호텔신라

1. 호텔신라를 지원한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을 기술하십시오. 700자 최근 호텔 신라는 하이요우 면세점과 전략적 MOU 체결을 통해 하이난에 진출하여 본질적으로 다이공 문제를 해결함과 동시에 수익을 개선하려 노력하고 있습니다. 이처럼 현실에 안주하지 않고 적극적으로 문제를 해결하려는 호텔 신라의 모습이 다이공 문제가 궁금하여 직접 방문 인터뷰를 진행한 저의 진취적인 면모와 비슷하다고 생각합니다. 이러한 공통점을 바탕으로 호텔 신라를 글로벌 면세 선도기업으로 성장시키고 싶어 지원하게 되었습니다. 물류 업무의 본질은 물건을 매개로 진행되는 사람과 사람 간의 일이라 생각합니다. 이를 위해 국제무역사, 물류관리사 등의 자격증 취득과 다년간의 관세사 수험과정을 통해 무역 및 유통 관련 지식을 습득하였습니다. 또, 관세청 기자단, 한국은행 조사원, 인턴 활동을 통해 기업과 고객 간 플랫폼 역할을 수행하며 의사소통역량을 길렀습니다. 나아가 트렌드에 맞는 마케팅 활동을 유통 업무에서 지원할 수 있도록 마케팅 지식 및 다수의 프로젝트 경험을 함양하였습니다. 이를 바탕으로 단기적으로는 디지털 플랫폼을 활용해 진품 인증 서비스를 제공하여 다이공의 송객 수수료를 낮춤으로써 기업의 수익성을 개선하는 데 기여하고 싶습니다. 장기적으로는 단순 유통 물량 관리가 아닌 고객 경험과 트렌드을 바탕으로 확보한 물량을 통해 고객이 원하는 상품을 매력적인 가격에 이용할 수 있도록 도울 것입니다. 2. 본인의 성장 과정을 간략히 기술하되 현재의 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건, 인물 등을 포함하여 기술하시기 바랍니다. (※작품속 가상인물도 가능) [변명따위 필요없다] ‘뭐든지 시도해서 성공하면 성과, 실패하면 경험’이라는 가치관을 두고 있기에 저는 도전정신을 가장 중요하게 생각합니다. 어렸을 때부터 배움의 기회가 생긴다면 가리지 않고 지원하였고 가야금, 성악, 반장 등 다방면의 지식 습득을 도전해왔습니다. 그중 대학생 때 영어 캠프에서 강사 업무를 했을 때의 경험이 ‘도전을 실행으로 즉시 옮기자’라는 가치를 확립한 결정적인 계기가 되었습니다. 기숙사 점호 점검 시간 중 저도 모르게 졸았을 때 담당자에게 꾸지람을 듣게 되었습니다. 억울한 마음에 변명부터 하게 된 저와 달리 동료 강사는 “죄송합니다. 지금 시정하겠습니다.”라고 말하며 바로 실행에 옮기는 모습을 보였습니다. 이 일을 계기로 도전은 그 행위 자체가 아닌 책임감이 함께 뒤따를 때 의미 있는 것이란 걸 깨달았습니다. 따라서 도전한 일에 대해서는 적어도 제 몫은 온전히 다 하도록 노력하고 있습니다. [융합형 인재 도전] IT 활용을 통해 소비자 수요를 예측하여 가게의 식자재 낭비를 막고 매출 200%를 달성토록 도움을 준 경험이 있습니다. 이공계의 것이라 생각한 IT에 대해 막연한 두려움을 가지고 있었습니다. 그러던 중 학교 주변의 가게를 선정하여 부흥시키는 프로젝트를 맡게 되었습니다. 선정한 이탈리안 음식점은 신생 업체로, 압도적인 경쟁업체가 상권 내 존재한 탓에 인지도가 낮았습니다. 또, 유기농 식자재를 앞세우는 등 주고객층인 대학생의 소비 정도를 고려하지 않은 고급화 전략을 사용하고 있었습니다. 따라서 문제 해결을 위해서는 스마트폰을 활용하는 소비자의 특성상 IT가 필수라는 것을 알고 책임감을 가지고 공부하기 시작했습니다. 그 결과, 접근성이 높은 네이버에서 무료로 제공하는 Modoo!를 활용하여 음식 사진 및 재료 정보를 기입한 덕에 낮은 가게 인지도를 높일 수 있었으며 특히 예약 시스템을 적극적으로 활용하여 수요에 맞는 식자재 구입으로 손실을 막을 수 있었습니다. 이후로도 비즈니스 모델링, 미래경영학과 같은 과목을 수강하고 관련 서적으로 읽는 등 디지털 역량을 갖추기 위해 노력하고 있습니다. [함께하는 도전] 입부 당시 신입 부원은 저뿐일 만큼 합창동아리는 폐부 위기였습니다. 설상가상으로 분노한 선배들이 운영에 필수적인 후원금마저 철회하였습니다. 한정된 자원으로 동아리 홍보가 제한되자 기존 부원들은 의욕을 상실했습니다. 위기의 상황에서 모두의 목표인 폐부 방지를 위해 자발적으로 홍보부장을 맡아 신입 부원 유치를 위해 노력하였습니다. 기존 방식에서 비용이 들지 않는 합창단 특징을 살린 게임을 만들어 동아리를 홍보하였고, 이전보다 많은 입부서를 받을 수 있었습니다. 이를 근거로 선배들의 후원금 재확보한 뒤 단원들의 능력에 맞게 업무를 분담하여 동아리 안내 책자 및 홍보 포스터를 제작, 공연 영상을 유튜브 및 SNS에 함께 업로드하는 공격적인 홍보를 함께 기획하고 시행하였습니다. 