연세대학교(원주) / 학점 3.68/4.3 / 토스 레벨 6 / 한국공항공사 서포터즈 6개월 (최우수상), 정선 내일로 서포터즈 (장려상), 강원지방우정청 서포터즈 (우수상), 기업은행 청년인턴 2개월, 한국전력공사 청년인턴 2개월, gs리테일 랄라블라 3개월 인턴, 컴활 1급/토스 6/ 전산회계 1,2급, 정보처리기능사, 유통관리사 2급, 한국사 1급
1. 올리브영에 지원한 동기는 무엇인가요? (!.올리브영이 아니면 안되는 이유, 2. 해당 직무에 관심을 갖게된 계기 3, 입사 후 포부 )
[ Store Management 직무의 매력 ]
H&B 스토어 인턴 경험을 하면서 SM 직무의 매력을 느꼈습니다. 그 이유는 매출의 모든 것이 나의 행동과 직결됐기 때문입니다.
첫째, 셀링을 통한 매출 상승의 매력
셀링은 자신의 노력과 노하우입니다. 인턴 초기 당시, H&B 상품에 대한 지식이 부족해 셀링에 두려움이 있었습니다. 이를 극복하고자 직접 제품을 사용해보며 셀링 포인트를 분석하고 가격대 별 상품도 숙지하였습니다. 그 이후, 날마다 셀링을 성공하는 횟수가 늘어나 매출 상승에 도움이 되는 나를 보며 보람을 느꼈습니다.
둘째, 매장의 분위기를 만드는 매력
매장 분위기는 SM의 능력입니다. 저는 인턴사원으로 근무하면서 매장 청결, 테스터 상품 관리, 직원과의 관계를 우선적으로 신경 썼습니다. 출근 시 매장 내˙외부를 솔선수범하여 청소를 하고 매 주마다 테스터 상품을 확인해 품질이 불량한 것을 교환하였습니다. 또한 근무 전 중례시간을 마련하여 고객 응대 교육, 일일 아이템 교육을 실시하고 PT들의 사적인 고민도 들어주며 원활한 관계를 만들었습니다. 그 결과, 매장의 분위기는 날로 좋아져 서비스 등급이 B→A로 상승하며 일 매출도 조금씩 상승하였습니다.
제가 당시 느낀 매력은 SM 업무의 일부분이었지만, 올리브영 SM 직무를 원활히 수행할 수 있는 경험이 될 것입니다.
[ ‘ONLY ONE‘ 의 자부심 ]
대한민국 H&B 업계의 매출 1위는 타 H&B 스토어에 근무하는 저에게는 큰 자극제였습니다. 또한 H&B 업계 ‘트렌드 리더’로서 급격히 변화하는 고객소비동향을 미리 파악하여 H&B 업계를 이끌고 있는 현상은 “왜 올리브영이 업계 1위인지”를 나타내고 있습니다. 이를 자부심으로 갖고 일을 할 때 최고의 성과를 낼 수 있는 원동력이 될 것입니다. 입사 후 1년간 경험에서 배운 차별화된 서비스와 매장관리로 모든 고객에게 가치를 제공할 것이며, 3년 후엔 전문성과 업무적 역량을 갖춰 Supervisor로 성장하겠습니다.
2.Store Management 직무 수행 시 필요한 역량은 무엇이라고 생각하며, 본인은 해당 역량을 갖추기 위해 그 동안 어떤 노력과 도전, 그리고 경험을 해왔는지 구체적으로 설명해 주세요. (1,000자 이내)
[ 2S = Store Analysis , Service Mind ]
저는 매장관리 직무의 필요한 역량은 상권 분석과 서비스 마인드라고 생각합니다. 수많은 경쟁사와의 경쟁에서 승전보를 울리기 위해서는 우리 매장의 상권 환경을 분석해야합니다. 또한 우리 매장에 방문하는 고객님께 고객지향적인 마인드를 가지고 서비스 해야 합니다. 저는 다음의 이유로 매장 관리에 적합한 인재라고 생각합니다.
