한국장애인고용공단

1.최근 5년동안 귀하가 성취한 일 중에서 가장 자랑할 만한 것은 무엇입니까? 그것을 성취하기 위해 귀하는 어떤 일을 했습니까?(700자) [50통 이상의 전화를 10통 이하로] 최근 5년 동안 제가 성취한 일 중 가장 자랑할 만한 것은 실원들과 문제를 해결해 성과를 낸 것입니다. 그 예로 공기업 홍보실 인턴으로 근무하면서 219개 학교에 쌀과 관련된 홍보를 위해 보조금을 교부를 해야 하는 상황이 있었습니다. 하지만 학교에서 사용하는 회계시스템과 우리가 사용하는 회계시스템의 호환이 되지 않아 문의전화가 하루에 50통 이상 왔습니다. 문의전화로 인해 업무 진행이 원활히 되지 않았습니다. 실장님을 비롯해 실원들과 어떻게 하면 회계시스템의 호환 방법을 잘 전달할 수 있는지 회의를 했습니다. 현실적으로 홍보로 할당된 예산을 제외하고 쓸 수 있는 예산이 부족했습니다. 또한, 업체를 선정하기에는 많은 시간이 소요되기 때문에 업체를 선정해 문제를 해결하는 것은 어려웠습니다. 회의결과 우선 파워포인트를 활용해 안내매뉴얼을 만들어 각 학교에 배포해 시스템 이용방법을 알려드리자는 결론을 내렸습니다. 안내매뉴얼을 만들기 위해 사업담당자분과 근처 초등학교를 방문해 어떤 문제가 있는지 파악했습니다. 이후 전화로 가장 많은 문의사항을 파악했습니다. 이러한 문제점을 정리 한 뒤 초안을 작성해 미흡한 점을 보완 후 각 학교에 안내매뉴얼을 배포했습니다. 그 결과 하루에 50통 이상 걸려오던 문의전화는 10통 이하로 줄어들어 업무시간과 자원을 효율적으로 절약할 수 있었습니다. 2.예상하지 못한 문제로 인해 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 끝가지 업무를 수행해내어 성공적으로 마무리했던 경험이 있으면 서술해 주세요. [책임감을 바탕으로 원칙을 지켜 업무수행] 예상치 못한 문제로 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 업무를 수행해 결과를 낸 경험이 있습니다. 그 예로 공기업 임대공급운영부 인턴으로 근무하면서 임대주택공급을 지원하는 업무를 맡았습니다. 먼저 임대주택 800명의 청약접수자들 중 450명의 계층에 해당하는 서류를 제출받았습니다. 접수 후 서류검토를 하면서 50명 이상의 접수자들이 공통으로 작성해야 할 개인정보서류 작성히 미비해 다시 작성해야 할 일이 생겼습니다. 일주일이내에 전산시스템에 접수자들의 개인정보를 등록해야 다음 단계로 넘어갈 수 있었습니다. 시간이 촉박해 자체적으로 서류를 작성해 업무를 처리할 수도 있었습니다. 하지만 접수자들의 개인정보사항은 함부로 다루어선 안되기 때문에 전화와 이메일을 통해 다시 안내해 드리고 서류를 접수 받았습니다. 이렇게 원칙을 지켜 접수자들의 개인정보를 소중히 다루는 것이 개인의 신뢰뿐만 아니라 기관의 공정성을 높이는 일이라고 생각했습니다. 이러한 경험을 바탕으로 공단에 입사해 편법으로 업무를 진행하지 않고 원칙을 준수해 책임감을 가지고 업무를 처리할 수 있도록 하겠습니다. 3.자신이 지원한 분야에 대하여 직무수행능력을 갖추기 위한 노력과 이를 통해 갖추게 된 능력을 기술해 주세요. [원활한 의사소통 태도와 문서작성 및 관리 능력] 공단 행정직무에서 가장 중요하게 생각하는 역량은 원활한 의사소통태도를 통한 고객관리와 사무자동화프로그램 활용을 통한 문서작성 및 관리입니다. 이러한 역량을 향상시키기 위해 다음과 같은 경력을 통해 역량을 향상 시킬 수 있었습니다.. 첫째 역무 업무를 수행하면서 겪었던 수 많은 고객문의대응을 통해 민원을 친절히 응대하는 방법을 체득했습니다. 둘째 공기업 홍보실에서 홍보사업 기획을 통해 사업계획수립 및 문서작성능력과 부서별 개인교육예산관리를 통해 예산관리능력을 향상시킬 수 있었습니다. 셋째 소상공인 정책자금 및 채권관리를 통해 유선상담과 맞춤형 자금 개발을 위한 기본데이터 베이스를 수집하고, 수집한 데이터베이스를 사무자동화 프로그램을 통해 정리해 자금관리 및 부채에 대한 평가 능력을 향상시킬 수 있었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 공단에 입사해 원활한 의사소통 태도를 바탕으로 고객서비스를 제공하고, 사무자동화 능력을 통해 조직 구성원들이 본연의 업무를 원활하게 수행할 수 있도록 문서 관리 및 작성을 할 수 있도록 하겠습니다. 4.가장 어려웠던 경험이나 일(과업)을 성공적으로 해결했던 상황에 대해 절차, 방법, 최종결과를 기술해 주세요. [150명의 자원봉사자와 100만 원의 수익금] 가장 어려웠던 일을 팀원들과 성공적으로 해결했던 경험이 있습니다. 그 예로 봉사에 관심 있는 사람들이 모여 봉사프로그램을 기획했습니다. 저는 홍보디자인팀에서 팀원들과 봉사프로그램 취지 홍보와 자원봉사자모집을 위한 홍보활동을 했습니다. 자원봉사자 모집을 위해 길거리에서 홍보를 해야 했습니다. 하지만 다들 일정상의 문제로 할 수 없었습니다. 그래서 제가 아르바이트를 뒤로 미루고 자원봉사자 모집을 위해 산타복장을 하고 길거리에서 홍보활동을 했습니다. 그 결과 자원봉사자 목표인 100명을 넘어선 150명의 자원봉사자의 참여를 이끌었습니다. 더불어 아이들에게 줄 선물을 구매하기 위해 팀원들과 대학교 축제를 돌아다니며 먹거리를 팔아 100만 원의 수익을 올려 아이들에게 줄 선물을 구매했습니다. 이러한 노력을 바탕으로 크리스마스 당일 자원봉사자들과 함께 아이들 가정을 방문해 아이들에게 잊지 못할 크리스마스를 선사해주었습니다. 경력기술서1 근무기관: 0000공사 직무: 역무 1.구체적 역할 및 성과 1)역 행정업무, 근태관리, 역구내 문화행사 관리 2)역 예산 및 회계 업무, 물품 관리 등 3)타 부서 업무 협조, 역사 내 자산관리 4)역사 사회복무요원 및 보조인력 관리 등 5)역사 청소물품 및 청소상태 확인 업무 6)조 업무 지원 경력기술서2 근무기관: 000000연구원 직무: 행정 1.구체적 역할 및 성과 1)PDF형태의 논문에서 텍스트 데이터 추출 및 가공 2)논문에 포함된 표/그림을 설명하는 데이터(문장 등) 추출 및 가공 3)논문에서 연구 목적, 연구 방법, 연구 결과 등을 찾아 데이터로 구축 4)국가 R&D 보고서 원문에 포함된 표/그림을 설명하는 데이터(문장 등) 추출 및 가공 5)논문과 국가R&D보고서 원문에서 확인된 저자 소속기관명에 대한 식별 데이터 구축 경력기술서3 근무기관:00000000공단 직무: 행정 1.구체적 역할 및 성과 1)일 5건 이상의 정책자금 유선 상담 유형 분석을 통한 맞춤형 자금 개발 2)상담등록 양식을 활용하여 매월 보고 3)코로나19 직접대출 1000건 일체 점검 4)조기경보 업체 사전안내 157건 이상 5)자금 신청 건수 및 대출 실행건수 매월 관리 6)하반기 자금 수혜자 대상 이용 만족도 조사 실시 경력기술서4 근무기관:000000공사 직무: 행정 1.구체적 역할 및 성과 1)임대주택 청약신청자 제출서류 현장 접수 업무(고령자, 주거급여 수급자, 장애인) 2)시스템을 통한 청약당첨자의 기본제출서류 확인 및 접수업무 3)계층별 제출서류 검증 및 시스템에 기본사항등록과 수정업무 4)임대주택, 청년신혼부부매입임대리츠 공급지원 및 소명업무 경력기술서5 근무기관:0000000000정보원 직무: 행정 1.구체적 역할 및 성과 1)체험형 홍보사업(‘해피버스데이’, ‘농촌 재능나눔’) 현장관리 업무 2)지역 농식품 소비촉진 및 활성화를 위한 공모사업 3)부서 및 개인별 교육예산관리

1. 최근 5년 동안에 귀하가 성취한 일 중에서 가장 자랑할 만한 일은 무엇입니까?그것을 성취하기 위해 귀하는 어떤 일을 했습니까? '편견과 고정관념에 도전하다’ 2022년 9월부터 12월까지 국민은행 대학생 사무직원으로, 파주종합금융센터 영업점에서 를 수행한 경험이 있습니다. 금촌역 바로 앞에 위치해있고, 근처에 시장이 있는 영업점 특성상 중, 장년, 고령층 고객들이 주 고객층이었는데 이들의 주된 공통점은 '디지털 서비스'에 대한 불신과 거부감이 매우 크다는 점입니다. 그러나 저의 근무 목표 중 하나가 '적극적인 소통을 바탕으로 디지털 서비스 지원과 안내'였고, 이를 통해 매우 혼잡한 영업점의 혼잡도를 개선하는 것이었기에 저는 보다 적극적으로 그들에게 다가갔습니다. 기존에 직원들은 말이 통하지 않고 거부감이 높다는 이유로 그들을 방치하다시피 하였지만, 저는 그들과의 소통을 두려워하거나 거부하지 않고, 그들의 눈높이와 수준에 맞춰 적절한 소통과 디지털 서비스 안내 책자, 카드뉴스 콘텐츠, 유용한 정보 등을 담은 PPT 등을 제작하여 영업점에 부착하였습니다. 실제로 제가 제작한 홍보 콘텐츠를 보고, 직접 실행에 옮기며 '편리함'을 느낀 고객들을 보았고 제가 근무한 영업점의 디지털 서비스 사용률이 눈에 띄게 성장하며 혼잡도가 상당 부분 개선되는 성과를 이뤄낸 경험이 있습니다. 소통의 대상자의 개인적인 특성과 선호에 기반한 문제점을 파악하고, 대상자에 걸맞은 소통 방식과 해결 방식을 토대로, 편견과 고정관념을 깨트리며 신뢰를 형성한 소중한 성취입니다. 2. 