결과적으로 모두가 함께했기에 제 기수보다 20배 이상 많은 신입 부원, 더 많은 후원금을 확보할 수 있었습니다. 3. 최근 사회 이슈 중 중요하다고 생각되는 한 가지를 선택하고 이에 관한 자신의 견해를 기술해 주시기 바랍니다. 1000자 아이러니한 소비자 소비 경향에 대해 물류 및 유통업계는 대비해야 한다고 생각합니다. 인플레이션으로 인한 낮은 소비자 심리지수에도 불구하고 포스트 코로나로 인한 기대감에 오프라인 매출 상승 폭이 상승세를 이루고 있기 때문입니다. 러시아-우크라이나 전쟁으로 인해 시작된 원자재 공급망 난황은 전 세계적 경제 위기를 불러일으키고 있습니다. 수요가 아닌 공급 문제로 인해 발생한 외부 문제라 해외 의존형 자원 수급 구조를 띠고 있는 대한민국은 고환율, 고금리, 고물가의 3중 어려움을 겪고 있습니다. 하지만 산업통상자원부에 따르면 2022년 7월 말 해외 유명 브랜드 및 패션 잡화 상품군의 전체 매출 합이 50%가 넘는 것을 확인할 수 있습니다. 이는 코로나 이후 외부활동이 다시 활성화되기 시작하면서 경제적 어려움에도 불구하고 오프라인 관련 제품에 소비자들이 기꺼이 지출 의사가 있다는 것을 의미합니다. 따라서 소비를 꺼리면서도 소비를 하고자 하는 아이러니한 상황에서 소비자들을 유치하기 위해서는 다양한 경험을 고객에게 제공하여 브랜드 친숙도를 높이고 장기적으로 브랜드 인지도를 고취시킬 수 있는 전략이 필요하다고 생각합니다. 기존의 방법대로 가격경쟁력만을 홍보하는 것은 코로나로 인해 온라인 구매 경험을 많이 쌓은 소비자들로 하여금 이득만 챙기는 체리피커가 되게 만들 뿐이기 때문입니다. 그러므로 장기적 고객 관계를 유지하기 위해서는 데이터 분석을 통한 고객 맞춤형 경험을 큐레이팅 할 필요가 있습니다. 예를 들어 여행을 선호하는 소비자라면 고환율에도 불구하고 면세품 구매로 이어지도록 여행사 및 호텔 관련 서비스를 제공하는 것입니다. 혹은 자신에 대한 분석을 좋아하는 트렌드에 맞춰 퍼스널 컬러가 다름에도 불구하고 한 번의 구매로 다양한 효과를 낼 수 있는 소비자 맞춤형 화장품을 소개하는 오프라인 체험관 개설도 생각해볼 수 있습니다. 즉, 고객 지향 서비스 제공을 통해 형성한 좋은 관계는 모순적 상황 후에도 기업 매출 상승에 도움이 될 수 있을 것입니다. 4. 당사 공유가치 중에서 한 가지를 선정하여 자신의 경험을 기술하여 주시기 바랍니다. (TR 공유가치: Agility, Challenge, Teamwork) 공유가치 중 Agility에 부합한 경험이 있습니다. 1) 기업지원팀에서 인턴으로 근무하며 코로나19 피해기업 지원 사업을 맡게 되었습니다. 당시 코로나 발병 초기였기에 예산 및 담당 정부 부처도 정확히 알 수 없는 상황에서 빗발치는 민원 전화에 혼란스러운 상황이었습니다. 하지만 피해기업의 사업 분야, 민원인의 니즈를 파악한 뒤, 해당 정보에 맞춰 실시간으로 발표되는 관련 지원책을 확인했습니다. 또한, 예측되는 피해 산업 지원책도 조사하고 정리하여 2주 동안 100개의 기업에 도움을 줄 수 있었습니다. 이렇게 복잡하지만 신속한 대응이 필요한 상황에서 목표를 상회한 결과를 받을 수 있었던 건, 고객의 입장에 맞추어 필요한 애로사항을 분석하고 해결하기 위해 노력했기에 이룰 수 있었다고 생각합니다. 이러한 저의 경험은 다양한 변수가 존재하는 물류 유통업계의 어떠한 긴급사태에서도 고객에 기초한 맞춤형 서비스를 제공하는 데 도움이 되겠습니다. 2) 포워딩 회사에서 인턴으로 근무할 때 분할 선적 일을 배운 적이 있습니다. 그러던 중 화주가 회사 측에 남은 물건의 선적을 요청하지 않은 적이 있었습니다. 이를 선임분에게 알려 즉시 화주에게 확인 전화를 하게 되었고, 타포워딩 업체의 포섭전략이 있음을 확인하게 되었습니다. 이후 경쟁사의 가격에 맞춰 진행해주겠다는 약속을 하며 계약관계를 유지할 수 있었습니다. 이미 업계 내 시세를 파악하고 있어 손해는 없었고, 새로운 고객을 모집하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 장기적인 관점에서 이익임을 알 수 있었습니다. 해당 경험을 통해 차별화된 경쟁력을 갖추기 위해서는 고객을 파악하여 니즈에 실시간으로 대처하는 것이 중요하다는 것을 배울 수 있었습니다. 면세점 유통은 직접 상품 매입을 통해 이루어지므로 다양한 상품을 보다 낮은 가격에 구입하기 위해 판매업체와의 우호적 관계 맺는 것이 중요하다고 생각합니다. 이와 더불어 업계 시세를 지속적으로 파악하여 장기적인 협력 관계를 유지할 수 있도록 하겠습니다.