첫째, 상권 분석을 통해 매출 상승에 기여한 적이 있습니다. 저는 H&B 스토어 왓슨스의 인턴사원으로 매장관리 및 영업을 경험하였습니다. 매장 운영을 하면서 매출을 살펴본 결과, 행사 시즌에만 급격히 매출이 상승하고 비시즌에는 매출이 저조하였습니다. 이 차이를 줄이고자 상권을 분석하여 주 고객층, 구매 심리, 라이프스타일을 파악해 상권에 맞는 상품을 매장 내·외 앤드, SCP에 배치하였습니다. 그 결과, 고객님들의 니즈에 충족하여 일 매출 2~5%의 매출 상승을 기여하였습니다.
둘째, 제 서비스 마인드는 고객 지향적입니다. 저는 편의점, 스포츠 경기장, 연회장, 인턴 경험까지 서비스가 주된 곳에서 일을 하였습니다. 일을 할 때 마다 고객을 이해하고 고객의 입장에서 생각하자는 마인드로 일을 하였습니다. 또한 컴플레인이 있을 시 고객의 입장에서 먼저 생각하고 대응하였습니다. 고객의 말에 귀울이고 공감하니 고객의 컴플레인은 어느새 저에게 조언이 되었습니다. 그 이후 동일한 컴플레인이 다른 고객에게 발생되지 않도록 노력하였습니다. 이렇게 고객지향적인 서비스 마인드로 항상 고객을 먼저 생각하며 행동해 왔기에 컴플레인 해결은 자신 있습니다.
이것 보다 더 많은 SM 직무의 역량이 있습니다. 트렌드 예측, 매장 분위기, 창의적인 프로모션 기획력 등 매장 내에서 갖춰야하는 영향력이 무수히 많을 것입니다. 이를 혼자 해결해 나가지 못할 땐 SV에 직무에 계시는 선배님에게 조언을 들으며 함께 해결해 나가는 직원이 되겠습니다.
3. 2018년 대한민국 Health&Beauty Store 트렌드를 한 단어로 정의하고, 여러분이 올리브영 SM이라면 트렌드를 리딩할 수 있는 어떤 차별화된 매장을 만들고 싶은지, 그 이유를 본인의 강점과 연관지어 구체적으로 설명해 주세요. (800자 이내)
[ 체험, 체류형 H&B 스토어 - 올리브영 ]
H&B 업계의 경쟁은 갈수록 심화되어 가고 있습니다. 이 경쟁에서 살아남기 위하여 고객에게 부가가치를 제공해야 한다고 생각합니다. 최근 강남점엔 증강현실(AR)을 통한 화장 체험, 피부 측정, 메이크업 플레이 그라운드 등 체험을 통해 고객이 쇼핑을 즐기는 현장을 만들고 있습니다. 이처럼 단순히 구매만 하는 것이 아닌 체험을 통해 고객이 쇼핑에 대한 즐거움을 누릴 수 있는 매장을 만들어야 한다고 생각합니다.
저는 고객에게 체험, 체류형의 매장을 제공해 드리고 싶습니다.
첫째, 체험이 있는 매장 - 신상품 Zone 을 만들겠습니다. 고객이 입점 시 신상품을 체험할 수 있는 공간을 만들어 고객에게 즐거운 쇼핑을 만들겠습니다. 또한 직원들에게 신상품 셀링에 대한 포인트를 교육하여 매출을 올리겠습니다. 또한 거래처 직원들과의 원활한 관계로 체험할 수 있는 아이템을 제공받아 다양한 체험을 할 수 있는 매장으로 만들겠습니다.
둘째, 확실한 테스터 상품 제공 - 고객이 H&B 스토어에 방문하는 가장 큰 이유는 다양한 상품을 테스트 해보고 구매할 수 있는 이점 있기 때문입니다. 확실한 테스터 상품을 제공하여 고객이 방문 시 헛걸음이 되지 않게 하겠습니다. 거래처 직원과 원활한 관계를 통해 무료 테스터 상품을 지속적으로 공급 받겠습니다.
저는 다양한 서비스업 아르바이트와 인턴 경험을 통해 고객 응대 방법을 확실히 알고 있습니다. 체험할 수 있는 것이 많으면 직원의 적극적인 서비스가 중요합니다. 이를 통해 고객에게 체험을 유도해 새로운 부가가치를 제공하겠습니다.