예상하지 못했던 문제로 인해 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 끝까지 업무를 수행해내어 성공적으로 마무리했던 경험이 있으면 서술해 주세요. '소통의 어려움을 소통으로 극복하다’ 2022년 7월부터 9월까지 'NHN 커머스' 서포터즈 활동을 수행하며, NHN 커머스의 신규 핀테크 플랫폼을 홍보하는 팀별 기획안을 제작하고 PT 발표를 진행하는 과제를 담당했습니다. 3명의 팀원으로 구성되어 기획안 제작까지 1달 남짓한 촉박한 시간 속, 출신 지역, 학교, 성별, 나이 등 모든 부분에서 공통점이 전혀 없는 팀원들과 소통을 하는 것부터 상당한 어려움이 존재했고 함께 의논하고 제작해야 할 부분들에 대해 진도가 전혀 나가지 않는 상황이었습니다. 저는 팀장으로서 각자 전공과 경험에 맞는 역할 분담을 주도하고, 늦은 시간이라도 회의를 할 수 있는 시간대를 조정하였고 그간 여러 대외활동 경험을 바탕으로 자료조사와 시장분석, PPT 기획안 제작 등의 모든 부분을 책임감 있게 전담하였습니다. 프로젝트 중반 즈음, 진도가 전혀 나가지 않던 부분들이 서로 소통과 협업을 바탕으로 적극적으로 개진이 되었고, 올바른 역할 분담을 바탕으로 각자 맡은 역할과 결과물에 대한 책임감을 각인시켜 기한 내 기획안을 완성시킬 수 있었고 결과적으로 저희 팀의 최종 홍보 기획안 PT 발표는 실제 임직원들에게 좋은 평가를 받아냈던 경험이 있습니다. 예상치 못한 '소통'의 어려움을 합리적인 소통과 책임감을 통해 극복하여 좋은 결과를 낸 경험으로, 문제해결 능력과 소통 능력의 중요성을 깨닫게 된 프로젝트입니다. 3. 자신이 지원한 분야에 대하여 직무 수행능력을 갖추기 위한 노력과 이를 통해 갖추게 된 능력을 기술해 주세요. '군 복무 중 경험한 인사업무를 시작으로’ 저는 군 복무 중, 인사행정병으로 근무하며 약 150명가량의 장교들의 인사업무를 수행한 경험이 있습니다. 주로 휴가, 상훈, 수당, 징계, 교육, 진급 업무와 같은 인사업무를 담당하였고, 1년 8개월이라는 시간 동안 MS OFFICE, 한컴 프로그램을 활용한 다수의 문서작업, 행정업무를 수행하며 '꼼꼼한 행정 능력'을 터득하였습니다. 이때의 경험을 바탕으로, 워드프로세서, 컴퓨터 활용능력 자격증을 취득하여 행정업무의 핵심인 '컴퓨터 활용 역량'을 키우기 위해 노력해왔습니다. 또한, 저는 국민은행 대학생 사무직원으로 영업점에서 약 3개월 동안 근무하며 정말 다양한 연령층, 세대들과 수많은 소통을 경험했습니다. 하루 평균 300명이 넘는 방문객들 중 80% 이상이 디지털 서비스에 친숙하지 않은 중, 장년, 고령층 고객들이었고 저는 이들에게 은행이 제공하는 디지털 서비스로 "언제 어디서나 쉽고 편리하게 간단한 업무들을 수행할 수 있다."는 메시지를 전파하기 위해 쉽지 않은 소통에 도전하여 디지털 서비스에 대한 불신과 고정관념을 깨트린 경험이 있습니다. 어떤 업무든 '소통'능력은 매우 중요하지만 특히, 행정업무는 '만능 멀티플레이어'로서 '소통으로 시작해 소통으로 끝나는 것'이라고 생각합니다. 저는 그 어떤 어려운 상황에서도 소통에 기반한 해답을 찾을 수 있는 문제해결 능력을 갖추었습니다. 4. 가장 어려웠던 경험이나 일(과업)을 성공적으로 해결했던 상황에 대해 절차,방법,최종결과를 기술해 주세요. '불가능에 도전하여 가능을 만들다’ 수강한 복수전공 과목 중 2021 제일기획 아이디어 페스티벌에 출품할 '광고 기획안'을 제작하는 과제를 수행한 경험이 있습니다. 저희 팀은 4명의 비전공자로 구성되어 그동안 광고, 기획안, 공모전과 같은 과제를 수행한 경험이 전혀 없는 모두 포기에 가까운 절망적인 상황 속에서 어떻게든 과제물을 성공적으로 제작해 내고 싶었습니다. 우선 광고 기획안의 기본적인 배경 조사를 통해서 예시를 통해 전반적인 구성을 이해한 후, 광고시장과 브랜드에 대한 산업의 동향과 경쟁사 분석을 통해 논리적인 광고 메시지와 기존에 시행하지 않았던 창의적인 광고 컨셉을 도출해나가기 시작했고 구글 설문조사를 시행하여 약 70명에 가까운 대중들의 인사이트와 의견, 평가를 측정할 수 있었습니다. 이러한 노력과 데이터를 바탕으로 완성도 높은 광고 기획안을 제작할 수 있었고 저희 팀은 교수평가에서 복수전공생 최초로 최고점을 받았습니다. 저는 이 경험을 통해 불가능에 가까운 도전도 열정만 있다면 충분히 극복할 수 있다는 자신감과 소통 능력, 협력 능력과 실제 설문조사, 자료조사를 통해 도출한 데이터를 어떻게 활용할 수 있는지 깨닫게 되는 계기가 되었습니다. 또한, 본 프로젝트를 수행하면서 불가능이라고 생각하는 것에도 열정과 노력만 있다면 얼마든지 도전하여 '가능'을 만들 수 있다는 저의 가치관 형성에 큰 영향을 미치게 됐습니다.

1. 최근 5년 동안에 귀하가 성취한 일 중에서 가장 자랑할 만한 것은 무엇입니까? 그것을 성취하기 위해 귀하는 어떤 일을 했습니까? (실행력) [기한 내에 자발적으로 고객사 100개 정보를 엑셀로 정리 완료] 이전 회사 근무 당시, 기한 내에 고객사 100개 정보 정리를 해낸 것이 가장 자랑스러웠습니다. 자발적으로 업무에 임해 선배에게 좋은 평가를 받았기 때문입니다. 전자결재 시스템 브로셔 전달을 위해 100개 고객사에 연락해 담당자 고객, 이메일 정보를 확인해야 했습니다. 선배께서는 사내 전산 시스템에 기존 담당자, 이메일 정보가 있으므로 귀찮게 조사하지 말라고 했습니다. 하지만 기존 정보가 오랫동안 수정되지 않았고, 추후 업무에도 지장이 생길 것으로 생각했습니다. 이후, 첫째, 선배님에게 확실하게 알고 있는 주요 고객사 정보를 확인해 무작정 100개 고객사를 조사하지 않았다는 점을 인식시켰습니다. 둘째, 나머지 고객사에 전화해 담당자 현황, 이메일 데이터를 엑셀로 관리했습니다. 결과적으로 100개 고객사 중 75개의 정보를 기한 내에 업데이트할 수 있었고, 선배께서도 고생했다면서 좋은 평가를 해줬습니다. 2. 예상하지 못했던 문제로 인해 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 끝까지 업무를 수행해내어 성공적으로 마무리했던 경험이 있으면 서술해 주세요. (책임감) [문제점 파악 후, 침착하게 응대] 예상치 못한 고객의 항의에도 침착하게 문제점의 원인을 찾아 책임있게 대응하는 법을 습득했습니다. 향후 고객 응대 중 발생할 어려운 상황 시, 침착하고, 책임있게 대응하겠습니다. 가전회사 근무 당시, 한 고객께서 한 달 전에 구매한 제품에 대해 캐시백 등 할인을 더 받지 못했다면서 큰소리로 항의한 경험이 있습니다. 고객이 나쁜 것이 아니라 성격이 급해서 화를 냈다고 생각하면서 고객을 진정시키기 위해 첫째, 마실 음료를 함께 테이블에 앉아서 대화를 유도했습니다. 둘째, 문제의 원인을 찾기 위해 계약서를 보여드리면서 캐시백에 대한 할인 세부 내용을 확인할 수 있었고, 문제 해결법을 설명했습니다. 고객께서는 흥분해서 미안하다는 얘기와 함께 웃으셨고, 원활하게 상황을 마무리했습니다. 이를 통해 예상치 못한 문제로 계획대로 진행되지 않을 시, 당황하지 말고 침착하게 문제의 원인을 찾아 맞춤형 응대를 하는 것이 중요하다는 것을 배웠습니다. 3. 자신이 지원한 분야에 대하여 직무 수행능력을 갖추기 위한 노력과 이를 통해 갖추게 된 능력을 기술해 주세요. (전문성) [전산 및 문서 처리 수행 능력] 많은 관리 업무를 위한 다양한 전산프로그램 수행 및 조직 내부, 외부에서 요청하거나 필요한 업무를 지원하는 문서 관리가 필요합니다. 2가지를 노력했습니다. 컴퓨터활용능력 2급 자격증 취득으로 엑셀 데이터 입력 및 편집에 관한 지식을 쌓았고, 정보처리기사 취득을 통해 정보 처리 지식을 쌓았습니다. 이를 기반으로 전산실 근무 당시, 2년 동안 전산시스템을 활용해 전화 응대와 더불어 데이터 관리를 성실하게 수행했고, 이전 회사 근무 당시, 고객 관리시스템을 활용해 100개 고객사 DB 자료를 수집, 분석하면서 매달 DB 업데이트 완료 및 애로사항, 컴플레인을 100% 처리했습니다. 또한, 이전 회사 근무 당시, 사무기기를 활용한 서류 스캔, 팩스 처리 및 서류 정리를 통해 사무환경 조성 및 자료문서 관리를 이뤘습니다. 이러한 지식과 경험을 바탕으로 전산시스템을 신속하고, 정확하게 사용해 원활한 업무를 보조하는데 활용하겠습니다. 4. 가장 어려웠던 경험이나 일(과업)을 성공적으로 해결했던 상황에 대해 절차, 방법, 최종결과를 기술해 주세요. (문제해결능력) [경청을 통한 객관적 자료 제안으로 목표치 100% 달성] 어려운 과제를 해결할 시, 팀원 의견을 경청하고, 객관적인 자료를 기반으로 한 해결책을 제시한다면 성과를 낼 수 있다는 것을 배웠습니다. 다른 공단 근무 당시, 담당 전통시장의 온누리 상품권 신규 가맹 업무 때, 지속적으로 전통시장 사장님을 방문하는 제 방법과 전략을 가지고 설득하자는 방법에 대한 의견 차이로 팀원과 갈등이 발생했습니다. 객관적 데이터 제시 없이는 사장님을 설득하기 어렵다는 갈등 관계의 팀원 의견을 경청했을 때, 제 방법이 틀렸다는 것을 확인했습니다. 이후, 상품권 발행 확대 기사 수집, 상품권 도입 시, 수수료 절감 데이터 제시 방안을 팀원에게 설명했습니다. 매출에 민감한 사장님을 설득할 수 있다고 생각했기 때문입니다. 팀장은 제 의견에 동의했고, 추출한 자료를 A4 용지에 정리해 사장님께 공유했습니다. 많은 거절을 받았지만, 꾸준한 방문을 통해 신규 가맹을 제안해 목표 100%를 달성했습니다.

