주말에 진행해야 하고, 허가를 받아야 했는데 승인받기까지 시간이 오래 걸렸기 때문입니다. 프로젝트 수행에 필요한 피켓 재료 구매와 쉽게 모일 수 있는 장소를 회의를 통해 상호 합의점을 학교로 결정하게 되었습니다. 이후 캠페인 세부 계획에서 자료조사, 피켓 제작, 캠페인을 하는 과정까지 모든 단계를 따로 역할 부여를 하자는 방향으로 흘러갔습니다. 주 2시간, 한 학기라는 짧은 기간에 진행해야 하는 캠페인이기 때문에 모든 과정에 모든 팀원이 참여하는 협동 활동 의견을 제시하였습니다. 주말에도 학교에 모여서 회의를 진행하고 자료 제작을 했으며 갑자기 바뀐 장소에 피켓을 들고 지나는 사람에게 캠페인 진행하기가 아닌 교내 복도와 화장실 문에 금연 캠페인 문구와 흡연으로 인해 발생하는 부작용을 강조하며 공포감을 조성하는 사진을 게재하는 것으로 바꾸게 되었습니다. 최초 역할 분담과 장소 선정에서 발생했던 부당함을 목표, 일정을 바탕으로 대안을 제시해 모든 팀원이 만족한 중간 지점을 찾을 수 있었고 단기간에 많은 성과를 이룰 수 있었습니다.

1. 코레일테크 및 해당 분야에 지원하게 된 동기와 본인이 안전과 고객감동으로 미래가치를 혁신하는 철도환경·기술 전문회사인 우리 기관에 부합되는 인재라는 이유를 기술하여 주시기 바랍니다. 제가 선택한 직업이 사회 구성원들이 정당하게 누려야 할 권리와 행복에 기여할 수 있는 일이었으면 합니다. 코레일테크의 경우 철도차량 정비수행, 궤도설치, 역사 방역 및 소독 업무를 수행하며 역사 내 고객안전과 만족도를 높이는 것을 확인할 수 있었고, 이 곳에서 저의 역량을 펼치고 싶어 지원했습니다. 유통, 제약 다년간의 현장 근무를 통해 상대의 입장에서 생각하며 빠른 시간 내 고객 니즈를 파악하는 법을 배웠습니다. 일례로 유통업 근무 당시, 보조카운터에서 업무를 수행하며 사이즈와 재질을 확인할 수 없어 불편을 겪는 사례를 파악하여 고무장갑 샘플존을 제작하기도 하였고, 협약서 변경 건으로 어려움을 겪는 고객사를 대상으로 변경 탭, 상계 기간, 비용 등 필요한 부분을 담아 전용 매뉴얼을 제작하여 고객만족도 힘쓰기도 했습니다. 해당 역량을 바탕으로 코레일테크에서도 고객만족도를 높일 수 있는 방안을 마련하기 위해, 지속적으로 학습하고 노력하는 직원이 되겠습니다. 2. 본인이 소속해 있던 조직(학교, 회사, 동아리 등)에서 소통을 통해 결론을 도출하고 공동의 목표를 달성한 경험을 당시 지원자의 역할과 행동, 결과 중심으로 기술하여 주시기 바랍니다. 상점에 들어가지 않으려는 동료의 의도를 파악, 공동의 목표인 기부금에 초점을 맞추어 업무를 수행한 경험이 있습니다. 세일즈 활동은 먼저 상점의 문을 두드리고 방문해 사회적 기업의 물품을 홍보, 판매해야 했습니다. 1일 차 4시간 동안 판매를 시도했지만, 10곳 중 9곳에서는 문전박대를 당하기 일쑤였습니다. 10%도 도달 못 한 목표치, 상점에 들어가지 않으려는 파트너의 행동에 좌절감이 몰려왔고, 현재 상황을 타개하기 위해서는 우선 상대가 왜 이러한 행동을 하는지 알아야 했습니다. 허심탄회하게 대화를 나눈 끝에 준비되지 않은 채로 방문하는 것이 부담스럽다는 파트너의 이야기를 들을 수 있었습니다. 일단 들어가고 보는 저의 신념과는 달랐지만, 상대의 부담을 생각하며 매일 밤 오프닝과 클로징 멘트를 연습하며 서로가 잘하는 부분을 찾으려 시도했습니다. 1안, 2안을 만들고 리허설을 한 결과, 이후 세일즈에서는 자신감이 붙어 육포 판매에 박차를 가하며 모든 제품을 판매할 수 있었습니다. 