1. 취미/특기 여행, 라틴음악 듣기/최저가로 최고여행을 위한 항공권, 호텔, 레저 검색 2. 존경 인물 실비오 산토스 3. 존경 이유 어려운 환경에서 도전과 끈기로 방송국 인수, 해외 프로그램 현지화 전략 4. 호텔신라를 지원한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을 기술하십시오. [호텔신라 : 혁신적인 도전으로 성공을 이끄는 기업] 호텔신라 면세유통업이 더 많은 해외 시장을 개척하여 시장점유율 1위가 되도록 이끌겠습니다. 호텔신라 TR에서 '신라팁핑' 프로젝트에 참여했습니다. 신라팁핑 채널 오픈을 위해 뷰티 크리에이터들을 직접 조사하고 컨택하면서 호텔신라에 관심을 가졌습니다. 호텔신라 TR은 온라인 면세의 주 고객층인 밀레니엄 세대 확보를 위해 팁핑을 개설하고, 그 결과 성공적으로 판매율을 늘렸습니다. 급변하는 시장 환경에 전략적으로 접근하면서, 다른 기업보다 창의적이고 혁신적인 방법으로 시장 주도권을 쥐는 도전적인 호텔신라가 저와 닮았다고 생각합니다. 국제학생회 부스에서 새로운 아이디어로 더 많은 고객을 유치하는 데 성공했습니다. 기존 국제학생회 부스 운영은 외국 학생의 본인 학교 팸플릿 전달, 폴라로이드 사진에 그쳤습니다. 저희는 다양한 국가에 관한 오엑스 퀴즈, 외국 학생들이 만든 외국 음식 체험 등 새로운 행사를 추가하여 전년보다 많은 학생의 관심을 끌었습니다. 신라면세점은 한국을 대표하는 글로벌 브랜드입니다. 입사 후 국내 2030 고객을 잡을 수 있는 팁핑 내 이벤트를 구상하여 매출을 극대화하겠습니다. 또한, 새로운 해외 시장 개척을 위해 철저히 현지 시장을 조사하고 그에 맞는 상품을 구성하겠습니다. 현지고객 그리고 파트너사와 원활히 커뮤니케이션 하여 그들의 니즈에 맞는 면세점을 만들겠습니다. 5. 본인의 성장과정을 간략히 기술하되 현재의 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건, 인물 등을 포함하여 기술하시기 바랍니다. (※작품속 가상인물도 가능) [Challenge & Positive attitude = Success] 중학교 2학년 때 미국에 가고 싶어, 스스로 기관을 찾아 시험을 치렀고 결국 부모님의 허락을 받아냈습니다. 태어나서 처음 타는 비행기로 미국 텍사스주의 작은 도시 Elgin에 도착했습니다. 하지만 막상 도착하니 꿈에 그리던 미국생활이 아니었습니다. 홈스테이 집에는 제 방이 없어 태국 학생과 함께 거실에서 생활해야 했고, 집에서 요리를 전혀 하지 않고 청소도 거의 하지 않던 호스트 패밀리 덕에 주방에는 온갖 벌레가 기어 다녔으며 목욕하다가 도마뱀을 마주해 소리를 지르며 뛰쳐나간 적도 있습니다. 하지만 미국에서 문제를 일으키면 한국으로 돌아가야 한다는 규정 때문에 부당한 대우도 견디며 한 달을 지냈습니다. 당시 영어를 잘하지 못했기 때문에 스스로 새로운 홈스테이를 구할 수가 없었습니다. 그러나 꼭 오고 싶었던 곳이기에 한국에 돌아가지 않고 남은 10개월의 미국 생활을 긍정적으로 바꾸기 위해 노력했습니다. 방과 후 교회, 지역 커뮤니티 센터에 방문하여 스스로 홈스테이 가정을 찾도록 노력하였고 운 좋게도 Bledsoe 가족을 만나 그곳에서 남은 10개월을 지냈습니다. 새로운 홈스테이를 구한 후, 학교생활과 교우 관계도 이전보다 적극적으로 노력하기 시작했습니다. 초반에 수업을 알아듣지 못해 대부분 시간을 자책하거나 도서관에서 보내곤 했는데, 이후에는 학교 교내 봉사 동아리 및 테니스 동아리에 가입하였습니다. 