1. 최근 5년 동안에 귀하가 성취한 일 중에서 가장 자랑할 만한 것은 무엇입니까? 그것을 성취하기 위해 귀하는 어떤 일을 했습니까? (실행력) 유통회사의 인턴으로 근무 시절, 명절 매출 향상을 위한 협력사 파견인력이 배치되었고, 코너 운영을 함께 조율하게 되었습니다. 경험과 노하우가 많았던 협력사는 큰 변화없이 작년과 비슷한 구성으로 무난하게 코너를 운영하기 원하였지만, 저는 고객들에게 재미와 신선함을 안겨드리고 싶었습니다. 그러한 고민 끝에 경쟁사와 차별화를 추구하고 명절에도 홀로 지내는 고객을 겨냥한 1인 과일상품과 HMR상품 등 젊은 고객층과 1인 가구들을 위한 이색적이고 다양한 아이템들로 구성된 선물세트를 추가할 것을 건의하였습니다. 수요층이 한정적이라는 이유로 매출의 감소를 우려하던 협력사 직원들을 설득하기 위해 SNS, 유튜브 등의 참고자료를 통해 고객수요가 결코 작지 않을 것이라 어필하였고 기존의 선물제품들과 함께 구매시 할인을 해주거나, 덤 프로모션을 진행하는 방안도 제시하였습니다. 다행히도 저의 열정을 높이 평가해주셨고, 새로운 방향으로 코너판매를 진행할 수 있었습니다. 그 결과 경쟁사 대비 우수한 실적을 달성하였습니다. 2. 예상하지 못했던 문제로 인해 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 끝까지 업무를 수행해내어 성공적으로 마무리했던 경험이 있으면 서술해 주세요. (책임감) 작년 타 공단의 계약직으로 입사하여 일자리안정자금 사업의 안내와 민원응대, 전산행정업무 등의 업무를 수행하였습니다. 그러나 요건과 지침이 비교적 자주 바뀌어 업무에 혼선이 잦았고 전산이 계속 구축중인 상황이라 업무수행에 어려움이 많았습니다. 고객들이 일자리안정자금 신청하기 위해서는 작성해야할 서류가 많았고 지원대상과 요건에 대해 정확하게 안내해드려야 2차 민원으로 이어지지 않기에 저는 매일마다 업무매뉴얼을 재확인하고 기존 지침과 개정된 지침들을 대조하며 숙지하고자 노력하였습니다. 그리고 중요한 내용은 포스트잇에 따로 메모하여 모니터와 수화기에 붙여놓으며 최대한 실수를 방지하고자 주의를 기울였습니다. 또한 정확한 민원상담과 업무 효율성을 높이기 위해 전산프로그램 외 엑셀파일을 추가로 작성하여 주의를 필요로 하는 특이 케이스를 범주화하고 추후 다시 확인하는 작업을 통해 완벽성을 높일 수 있었습니다. 그 결과 업무처리속도가 빨라졌고, 정확한 민원안내를 통해 고객만족 향상을 이루었습니다. 3. 자신이 지원한 분야에 대하여 직무 수행능력을 갖추기 위한 노력과 이를 통해 갖추게 된 능력을 기술해 주세요. (전문성) 저는 사회복지학을 전공하면서 제가 가지고 있는 편견과 선입견에 대해 깊이 고민하였고, 타인을 올바로 이해하고 대하기 위해 스스로 많은 고민과 노력을 하였습니다. 복지관 및 타 공단 계약직 근무 경험를 통해 고객의 입장에서 생각하는 것이 무엇보다 중요하다고 느꼈습니다. 얼굴표정과 행동, 언어표현을 통해 내적상태와 욕구를 파악하고, 고객의 입장에서 생각하고 이해하는 과정을 통해 개인별 심리적 특성을 구분할 수 있었습니다. 또한 소통 능력과 원활한 대화 기술을 습득하고 고객의 심리적, 사회적 욕구에 대한 이해를 향상시켜 최고의 서비스를 제공하고자 노력하였습니다. 이러한 경험을 바탕으로 제가 지원한 직무를 수행함에 있어, 고객만족 향상과 목표 및 성과달성을 이루기 위해 열심히 노력할 것입니다. 또한 입사 후에도 현실에 안주하기보다 미래 사회에서 추구하는 핵심 인재로 성장하기 위해 직무에 요구되는 지식 및 기술 습득을 위한 노력과 도전을 끊임없이 지속해나갈 것입니다. 4. 가장 어려웠던 경험이나 일(과업)을 성공적으로 해결했던 상황에 대해 절차, 방법, 최종결과를 기술해 주세요. (문제해결능력) 일자리 안정자금 업무에 적응하여 큰 어려움 없이 업무를 수행하던 중 새롭게 개정된 규정과 지침이 하달되었습니다. 일자리안정자금 신청시에 '일자리안정자금 지원요건확인서'라는 새로운 서류를 추가로 작성받아 업무를 처리하라는 내용이었습니다. 하지만 민원인들께선 새로운 개정사항을 인지하지 못하셨고 대부분이 재작년의 '일자리안정자금 체크리스트'와 혼동하신 분들이 많으셨습니다. 실제로 대부분이 지원요건확인서를 제출하지 않으시거나 체크리스트를 작성하여 보내주셨습니다. 하지만 지원금 지급에 관해서는 근로복지공단 소관업무인데다 전산입력 과정에서는 문제없이 진행이 가능하였습니다. 그리하여 재안내를 통해서도 지원요건확인서를 보내주시지 않은 건에 대해서는 생략하고 처리할 때가 가끔 있었습니다. 제대로 된 서류를 받아 처리함이 옳았지만 그렇지 않으면 민원인이 지원금을 받지 못하는 상황이 발생해 내적 갈등 끝에 결정한 것이였습니다. 그 후, 이 사실을 부서의 직원들께 토로하여 혼이 나기도 하였지만 해결을 위해 도와주셨고, 지속적인 추가 재안내 끝에 서류를 다시 받아 수정처리하여 바로잡을 수 있었습니다.

최근 5년 동안에 귀하가 성취한 일 중에서 가장 자랑할 만한 일은 무엇이며, 그것을 성취하기 위해 어떤 노력을 했습니까? (한글1000자 이내) <웃음꽃이 피었습니다> 학교에서 학생자치회 활동을 했던 경험이 있습니다. 활동을 하며 늘 학교를 효과적으로 홍보할 방안과 학생들이 지루한 학교생활을 즐겁게 보낼 수 있는 방안을 마련하기 위해 학생들과 소통하려고 노력했습니다. 그러던 중 학생회 임원들과 대의원 회의를 통해 여러 가지 이벤트를 생각해냈습니다. 비즈마켓, 학교 자랑의 날, 친구 사랑의 날, 미소 천사 컨테스트, 복면가왕, 대축제 등 여러 이벤트를 구상했습니다. 저는 홍보부로서 포스터, 안내문 등 학교 홍보지를 제작해 학교를 홍보하고 이벤트로 인해 학생들이 즐거운 학교생활을 누리게 하는 등의 일거양득의 효과를 얻을 수 있었습니다. 또한 선생님들과 학생들과 소통을 하며 피드백도 받아 반영해 행사에 진행할수록 성장해가는 저 자신을 느꼈습니다. 행사를 진행할수록 학생들이 즐거운 학교생활을 보낼 수 있게 됐다는 사실에 이바지한 것 같아 보람을 느낀 값진 경험이었습니다. 자신이 타인에 비해 차별화 된 점과 이를 갖추기 위해 어떤 노력을 했는지 기술해 주세요. (한글1000자 이내) <돈을 주고도 살 수 없는 것> 먼저, 첫번째는 직업윤리의식이라 생각합니다. 저는 현재 한 공단에서 인턴직급으로 업무를 수행하고 있습니다. 인턴 생활을 하면서 한 가지 깨달은 것이 있습니다. 바로 사회인으로서 각자 자기가 맡은 업무에 투철한 사명감과 책임감을 가지고 충실히 업무를 수행하는 것입니다. 한 번은 팀장님께 업무를 받아 수행하는 도중 실수로 인해 피해를 끼치는 일이 발생해 다급히 사과를 드리고 자료를 다시 수정하여 보내드렸던 적이 있습니다. 팀장님께서는 아직 배우는 단계라 그럴 수 있어 괜찮다고 다독여 주셨고 앞으로는 좀 더 꼼꼼히 확인하는 책임감을 기르면 된다고 조언을 해주셨습니다. 이 일을 계기로 나에게 조그마한 실수가 팀원들에게는 큰 피해로 돌아간다는 것을 깨달았고 올바른 직업윤리를 형성하기 위해 노력했습니다. 그때부터 사회인으로서 가져야 할 가장 필수적인 요소는 사명감과 책임감이라는 사실을 통해 저만의 가치관을 형성할 수 있었습니다. 또한, 두번째는 봉사정신이라 생각합니다. 어느 하나 소외되는 국민 없이 따뜻한 환경에 살아간다는 것이 가장 큰 보람이라 생각됩니다. 그렇기에 소외되는 국민 없이 도움을 주기 위해 최선을 다해 손을 내미는 것이 저의 역할이라고 생각됩니다. 저는 현재 자주는 아니지만, 주기적으로 봉사를 하고 있습니다. 처음엔 단순 봉사 시간만을 얻기 위해 시작한 활동이었지만 활동을 거듭할수록 봉사의 진정한 의미와 중요성을 깨달아 저만의 봉사 정신을 형성할 수 있었습니다. 봉사활동을 했던 곳은 주로 홀로 사시는 취약계층의 어르신들이었습니다. 하루는 주거환경을 개선해드리기 위해 집수리 봉사활동을 했습니다. 여름인데도 난방이 작동되지 않아 썰렁한 것이 어르신에겐 하나밖에 없는 아늑한 거처가 죄송스럽게도 저에게는 경악을 금치 못할 수준의 주거환경이었습니다. 그래서 더욱더 열심히 벽지를 뜯어 소독하고 쓸고 닦고 페인트칠도 하고 가구까지 새것으로 옮겨드렸습니다. 잠시 후 집을 보러 오신 어르신의 얼굴에 웃음꽃이 만개한 표정을 보니 비로소 봉사의 보람을 느꼈던 순간이었습니다. 그때부터 저의 비전은 따뜻한 손길이 필요하지만 아직까지 도움의 손길을 받지 못한 취약계층까지 손을 뻗는 것이 되었고, 더불어 공사의 비전도 함께 실천해 공사에 이바지할 수 있는 인재가 되겠습니다. 자신이 속했던 조직(학교, 회사, 동아리 등) 안에서 함께 일(학습, 활동 등)하기 어려웠던 사람의 유형과 그 이유를 서술해 주세요. (한글1000자 이내) <창업동아리 매출 1위의 비결> 의견조율을 위한 토의과정에서 부원들끼리의 의견충돌로 인해 힘들었던 적이 있습니다. 학교에서는 매년 창업동아리가 운영하는 비즈마켓행사가 개최됩니다. 제가 소속된 바리스타동아리에서 문제가 발생해 부원들과의 토의 시간을 가졌습니다. 행사 때마다 빈번히 일어나는 일회용품 무단투척으로 인한 환경오염 문제를 어떻게 해결할 것 인가였습니다. 한 부원이 마시고 난 컵을 가지고 오면 500원을 환불해주는 건 어떻겠냐는 의견을 제안했습니다. 그러자 또 다른 한 부원은 그렇게 하면 매출액이 많지 않을 것이라 얘기해 갈등이 생겼습니다. 저는 갈등 해결방안을 생각하다가 부원들에게 비즈마켓을 준비하고 진행하는 과정을 경험하는 것이 중요한 것이니 매출액에 너무 중점을 두지 말자고 타일렀습니다. 그 결과 매출액이 예상보다 높게 나와 제일 월등한 성적을 거둘 수 있었습니다. 500원 환불대책과 플라스틱 대신 종이 빨대를 사용한 덕분에 매출 1위 달성과 환경오염 문제를 해결하는 일거양득의 결과를 얻을 수 있었습니다. 또한 판매수익금을 저소득층을 위한 기부와 재활원, 요양원을 방문해 재능기부 활동에 사용해 뿌듯함을 느꼈습니다. 비록 진행 중엔 부원과의 의견충돌이 있었지만, 의견을 존중하고 더 좋은 결과를 얻기 위해 소통하면서 방법을 찾아가는 값진 경험을 하였습니다. 어려운 일을 끝까지 수행해내어 성공하였거나, 노력 했지만 실패한 경험들 중 한 가지 사례를 선택하여 서술해 주세요. (한글1000자 이내) <합격의 왕도는 체계적인 계획과 꾸준한 노력뿐> 꼭 취득하고 싶었던 자격증을 독학으로 취득하기로 결심했습니다. 최종합격률이 15%밖에 되지 않아 주위에서 독학으로는 무리라고 했지만, 끈기를 가지고 혼자만의 계획을 세워 열심히 공부했습니다. 하지만 첫 번째 시험에서 불합격을 받았습니다. 조그마한 실수에도 수치가 급변하는 시험이었기에 꼼꼼함 부족이 불합격의 원인이라 생각됐습니다. 저는 좌절하지 않고 불합격의 원인 파악과 문제해결을 위해 학습 방향을 바꾸어 체계적인 시간 관리를 위해 학습플래너를 만들고 더욱더 세밀하게 공부했습니다. 결국 두 번째 시험에서야 합격하여 꼼꼼함과 문서작성 능력을 인정받을 수 있었습니다. 과정은 힘들고 복잡했을지라도 마침내 합격한 자신이 너무 자랑스러웠고 어떤 일이든지 노력은 배신하지 않는다는 것을 몸소 느꼈습니다. 이 일을 계기로 계획을 세우고 실천하는 일의 중요성을 알게 되어 틈틈이 플래너를 작성하는 꼼꼼한 버릇을 들였고 플래너를 보며 점점 성장해가는 자신이 느껴져 이루고자 하는 목표를 향해 더욱 노력하게 되었습니다. 제가 지원한 사무직무에서도 이와 같은 꼼꼼함이 요구된다고 생각하기에 자격증 취득 과정에서 얻어진 꼼꼼함이라는 강점을 활용한다면 업무를 완벽히 수행할 수 있다고 생각합니다.