3. 본인이 소속해 있던 조직(학교, 회사, 동아리 등)에서 발생한 문제를 자발적으로 분석하고 해결한 경험을 당시 지원자의 역할과 행동, 결과 중심으로 기술하여 주시기 바랍니다. 14일이라는 기한 내 본원, 알리오 페이지를 이중 체킹하여 발생할 수 있는 공시 벌점을 줄이기 위해, 채용정보 리스트를 제작한 경험이 있습니다. 당시 정기 및 수시공시 내에서 일어날 수 있는 벌점을 최소화하여 무벌점 기관이라는 성과를 가져오는 것이 목표였으며, 그렇기에 공시항목과 입력에 주의를 기울여야 했습니다. 이전 기록을 확인하니 채용정보 항목에서 누락, 기재 오류 건이 발생하는 것을 확인할 수 있었고, 이를 해결하기 위해 잘못 기재된 부분을 수정 요청하는 작업이 필요했습니다. 기록일시가 14일이 넘어가면 벌점 대상이 되기 때문에 채용정보 리스트를 만들어 각각 채용 호의 부가정보를 입력했습니다. 또한, 제출자, 특이사항을 노란색으로 표기하여 부서원 모두가 이슈를 한눈에 파악할 수 있도록 했습니다. 리스트를 배포하여 모니터링을 수행한 결과 해당 과업에 들이는 투입시간을 줄일 수 있었고, 부서원들에게 긍정적인 피드백과 벌점 2점 감소라는 유의미한 성과를 가져올 수 있었습니다. 4. 지원 분야에 기여할 수 있다고 생각하는 본인의 경험, 경력 사항 등을 기술하고, 본인의 역량 중 보완할 부분과 해당 역량을 향상시킬 수 있는 방안을 기술하여 주시기 바랍니다. 사무직군의 경우 경영관리 및 사업관리 업무를 전반적으로 수행하는바, 데이터 수집 및 활용능력과 타 부서와 원활한 협업을 위해 커뮤니케이션능력이 필요하다고 생각합니다. 공공기관 예산팀에서 근무하며 각 부처에서 요청하는 핵심을 빠르게 파악하는 것, 상대의 입장에서 업무를 수행하는 것이 중요하다는 것을 느꼈습니다. 기한 내 정확한 업무 처리를 위해서는 규정변화, 주요데이터를 미리 선별하여 타 부서와 조율하는 작업이 필요했고, 상대의 입장에서 두세 번 생각하여 공문을 받았을 때 이해가 쉽도록 양식을 전면 수정하여 과업을 수행한 결과, 마감기한 내 정확하고 가시성 좋은 자료를 마련하는 데 기여할 수 있었습니다. 더 나아가 16개 시도 지역센터의 담당자들을 위해, 가장 많이 문의가 들어오는 내용을 취합, 분기별 교육을 진행하여 발생할 수 있는 공시 벌점을 4점 줄이는 성과를 가져오기도 했습니다. 사무직군은 여러 부서에서 원활하게 업무를 수행할 수 있게끔 지원해야 하는 만큼, 현장에서 발로 뛰며 해당 역량을 길러왔지만 재무, 총무, 구매계약 등 해당 지식이 부족하다고 생각합니다. 부족한 부분을 보완하기 위해, 먼저 재경관리사, 전산세무 및 재무, 세무 기본적 이론을 습득하겠습니다. 또한, 사업별 올바르게 예산 운용을 할 수 있도록 해당 사업별 지표, 금액, 현안사항을 파악하는 데 집중하겠습니다. 예산이 올바르게 운용되어야 이후 중장기 경영, 혁신계획 수립, 결산 및 부가가치세 신고까지 완벽히 수행할 수 있기 때문에 보조금 및 재정 관련 교육을 들으며 부족한 부분을 보완하고, 초안 작성 시 팀 내 선배님께 조언을 구하며 피드백을 받아 제 것으로 만들어 역량을 쌓겠습니다. 해당 경험을 통해 성과측정 수립을 위해 체계적으로 사고하고, 그에 맞게 예산편성, 집행할 수 있는 역량을 갖추고, 중장기적 사업계획 수립, 불필요한 예산지출 최소화 및 적절한 예산편성 집행으로 내외부 만족도를 높이는 직원이 되겠습니다.