더 많은 친구를 만나고 대화하며 영어도 자연스럽게 늘었고, 수업 시간에 이해가 되지 않는 부분도 선생님 및 친구들과 자연스럽게 토의하면서 수업에 대한 이해도 높아졌습니다. 학기 말에는 화학&물리 수업에서 높은 성적을 거둬 교내 상도 받았습니다. 이 경험을 통해 현재의 불행에 머무르지 말고 스스로 발 벗고 나서서 도전해야 더 나은 현재와 미래를 누릴 수 있다는 믿음을 가졌습니다. 그뿐만 아니라 긍정적인 마인드, 도전 정신 그리고 끈기로 어디에서든 최고의 경험을 만들어내는 것은 저의 모토가 되었습니다. 브라질, 포르투갈에서 교환학생 생활을 할 때도 초반에 언어소통의 장벽과 문화 차이로 인해 현지 적응에 어려움을 느꼈습니다. 하지만 중학교 때 미국 생활을 생각하며 15살의 내가 극복한 일을 20대의 나는 더 수월히 극복할 것이라고 믿고 행동했습니다. 그 결과 현지에 적응하여 언어는 물론 다양성 수용, 더 넓은 시각, 그리고 커뮤니케이션 능력을 갖추게 되었습니다. 긍정적 태도와 도전 정신을 가지고 고객의 관점에서 고객의 최대 만족을 위해 고민하고 고민의 결과물을 도전하는 것이 중요하다고 생각합니다. 저의 모토는 지금까지 저를 나아가게 해준 원동력이었고, 앞으로 호텔신라에서도 영업 이익을 창출하고 더 많은 고객을 유치하도록 저를 이끌어줄 것입니다. 호텔신라의 고객, 팀원, 파트너사와 원활히 커뮤니케이션하여 고객의 니즈를 최우선으로 하고, 글로벌 기업 호텔신라의 더 높은 목표를 위해 성공할 것이라는 긍정적인 마음가짐으로 혁신적인 도전을 서슴지 않겠습니다. 6. 최근 사회이슈 중 중요하다고 생각되는 한가지를 선택하고 이에 관한 자신의 견해를 기술해 주시기 바랍니다. [면세업계 : 따이궁 유치 전쟁에서 벗어나야!] 면세점 매출액이 지난 2월 사상 최대치를 기록했다는 것이 요즘 핫한 이슈라고 생각합니다. 작년 최대 실적을 달성한 것에 이어 올해에도 면세 매출이 계속 증가하는 추세입니다. 중국의 전자상거래법 시행에도 불구하고 올해 1, 2월 매출액 역시 승승장구하고 있습니다. 총매출액과 함께 지난달 외국인 1인당 구매액은 약 950달러로 치솟았습니다. 국내 면세점 시장이 중국에 의존하고 있기 때문에, 이는 중국 보따리상에 의한 매출이 증가하였다고 볼 수 있습니다. 물론 중국 보따리상(따이궁)이나 요우커는 면세 업계에 큰 수익을 안겨주지만 이에 매출을 전적 의지하는 것은 바람직하지 않다고 보며, 중국 정부가 전자상거래법을 더 적극적으로 시행했을 때를 대비하여 이런 시장구조를 개혁해야 한다고 생각합니다. 즉, 따이궁 유치를 위한 수수료 경쟁을 하며 과한 송객수수료를 부담하기보다는, 내실을 강화하여 다양한 관광객 유치에 힘써야 합니다. 신라면세점이 홍콩, 싱가포르 등 아시아 허브 공항에 면세점을 유치하여 해외면세점에서 지난해 1조 원이라는 큰 매출을 거둔 것을 본받아 중국 외 아시아 지역의 더욱 넓은 시장 확대에 힘써야 합니다. 그리고 타 기업보다 앞서 다른 대륙에도 시장을 개척하는 것이 필요하다고 생각합니다. 새로운 시장을 충분히 조사하고 현지인들과 커뮤니케이션하여 새로운 면세점을 오픈하여 해외시장을 미리 점유하는 것이 그 방법입니다. 또한, 관광청과 협업하여 한국의 근본적 관광사업을 개발하여 국내로 유입되는 관광객 수를 늘려야 국내 면세점을 이용하는 해외 고객이 늘어날 것입니다. 그리고 한국에 방문하는 관광객을 철저히 분석하여 그들의 입맛에 맞는 마케팅 및 MD를 통해 질적인 성장을 이뤄야 합니다.