1. 아래 두 문항 중 하나를 선택하여 서술해 주세요. 1-1 최근 5년 동안에 귀하가 성취한 일 중에서 가장 자랑할 만한 일은 무엇이며, 그것을 성취하기 위해 어떤 노력을 했습니까?(한글1000자 이내) [불투명한 동아리 운영을 투명하게 바꾸어 부원들의 신뢰를 얻다.] “오늘은 또 얼마나 내야 돼요?” 고등학교 2학년, 동아리 회장을 맡은 후 들었던 말입니다. 한 명도 아닌 여러 명이 저 질문을 하였고, 왜 그런지 알기 위해서 이전에 동아리가 어떤 방식으로 운영되었는지 SNS를 통해 부원들에게 불만 조사를하였습니다. 그 결과, 이전 회장들은 구체적인 기준 없이 행사때마다 예산이 부족하면 회비를 더 거두어 불만이 많았다는 것을 알게 되었습니다. 이러한 문제가 해결되어야 앞으로의 동아리 활동이 원활하게 이루어질 것이라 생각하였습니다. 그래서 저는 어떤 직무를 수행하든 ‘신뢰성’이 가장 우선 되어야 한다고 생각하는 사람이기에 부원들도 다 알 권리를 가진 투명한 동아리 운영을 위해 힘써야겠다고 생각했습니다. 이에 저는 두 가지 방법으로 해결해나갔습니다. 첫째, 이 문제를 바로잡기 위해 회비 징수기준과 수입지출 내역을 공시하겠다는 원칙을 세웠습니다. 원칙을 변화로 이끌어내기 위해 회원들과 정보를 공유할 수 있도록 시스템을 개선했습니다. 먼저, 1년 동안의 동아리 전체 예산을 공개하였습니다. 그 후, 활동 기간동안 예상되는 행사별 수입과 지출을 기록하고 이 수치를 실제로 발생한 해당 행사별 수입, 지출과 비교하여 예상 발생치 보다 초과, 미달되는 금액을 추후 행사에 배분하는 표를 만들어 회비의 가치를 실현하기 위해 힘써 부원들의 호응을 이끌어 내었습니다. 둘째, 기존에 수기로 작성되던 장부도 편리성과 보안성을 위하여 학교에서 배운 함수를 바탕으로 제작하였습니다. 명부를 엑셀 파일로 작성하여 행사마다 필요한 회비를 낸 사람과 내지 않은 사람을 꼼꼼하게 작성하였고 이를 단체 채팅방에 공지하였습니다. 또한, 각종 행사 및 공적인 용도로 사용한 금액은 모두에게 공개하였습니다. 시스템을 개선하고 예산을 투명하게 운용한 결과, 동아리 운영에 대한 부원들의 신뢰도가 높아졌고 제가 한 업무에 대해서는 “매뉴얼”을 만들어 다음 회장들도 쓸 수 있도록하며 효율성을 꾀하였습니다. 2. 자신이 타인에 비해 차별화 된 점과 이를 갖추기 위해 어떤 노력을 했는지 기술해 주세요. (한글1000자 이내) [문제 해결의 첫 걸음, 공감] 고등학교 때, 연탄 봉사활동의 조장을 맡은 적이 있습니다. 조장으로서 부원들에게 연탄이 ‘00구 1동’에서만 주어지는 것을 전달하고 연탄 지급을 위해 각자 위치를 배정해주었습니다. 그러던 중, 한 주민분이 자신도 00구인데 왜 연탄을 주지 않냐며 항의하셨습니다. 그런데 그 위치에 있던 부원이 주민분께 “00구 다 드려요.”라고 말한 것이었습니다. 알고 보니 제가 말을 전달한 과정에서 그 부원은 ‘00구 1동’이 아닌 ‘00구 전체’에 지급하는 것으로 오해하였던 것입니다. 이로 인해 주민분에게도 오해한 내용을 전달하게 되었고, 주민분께서도 오해하게 되시면서 언성만 높아지고 상황이 해결될 기미가 보이지 않았습니다. 저는 이 상황을 해결하기 위해 주민분을 성급하게 진정시키는 것이 아닌 주민분의 말에 진정성 있게 대답해야겠다고 생각했습니다. 우선, 흥분하신 주민분을 다른 곳으로 모시고 가 다른 분들에게 피해가 더는 가지 않도록 하였습니다. 그 후, 차분하게 주민분과 눈을 마주 보며 이야기를 들었습니다. 주민분께서는 “왜 우리 집에만 연탄을 주지 않느냐 우리 집도 못 산다.” 며 신세 한탄을 하셨습니다. 이에 주민분의 눈을 계속 바라보며 얘기하시는 거에 대해 맞장구를 치며 공감해드렸습니다. 그리고 천천히 주민분께 연탄이 지급되는 기준이 무엇인지에 대해 설명해드렸고 처음에 설명을 잘못해드린 점에 대해 그 부원과 함께 사과드렸습니다. 또한, 주민분이 거주하는 동네에는 언제 지급되는지 조사하여 말씀드렸습니다. 3. 아래 두 문항 중 하나를 선택하여 서술해 주세요. 3-1 자신이 속했던 조직(학교, 회사, 동아리 등) 안에서 함께 일(학습, 활동 등)하기 어려웠던 사람의 유형과 그 이유를 서술해 주세요. (한글1000자 이내) [미운 친구에게 떡 하나 더 주자!] 한국사 시간에 광복 이후의 삶을 주제로 탐구보고서를 작성하는 수행평가가 있었습니다. 조장으로서 팀을 잘 이끌어 훌륭한 과제물을 만들고 싶었습니다. 하지만 역할 분담에서부처 문제가 생겼습니다. 한 친구가 과제에 대한 의욕이 전혀 없어 적극적으로 참여하지 않았기 때문입니다. 결국 다른 친구들의 양보로 그 친구는 자료조사를 맡게 되었고 저는 그것을 토대로 보고서를 작성하게 되었습니다. 그러나 부실한 내용과 턱없이 부족한 분량의 자료 탓에 진행에 어려움을 느꼈습니다. 하지만 다른 친구들이 새로 조사를 하게 된다면 또 이런 일이 반복될 것이라 생각했습니다. 저는 친구에게 이대로는 보고서 작성이 힘들 것 같다고 설명한 뒤 혼자가 힘들다면 함께 하는 것은 어떻겠느냐 제안하였고, 함께 재조사를 시작했습니다. 알고 보니 그 친구는 자료 수집 방법에 대한 지식이 부족한 상태였고 저는 신뢰성 있는 자료를 얻기 위해선 사전이나 논문을 바탕으로 찾는 것이 좋을 것 같다고 조언했습니다. 그 결과 매우 성공적으로 보고서를 작성할 수 있었고, 6개의 팀 중 1등이라는 쾌거도 얻을 수 있었습니다. 이렇게 의욕이 부족한 유형은 업무를 수행하는 과정에서 자주 만나게 됩니다. 대부분은 업무 능력이 부족하거나 자신의 능력을 잘 알지 못해 의욕이 없는 경우가 많습니다. 저는 제가 가진 지식이나 업무 노하우를 나눔으로써 맡은 업무를 잘 해낼 수 있도록 돕고, 성취감을 공유해 과제 수행에 대한 의욕을 높이겠습니다. 이렇듯 한 발 더 상대를 생각하는 마음으로 함께 업무를 수행해내도록 하겠습니다. 4. 어려운 일을 끝까지 수행해내어 성공하였거나, 노력 했지만 실패한 경험들 중 한 가지 사례를 선택하여 서술해 주세요. (한글1000자 이내) [그 여정이 바로 보상이다.] 특성화고 정책소통단 활동을 하며 “내가 제안한 정책이 꼭 반영될 수 있도록 하자” 라는 저의 인생에서 가장 도전적인 목표를 세우고 수행한 경험이 있습니다. 특성화고 정책소통단은 자기소개서와 면접을 통해 선발된 특성화고 학생들의 대표입니다. 15명의 위원 중 5가지의 정책제안서를 산출하여 정부 부처에 정책을 제안하는 과제가 있었습니다. 제가 제안한 정책이 꼭 반영될 수 있도록 다음과 같은 노력을 하였습니다. 첫째, 학생들에게 가장 필요한 정책이 무엇일지 고민해보았습니다. 특성화고등학교에 재학 중인 저로서는 특성화고 학생들의 불편함을 해소하고 실질적인 도움을 주기 위한 정책을 제안하고 싶었고 결정된 저의 주제는 "현장실습 기간 개선"이었습니다. 규제 강화로 현장실습 참여학생, 기업이 줄어드는 등 실습현장이 위축돼 취업을 하고 싶은 학생들의 취업 기회를 제한하는 점을 조금이라도 개선하여 기회를 제공하자는 생각이었습니다. 둘째, 정책제안서의 완성도를 위하여 다양한 자료를 수집하였습니다. 다른 지역에서 이미 운영되고 있는 정책인지를 알아보고 운영되고 있는 정책의 경우 어떤 식으로 실행되고 있는지 조사했습니다. 또한, 각종 기사와 특성화고 학생들의 인터뷰를 통해 기사와 사례들을 조사했습니다. 조사한 결과를 통해 어떤 방향으로, 어떤 방식으로 정책을 제안할지 계획을 세웠습니다. 셋째, 끊임없이 수정, 보완하는 과정을 거쳤습니다. 보다 높은 완성도의 정책제안서를 작성하기 위하여 많은 사람에게 정책제안서를 보여주고 자문을 구하였습니다. 내생각과 다른 의견을 말하거나 제안서에 대해 지적을 하는 부분에서도 긍정적으로 받아들이고 다양한 각도에서 바라볼 수 있는 시간을 가졌습니다. 그 결과 저의 정책제안서는 직접 정부에 제안할 수 있는 5가지의 정책제안서로 선택되었습니다. 저의 정책제안서는 교육청으로 전달되었고, 이에 교육부 장관님께 긍정적인 답변을 받을 수 있었습니다. 이를 통해 저는 목표를 설정하고 목표를 향해 최선을 다해 노력하면 아무리 어려운 일이라도 이룰 수 있다는 것과 목표의 달성을 통해 자신의 발전시킬 수 있다는 것을 배울 수 있었습니다 [예산기획 동아리장, 학교 예산을 관리하다] 3년간 동아리장으로서 예산을 관리하였습니다. 전국상업경진대회를 준비하는 과정에서 여름 방학 동안 밤까지 학교에 남아 공부했습니다. 급식이 제공되지 않아 동아리 친구들에게 식비가 큰 부담이 되었습니다. 이때 50만 원의 동아리 예산을 활용하여 10만 원은 즉석밥, 10만 원은 각종 반찬과 냉동식품, 10만 원은 각종 식기 도구, 나머지 20만 원은 예비비로 설정하였습니다. 이에 식비 문제를 해결할 수 있었고 예비비를 설정해둔 덕에 혹시 모를 위기 상황에 대처할 수 있었습니다. 이 경험은 수석부회장으로서 학교 전체의 예산을 관리할 때 도움이 많이 되었습니다. 축제 때 동아리별로 필요한 예산을 배분해야 했습니다. 전년도 동아리별 사업계획서와 예산 사용 내용, 그 실적을 조사하여 당해 계획서와 비교함으로써 효율적으로 예산을 배분할 수 있었습니다. 각 동아리에서도 배분받은 예산으로 계획한 내용을 적극적으로 준비한 결과 모두가 즐거운 축제가 되었습니다. [다양한 의견을 통해 만든 창의적인 신문, 10,000번의 조회를 이루다!] 학생 회장단 연합회에서 모임을 알릴 수 있는 홍보용 신문을 만들자는 목표를 가지고 팀 프로젝트를 수행한 적이 있습니다. 효율적인 홍보 방안을 찾기 위해서 많은 의견을 듣는 것이 도움 될 것으로 생각하여, 설문 조사를 통해 신문 작성 방식을 결정하기로 했습니다. SNS로 “신문의 홍보 효과”에 대한 설문조사를 하였습니다. 많은 설문 참여자들이 기존의 신문은 딱딱하고 가독성이 떨어진다는 의견을 제시하였습니다. 이러한 상황을 토대로 기존 신문의 작성 방식은 지키되, 양식은 창의적으로 작성하자는 의견을 냈습니다. 구성원들은 제 의견에 동의하여 입체적인 신문이라는 콘셉트로 각 층마다 다른 카테고리의 정보가 담긴 신문을 만들었습니다. SNS 홈페이지에 올린 창의적인 홍보용 신문은 10,000번 이상의 조회라는 성과를 이루어 냈습니다. [타지에서도 빛났던 장부 관리] 우수학생 해외 체험으로 대만에 갔던 적이 있습니다. 저의 업무는 12명을 대표하는 총무였습니다. 각자가 기념품을 사면 과소비를 하는 경우가 발생할거라 생각하여 단체 모임 때 기념품 돈은 따로 모아두자고 제안하였고 이에 친구들은 동의해주었습니다. 총무로서 모아둔 돈을 효율적으로 사용하기 위해 시장과 마트 중 어디가 싼지 비교했고, 최적의 선택을 할 수 있었습니다. 또한, 구매한 후 꼭 영수증을 받아 보관하였습니다. 하루 일과가 마친 뒤에는 가지고 있는 시중의 돈과 비교하며 남은 돈이랑 맞는지 확인하였습니다. [회계 엄마, 딸 둘의 성적을 40점 이상 향상 시키다.] 고등학교 1학년, 회계원리 시간에 “회계 엄마”라는 역할을 담당한 적이 있습니다. 이는 1학기 때 회계원리 100점인 사람에게만 주어지는 역할이었습니다. 저는 40점 대의 두 명의 딸을 배정받았고 2학기 중간고사 90점 이상 이라는 목표를 설정하였습니다. 우선, 회계 순환 과정, 계정과목, 거래의 8요소 등 기초적인 지식이 먼저 바탕이 되어야 한다고 생각하여 기초 부분부터 구체적으로 가르치기 위하여 노력하였습니다. 회계가 어렵다는 편견을 깨기 위하여 친구들이 좋아하는 연예인의 이름을 넣어 분개를 가르치거나, 계정과목 같은 경우는 스피드 퀴즈를 통해서 반복적으로 학습하였습니다. 그 후, 한 개의 학습이 끝나고 난 후에는 정확하게 알고 있는지 파악하기 위해 항상 쪽지 시험을 만들어주고, 딸들이 풀어보며 실력을 향상 시킬 수 있었습니다. 기초적인 학습이 끝난 후에는 결산 절차, 원가회계 등 심화적인 부분도 가르쳐 주었습니다. 심화 부분은 기초를 바탕으로 이론을 먼저 설명한 뒤, 회계 프로그램을 이용하여 직접 해 보며 기억에 남도록 하였습니다, 또한, 문제를 여러 번 풀어보며 부족한 부분을 파악하여 보충하였습니다. 그 결과, 90점 이상이라는 목표를 이루지는 못했지만 40점 가량의 점수를 올리며 딸 2명 모두 80점대라는 점수를 이루어 낼 수 있었습니다.

"1. 아래 두 문항 중 하나를 선택하여 서술 1-1. 최근 5년 동안에 귀하가 성취한 일 중에서 가장 자랑할 만한 일은 무엇이며, 그것을 성취하기 위해 어떤 노력을 했습니까? 1-2. 최근 5년 동안에 가장 후회했던 일은 무엇이며, 그것을 극복하기 위해 어떤 노력을 했습니까? [창의적인 자세를 통한 환경 극복] 가장 자랑할 만한 성취는 학부 시절, 창의적인 영어 회화 스터디를 통해 교내 스피치 대회에서 우수상을 수상한 것입니다. 친구와 자기개발을 위해 영어공부를 하던 중 교내에 영어 스피치 대회가 있다는 것을 알게 됐습니다. 영어 발표는 처음이라 고민했지만, 회화 공부에 도움이 될 것 같아 신청했습니다. 대회가 두 달 남은 상황에서 문제가 있었습니다. 회화 학원을 알아봤지만 제가 가진 예산에서 학원비는 너무 비싼 것이었습니다. 이에 저는 친구와 교내 어학당 게시판에 언어 교환 스터디 모집 글을 붙였습니다. 글을 보고 스웨덴, 베트남 학생이 연락을 줬고, 4명이서 회화 스터디를 만들었습니다. 스터디를 통해 다음 2가지를 극복할 수 있었습니다. 첫째, 대회 입상을 위해선 신선한 주제 선정이 중요했습니다. 대부분이 정치, 경제 관련 주제를 준비했지만 저는 유학생 친구들의 추천으로 ‘외국인이 보는 K-POP의 장점과 방향’이라는 주제를 선정했고, 자료 수집에도 많은 도움을 받았습니다. 둘째, 혼자서 학원을 다녔다면 처음 준비해보는 스피치 대회에 심리적으로 위축됐겠지만 친구들과 같이 문화생활과 일상적인 대화를 통해 준비하여 마음을 안정시킬 수 있었습니다. 이를 통해 대회에서 우수상이라는 좋은 결과를 얻을 수 있었습니다. 자기개발 과정에서 현실적인 어려움에 부딪혔지만, 창의적인 방법을 모색하여 자기실현을 했습니다. 이 과정에서 창의성은 제한적인 상황에서도 돌파구를 찾는 적극성에서 나온다는 것을 배웠습니다. 한국장애인고용공단에서도 많은 제약 속에서 살아가는 장애인들이 돌파구를 찾을 수 있도록 맞춤형 취업을 지원하는 전문인이 되겠습니다." "2. 자신이 타인에 비해 차별화 된 점과 이를 갖추기 위해 어떤 노력을 했는지 기술해 주세요. (한글1000자 이내) [고객 중심적인 사고로 서비스 정신 발휘] 타인과 차별화된 저의 역량은 ‘이타심’과 ‘고객 서비스 정신’입니다. 이타심이 있어야 타인의 입장을 이해하며 소통하고, 고객 지향적인 자세는 고객 감동을 실현해 신뢰받는 한국장애인고용공단이 되는데 일조할 수 있기 때문입니다. 저는 경제 교육 봉사단 활동과 3년간의 식당 서빙 아르바이트 경험을 바탕으로 두 가지 역량을 개발해오고 있습니다. 경제 교육 봉사단에서는 초등학교를 방문해 학생들에게 은행의 역할과 우리 동네 경제 활동 등에 대해 교육을 했습니다. 이 과정에서 초등학생에게는 적극적으로 내용을 전달하고, 모르는 것을 가르쳐 주는 것보다는 작은 칭찬과 관심이 더 효과적이라는 것을 느꼈습니다. 아직 나이가 어려 전문적인 교육보다는 위축되지 않게 자신감을 키워주는 정서적인 교감이 더 중요했기 때문입니다. 그래서 저는 수업에도 충실했지만, 아이들이 기초적인 것을 몰라도 다그치지 않고, 다독여주었습니다. 또한, 수업에 재미를 느낄 수 있게 역할극과 빙고 놀이 등 다양한 활동을 기획해 학생들이 자신감을 가질 수 있게 했습니다. 그 결과, 우수 봉사자에 선정되며 유종의 미를 거두었습니다. 또한, 서빙 아르바이트를 하며 고객 지향적인 자세로 서비스를 제공해 손님에게 만족을 제공한 경험이 있습니다. 학교 근처 식당에서 일하다 보니 학생 단골손님이 많았습니다. 하루는 세 분의 손님이 식사를 하고 있을 때 자주 드시는 반찬만 거의 다 비워져 가는 것을 보고, 미리 반찬을 새로 가져다 드렸습니다. 특정 손님에게만 한정되지 않고, 방문하시는 고객의 세세한 부분까지 신경 쓰며 일을 했습니다. 그 결과, 배달 앱 후기에 직원분이 친절하다는 후기가 30개 이상 달렸고, 저 역시 더 기분 좋게 근무할 수 있었습니다. 