호텔신라를지원한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을 기술하십시오, 700 사드로 인한 위험 속에서도 수익성 위주의 안정적 경영전략을 통해 처음으로 흑자를 낸 호텔 신라의 기업정신이 끊임없는새로운 도전을 중시하는 저의 가치관과 일치한다고 생각했습니다. 또한 해외 사업장을 운영하여 해외 시장도노리고 있는 글로벌 기업인 호텔 신라 그룹에서 일을 한다면 넓은 세계를 활동 무대로 일할 수 있을 것이라 생각했습니다. 베트남 리조트에서 다국적 고객들의 특징을 분석하고 새로운 맞춤 서비스를 제공한 경험을 통해 성취감을 느낀적이 있습니다. 체크인 때부터 각 고객의 특징을 분석하여 팀원들과 공유하였습니다. 아픈 고객에게는 고객 상태가 어떤지 계속 체크하고 죽이나 약을 챙겨드리는 세심한 서비스를 제공했습니다. 생일인 고객에게는 객실에 손 편지와 함께 케이크와 샴페인을 보내 소중한 추억을 남길 수 있게 했습니다. 특성에 따라 차별화된 응대는 고객 만족을 극대화 시킬 수 있었습니다. 덕분에재직 기간 동안 프런트 직원 만족도가 2단계 상승했으며, 저의맞춤 서비스에 만족했던 고객들이 고마움을 담아 좋은 후기를 남겨주셨습니다. 열심히 노력한 만큼 매우 뿌듯했고, 앞으로도 고객과의 공감을 통해만족을 이끌어낼 수 있는 직업을 선택하고 싶었습니다. 호텔 신라 TR팀의일원이 되어 좋은 환경과 기회 속에서 저의 역량을 더욱 발휘하여 고객 만족을 이끌어 내고 싶습니다.

호텔신라를 지원한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을 기술하십시오 중국의 ‘금한령’ 및 업계 간의 경쟁 심화의 위기를, 적극적인 해외 거점 구축을 통해 기회의 발판으로 삼고 있는 호텔신라의 모습을 보며, 장기적으로 함께 성장해 나갈 수 있는 기업이라는 확신이 들었습니다. 이에 저는 그동안 쌓아온 수출업에 대한 기반 지식을 토대로 물류 업무를 담당하며 최고의 면세쇼핑 서비스를 제공할 수 있도록 뒷받침함으로써, 사람들의 삶을 풍요롭게 하고 싶은 제 삶의 비전도 함께 실현하고자 호텔신라에 지원하였습니다. 입사 후 위와 같은 역량을 기반으로 실무에 빠르게 적응해 나가며, 면세점 물류 전문가로 성장해 나가겠습니다. 효율성과 비용 측면의 물류 혁신 방안을 모색하겠습니다. 이를 통해 해외 지점의 수익성을 개선하고, 해외 사업 확대에 따른 물동량 및 재고 관리를 뒷받침하여 호텔신라의 글로벌 경쟁력 향상을 뒷받침하겠습니다.

호텔신라를 지원한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을 기술하십시오.(700자 이내) [달콤했던 기억, 호텔 신라 면세점으로] 어렸을 적 공항에 있는 면세점에 많은 고객들이 몰려 있는 것을 볼 수 있었습니다. 당시에는 면세점은 그저 맛있는 과자를 사먹을 수 있는 곳이었는데 왜 그렇게 많은 사람들이 면세점을 찾을까 항상 궁금했었습니다. 이후 한국에 돌아와 잠실에 있는데 면세점을 둘러볼 기회가 많아 유심히 면세점을 살펴본 후, 깔끔한 진열, 다양한 종류의 상품, 고급 서비스, 그리고 저렴한 가격까지 면세점의 매력을 한껏 느낄 수 있었습니다. 이렇게 면세점에 대한 관심을 시작으로 점점 확장 되고 있는 호텔신라 면세점에 대해 알게 되고 입사의 꿈을 가지게 되었습니다. 30년의 역사를 가진 호텔신라 면세점은 현재 싱가포르 창이공항점 개점, 한옥 호텔 건립 승인, 일본, 태국 진출 등으로 성장하는 회사입니다. 성장하는 호텔신라 면세 사업부의 일원으로 회사에 보탬이 되며 같이 성장해 가고 싶습니다. 입사 후에는 다년간의 서비스직 아르바이트 경험을 살려 각 지점에서 근무하며 면세점의 서비스에 기여하고 면세점 사업의 기본에 대해 배우고 싶습니다. 부서 배치가 된 이후에는 현장과는 다른 부서의 업무를 배우고, 더 나아가 해외 진출 사업 등에 참여하여 국제적인 감각을 키우고 싶습니다. 궁극적으로는 면세점 매출 증대와 직결되는 고객들의 이목을 끄는 마케팅, 프로모션 등을 기획하여 회사 성장에 기여할 수 있는 인재가 되고 싶습니다.