이를 통해, 좋은 고객 서비스는 거창한 것이 아니라 아주 작은 행동에서 나온다는 것을 느꼈습니다. 한국장애인고용공단에서도 세세한 부분까지 신경 쓰며 친절히 고객을 응대하는 직원이 되겠습니다." "3. 아래 두 문항 중 하나를 선택하여 서술해 주세요. 3-1 자신이 속했던 조직(학교, 회사, 동아리 등) 안에서 함께 일(학습, 활동 등)하기 어려웠던 사람의 유형과 그 이유를 서술해 주세요. (한글1000자 이내) 3-2. 자신이 속했던 조직 안에서 함께 일하기 좋았던 사람의 유형과 그 이유를 서술해 주세요. [절충안 제시와 공감을 통한 협업] 저는 조직에서 ‘의견 조율’능력이 부족한 사람과 함께 일하는 것이 어려웠습니다. 조직에서 협업은 필수적이고, 이를 위해선 ‘의견 조율’ 과정이 필수적이기 때문입니다. 저는 학부 시절, 캡스톤 경진대회 프로젝트에서 의견 조율이 되지 않는 상황을 극복하고, 성과를 낸 경험이 있습니다. 다른 과와 융합하여 스마트 기술을 활용한 ‘스마트 블라인드’를 제작했습니다. 역할은 저희가 보고서와 구매 내역서 작성을 다른 과가 재료 구매와 코딩 등을 맡았습니다. 하지만 구매과정에서 문제가 생겼습니다. 다른 과는 좋은 재료 구매를 위해 지원금을 70% 이상 사용하자 하였고, 저희 과는 과별 평가 내용에 사용 금액 크기가 포함되어 있어 지원금을 절약해야 하는 상황이었습니다. 다른 과는 코딩과 조립과 같이 작품 제작에 주요한 역할들을 맡아 조율에 어려움을 겪었습니다. 해결을 위해 저는 다음과 같이 행동했습니다. 첫째, 핵심 부품은 지원금을 사용하고, 비핵심 부품은 재활용 부품을 사용해 지원금 사용 방식에 대한 절충을 제의했습니다. 둘째, 다른 과가 겪고 있는 불편을 확인하여, 작품 보관을 할 곳이 없다는 얘기에 저희 과 실험실 여유 공간에 보관할 수 있도록 했습니다. 그 결과, 다른 과와 의견을 조율하여 지원금을 50%만 사용하여 경진대회에서 우수상을 수상했습니다. 갈등 조율이 어려운 상황에서 절충안을 제시하고, 상대의 어려움에 먼저 공감하는 자세를 통해 의견 조율을 이끌어 낼 수 있었습니다. 한국장애인고용공단에서도 구성원들과 다양한 의견을 공유하며, 조율하고 협업하는 환경을 만들겠습니다." "4. 어려운 일을 끝까지 수행해내어 성공하였거나, 노력 했지만 실패한 경험들 중 한 가지 사례를 선택하여 서술해 주세요. (한글1000자 이내) [고객 가치 실현을 위해 뛰는 신뢰인] 저에게 어려운 일은 처음엔 불가능할 것이라는 선입관을 가지게 하는 일입니다. 높은 목표와 현실적 어려움으로 인해 의지를 약하게 만들기 때문입니다. 하지만 좌절하지 않고, 할 수 있는 일부터 차근히 한다면 충분히 극복 가능하다고 생각합니다. 저는 초등수학 학원에서 성적이 낮은 학생을 지역 경시대회에 입상시킨 경험이 있습니다. 처음에는 성적과 주의력이 낮은 학생이라 좋은 성적을 만들지 못할 것이라는 선입관을 가지고 있었습니다. 기초가 약해 성적을 올리기까지 많은 시간이 필요할 것 같았습니다. 하지만 학생을 포기하지 않고, 상담과 보충 수업을 하면서 자신감을 심어주기 위해 노력했습니다. 그러자 제 생각과는 다르게 성적이 단기간에 20점 넘게 향상됐습니다. 그래서 저는 학생에게 조금만 더 노력과 정성을 기울인다면 더욱 향상될 것이라 생각해 단계별 맞춤형 문제집들을 선정하고, 기초적인 것을 몰라도 차근히 가르치며 격려해 주었습니다. 그 결과, 학생은 지역 수학경시대회에서 2등으로 입상하는 놀라운 결과를 만들었습니다. 학부모님께서도 고맙다고 하셨고, 스스로 큰 보람을 느낄 수 있었습니다. 저는 불가능할 것이라는 선입견도 긍정적인 생각을 가지고, 노력한다면 극복하고, 성과를 만들 수 있다는 것을 경험했습니다. 한국장애인고용공단에서도 고객의 행복 가치를 최우선으로 두어 포기하지 않고, 극복하는 행복의 파트너가 되겠습니다."

최근 5년 동안에 귀하가 성취한 일 중에서 가장 자랑할 만한 것은 무엇입니까? 그것을 성취하기 위해 귀하는 어떤 일을 했습니까? (실행력) 학과 학생회 내에서 부서를 어떻게 배치할 것인가에 대해 고민했던 경험이 있습니다. 당시 학생회 인원은 다른 해에 비해 여자의 비율이 높아 고정관념처럼 정해 있던 성별 간 부서 구분을 없애야 학생회를 꾸릴 수 있었습니다. 그중 체육부는 체육대회를 총괄하며 심판을 보기 때문에 스포츠 규칙에 대한 이해가 있어야 했고 체육행사를 함께 할 인원을 주도적으로 모집해야 하므로 순조롭게 인원을 모을 능력이 필요했습니다. 인원 중 가장 적합한 여자 학우를 체육부장으로 선정하게 되었고 큰 우려가 있었습니다. 하지만 체육대회에서도 많은 인원을 모아 체육대회에 참가할 수 있었고 5년 만에 단과대학 체육대회 우승이라는 값진 결과를 얻을 수 있었습니다. 예상하지 못한 일이 일어나더라도 현재 상황을 활용하여 대처하는 것이 중요하다는 생각이 들었습니다. 현재 상황을 파악하여 최적의 결과로 끌어낼 수 있도록 노력하겠습니다. 예상하지 못했던 문제로 인해 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 끝까지 업무를 수행해내어 성공적으로 마무리했던 경험이 있으면 서술해 주세요. (책임감) 소비자 심리학 수업에서 각자 원하는 바를 파악해 서로의 이견을 조율했던 경험이 있습니다. ‘개인의 자기 해석 성향이 선물 소비에 미치는 영향’이라는 논문을 분석, 조사하는 조별과제에서 다수의 조원이었던 심리학과 학생들이 원하는 방향으로 회의를 주도해가게 되었습니다. 또한, 원하는 역할을 미리 선점하려 해 소수였던 타과생들과의 마찰이 있었습니다. 조장이었던 저는 심리학과 학생들을 따로 불러 심리학과 수업을 처음 들어보는 타과생들이 자료 조사를 한다면 힘들 것이고 우리가 만족하지 못할 것이라고 말하여 자료 조사를 심리학과가 하는 것이 질 좋은 자료가 나올 것이라고 설득했습니다. 심리학과 학생들이 자료 조사를 하고 타과생들이 피피티나 발표 등을 맡을 수 있게 조율했습니다. 이를 통해 좋은 결과와 서로 만족하는 역할을 배정해 갈등을 해결하고 팀 프로젝트를 마무리할 수 있었습니다. 이러한 경험을 통해 다양한 마찰이나 심리적 갈등을 원하는 바를 파악해 대화로 풀어갈 수 있도록 노력하겠습니다. 자신이 지원한 분야에 대하여 직무 수행능력을 갖추기 위한 노력과 이를 통해 갖추게 된 능력을 기술해 주세요. (전문성) 학창시절 학생회와 학과동아리를 운영하며 다양한 사람들과 소통하고 이견을 조율하는 방식을 배울 수 있었습니다. 또한, 학생생활상담센터에서 2년간 근로장학생으로 근무하며 상담센터에서 진행되는 상담, 심리검사, 조사 등의 데이터를 정리하고 활용하며 데이터 활용능력을 향상할 수 있었습니다. 더 나아가 컴퓨터활용능력 2급과 통계강의를 수강하고 빅데이터 프로그램에 참여하며 다양한 데이터의 활용과 분류 능력을 발전시켰습니다. 또한, 전공인 심리학을 통해 누군가와 만나는 순간은 모두 소중하고 누군가에게는 접수하는 짧은 시간이지만 누군가에게는 평생 잊지 못할 순간이 될 수 있다는 것을 배울 수 있었습니다. 접수지원을 하며 누군가에게 잊지 못할 좋은 기억에 함께 하기 위해 최선을 다하겠습니다. 가장 어려웠던 경험이나 일(과업)을 성공적으로 해결했던 상황에 대해 절차, 방법, 최종결과를 기술해 주세요. (문제해결능력) 학과동아리에서 1년 동안 부회장을 하면서, 학과동아리 최초로 학과 지원금을 받은 경험이 있습니다. 학과동아리를 운영하며 작년도부터 진행되어왔던 방식의 문제를 발견하였고 고학년 위주의 동아리인 것에 비해 지원이 부족해 인원을 모으기 힘들다는 것이 고질적인 문제임을 깨달았습니다. 이러한 인원 부족을 해결하기 위해서는 동아리 인원들을 위한 지원방식을 해결해야 한다고 판단하였고 학과에 학과 지원금을 요청했습니다. 학과에서 예산 부족으로 지원을 거절한 문제가 있었으나 동아리 담당 교수님과 학과 조교님과의 면담과 예산안 작성으로 최소한의 금액으로 효과를 볼 수 있다는 생각으로 적극적으로 토의하였고 그 결과, 학과동아리 최초로 학과 지원금을 받아 학과동아리에서 가장 많은 인원으로 동아리를 운영할 수 있었습니다.

1. 아래 두 문항 중 하나를 선택하여 서술해 주세요. 1-1 최근 5년 동안에 귀하가 성취한 일 중에서 가장 자랑할 만한 일은 무엇이며, 그것을 성취하기 위해 어떤 노력을 했습니까? (한글1000자 이내) 1-2 최근 5년 동안에 가장 후회했던 일은 무엇이며, 이를 극복하기 위해 어떤 노력을 했습니까? (한글1000자 이내) [ 솔선수범의 자세로 팀워크 향상에 발판이 되다. ] OO 복지재단의 대학생 해외봉사단으로 파견되어 봉사활동을 마치고 귀국한 후, 빈곤국 어린이들의 성장을 위한 봉사활동 전시회를 개최하여 모금액과 수익을 기부했습니다. 봉사단의 목표는 전시회 개최에 소요되는 비용 외의 모든 금액을 기부하는 것이었습니다. 모금액 기부라는 목표를 달성하기 위해서는 사진 전시 공간 확보 및 이벤트 부스 설치 등을 위해 미리 전시회 장소를 물색하여 예산 내에서 장소 대관비를 협의해야 했습니다. 그뿐만 아니라 이벤트 부스와 체험 부스를 적극적으로 활용해야 했기에 사전에 충분한 회의 시간과 지원 인력이 필요했습니다. 따라서 귀국 후 촉박한 전시회 일정에 맞추어 정해진 대로 일정을 소화하기 위해 주 3회 이상 회의가 진행되었습니다. 하지만 잦은 회의 일정과 폭염 등 날씨 문제로 인해 단원의 참여율이 저조했습니다. 따라서 저는 전시회가 차질없이 마무리될 수 있도록 매 순간 솔선수범의 자세로 최선을 다해야겠다고 다짐했고, 첫 기획 회의부터 행사 진행까지 전 일정에 빠짐없이 참여했습니다. 행사 진행 및 목표 달성을 위해서는 전시회 방문 인원을 늘리는 것이 무엇보다 중요했습니다. 먼저, 봉사단원의 지인과 복지재단을 팔로우한 사람들에게 전시회를 홍보하기 위해 SNS를 적극적으로 활용했습니다. 자체 제작한 포스터를 개인 SNS와 복지재단 계정의 SNS에 업로드하고 게시물을 공유했습니다. 또한, 홍보 물품 제작 시 여름이라는 계절적 특성을 살려 미니 부채를 제작하도록 의견을 제출했고, 야외 홍보 활동 시 효과적으로 배부했습니다. 한편, 행사를 진행할 때 날씨가 더웠던 탓에 단원 대부분은 야외 활동을 꺼렸습니다. 이에 저는 야외 홍보활동에 자진하여 참여하며 전시회 방문 인원수를 늘리고 단원들의 사기 진작을 도왔습니다. 먼저 즐겁게 활동하는 모습을 행동으로 보여야 다른 단원들도 참여할 것이라고 생각했기 때문입니다. 열심히 하는 제 모습을 보고 팀원들도 적극적으로 활동에 참여하기 시작했습니다. 그 결과, 이틀간의 전시회 모금액은 전 차수의 약 3배가 되어 기부할 때 뿌듯함을 느꼈습니다. 이러한 경험을 통해 궂은일을 마다치 않고 수행하는 태도가 팀워크 향상과 팀의 목표 달성에 도움이 된다는 것을 깨달았습니다. 2. 자신이 타인에 비해 차별화 된 점과 이를 갖추기 위해 어떤 노력을 했는지 기술해 주세요. (한글1000자 이내) [ 지식과 업무 능력을 겸비한 하이브리드 인재 ] 한국장애인고용공단에서의 실무 경험과 경영학 이론을 통해 전문성과 사무역량을 길렀습니다. 대학 재학 중 경영학원론, 인사관리, 회계원리, 재무관리 등 과목을 수강하며 재무정보와 재무제표에 관한 지식, 채용기법과 인사평가방법 등 경영 기획 및 인사, 총무 업무와 관련된 지식을 쌓았습니다. 이후 워드프로세서와 컴퓨터활용능력 1급과 같은 OA 프로그램 자격증을 취득해 사무 업무 수행 시 효율적으로 활용해왔습니다. OO 공사에서 체험형 인턴으로 근무하며 문제를 해결하는 과정에서 분석적인 태도와 추진력을 길렀습니다. 근무 중 고객상담센터로 배치되어 고객 상담 지원 업무를 수행했습니다. 공고와 함께 접수 관련 문자가 발송된 후, 신청 장소가 기존과 달라 많은 고객이 신청 장소를 착각해 상담센터에 방문하셨습니다. 상담 센터에는 간이 번호표가 있었지만 예상치 못하게 많은 고객이 방문하여 대기시간이 길어지는 문제가 발생했습니다. 따라서 저는 고객의 주된 방문 목적과 접수 유형을 빠르게 분석하여 간단하게 문서를 작성해 이를 인쇄했습니다. 그리고 방문 고객에게 번호표와 인쇄물을 나누어주며 신청 장소와 접수 유형에 대해 간략하게 설명해드렸습니다. 빠른 판단과 분석을 통해 대기 시간을 단축시켜 고객 만족 제고라는 긍정적인 성과를 창출했습니다. 하지만 한국장애인고용공단의 사업과 관련한 직접적인 경험이 부족하다고 판단했습니다. 따라서 체험형 인턴에 지원했고, 인턴으로 근무하며 직업능력개발 사업의 일부인 신설 발달장애인훈련센터 개소 지원에 관한 업무를 수행했습니다. 개소 예정인 훈련센터 내 사서보조 체험관에 비치될 도서를 지원받아 구비하는 업무를 담당했습니다. 이때 착공 일정에 맞추어 도서가 바로 배치될 수 있도록 여러 업체와 지역 도서관의 협조를 받아 약 1만 권의 도서를 기증받았습니다. 그리고 관련 내용을 문서로 작성하고 관리함으로써 문서작성 역량을 길렀습니다. 한편 신설 훈련센터 설립 추진 간담회에 참석하여 훈련센터 실무와 관련한 경험을 쌓았습니다. 3. 아래 두 문항 중 하나를 선택하여 서술해 주세요. 3-1 자신이 속했던 조직(학교, 회사, 동아리 등) 안에서 함께 일(학습, 활동 등)하기 어려웠던 사람의 유형과 그 이유를 서술해 주세요. (한글1000자 이내) 3-2 자신이 속했던 조직(학교, 회사, 동아리 등) 안에서 함께 일(학습, 활동 등)하기 좋았던 사람의 유형과 그 이유를 서술해 주세요. (한글1000자 이내) [ 계획이 밑거름이 되어 만족 시너지를 내다. ] 제가 속했던 조직 안에서 함께 일하기 좋았던 사람의 유형은 ＇철저한 계획을 바탕으로 업무를 수행하는 사람＇입니다. 평소 꼼꼼한 성격을 보유하고 있어 조별 과제를 진행하거나 업무를 수행할 때 발생 가능한 오류를 줄이고자 신중을 기하는 편이었습니다. 따라서 미리 계획을 세우고 계획에 따라 행동하는 사람과 함께 일을 진행했을 때 일정에 차질이 생기지 않아 완벽한 결과물을 만들어낼 수 있었습니다. 대학 재학 중 멘토링 동아리에서 총무로 활동하며 매달 모든 멘토와 멘티들이 함께하는 행사인 단체활동을 기획했습니다. 단체활동을 진행할 때는 약 40명의 인원이 함께했기 때문에 질서 정립과 사고 예방을 위해 철저한 계획을 바탕으로 일정을 수립해야 했습니다. 특히 총무는 장소 대관비와 차량 대여비, 식사비 등 학기 초에 미리 배분해 놓은 예산 내에서 관련 비용을 기록하고 사용해야 했기에 일정을 미리 계획하는 것이 매우 중요했습니다. 단체활동 중 멘티들의 직업 체험을 위해 피자체험학교에 방문했을 때 업체의 실수로 모든 구성원이 함께 체험할 수 없는 상황이 발생했습니다. 갑작스러운 상황에 당황하여 시간이 지체되더라도 조금 기다리려고 했지만, 단체활동 세부 사항을 계획했던 멘토가 계획을 구체적으로 수립해놓은 덕에 다른 일정들과 시간을 조정할 수 있었습니다. 업체와 협의 후 기존의 피자 만들기 체험 시간을 농장 체험과 야외 레크리에이션 활동으로 대체했습니다. 그리고 기존 야외 활동 시간에 피자 만들기 체험을 진행함으로써 성공적으로 단체활동을 마무리했습니다. 이후 저는 해당 멘토에게 개인적으로 고마움을 표시했습니다. 그리고 활동 피드백 시간을 통해 그의 행동에 대해 칭찬하고, 계획성을 본받아 앞으로의 활동 기획 시 예기치 못하게 발생할 문제를 대처하기 위한 대안을 고려하도록 했습니다. 이와 같은 방식으로 행사를 기획하다 보니 멘티들이 지루함을 느끼거나 흥미를 잃어갈 때 다른 계획을 대신하여 활용할 수 있었고, 학기 말 최종 피드백 시간에 멘티들의 단체활동 참여율과 만족도가 상승했음을 알 수 있었습니다. 앞선 경험을 통해 발생 가능한 문제를 사전에 예상하고 대비하여 계획을 수립하는 것의 중요성을 깨달았습니다. 4. 어려운 일을 끝까지 수행해내어 성공하였거나, 노력 했지만 실패한 경험들 중 한 가지 사례를 선택하여 서술해 주세요. (한글1000자 이내) [ 공동체의 의미를 되새겨 긍정적인 성과 창출에 이바지하다. ] 교환학생으로 파견되었을 때, 문화교류 동아리에서 외국인 학생들과 함께 동아리 활동 발표회를 준비해 우수 동아리로 선정된 경험이 있습니다. 당시 한국어학과가 있던 문과 캠퍼스와 교환학생들이 생활하던 이과 캠퍼스는 대중교통으로 약 30분이 소요되는 거리에 있어 두 개의 캠퍼스에서 격주로 회의를 진행했습니다. 하지만 매주 30% 이상의 학생들이 지각하는 일이 지속해서 발생했습니다. 이로 인해 제시간에 회의와 발표 준비를 하지 못하게 되었지만, 누구도 나서서 문제를 해결하려고 하지 않아 학생들 간의 갈등이 깊어졌습니다. 저는 이 문제에 대해 소통을 통해 각자의 생각을 알아보고 서로 배려해야 더 큰 갈등을 방지할 수 있다고 생각했습니다. 문화의 차이로 약속 시각에 늦더라도 크게 문제 삼지 않는 타 국가 학생들을 이해시키고 설득하는 것이 이 갈등의 핵심이라고 판단했기 때문입니다. 따라서 회의 시간을 통해 앙 캠퍼스 간 거리 때문에 회의 때마다 모든 구성원이 고생하고 있음을 이해한다고 먼저 언급했습니다. 하지만 지각으로 인해 다른 학생들의 시간이 낭비되고 있으며, 함께 목표를 달성하기 위해서는 약속과 신뢰 또한 중요한 요소라고 생각한다고 덧붙였습니다. 