2. 호텔신라를 지원한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을기술하십시오.(700자이내) [숨은 니즈로 찾는 라이프스타일] 최고의 호텔에서 최고의 서비스를 제공하고 싶습니다. 최고의 서비스란고객의 요구 충족을 넘어 숨겨져 있는 ‘unmet needs’까지 찾아내 해결해야 합니다. 저에게는 고객의 숨겨진 니즈를 충족시킬 수 있는 역량이 있습니다. XXXXXX 근무 당시, 같은 장소지만 손님마다 가고 싶은이유가 다르다는 것을 발견하고 개인에 맞는 여행 정보를 제공해보기로 했습니다. 직접 관광지를 여행하고키워드별로 정리하여 ‘라이프스타일에 따른 여행 책자’를 제작해손님에게 제공했습니다. 그 결과, 저에 대한 thanks letter가 3개에서12개로 증가하며 이전의 수동적이었던 정보 제공에 비해 손님들의 만족도가 상승했습니다. 호텔신라는 최고의 호텔 시설과 서비스로 라이프스타일을 선도하고 있습니다. 호텔신라와함께 고객의 숨겨진 니즈까지 충족하는 최고의 서비스를 제공하며 품격 있는 라이프스타일을 이끌겠습니다. [호텔신라를 이끄는 라이프 트렌드 세터] 품격 있는 라이프 스타일을 선도하는 라이프 트렌드 세터가 되겠습니다. 라이프트렌드 세터는 고객들의 숨은 니즈를 먼저 파악하여 한발 앞선 서비스로 제공해야 합니다. 이를 위해 다방면에서습득한 지식과 정보를 유기적으로 연결하여 전에 없던 새로운 라이프 스타일 서비스로 고객 만족을 끌어내겠습니다. 다음 항목은 개인적인 일이 적혀 있어 전부 적기는 어려우나 인턴과 공모전 수상 관련된 내용을 적고 이 경험을 통해 얻은 것, 이를 직무에 어떻게 활용하겠다는 방식으로 작성했습니다.

최근 사회이슈 중 중요하다고 생각되는 한가지를 선택하고 이에 관한 자신의 견해를 기술해 주시기 바랍니다.(1000자 이내) 메르스 확산을 잠재우고 "고객 안전 우선"이라는 브랜드 가치를 얻게 된 신라호텔 2015년 여름의 최대의 이슈는 단연 메르스의 확산과 이로 인한 경제적 파급효과였습니다. 당시 호텔신라는 메르스 잠복기 관광객이 확진 판정 전에 제주신라호텔에서 묵은 사실이 확인되자 메르스에 대한 우려가 사라질 때까지 호텔 영업을 잠정 중단하며 발빠르게 대응했습니다. 제주신라호텔은 이로 인하여 13일 동안이나 영업을 중지하는 손해를 입었지만 "공익에 대한 책임과 고객 안전을 최우선시하는 호텔신라"라는 브랜드 가치를 얻게 되었다고 생각합니다. 이를 통한 교훈은 마케팅에도 동일하게 적용될 것입니다. 마케터가 장기적인 안목 없이 단기적 이익 창출만을 우선시하는 전략을 세운다면 기업의 브랜드 가치는 하락할 것입니다. 이는 글로벌한 확장을 계획중인 사업에는 치명적일 수 있습니다. 제주신라호텔 사건은 한복 사건 및 택시 충돌 사건으로 평소에도 존경하던 이부진 사장님의 리더십과 결단력을 확인할 수 있는 기회였으며, 이를 통해 “장기적인 안목으로 호텔신라의 브랜드 가치를 높이는 마케터”가 되리라 결심했습니다. 고객의 안전 우선이라는 브랜드 가치를 위해 타이레놀의 전량을 리콜했던 사건이 존슨앤존슨사를 윤리적 기업으로 만들었던 것처럼, 장기적인 안목으로 면세유통 마케팅 전략을 세워 품격있는 premium lifestyle의 가치를 세계에 전하는 호텔신라의 마케터가 되겠습니다.

최근 사회이슈 중 중요하다고 생각되는한가지를 선택하고 이에 관한 자신의 견해를 기술해 주시기 바랍니다.(1000자 이내) 환경 오염, 지구 온난화 등 지구에 닥친 문제들로 인해 ‘친환경’이라는 키워드는 개인은 물론 기업들에게도 뜨거운 이슈입니다. 매일을자연에게 빚지며 살아왔고, 앞으로도 그렇게 살아갈 우리는 이제 지구에게 진 빚을 갚고 상생(相生)할 길을 찾고자 노력하고 있습니다. 기업들 사이에는 ‘지속가능발전’,‘지속가능경영’이 계속해서 화두에 오르며 ‘사막에나무심기 활동’, ‘탄소 배출 줄이기’ 등의 친환경 활동을실천하고 있고 관광업계에도 ‘친환경 호텔’이 중요 이슈가되었습니다. 호텔신라 또한 친환경 소재로 제작된 침구, 친환경브랜드 ‘몰트 브라운’사의 어매니티 등 환경을 위한 착한실천을 행하고 있는 기업 중 하나입니다.