그리고 이 문제를 해결하는 방안으로 타 캠퍼스에서 이동하는 학생들에게는 평소보다 10분씩 일찍 출발하여 단체 메시지 방에 출발 인증 사진을 보내는 것을 제안했습니다. 간단한 방법으로 구성원 각각이 약속에 대해 책임을 지도록 독려한다면 갈등 역시 해결될 것이라고 생각했기 때문입니다. 그뿐만 아니라 학생들의 의견을 수렴하여 국가별, 학년별로 각 조의 대표를 정했습니다. 조장들은 활동일마다 각자의 조원을 통솔하도록 하여 지각을 줄이기 위해 노력했으며, 동아리원들은 공동체의 일원으로서 역할과 책임에 대해 생각해보고 문제를 해결하려고 함께 노력했습니다. 함께 의견을 교환했던 회의 이후 지각자의 수가 현저히 줄어들어 동아리 활동을 제시간에 시작할 수 있었습니다. 이는 동아리 활동 발표회를 위한 팀워크 향상에도 도움이 되어 학기 말 우수 동아리로 선정되는 성과를 달성했습니다. 1. (사무행정) 2018.12.26~2019.05.24 / 체험형 인턴 한국토지주택공사 전세임대부서에서 사무행정 업무와 관련하여 직원 업무 보조, 데이터 관리, 고객관리 등의 업무를 수행했습니다. 전세금 지급 전 매일 등기부 등본을 검토하여 계약 적정성을 확인했습니다. 또한, 권리분석검토서 수령증을 작성한 후 스캔하여 각 지역 법무사에게 팩스로 발송했습니다. 재계약의 경우 임대차 계약서를 꼼꼼하게 확인하고 전자정보시스템에 데이터를 입력 및 수정하였습니다. 임대차 계약 종료 대상자에게 내용증명을 발송하여 엑셀로 관련 데이터를 관리했습니다. 이 자료는 향후 계약이 종료될 때, 계약 해지 관련 참고자료로 활용되었습니다. 근무 중 고객상담센터로 배치되어 방문고객 상담 지원 업무를 수행했습니다. 고객에게 정확하고 쉽게 정보를 전달하기 위해 사업 공고문을 간단하게 정리하고 인쇄하여 상담 창구에 배치했습니다. 또한, 많은 정보로 혼란스러워하는 고객들을 위해 중요한 정보는 눈에 띄도록 표시해 고객 이해도를 높일 수 있었습니다. 이를 통해 고객만족 설문에서 고객만족도가 전년 대비 소폭 상승하는 결과를 창출했습니다. 2. (총무) 2016.03.16 ? 20.16.12.12 / 교내 멘토링 동아리 총무 교내 멘토링 동아리에서 9개월간 총무로 활동하며 행사기획, 운영, 문서관리 업무를 수행했습니다. 멘티들의 다양한 경험을 위해 개인 멘토링 외에도 한 달에 한 번씩 단체활동을 진행했습니다. 단체활동 행사 기획 시 장소 대관비, 간식비, 차량 대여비 등 동아리 운영을 위해 사용되는 동아리 지원금과 회비 등을 적절하게 배분하여 관리했습니다. 회의나 행사 운영 시 출석 인원에 맞게 예산을 조절했고 활동에 필요한 물품을 구매, 관리했습니다. 또한, 회의 중 멘토링 사례 발표와 회의 내용, 피드백 등의 내용을 담은 회의록 문서를 작성하여 관리했습니다.

■ 경력 및 경험 기술서 2019년 3월부터 12월까지 서울 시민을 대상으로 하는 시민경영참여단으로 활동하였습니다. 다양한 부서 중 제가 활동한 사업부는 바로 공공자전거운영처인 서울자전거 따릉이였습니다. 5명의 팀으로 구성되어 팀원들과 함께 공공자전거 요금의 산정 과정과 함께 새로운 설치 장소를 선정하기 위한 일련의 과정을 공단 직원과 함께 회의하였고, 이를 보고서의 형태로 제출하였습니다. 또한, 차년도 아이디어의 제시로서는 따릉이 시작 5주년에 맞게 진행될 행사와 다양한 상품에 대한 아이디어와 더 많은 사람들의 이용을 위한 활성화 방안을 제시하는 활동을 하면서, 최종적인 보고서 작성을 맡았습니다. 그 결과, 공단 직원들로부터 정보 탐색 능력과 보고서 작성 역량을 인정받았습니다. ■ 최근 5년 동안에 귀하가 성취한 일 중에서 가장 자랑할 만한 것은 무엇입니까? 그것을 성취하기 위해 귀하는 어떤 일을 했습니까? (실행력) 최근 5년 동안 제가 성취한 일 중 가장 자랑할 만한 일은 바로 다양한 자격증을 취득했다는 것입니다. 개인적인 사정으로 인해 군 입대가 조금은 늦어진 터라, 군대에서의 시간을 헛되이 보내지 않겠다는 일념으로 일과 시간이 지난 여가 시간이 될 때마다, 다양한 자격증 취득을 시도하게 되었습니다. 일반적인 한국사와 문서 작성 능력을 시험하는 자격증(워드프로세서, 컴퓨터활용능력2급) 뿐 아니라, 전공 분야인 회계 관련 자격증(회계관리, 기업회계, 재경관리사 등)과 함께, 개인적인 지식을 쌓기 위해 새로운 분야의 자격증인 위험물산업기사 역시 취득하면서, 군 생활동안 총 10개의 자격증을 취득하게 되었습니다. 이처럼 다양한 자격증을 취득하기 위해서, 오랜 시간 정보 탐색과 함께 계획을 세워 순차적으로 실천해나가는 지속적인 노력을 해왔습니다. 성실하고 꾸준하게 공부해 가다보니 어느새 부대 내에서 우수 모범병사라는 영광도 얻을 수 있게 되었습니다. 앞으로 입사 후에도 지속적인 노력을 통해 꾸준히 성장해 나가도록 하겠습니다. ■ 예상하지 못했던 문제로 인해 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 끝까지 업무를 수행해내어 성공적으로 마무리했던 경험이 있으면 서술해 주세요. (책임감) 책임감을 가지고 적극적으로 끝까지 업무를 수행하였던 경험은 바로 대학교 학과 학생회의 사무부장을 맡아 성공적으로 한 해를 마무리 한 것이었습니다. 대학에 입학한 후, 가장 먼저 한 일을 학과의 학생회에 지원하는 일이었습니다. 선배들과의 관계 형성과 함께, 학생회와 관련된 대표적인 일을 하고 싶었기 때문입니다. 그렇게 1년 동안 학과 학생회의 사무부장을 맡게 되었습니다. 당시, 제가 맡은 사무부장의 역할은 과 학생들로부터 걷은 학생회비를 관리하고, 예결산안을 작성하며, 학과총회 때 자금에 관련된 질의응답에서 설명하고 답변해주는 역할을 하게 되었습니다. 아무래도 한정된 예산 내에서 자금을 소비하다보니, 타 부서들과의 마찰이 발생하게 되었습니다. 기획부와 홍보부서에서는 더 많은 자금을 요구하였음에도, 한도 내에서 자금을 관리해야 했기 때문에, 계획대로 일이 진행되지 않았음에도 충분한 부서간의 토론 끝에 적절한 절충안을 이끌어 낼 수 있었습니다. 결과적으로는 아무런 문제없이 학과 학생회의 과정을 마칠 수 있었습니다. 앞으로 입사 후에도 제 계획과는 다르게 일이 진행되지 않더라도, 원인을 파악하고 대안을 발견함으로써 업무를 끝까지 수행하도록 하겠습니다. ■ 자신이 지원한 분야에 대하여 직무 수행능력을 갖추기 위한 노력과 이를 통해 갖추게 된 능력을 기술해 주세요. (전문성) 제가 지원한 분야의 직무 수행능력을 갖추기 위해 시민경영참여단으로써, 다양한 정보를 탐색하고 보고서를 작성하는 역할을 하였습니다. 앞서 경험기술서에서도 말씀드렸다시피, 올해 3월부터 이번 12월까지, 9개월간 공공자전거운영처의 시민경영참여단으로 활동해왔습니다. 다양한 과제가 수행되는 과정에서, 보고서를 작성하고, 작성하는 과정 중에서 많은 정보를 어떻게 탐색하고 식별할 것인가에 대한 역할이 명확하게 정해지지 않자, 저는 주저 없이 경험도 얻고, 역량도 늘리기 위해 그 역할을 자원하였습니다. 처음에는 과제에 대한 정확한 형식이나 가이드라인이 제시되지 않았고, 정보 역시 많이 공개되지 않아 어려움을 겪었습니다. 그러나 다양한 자격증을 취득하며 얻었던 문서 작성능력과 함께, 제 강점인 정보탐색 능력을 활용하여 많은 정보를 얻고, 이를 취합하여 최종 보고서의 형태로 완성시켜 나갈 수 있었습니다. 팀원뿐만 아니라 공단 직원들로부터도 이를 인정받아 성공적으로 활동을 마무리 할 수 있었습니다. 입사 후에도 다양한 보조 업무를 맡는 경우에 제가 가진 능력을 활용해 주어진 업무를 성공적으로 수행해내도록 하겠습니다. ■ 가장 어려웠던 경험이나 일(과업)을 성공적으로 해결했던 상황에 대해 절차, 방법, 최종결과를 기술해 주세요. (문제해결능력) 제가 겪었던 가장 어려웠던 경험은 바로 2019년 초에 진행했던 서울봉화초등학교에서의 봉사활동이었습니다. 초등학교 학생들 중 맞벌이 부모님이나, 개인적인 사정이 있는 학생들을 위해 만들어진 돌봄교실에서 봉사를 하게 되었는데, 돌봄교사 분을 보조하면서, 동시에 아이들과 놀아주고, 하교를 지원해주는 역할을 하게 되었습니다. 당시 2월 말에 군에서 전역한 직후인터라, 아이들에게 부드러운 인상보다는 조금은 딱딱한 모습으로 비춰져 친해지기 어려웠습니다. 게다가, 아이들과 함께 하는 놀이나 활동이 익숙하지가 않아 초반에는 어려움을 겪었습니다. 이대로 가다가는 아이들과 단 한번도 이야기하지 못하고 활동이 끝날 것이라는 위기감이 생기게 되면서, 해법을 찾기 시작했습니다. 그래서 시작한 것이 아이들의 눈높이에서 가장 편안하게 대할 수 있는 방법을 찾아보게 되었고, 현재 초등학교 학생들이 좋아하는 관심사를 알아가며, 놀이나 대화거리를 준비해가게 되었습니다. 그 과정을 반복하다보니, 점차 어색함도 풀리고, 학생들과 친해지게 되었습니다. 마침내 봉사활동을 마무리하는 날에는 학생들과 돌봄교사 분들로부터 ‘가장 좋은 선생님’이라는 영광도 얻을 수 있었습니다. 앞으로도 다양한 어려운 일을 마주하더라도, 쉽게 포기하는 것이 아니라, 대안을 찾고, 꾸준히 노력함으로써 어떠한 과업이라도 성공적으로 수행할 수 있도록 노력하겠습니다.