1. 삼성 취업을 선택한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을 기술하십시오(700) [사람과 컨텐츠를 잇는 남자] 고객 서비스업에 대한 이해와 관광 컨텐츠에 대한 통찰을 바탕으로 면세유통사업부 영업관리 직무에 지원합니다. 면세업은 호텔신라 수익 창출의 핵심입니다. 그러나 최근 메르스 파동과 엔화 약세를 바탕으로 유커들이 한국 대신 일본을 택하는 추세가 심화되는 등 국내 면세 사업에 새로운 전기가 필요한 시점이 다가오고 있으며, HDC신라가 개장할 용산 시내 면세점 또한 새로운 전략으로 미래를 대비해야 합니다. 저는 단순히 유통업의 일종으로 인식되던 면세업을 관광서비스업과 연계, 유기적 관광 벨트를 구성하는 것이 해답이라고 생각합니다. 이에 적합한 인재가 되고자 관광경영 전공 지식을 바탕으로 복합리조트 개발 컨설팅 프로젝트에 참여하며 대규모 시설의 컨셉과 컨텐츠 구성에 대한 실무 경험을 얻었고, MICE 리조트 컨셉 공모전을 준비하며 다양한 관광 컨텐츠 간의 연계와 그 시너지를 극대화할 수 있는 컨셉에 대한 감각을 익혔습니다. 면세점을 방문한 고객을 친절히 서비스하는 것에 그치지 않고, 그들의 니즈를 파악하고 그에 부합하는 컨텐츠를 구성하고 추천함으로써 쇼핑과 관광의 시너지 효과를 창출하여 고객의 만족도를 최대화, 이를 바탕으로 충성 고객을 확보하여 외부 요인에 대한 민감도를 낮춘 안정적 성장 모델을 창출하는 유통-관광 연계 전문가로서 호텔신라의 The Pleasant Moment를 만들어가는 동반자가 되겠습니다. 2. 본인의 성장과정을 간략히 기술하되 현재의 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건, 인물등을 포함하여 기술하시기 바랍니다(가상인물도 가능)(1500) [손 내밀줄 아는 남자] 2012 뉴스타트 토크콘서트 홍보를 기획하고 1박 2일 YLC 워크숍을 준비하며 협력, 소통의 중요성을 배웠습니다. 대규모 행사는 내부 협력 뿐 아니라 후원 단체 및 초청 단체들과의 협력도 매우 중요합니다. 그러나 저는 준비 초기, 개인의 역량으로 잘 해내겠다는 생각으로 워크숍 장소 물색, 프로그램 구성, 외부 단체들과의 소통 등 독자적으로 액션플랜을 짜고 이를 실행하려 했습니다. 계획은 만족스러웠으나 기획팀 인력만으로는 그것을 완벽히 수행할 능력이 모자랐고, 관련자 간 사전 동의를 철저히 얻은 것이 아니었기에 결국 후원단체인 전경련, 다른 팀들 뿐 아니라 기획팀 내부까지 갈등이 발생했습니다. 결국 저는 운영진 회의를 주최, 실수를 인정한 뒤 계획을 처음부터 끝까지 세세히 설명하고 예산, 구성 등에 대해 기초부터 토의하며 새로운 합의점을 만들었습니다. 이후 다른 팀장들과 함께 외부 단체들을 만나 각자 담당 업무를 자세히 설명하여 많은 참여를 이끌어내었습니다. 새로운 결과물에 전경련 측도 만족하여 이어질 다른 행사들에 대한 지원까지 더 약속받을 수 있었습니다. 결국 모든 행사를 성공적으로 완료, 임기 말에는 YLC의 오랜 숙원이던 강원 지부를 탄생시킬 수 있을 정도로 성공적으로 동아리를 성장시켰습니다. 나의 열정과 능력을 과신하고 혼자 이룬 성취를 남들 앞에 자랑하고 싶은 욕심이 앞섰던 저에게 설득과 소통, 협업의 중요성을 일깨워 준 중요한 사건입니다. [일단 도전하는 남자] 정부프로그램 참가자였지만 미국 생활 초기 저는 공항 환승 게이트도 찾지 못하는 전형적인 한국인이었습니다. 초반 3달의 어학연수 시기, 학원수업에 충실하는데 그치지 않고 룸메이트로 외국 친구들을 구하고, 스미스소니언 봉사활동과 교회 고아원 봉사활동 등 최대한 많은 일에 도전했습니다. 어학연수 후 일했던 풀브라이트 재단의 인턴 7명 중 유일한 외국인이었지만 문제에 부딪히면 언제나 먼저 다가가 조언을 구하고, 직접 회의실을 빌려 회의를 주관하기도 했습니다. 다른 인턴들의 일에도 관심을 가지고 상호소통에도 노력했으며, 상사가 바쁜 일이 생겨 참석하지 못하게 된 벨기에 대사관 파티에도 지원, 회사 대표로 행사에 참석하고 참석한 인사들과 소통하는 등 적극적으로 기회를 활용하였습니다. 이런 실패와 창피를 두려워하지 않는 도전으로 영어실력을 만족스러울만큼 늘렸고, 회사에서도 당당한 일원으로서 인정받는 기쁨을 누릴 수 있었습니다. [한신보다는 소하처럼] 개인의 능력으로 화려한 승리를 거둔 한신보다는, 소통으로 사람을 아우르고 협력하여 시너지를 이끌어낸 소하와 같은 인재가 되고자 합니다. 영업관리는 유관 부서 및 내부 직원, 고객과의 소통과 조율이 매우 중요한 분야입니다. 개인적 전공보다는 전체 조직의 미래를 보며 위기상황에서도 흔들리지 않도록 조직원들을 끈끈히 이어주었던 소하처럼, 용산 시내 면세점을 계기로 새로운 성장 모멘텀에 들어설 미래의 호텔신라에서 소통과 협업으로 새로운 가치를 만들며 어떤 위기에도 동료들을 북돋을 수 있는 인재가 되겠습니다. 3. 최근 사회이슈 중 중요하다고 생각되는 한가지를 선택하고 이에 관한 자신의 견해를 기술해주시기 바랍니다(1000) [손님도 주인도 행복한 곳] 글로벌 리테일러로 자리매김하기 위한 호텔신라의 전략을 제시합니다. 메르스와 위안화 절하 효과로 침체기에 빠졌던 유커 관광 시장이 중국 중추절과 국경절 황금연휴를 맞아 평년 수준을 회복할 것으로 기대되고 있습니다. 호텔신라 또한 상하이에서 관광산업 브랜드 설명회를 개최하고 Ctrip, CTS 등 여행사와 협력, 그간의 침체를 만회하고자 하고 있습니다. 회복 전망은 긍정적이지만, 역으로 말하면 그간 이어지던 증가세가 꺾였다는 의미이기도 합니다. 매년 지속적으로 증가하던 국경절 유커는 올해는 작년과 비슷한 16만 명으로 추산됩니다. 그간 한국의 관광 정책은 양적 개발에 치우쳐 있었으며, 올해 추진중인 제7차 투자활성화 대책 역시 복합리조트, 면세점, 호텔 등의 시설 자원의 추가 확충에 집중하고 있습니다. 안정적이고 지속적인 수익 모델 없이 언제 어떻게 줄어들지 모르는 유커에 기대어 규모부터 키우는 것은 위험합니다. 제가 생각하는 대안은 첫째, 관광서비스업과의 연계입니다. 쇼핑 외에 즐길 수 있는 관광 컨텐츠를 확보하고 서비스 정신을 갖추어 유커의 사소한 편의까지 돌보아야 합니다. 그간 집중적으로 개발된 제주도 뿐 아니라, 용산역을 통해 연계된 지방 관광자원들을 개선하고, 역사 내부의 광장 등 공간을 활용하여 유커들의 시선을 끌 수 있는 소규모 브랜드와 컨텐츠의 팝업스토어를 운영, 재방문을 유도합니다. 환급 카운터 확충, 글로벌 배송 서비스 등의 편의 시스템까지 신경써 충성 고객을 확보해야 합니다. 둘째, 내국인 고객에 대한 재조명이 필요합니다. 유커와 내국 고객을 분리하는 인식에서 벗어나 내외국인이 함께 즐겁게 어우러지는 공간을 창출, 부유층 유커가 중시하는 익명성을 확보하고 명동, 홍대 등 유커를 지나치게 타겟화하여 국내 소비자들의 만족도는 오히려 하락한 기존 상권과의 차별화를 추구해야 합니다. 이후 일본, 동남아 관광객까지 충성 고객층을 다변화, 안정적 고객층을 바탕으로 동북아 관광 허브의 핵심 시설로 성장할 수 있을 것입니다.

1. 삼성취업을 선택한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을 기술하십시오. 면세유통은 중국이라는 거대시장과 더불어 일본 시장을 끌고 가야합니다. 입사 후 유통 산업을 최대한 빨리 익혀 3년 내에 국내 면세유통 영업/마케팅 전문성을 키우고 싶습니다. 이 전문성을 통해 7년 내에 일본어 능력과 일본 문화에 대한 이해, 에버랜드와 같은 삼성 관광 인프라를 결합하여 엔저 완화 시 다시 주 고객층이 될 일본 관광객을 사로잡을 영업/마케팅 상품을 개발하는 일본 파트 전문가가 되고 싶습니다. 2. 본인의 성장과정을 간략히 기술하되 현재의 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건, 인물 등을 포함하여 기술하시기 바랍니다. (작품 속 가상인물도 가능) 어려서부터 운동부를 한 덕에 꾸준히 하는 것에는 자신이 있었습니다. 대학 입학 후 일본어의 매력에 빠졌고 교양 수업, 군 복무 기간 동안의 독학을 통해 2014년 일본 도쿄에서 살게 되었습니다. 외국 생활이라는 목표를 달성했으니 그 상황에 만족하고 안주하려고 했던 저는 기숙사에서 만난 외국인 친구들을 만난 후 우리나라를 대표하는 유학생으로서 얼마나 부끄러웠는지 모릅니다. 일본어를 공부하기 위해 모든 것을 접고 일본으로 온 친구들, 외국인임에도 직접 일을 구해 경제적으로 독립한 친구들, 또 다른 나라로의 유학을 준비하는 친구들. 제 자신에 대해 반성하게 되었고 겸손한 마음으로 더 다양한 목표와 경험들을 위해 두려워하지 않고 도전해야겠다고 마음먹게 되었습니다.